花店员工管理制度

包括哪些

花店员工管理制度旨在规范员工行为，提高工作效率，维护良好的工作环境，确保服务质量。主要包括以下几个方面：

1. 员工职责：明确每个岗位的工作内容，包括接待顾客、花卉养护、销售记录、店面清洁等。

2. 工作时间：设定正常营业时间和员工的工作时长，确保员工有足够的休息时间。

3. 行为准则：强调尊重客户、团队协作、诚实守信等职业道德。

4. 培训与发展：定期进行花卉知识、销售技巧等方面的培训，鼓励员工提升自我。

5. 考核评价：建立公正的绩效考核制度，用于评估员工工作表现。

6. 福利待遇：明确工资、奖金、福利等政策，保证员工权益。

处罚规定

1. 迟到早退：连续或频繁迟到、早退将受到警告或扣款处理。

2. 工作疏忽：因个人原因导致花卉损失或客户投诉，视情节轻重给予罚款或警告。

3. 不遵守行为准则：如对客户不尊重、内部冲突等，将进行教育谈话甚至解雇。

4. 未完成工作任务：连续未能按时完成分配任务，将影响绩效评价和晋升机会。

5. 违反公司政策：如泄露商业秘密、私自接受客户财物等严重行为，将直接解除劳动合同。

细则

1. 员工应穿着整洁的制服上班，保持良好的个人形象。

2. 每日开店前需检查店内设施，确保花卉新鲜，展示区整洁。

3. 对于客户咨询，员工应耐心解答，积极推荐适合的花卉产品。

4. 员工在交接班时需做好工作记录，确保信息准确传递。

5. 培训活动为强制参加，缺席者需提前申请，否则将视为缺勤。

6. 绩效考核包括销售额、客户满意度、团队合作等多个维度，每季度进行一次。

7. 福利待遇中的奖金与员工的绩效挂钩，优秀员工有机会获得额外奖励。

8. 在处理客户纠纷时，员工应保持冷静，优先保障客户满意度，必要时上报管理层解决。

本制度自发布之日起生效，所有员工需严格遵守。如有任何疑问或建议，可向人力资源部门提出，我们将持续优化和完善制度，以更好地服务于我们的团队和客户。

花店员工管理制度范文

第1篇 花店员工管理制度

1、按照流程和标准工作。严格执行上面的任何条款。

2、店里员工必须使用问候语。标准问候语是:接待是“您好”、离开是“再见慢走。”接电话时要先说:“您好,”百花轩!员工要微笑服。双手递交名片。

3、不违法;不撒谎;不偷窃。

4、努力学习;坚持正直善良。

5、遵守规则和制度;尊重别人,相信别人。

6、遵照花店的流程做事;永远服从团队的决策。

7、不能因为生活耽误工作;脚踏实地的做好本职工作。

8、对公司要忠诚,认真做好每天的工作。

9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资;你永远要牢记的是你的每份工资都是客人发的

10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。无论在什么,绝对不允许去贬低和评价竞争对手。

11、在工作当中不允许和客人争吵,不允许欺诈客人不允许私自给客人赊帐欠账或免单。

12、在工作时间出去必须通知店里人知道;在没有和客人交易完不能丢下客人擅自离开。

13、花店人员要知道每样花材的价格。

14、上班时间不允许做与工作无关的事。

15、在任何时候,任何情况下,都绝对不可以向竞争对手透露公司的商业机密,一经发现公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。

16、公司允许任何人犯错误,但是公司不允许同样的错误出现两次。

17、公司没有下达决策前可以随便发表意见,公司一旦下达了决策,就要无条件的去执行,不可以阳奉阴违。

18、公司不允许背后打小报告,遇到实在无法协调的问题,可以要求上司在场,三当面协商解决协商解决。