调查报告书写怎么写（精选6篇）

【第1篇】调查报告书写怎么写1650字

调查报告书写范例

调查报告是对生活中某项工作、某项事件、某项情况进行调查研究后以书面形式写成的报告。

调查报告是实际工作和新闻报道中的常用文体。调查报告也可叫做考察报告。××调查、社会调查、调查汇报、调查与思考。

调查报告的内容包含着社会主义生活的各个方面。有的是调查社会生活、某中社会运动（及重大社会生活）的宏观大貌；

有的则是着眼于社会生活的某个方面、某一事物、某种问题的微观态度。

调查报告的作用是总结经验教训、揭露存在问题、指导推动全盘、介绍新生事物。

一调查报告的特点：

（一） 有的放矢

发“矢”要有“的”，写调查报告，总是有某种鲜明的目的的。

（二） 尊重事实

调查报告，要尊重在调查中所获得的真实的事实。

（三） 题材广泛

调查报告的取材范围比较广泛。

（四） 刻意写真

调查报告的价值。很大程度上决定于刻意写真，写

真事实的真相讲究真实性。可以说真实性是调查报告的生命。

（五） 旗帜鲜明

调查报告要旗帜鲜明地表明调查报告执笔者的观点，这观点产生于调查报告的末尾进而用鲜明的观点统领材料，实行全篇主题。

调查报告的写作

一、 深入调查

调查所获取的材料是报告写作的基础。只有进行系统周密而深入的调查研究，才能取得报告所需要的具体生动的第一手材料。

调查报告研究是一种基本功，这种基本功的扎实与熟练则有赖于有意识地进行调查研究的反复实践。要做好调查研究必须注意以下诸点：

（一） 必须具有正确的观点立场

（二） 必须具备谨慎勤劳的态度

（三） 必须掌握调查的程序与方法

1．准备阶段

(1)确调查的，学习有关方针政策，掌握思想利器。

(2)带着调查的目的，到有关单位查阅反映现实与历史情况的资料（如工作总结，图表数据、原始记录等）。

（3）拟定好切实的调查提纲，在提纲中列出调查的'目的与要点，调查的步骤与方法。

2．调查阶段

（1） 开调查会

（2） 个别访问

（3） 现场调查

3．研究阶段

二、提炼主题

提炼的方法有二：一是接受上级机关或新闻机构的授意，带着这种“意”的大致框框，

到实际生活中寻求大致的印证。另一种提炼主题的方法是调查所获的材料，不能印证调查的初衷，却又别有中心，则要根据材料能反映的实质规定的意旨而提炼出为材料所固有的并且是具有重要意义的主题。

三、 观点材料统一

调查报告应做到观点与材料的统一。

四、 布局合理

合理布局就是要注意调查报告的结构安排要匀称得当、完整严密。一般调查报告除标题外，正文大致由导语主体、结尾三部分构成。

（一） 导语

导语是调查报告的开头，是统领全文的部分，要简洁明晰、提纲挚领，其要旨，不能头重脚轻，拖泥带水，或者含含糊糊，莫知所云。一般开关不外乎简介调查情况（时、地、人、事）直接揭示题意、交代调查意图、提出调查问题、揭示事物大致规律等几种写法。

（二） 主体

主体是调查报告中心重要部分，是决定调查报告质量高下与成败的关键部分。这部分要紧承导语。导语确立了主题，提出了问题，主体则要紧扣住主题，井然有序地回答导语提出的问题，主体可以分几个大的部分与层次作出合乎事物发展逻辑的安排。主体要通过典型势力与重要的数据具体剖析，展开主题，揭示实质。

主体部分的写作，可以根据组织材料表现主题需要采取层进式，并列式、层进并列杂糅式等构架形式。

1． 层进式（纵式）

按照调查的顺序、时间的顺序或按照事实发生发展的过程一层层推进的写法来写，这种结构线索单一，内容集中，前后贯通，便贯成一条由浅入深、由始及末，由提出问题的清晰的表现主题的线索。

2． 并列式（模式）

这种结构是按调查材料，从几个方面并列地展开，说明主题。这种结构比较全面、完整，便于从多方面、多侧面表达主题。

3． 杂糅式（纵横式）

这种形式是层进与并列两种结构形式在里并用，大多数是就全篇总体而言是层进式，而主体的某个重要部分则采用并列式。

（三） 结尾

调查报告的结尾要紧扣主题，承接主体，干脆利落，留有余味有的结尾从主体中分出单列，或收束全文，强化主题，或希望前景，催入奋进；或希望勉励，鼓舞情志，或议论生发，发人心智；或留有余味，发人深思，有的则干脆归于主体，不单列出结尾。

【第2篇】大学生的调查报告书怎么写2450字

20xx年9月，我县选聘了24名大学生到农村担任。近期，我们对24名大学生的工作、生活、学习现状和思想情况进行一次详尽的走访调研。任职一年来，发现了大学生在农村经济、文化、社会建设中发挥了一定作用，但也存在一些问题。

