物业管理监督管理制度

物业管理监督管理制度是针对物业管理行业的规范性文件，旨在确保物业服务质量，维护业主权益，促进社区和谐稳定。其主要内容包括以下几个方面：

1. 物业服务标准与质量控制

2. 物业费用收取与财务管理

3. 业主权益保护与纠纷解决机制

4. 物业设施设备的维护管理

5. 应急事件处理与安全管理

6. 员工培训与绩效考核

7. 法规遵从与行业自律

包括哪些方面

1. 服务标准：明确规定物业管理公司在环境卫生、公共设施维护、绿化养护、安全防范等方面应达到的服务水平。

2. 财务管理：规定物业费的收取标准、使用原则和审计程序，确保财务透明。

3. 权益保护：设立业主投诉渠道，制定纠纷解决流程，保障业主合法权益。

4. 设施管理：制定设备维护保养计划，确保设施设备正常运行。

5. 应急处理：建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。

6. 员工培训：定期进行专业技能培训和职业道德教育，提升员工素质。

7. 法规遵守：强调物业管理公司必须遵守相关法律法规，维护行业秩序。

重要性

物业管理监督管理制度的重要性在于：

1. 规范行业行为：防止无序竞争，提高物业服务的整体质量。

2. 保障业主权益：明确服务标准，为业主提供公正、公平的消费环境。

3. 社区和谐：通过有效的纠纷解决机制，减少社区冲突，维护社区稳定。

4. 提升形象：良好的物业管理有助于提升物业价值，增强业主满意度。

方案

1. 制定详细的操作手册：结合实际情况，制定具体的操作指南，确保每个环节都有章可循。

2. 定期评估与反馈：设立定期评估机制，收集业主意见，及时调整和完善管理制度。

3. 加强培训：定期组织员工学习新的法规政策，提升业务能力。

4. 强化监督：通过第三方机构或业主委员会进行定期审计，确保制度执行到位。

5. 优化沟通：建立有效的业主沟通机制，提高问题解决效率。

6. 激励机制：设立绩效奖励，激励员工提高服务质量。

以上方案旨在构建一个高效、公平、透明的物业管理环境，推动物业管理行业的健康发展。

物业管理监督管理制度范文

第1篇 小区物业管理监督组工作实施细则

小区物业管理工作监督组工作实施细则

(20__年__月__日工作组成员全体会议通过)

根据监督检查工作组职责和__花园物业服务合同相关内容,为了切实做好本小区物业管理的监督检查工作,特制订本工作实施细则。

一、人员组成。本工作组成员由业主代表和业委会成员产生,共13名,设组长一名、副组长三名。下设三个小组,分别为安保秩序监督小组、绿化保洁监督小组和公共设施监督小组,每小组4人,各小组组长分别由本工作组副组长兼任。各小组监督检查物业服务范围见附表。

二、工作方式。采取现场监督检查、召开工作会议和撰写督查报告等形式进行。

三、工作时间。采取固定时间和不固定时间相结合。

1、原则上规定每月最后一周的周六为全组人员参加的监督检查固定工作日;各小组每月要自行安排1-2次的不固定工作时间,按照各自的工作内容开展监督检查工作。

2、召开会议。

(1)每月召开一次本组与物业管理方联席会议,时间安排在工作组固定工作日。会议由本工作组组长主持,会议议题:一工作组通报督查检查情况,督促对方严格履行服务合同约定的义务,按服务质量标准整改存在问题;二物业管理方汇报上月存在问题的整改结果;三、双方共同商讨解决热点和难点问题。

(2)每月召开一次工作组例会,会议工作组组长或副组长主持,会议内容主要是研究布置近期工作任务。会议时间另定。

四、督察报告。做到每月一报。每月3日前,各小组组长负责将上月的工作情况进行小结并写成书面报告;每月5日前,工作组长负责整理汇总各小组的报告,形成工作组督查月报送交业委会(建议业委会审核后抄送一份给物业管理服务中心)。

五、工作纪律和要求。工作组成员以自愿参加为原则,本着无私奉献,服务广大业主的思想,义务做好物业管理的监督检查工作。每个成员在工作组期间,要认真学习和领会国家和区市有关物业管理的法律、法规,熟悉本小区物业服务合同的内容和质量标准,认真、客观的履行职责。工作组组长要负起领导全组工作的责任,副组长协助组长工作,并负责通知本小组成员参加会议和工作时间,带领小组成员开展监督检查工作。因事不能参加工作和会议的,组长要向其中一名副组长说明原因,并指定一名副组长主持本次的工作或会议;副组长要向组长请假;其他成员向本小组组长请假。全年不请假累计3次或因本人原因累计5次不参加本工作组的工作或会议,作自动放弃本工作组成员的身份。

各小组监督检查物业服务内容范围

安保秩序组

1、保安工作制度和岗位责任制是否建立健全。

2、保安人员是否按照规定的名额足额配备。

3、抽查保安人员是否坚守岗位。

4、对小区发生的失窃案件督促物业管理方及时查找原因,落实整改措施,堵塞漏洞。

5、小区安防设施运行保养状况。

6、小区道路是否畅通,车辆是否按指定车位停放。

绿化保洁组

1、草坪、花卉、绿篱、数木是否定期修剪和养护。

2、定期清理绿地杂草、杂物。

3、园林建筑和辅助设施完好无损。

4、小区公共场所、电梯、楼道每日是否清扫1次,干净与否。

5、生活垃圾每天清运1次。

公共设施组

1、共用设施日常管理和维修养护。

2、小区内公共配套设施完好,运转正常。

3、消防设施设备保持完好,可随时启用,消防通道畅通。

4、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。

5、核查小区水电公摊是否合理、准确。

6、对小区公共部位收支情况进行核查。