一般性管理制度(2篇)

一般性管理制度是企业日常运营的基础，旨在规范员工行为，提高工作效率，保障公司目标的实现。它涵盖了多个层面，包括但不限于：

1. 员工职责与权利

2. 工作流程与标准

3. 决策与审批程序

4. 人力资源管理

5. 财务与资产管理

6. 客户服务与市场策略

7. 内部沟通与协作机制

8. 风险管理和合规性

包括哪些方面

1. 员工职责与权利：定义各岗位的职责范围，明确员工的权利，确保职责清晰，权责分明。

2. 工作流程与标准：设定工作流程，规定操作标准，保证业务流程的顺畅与高效。

3. 决策与审批程序：制定决策层级和审批流程，确保决策的合理性和执行的有效性。

4. 人力资源管理：涵盖招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等方面，促进员工发展和团队建设。

5. 财务与资产管理：规范财务报告、预算控制、资产采购与维护，确保资产安全和财务健康。

6. 客户服务与市场策略：定义客户服务标准，制定市场战略，提升客户满意度和市场份额。

7. 内部沟通与协作机制：建立有效的信息传递和团队协作方式，增强内部凝聚力。

8. 风险管理和合规性：识别潜在风险，制定应对策略，确保企业符合法律法规要求。

重要性

一般性管理制度的重要性在于：

1. 维护秩序：通过明确的规则，确保企业运营有序，减少混乱和冲突。

2. 提升效率：标准化的工作流程和决策机制可以提高工作效率，降低错误率。

3. 保护资产：规范的财务管理能有效防止资产流失，保障企业的经济安全。

4. 促进成长：良好的人力资源政策有助于员工的职业发展，提升企业整体竞争力。

5. 遵守法规：合规性的制度有助于规避法律风险，保护企业的合法权益。

方案

1. 制度建设：根据企业实际情况，制定全面而具体的一般性管理制度，确保覆盖所有关键领域。

2. 沟通与培训：向全体员工传达制度内容，通过培训确保员工理解和遵守。

3. 定期审查：定期评估制度的执行情况，根据需要进行修订和完善。

4. 反馈机制：设立反馈渠道，鼓励员工提出改进建议，促进制度的持续优化。

5. 执行力度：管理层需模范遵守，确保制度的权威性和执行力，对于违反制度的行为要进行适当的纠正和处罚。

通过这些方案的实施，一般性管理制度将能够为企业提供稳定、高效的运行环境，推动企业向着既定目标稳步前进。

一般性管理制度范文

第1篇 餐厅管理一般性员工守则

一、员工行为规范

1、遵守国家法律、法规。遵守公司的各项管理制度,做好按管理制度实施,按流程规范操作,按标准落实。

2、顾客至上,一切工作要以顾客为中心,集体利益高于个人利益。

3、遵守时间,不迟到、不早退。

4、站姿端正,走路不勾肩搭背,不与顾客抢道。

5、与顾客及领导交谈时要面带微笑,态度和蔼、不抢话、不插话、不争辩、不顶撞,工作时动作准确、敏捷、得体大方。

6、内部员工碰面要点头致意,微笑招呼。

7、不得在顾客之间穿行或在走廊、过道内两人或多人并行,上下楼梯靠右行。

8、工作场合不分上下班时间,严禁大声喧哗,追逐打闹、吸烟喝酒、聚众赌博、打架斗殴。

9、不得携带危险品、易燃易爆品及其它气味怪异的违禁品进入工作场所。

10、工作区域内不得放置任何私人用品,保持工作环境干净整洁,物品摆放整齐有序。

11、工作时间内不得随意脱岗、串岗,有事离岗须经上级领导批准。

12、工作时间内严禁剔牙、挖鼻、掏耳、伸懒腰、打哈欠、下棋、听收(录)音机、玩电脑/手机游戏、翻阅闲杂书籍报刊、哼唱歌曲、处理私事等。

13、工作时间内不得接打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情,不得擅自接待亲友的探访。

14、下班后不得在工作区域私自逗留,除值夜班的员工外,其它员工一律不得在店内过夜。如有物特殊情况,根据权限报上一级领导批准。

15、严格执行卫生标准,严禁用手直接接触成品菜点或客用餐具壁内,确保食品卫生。

16、培养良好的个人卫生习惯,严禁随地吐痰,乱扔废弃物。

17、发现烟头、纸屑等应主动拾起,自觉维护工作区域和营业场所的公共卫生。

18、爱护、爱惜公共财物及客用物品,严禁乱拿乱用。

19、牢固树立勤俭节约意识,不浪费原材料、水、电、气和一次性消耗用品。

20、拾到顾客物品,应立即上交,不得私留和传看。