一、存在问题

1、大学生角色转变不到位

这一年来，大部分人已经顺利完成了角色转变，有声有色的开展起了事业。当然也有个别人还没有真正深入到农村工作中，守着工资在平平庸庸中度日子，不知道该该什么，或者怎么着手去开展农村工作。也有人对三年以后留任没有信心，甚至不抱希望，置村上大小事务于不顾，空捧“”头衔身兼他职。

2、大学生知识结构不适应

现有大学生的知识结构、专业技能与农村最为迫切的经济发展并不吻合、匹配，不具有现实的可操作性的，不能真正把所学专业发挥到合适与恰当的地方。比如，我县许多农村经济依然落后，当前的主要工作还是发展经济，可是这批大学生绝大部分为经济、农林等专业之外的专业，缺乏专业知识。

3、大学生工作方法不灵活

现任大学生大部分不知道自己的工作重点，大小事务齐参与，而牵涉村子改革发展、引导村民致富、提高村民收入等重点工作却没有抓住抓好，整体上缺少根据自己所在村子需要和工作情况制定的发展规划。在工作过程中，部分人坐等群众，没有走出固定办公地点深入群众了解他们所需所急。

4、大学生联系群众不紧密

目前大学生反映最多的问题是与其他村干部的交流与沟通问题。大学生普遍觉得在其他村干部眼里仍把他们当客人，对他们提出的建议和意见不采纳考虑。

最先影响大学生沟通与交流问题的人员主要是村里原有的其他干部，村里一些最新情况不能及时传达给大学生。大学生如果不能顺利取得其他的支持，村民与大学生之间的交流往往也会受到影响。

5、大学生的相关政策不完善

我县作为实施大学生计划的示范点，虽然已经出台了《富平县到村任职高校毕业生管理暂行办法》，但配套政策还处于摸索阶段，许多细节性的东西还不明朗，部分政策规定由于缺少更为具体的标准，难以真正实施。需要进一步的补充或可能为适应以后的某种情况再次调整。

据调查，我县24名大学生的户口大部分落在县政府所在地，这与村干部由本村选举本村人的政策相背。这方面的相关规定与政策皆不明确和具体，还需进一步完善。

二、原因分析

1、大学生心理不安定因素的原因。

据调查，现任大学生最大的顾虑是期满后的出路问题。在回答“三年以后有何打算”问题时，58%的人选择考公务员，17%的人选择续签做，8%为缓解就业压力而当的人决定在任职期满后选择自主创业，还有8%的人表示对未来茫然，没有打算。无论是外界就业压力巨大使得大学生选择做，还是大学生成熟思考之后要为新农村建设做贡献，这一部分人愿意长久的留在农村的景象，但处于大学生长效机制的缺乏以及他们对未来不安定因素的考虑，又都不得不做好离开的打算。

2、大学生知识结构与农村发展不适应的原因。

由于当时选聘并没有专业限制，所以约有75%以上的大学生并非来自农林、经济、管理等专业。但随着农村的发展，大学生的知识越来越看重整体水平，农村需要的大学生也不仅仅局限于经济发展对口的专业，不同专业大学生的引进就是必要的。现在农村发展并不平衡，经济仍然是一些地区最主要考虑的因素，所以造成了大学生本身专业知识结构在某中程度上与农村的经济发展的不匹配。

3、大学生工作难以开展的原因。

造成此种情况的原因主要有两个方面：其一，大学生上任之后被委任为助理等职务，具体做哪些事情缺少规定和指示，村内大小事务都涉及，但又都没有重点。大学生一般缺少工作经验，选聘完之后，往往需要在职务上有一个明确的指引，才能完全的适应工作环境。其二，无论从年龄、知识结构、专业技能方面来讲，还是从新农村建设对社会发展提出的生产生活方式转变要求来讲，大学生都还处于不成熟阶段。

三、对策及建议

1、适当放权，给予政策与资金支持。

有事可做，做出成绩是使得大学生长久留守农村工作的最好方法。只要让大学生做出了骄人的成绩，激发了他们的创业热情，离开的可能性就很小了。在上任之初，先是给事情做，然后是放手让他们自己做事情。在任职期内，对于大学生的大胆创意和想法，要大力支持和鼓励。

25%大学生表示，自己有创业的想法，但因为村民害怕风险，而大学生本人在创业过程中又缺少资金和相关政策的支持，就不能真正的付诸行动了。

2、加强培训，重点引导。

大学生本身专业知识与实际工作和农村的经济发展不相匹配，又缺乏工作经验，建议主管部门有意识有目的、有所侧重的组织与培训大学生进行专题学习，利用大学生本身学习能力强的特点迅速传授给大学生一些农村与农民迫切需要的知识，帮助农民致富的同时，帮助大学生在村民中间赢得信赖。12大学生“”调查报告

引导大学生深入基层，设计出适合本村发展的规划。定期组织大学生实践，撰写调查报告。在“规划”最终出炉后，借助村民大会的形式讨论审议，不断调整。经由村民大会审议通过的规划，由于争取到了村民的支持，所以实施起来就会相对顺利，同时也能赢得村民对大学生的认可。

