商业城管理制度(3篇)

商业城管理制度是确保商业运营高效、有序进行的重要规范，它涵盖了商业城的日常运营、人员管理、客户服务、财务管理、风险管理等多个方面，旨在建立一个公平、公正、透明的商业环境。

包括哪些方面

1. 组织架构与职责：明确各级管理层及员工的职责，设定有效的沟通机制。

2. 运营管理：包括商户入驻、营业时间、促销活动的审批流程等。

3. 人员管理：招聘、培训、考核、福利待遇等人力资源政策。

4. 财务管理：预算制定、成本控制、收入核算、审计程序等。

5. 客户服务：投诉处理、满意度调查、售后服务标准等。

6. 风险管理：应急预案、安全规定、保险安排等。

7. 环境维护：清洁卫生、设施保养、环保规定等。

8. 法规遵从：遵守相关法律法规，确保商业活动的合法性。

重要性

商业城管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提高运营效率：清晰的规章制度能减少决策混乱，提高工作效率。

2. 维护公平竞争：通过制度约束，保障所有商户的权益，促进公平竞争。

3. 保护消费者权益：良好的客户服务和投诉处理机制，增强顾客信任度。

4. 控制风险：预防和应对各种潜在风险，降低商业损失。

5. 保障法制化运营：遵守法规，避免法律纠纷，维护企业形象。

方案

1. 制度建设：根据商业城的实际运营情况，制定详尽的管理制度，并定期更新以适应变化。

2. 培训与宣导：组织全员培训，确保员工了解并遵守制度，同时通过公告栏、内部通讯等方式持续宣传。

3. 执行与监督：设立专门的管理部门，负责制度的执行与监督，确保制度落实到位。

4. 反馈与改进：鼓励员工提出改进建议，定期评估制度的效果，及时调整优化。

5. 法律咨询：聘请专业法律顾问，确保所有制度符合法律法规要求，避免法律风险。

商业城管理制度的成功实施，需要全体成员的理解、配合与执行，只有这样，才能构建一个稳定、繁荣的商业生态环境。

商业城管理制度范文

第1篇 商业城保安部班次安排管理规程制度

商业城保安部班次安排管理规程

1、目的

通过合理的班次安排,规范部门日常的工作运行。

2、范围

本管理规程适用于__商业城保安部。

3、参考文件

《__商业城管理处考勤管理办法》

4、定义(无)

5、职责

5.1部门文员负责保安部各岗位的排班。

5.2部门经理负责本部门排班的审核及日常工作运行。

5.3保安部各员工按班表上岗。

6、程序

6.1班次安排

6.1.1每月25日制定好保安部下个月排班表,保安员实行24小时三班轮流运作。早班即a班8:00-16:00 、中班即b班:16:00-24:00、晚班即c班0:00-8:00)、部门经理行政班。

6.1.2每位队员应提前20分钟到达公司打卡。

6.1.3每位队员应提前15分钟准时到达十五口部集合整理着装,领班排好各队员第一、二、三岗位。

6.1.4从十五口部逐步接岗。

6.2班表审核及运作

由保安部经理根据实际情况和人员安排的合理性及正确性对排表班进行审核,并在25日前送交行政部由主管领导审批,保安经理/领班督导每日班表的运作执行情况。

6.3调班、调休:特殊情况需要调班、调休的需填写调班、调休表,当值领班根据工作实际情况予以审批,再交部门经理审批。

7、记录

记录名称保存部门

保存期限

调班(调休)表

行政部一年

8、附表

8.1调班(调休)表

调班(休)申请人调班(休)日期

被调班(休)人调班(休)日期

调班原因:

调班(休)当值领班意见:被调班(休)领班人意见:

主任意见:经理意见:

备注:

1、普通员工由领班、主任签批。

2、领班由主任、经理签批。

3、主任则由经理签批。

4、调班(休)原则上不得超过2天。

第2篇 商业城物业保安部宿舍管理规定

商业城保安部宿舍管理规定

根据公司对保安部员工宿舍管理要求,有关宿舍三统筹及管理细则将作如下公布,希望各级员工细阅其中内容并切实遵守以下规定:

一、员工入住及搬离宿舍必须到保安部办理有关手续,填写入住宿舍保证书,部门经理及宿舍管理人员对宿舍整体管理起监督责任。

二、已被分派入住的员工,必须严格遵守各项规则,服从保安部及宿舍管理人员的安排和管理,屡经劝戒后仍不遵守宿舍规定或不服从安排和管理者,经审核后将作相应纪律处分或者勒令搬离宿舍。

三、宿舍只为真正需要之职员而设,凡每周住宿时间少于5天者会被取消住宿资格。

四、辞职(或辞退)者于辞职(或辞退)后,最迟24小时内搬离宿舍,搬离宿舍时,宿舍舍长必须在场监督。

五、已批准入住宿舍员工的指定床位不得擅自调换,如有确实需要,可用书面报部门领导批准。

六、入住宿舍的员工有义务在非上班时间协助处理商业城之突发事件。

七、非住宿员工不得在宿舍内留宿,如特殊情况须写申请,如有违反当事人罚款100元。

八、由各室室长安排住宿员工,通过轮值形式负责宿舍清洁工作。当值员工必须认真完成清洁卫生轮值工作。

九、全体住宿人员须经常保持宿舍内外环境清洁卫生,严禁在宿舍范围内乱丢垃圾。

十、宿舍内严禁任何形式之赌博、吸毒、收藏违禁品或进行非法聚会等违法行为,定必革职及搬离宿舍。

十一、爱护和保管公物,遗失或损坏公物者须负责赔偿。

十二、不许在室内及当眼地方晾晒衣服。

十三、要保持宿舍内的环境整齐、干净、美化。严禁随处大小便及乱堆杂物,不准大声喧哗及做一切有损他人利益和影响别人休息的事情,如有违反视情节轻重按公司及保安部有关制度规定给予处理。

