用流程管理制度管事(2篇)

在企业运营中，流程管理制度是确保日常事务有序进行的关键。它涉及到企业的每一个环节，从决策制定到执行，再到反馈与改进，形成一个完整的闭环。通过规范化的流程，我们可以提高工作效率，减少错误，提升服务质量，实现企业目标。

包括哪些方面

1. 流程设计：明确每个业务活动的步骤、责任人及所需资源。

2. 流程执行：按照设计的流程进行操作，确保工作的标准化。

3. 监控与评估：定期检查流程执行情况，评估其效果。

4. 改进与优化：针对评估结果，提出改进措施，持续优化流程。

重要性

1. 效率提升：清晰的流程可以减少工作中的混乱和延误，提高工作效率。

2. 质量保证：标准化的流程能确保产品和服务的质量稳定。

3. 风险控制：通过预设的流程，可以预见并控制潜在的风险。

4. 沟通协调：明确的流程有助于各部门间的协同合作，减少误解。

方案

1. 流程梳理：对企业现有流程进行全面梳理，识别出冗余和瓶颈，为优化提供依据。

2. 流程标准化：制定详细的流程手册，明确每个步骤的操作指南和责任分配。

3. 信息化支持：引入流程管理软件，自动化处理流程，提高执行效率。

4. 培训与宣导：对员工进行流程培训，确保他们理解和遵守流程。

5. 持续改进：设立流程改进小组，定期收集反馈，适时调整和更新流程。

流程管理制度的建立并非一蹴而就，需要管理层的重视，全员的参与，以及长期的实践和优化。只有这样，才能真正发挥流程管理在提升企业效能、保障服务质量、降低运营风险等方面的作用。在实施过程中，我们可能会遇到一些挑战，如员工抵触改变、流程执行的灵活性与规范性的平衡等，但只要我们坚持下去，这些问题都能逐步解决，让流程管理制度成为企业发展的强大推动力。

用流程管理制度管事范文

第1篇 管理处工作交办单工作联系单使用流程

管理处工作交办单及工作联系单使用流程

为保障整个管理处工作的正常运行,管理处内部各部门的联系与沟通极为重要。只有在各部门寻系保证畅通的前提下,各项工才能顺利进行,具体流程如下:

一.工交办单(详见附表1):

1.包括工程维修、清洁服务及其它服务均需填写工交办单。

2.交办单共分四联:第一联,为住户在服务完成后,由住户签名保留;第二联,交由服务部门存档(如工程,清洁);第三联,由客户服务部保存并存档(一般保留二年以上,以便复查);第四联(记帐联)交由务记帐,便于统计有偿服务之应收费用。

3.填写工交办单时,应详细填写各栏之内容,特别是服务项目一栏内,必须详细记录服务之内容、地点、时间等一系列要素,以便其他部门查询。

4.工交办单需安排专人跟进、存档(详见第七章,工程维修跟进回访流程)。

二.工联系单

1.如遇重要或特别事项,可填写工联系单(详见附表2)。

2.工联系单必须详细注明收发文部门、收发人姓名、联系方式。

3.将所需其他部门配合之事项详细罗列于“请求事项”一栏内。

4.填写完成后,交由部门主管签名,呈送总经办。

5.经总经办审核后,抄送至收文部门。

6.收文部门主管查阅后,交部门工作人员跟进处理。

7.服务完成或需重新回复发文部门时,请将完成情况及最新反馈信息填写于“收文部门答复或完成情况”一栏内,呈送总经办审阅(流程同上)。

8.为保障能及时跟进,在填写工联系单后,应以电话形式通知收文部门,以便能及时为住户提供服务。

9.服务项目完成后,工联系单应由收发文部门同时保存,以备复查。

e.5分钟内致电南门确认是否完成,如完成则在记录本中登记完成时间,如未完成,则需询问原因并致电住户释,告知住户大致等待时间。

5.访客电话确认:

a.详细询问大门致电保安人员,来访者身份、姓名、事由、被访者房号。

b.致电被访者,详细告诉住户来访人员情况、姓名、事由、身份等。

c.确认后,致电大门保安放行。

d.如无人接听也需致电大门保安,说明住户不在家中。

e.如占线应在3分钟内再次确认。

6.前台电话值班记录表需填写日期、当值人员姓名,以及填表人员,并由主任每日查阅签字,每周所有部门经理抽查签字,每月送总经办抽查。

7.所有有关住户的电话均要求详细记录于前台电话值班记录表上,并由当天夜班输入电脑存档。(另:为加强管理,管理处安装了电话录系统,以备日后所需之时复查。)(附表2-前台电话值班记录表)

第2篇 某物业管理处印章使用流程

物业管理处印章使用流程

1 管理处印章的用印

1.1 门主管审核文件原件。

1.2信息中心/管理处登记,并核对公章、文件份数。

1.3填写《印章使用管理登记表》后用印。

2 损坏、丢失的处理

2.1 印章丢失后,必须立即书面写出报告,部门主管审核确认后,报信息中心行政主办登记。

2.2 管理处行政助理及时将报告管理处主任,并转呈总经理给出审批意见,由信息中心予以备案,须予以登报 明的由信息中心办理。

2.3 管理处按责任后果轻重对责任人给予处罚。

2.4 管理处刻制新印章,需提出刻制申请,并经审批、刻制。

2.5使用部门交还旧印章至信息中心并领取新印章 (丢失的直接领取)。

3 印章的废止

3.1 管理处提出废止印章意见书报总经理审批。

3.2信息中心发出收回废此印章通知并收回、核对作废此印章,记录归档。

4 印章的保管

4.1 管理处印章由管理处主任保管。

5 相关记录

qpi-__-c-f035 《印章使用管理登记表》

qpi-__-c-f036 《印章领用登记表》