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商贸城管理制度

更新时间:2024-11-20

商贸城管理制度

商贸城管理制度旨在规范市场运营,确保商户与消费者的权益,提高整体商业环境的效率和秩序。它涵盖了以下几个核心领域:

1. 商户管理:包括商户入驻、资质审核、合同签订、经营行为规范等。

2. 商品质量管理:涉及商品来源、质量标准、检验程序、售后服务等。

3. 环境卫生与安全:规定市场清洁、消防安全、设施维护等方面的标准。

4. 客户服务:设定客户服务流程、投诉处理机制、纠纷解决办法等。

5. 信息化管理:利用信息技术进行商户信息管理、交易记录、数据分析等。

6. 营销活动管理:规范各类促销活动、广告宣传、市场推广行为。

包括哪些方面

商贸城管理制度详细规定了以下要点:

1. 商户管理:明确商户的准入条件,制定商户行为准则,设立违规处罚制度。

2. 商品质量管理:建立商品质量追溯体系,制定不合格商品处理办法。

3. 环境卫生与安全:设定定期清洁检查,规定消防设施的检查与维护,设立安全应急预案。

4. 客户服务:设立统一的服务热线,规定投诉处理时间限制,制定公平的退款退货政策。

5. 信息化管理:搭建信息平台,保障数据安全,定期分析市场动态。

6. 营销活动管理:设立活动审批流程,规范广告内容,防止不正当竞争。

重要性

商贸城管理制度的重要性体现在:

1. 提升形象:良好的管理制度能提升商贸城的专业形象,吸引优质商户和消费者。

2. 维护秩序:规范市场行为,减少纠纷,维护公平竞争环境。

3. 保障权益:保护消费者权益,保证商户合法利益,促进商贸城的长期稳定发展。

4. 提高效率:通过信息化管理,提高运营效率,降低运营成本。

5. 应对风险:建立健全的安全制度,有效预防和应对突发事件。

方案

1. 制定详尽的管理制度手册,确保所有相关人员了解并遵守规定。

2. 设立专门的管理部门,负责制度的执行、监督与修订。

3. 定期对商户进行培训,强化法规意识,提高服务质量。

4. 建立反馈机制,鼓励商户和消费者提出建议,不断优化管理制度。

5. 与政府部门保持沟通,确保制度符合法律法规要求,避免法律风险。

商贸城管理制度的实施需要全体人员的配合,通过持续改进,构建一个高效、有序、安全的商业环境。

商贸城管理制度范文

第1篇 某某商贸城招商部各项管理制度

某商贸城招商部各项管理制度

一、招商管理制度

1、制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表。

2、遵守公司上下班制度,如发现弄虚作假,予以严肃处理。

3、各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映。

4、每天中午安排人员值班,做到招商中心中午休息不关门。

5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取第二天任务。

6、招商中心现场每天至少1-2人值班。

7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司。

8、公司根据实际情况对招商人员及时调整,招商人员须服从公司统一安排。

二、招商现场管理制度

(一)、出勤管理

1、招商中心实行六天工作制

每天上班时间为:早9:00--晚18:00。

3、招商部门星期六、日安排人员值班。

4、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。

5、病假、事假

1、a(1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。

b(2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由经理审批。

2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。

三、纪律管理

1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。

2、自觉维护招商中心良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必须在洽谈台前坐好。

3、招商中心不得占用电话煲电话粥,打声讯台者按公司规定处罚。

4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理,接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,售楼资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商中心的良好形象。

5、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结。

6、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的,视情节轻重,给予50-200元的罚款,严重的辞退。

7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处。

8、招商员用餐必须在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作。

9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。

10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣。

11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。

12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映,每天的工作必须下班前向主管人员汇报。

13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。

四、客户接待

招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬同心同力,勇于奉献的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下:

1、以进门都是客为原则界定客户。

2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询,应由原招商员继续接待。

3、由老客户引荐新客户,应视为同一客户。

4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。

5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。

五、客户登记

招商员认真做好客户接待和咨询纪录。

1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况,客户的问题和要求;招商员接待客户除公司统一登记外,应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。

2、每跟踪一次客户,记录要全面、详细,如年月日,客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上,

并要及时归纳,整理,个人不能解决的,交招商主管人员解决处理。

六、培训

1、培训是联络工作人员感情,提高工作效益的有效途径,所有招商人员须认真对待并严格考勤,违反此规定公司给予处罚。

2、培训时,招商员须积极配合,提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。

3、培训课程安排

第一课:详细介绍公司背景,在公众心目中的形象;公司的目标,包括项目推广和公司的发展目标,确立招商员对公司的信心,讲解招商人员的行为准则。

第二课:介绍物业的详细情况,包括规模定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划,宏观及微观经济因素,对物业的影响情况。

第三课:讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案,询问客户需求,期望等掌握客户心理。

第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项。

七、市调管理制度

1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。

2、在市调过程中,招商人员必须认真负责,不允许偷懒,不允许敷衍。

3、在市调过程中,招商人员必须正确的记录下市调的内容。

4、在市调过程中,招商人员必须注意个人安全,不要引起不必要的纠纷。

5、市调结束后,市调人员必须填写市调报告,把当天市调的结果上报部门经理。

八、出差管理制度

招商人员由总监安排出差。

1、出差所有的费用标准按公司标准。

2、出差途中不允许办理私事,否则按公司规定处罚。

3、出差途中不允许用公款游山玩水,否则按公司规定处罚。

4、在出差途中如工作需要延长时间,须及时上报主管部门批准。

5、出差的费用报销不允许弄虚作假,所有的费用按集团公司规定报销。

6、结束后必须向部门领导汇报结果,提交出差报告。

需制定的表格:

2、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示)

3、电话联系登记表(

横表无法在本文件中显示)

4、工作汇报表

5、租赁合同条件表

《商贸城管理制度.doc》
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