21、顾客物品和设施不得私自使用,客用食品严禁私自食用或偷藏。

22、出席会议或参加集体活动时,应提前到场,有病有事须提前请假。

23、发现事故隐患、行迹可疑或不法行为的人和事,应提高警剔,并及时如实向上级汇报。

24、工作中不推诿、不扯皮、不顶撞,如有不同意见时,应以集体利益为重,先执行后上诉。

25、在处理上级未明确指示的事项时,应做到事先请示清楚,事后如实汇报。

26、同事之间团结友善、各睦相处,严禁搬弄事非、阳奉阴违、造谣中伤。

27、工作期间,严于律已、认真负责,虚心接受上级和他人的批评、意见。

28、严禁将消极的个人情绪带入工作中,如确有困难时,可以通过正常渠道向有关部门申诉以求帮助。

29、作风正派,不以貌取人,不处男女关系,不欺骗、挑逗、侮辱他人。

30、同店员工在职期间严禁谈恋爱。

31、与顾客保持正常的宾主关系,不得过分亲密,更不得私自跟顾客外出。

32、严禁私自经营与公司业务有关的营业活动,禁止在其它行业兼职。

二、仪表仪容

(一)、工作时间内应讲标准普通话。

(二)、按公司规定着装

33、工作服:员工上岗需着本店统一工作服,清洁干净、平整,不得卷衣袖、挽裤腿、敞胸露怀、内衣不得外露,除因执行公务外,一律不得着工服外出。

34、进入需戴工作帽的岗位时,按规定佩戴整洁无破损的工作帽,并定期以旧换新。

35、衬衣:着本店统一衬衣上岗时,领口、袖口保待干净无破损,内衣不下摆、不外露。

36、鞋袜:根据岗位不同着规定鞋袜,鞋面应保待干净,整洁无破损,不得穿露趾鞋上班。

第2篇 南油物业管理公司一般性救护程序

物业管理公司一般性救护程序

1.0目的

为保证业主、住户、员工的健康和安全;

2.0适用范围

各部门适用

3.0管理职责

3.1流程负责人:秩序主管。

3.2全体人员在遇到或发现需要救护的业主、住户、员工必须立即报告;

3.3各班领班负责此程序的落实;

3.4拨打120急救电话由秩序维护部当值领班、服务中心客服主管负责执行;

4.0定义

一般性救护:是指对业主、住户、员工在小区内出现高血压、心脏病、脑溢血、感冒、发热、胃痛、肚痛、腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等病症的救护。

5.0操作程序

5.1各部门员工如发现业主、住户、员工有高血压、心脏病、脑溢血、感冒、发

热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等病症的应立即通知各部门当值领班。

5.2对高血压、心脏病、脑溢血等重症病人,现场第一发现人员应立即打电话通知120急救中心,然后立即通知各部门当值领班,在120急救人员到达之前,应采取一般的救护。

5.3各部门当值领班在接到电话后须第一时间赶往现场,同时通知秩序维护部派人立即赶往现场,同时要带上备用的药箱。

5.4对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症,由服务中心、秩序维护部当值领班询问并向业主、住户本人或其同行人员确认是否需要通知120救护或由找车送客人前往医院,对无同行人员且业主又不能明确表达意愿的,应立即决定是否拨打120。

5.5各部门当值领班对不能准确判断病情的业主、住户,应立即向业主或其同行人员说明情况,并向业主或其同行人员确认是否需120救护,对无同行人员且业主因病又不能明确表达意愿的,应立即决定是否拨打120。

5.6对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症,需要使用担架的,由秩序维护部派人抬担架,将病人抬至通道口并协助120医生将病人抬上车。

5.7120急救车的到达位置为a、b大门通道口,由秩序维护部负责指引急救车到位。

5.8高血压、心脏病、脑溢血等重症业主事情处理完毕后,由发现部门当值领班写出详细况报告,汇报公司领导。对感冒、发热、胃痛、肚痛腹泻、外伤、在房间内摔伤、扭伤筋骨、皮肤过敏等较轻病症业主事情处理完毕后,由服务中心客服主管详细记录处理情况并向领导汇报。

5.9由服务中心负责对上述病症业主的资料进行归档和对业主、租户进行慰问。

5.10各部门处理以上病症业主的条款和本程序规定的相关条款有冲突的,按本程序规定的条款执行。

5.11对延误到达时间、处理方法失误的人员要承担因此而造成事故责任。