十四、作为入住宿舍人员应节约用电用水。

十五、严禁高空向下抛物,以保障地下过往行人或地下活动场所人员的安全,不准向窗外排水、倒水、吐痰或乱抛杂物、垃圾应自觉拿到地下指定的垃圾桶内。

十六、严禁带非本宿舍员工籍故在宿舍逗留,特别是女孩。

十七、宿舍内保持安静不得大声喧哗、吵闹、酗酒等不文明行为。

十八、入住宿舍员工需整理好个个卫生、被褥、床单、蚊帐、衣服、鞋一律叠放整齐,按《宿舍内务管理规定》执行,保持室内清洁。

十九、宿舍每天凌晨二点前熄灯,早班二十四时前睡觉,队员外出两小时以上必须请假,在外住宿必须书面申请,注明原因、归队时间、所到地点,报领班视情况逐级批准。

二十、为保证此项制度的贯彻执行,如违反上述所规定条款而没有人承担责任的,则视实际情况和发生问题的轻重程度实行集体承担,希各队员认真执行此项制度。

商业城保安部

第3篇 _商业城物业管理科工作细则

商业城物业管理科工作细则

一、每天早上,检查上一天工作,安排当天工作。

二、每天上、下午,巡视分管辖区各一遍,巡视内容细则如下:

设备保障组

1、检查辖区是否有违章现象,主要包括:

① 有无乱搭建,包括与申报装修图纸不一致、超越图纸范围等;

② 有无违规装修,包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等;

2、公共设施、设备是否完好,主要包括:

① 道路有无损坏,有无下沉、损坏及其他影响安全现象;

② 上下水管道是否渗漏;

③ 公共地方是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;

④ 商户室内有无堆放危险品、有毒物品;

⑤ 监控设施有无损坏,分包养护是否正常进行;

⑥ 电梯运行是否正常,合格证是否到期,分包养护是否正常进行,电梯机房清洁状况及检查记录状况;

⑦ 输电线路是否完好、安全,配电箱、公共照明是否完好,电房分包养护是否正常进行;

⑧ 消防报警设备、安全门、消防箱、灭火器是否完好、配置是否齐全、有否过期等;

⑨ 水电表设备是否完好;

⑩ 井盖有无损坏,化粪池、下水道有无淤塞等。

保安组

1、检查保安岗位值勤情况,主要包括:

① 保安值勤的到岗情况;

② 岗位仪容仪表情况;

③ 对安全事件的处理状况等。

2、辖区是否有不安全隐患,主要包括:

① 房屋是否出现破损、漏水;

② 消防通道是否乱堆放、被堵;

③ 输电线路是否完好、有无乱拉乱搭;

④ 有无可疑人员活动;

⑤ 装修有无安全防护,木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员,装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露,空中作业有否安全监护措施,容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等;

⑥ 监控设备、消防报警装置有无损坏。

pa清洁班

1、辖区环境与卫生是否符合标准,主要包括:

① 树木花草有无损坏;

② 公共场所有无乱倒生活垃圾和装修垃圾,垃圾桶是否倒清;

③ 有无乱停放车辆;

④ 有无乱晾晒衣物;

⑤ 有无不正常的噪声源、有无不正常气味。

⑦墙壁有无乱涂、乱画,张贴广告;

⑧有无在场内乱派发广告;

⑨有无乱占公共地方。

部门文员对以上内容巡视完毕要做好巡视记录,巡视发现问题,能处理的应立即处理,重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。

经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查,如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的,每漏检或无落实一项次,对责任处以10元罚款,情节严重双倍罚款;

三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用,缴纳给公司财务。

四、受理客户维修修申请,及时解决问题。

五、接待客户来信、来访,处理客户投诉并做好记录。

六、解答客户提出的业务咨询。

七、安排房屋保养、维修任务,验收修缮质量。

八、做好工作日志、投诉处理等记录(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题,上级领导的指示,亟待解决的事务,突发事件,客户投诉等)。

九、整理内务(包括整理文件与资料档案、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。

十、处理辖区突发事件。

十一、部门文员协助经理工作,经理外出时,文员代行经理日常工作职权。

●每周工作:

一、物管部每周一早上召开周会,跟进上周事务,安排当周工作。

二、每周至少走访一次分管辖区客户,与客户交换管理意见,征询客户服务需求。

三、对投诉进行一次回访。

四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。

●每月工作:

一、管理组总结月度工作,写出书面报告。编制下月工作计划。

二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴情况,清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行追收。

三、对月维修项目进行一次回访,听取客户意见。

四、管理组会同清洁组、保安组,对辖区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查,汇总问题、组织解决。

五、整理资料、档案,对发生变动的(包括:承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。

六、与有关单位联系,交换情况一次(包括:工商、派出所等),如有重要情况,报告公司领导。

七、向内部宣传栏投稿,宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得,增强员工管理服务意识。

八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。

九、公司全体人员考勤汇总

●季度工作:

一、物管部进行季度总结,细化下季度工作计划。

二、组织全面检查辖区的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防报警设备、安全门等)是否完好无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。

三、组织全面检查各化粪池、井盖有无损坏,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。

●半年、一年工作:

一、半年组织一次客户意见书面征询,进行统计分析,提出改善措施。

二、一年组织清理一次化粪池。

三、一年组织一次客户座谈会,听取客户对物业管理的意见和建议,提高客户参与管理的积极性。

四、总结年度工作,写出书面报告,制定下年度工作计划。