3、干部带头，加强互动交流。

大学生不把自己当“特殊群体”，作为村子的一份子和民村打成一片，深入群众，了解村情，及时掌握民村所需所想。讨论村务问题时，在村干部引导下，积极发表意见，在解决问题的过程中增加自身与其他的协调、配合力度。大学生包联或者负责人要发挥桥梁作用，定期或者不定期地对大学生召开座谈会，确保其真正发挥帮助大学生完成角色转变和加强与其他村干部交流、沟通的作用。

4、不断完善相关政策。

第一，在敲定大学生政策的大纲后，不断针对大学生反映的具体问题和当地发展实际情况，补充细化政策大纲各个部分下的具体内容，使各种政策具有较强的可操作性。第二，关于大学生政策中的奖惩性措施要先于其他制度出台，尽量具体和详细，并且可以量化，激发大学生的工作积极性。对大学生的考核制度应该纳入整体的考核体系，做到公平竞争。第三，建议相关部门同意把大学生户口落入所任职村子。以免当大学生本人真正因为工作成绩突出，被村民推选为村里主要的村干部时，户籍问题却成了拦路虎。12

【第3篇】2025年实习报告调查报告书写格式怎么写1000字

一：社会实践(调查)报告格式

“社会实践(调查)报告”应该有以下几部分：

一、标题

可以是公文式标题，即《关于……的实践报告》;也可以是观点式标题，例如《社会是大课堂，实践长真知识》。

二、前言

写出社会实践的参加者、实践的主题、时间、地点。然后用“现将此次实践活动的有关情况报告于下”过渡到正文。

三、正文

一般地说，正文包括两部分内容，一是学校要求报告的内容，二是实践者想要报告的内容，例如：活动内容、经验体会、理性思考、问题和建议等。应该特别着重写自己的认识，如：实践中自己的体会，实践后自己的理性思考，以及自己对这次社会实践活动的评价。

四、结语

可以写出作者对此次活动的意见、批评或者建议。

五、落款

署名和报告时间。写上参加实践者的个人或群体(如班、组)，报告完成的时间。

应该注意的是，写作时可以按以上几部分构思，但行文时不要写上“前言”、“正文”、“结语”、“落款”等字，而要写具体的标题性文字，如“基本情况”、“主要体会”、“几点思考”、“问题和建议”等。

系部名称：

专业：______

年级______班级：_________姓名：_____学号:____实践单位：

实践时间：2024年--月--日至2024年--月--日

一、实践目的：介绍实践的目的，意义，实践单位或部门的概况及发展情况，实践要求等内容。这部分内容通常以前言或引言形式，不单列标题及序号。

二、实践内容：先介绍实践安排概况，包括时间，内容，地点等，然后按照安排顺序逐项介绍具体实践流程与实践工作内容、专业知识与专业技能在实践过程中的应用。以记叙或白描手法为基调，在完整介绍实践内容基础上，对自己认为有重要意义或需要研究解决的问题重点介绍，其它一般内容则简述。

三、实践结果：围绕实践目的要求，重点介绍对实践中发现的问题的分析，思考，提出解决问题的对策、建议等。分析讨论及对策建议要有依据，有参考文献，并在正文后附录。分析讨论的内容及推理过程是实践报告的重要内容之一，包括所提出的对策建议，是反映或评价实习报告水平的重要依据。

四、实践总结或体会：用自己的语言对实践的效果进行评价，着重介绍自己的收获体会，内容较多时可列出小标题，逐一汇报。总结或体会的最后部分，应针对实践中发现的自身不足之处，简要地提出今后学习，锻炼的努力方向。

【第4篇】饮用水水桶质量市场调查报告书怎么写600字

关于饮用水水桶质量市场调查报告书模板

近期，市消费者协会不断接到消费者咨询，对一些桶装饮用水“黑桶”“绿桶”提出疑义，市消协于7月上旬开始，历时10余天，对市区内生产、销售的饮用水水桶开展了市场消费调查活动。现将调查情况公布如下：

一、 调查形式和范围：

直接深入生产厂家及销售点，实地了解。接受消费者咨询及反映，走访专家及食品卫生管理部门，在市区内全面铺开。

二、 调查品牌及数量：

品种为矿泉水、纯净水、离子水等共计3个类型18个品牌。

三、 存在的问题及对策：

在这次历时10余天的调查活动中，发现市场上使用桶装饮用水水桶存在着“白水

桶”、“黑水桶”、“绿水桶”等多色水桶。

经过专家认定和食品卫生管理部门负责人鉴别认为：“黑水桶”“绿水桶”是用回

收的旧塑料制作的；这些回收塑料不仅来自旧光盘、一次性塑料包装材料，有的甚至是从医院回收的一次性输液管。用这种原材料制作的水桶，会不断释放出多种有害物质，即使装上合格的水也会造成新的污染；因质量差、价格低，加上桶装饮用水市场激烈的价格竞争，这种桶在市场上占有相当大的`比例。

调查结果表明：几个大水厂的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很小；两个新上市的水，没有发现“黑桶”；其它一些水厂的“黑桶”使用率比较高。市消协提醒消费者选择透明度比较好，耐性强的桶装水。拒绝“黑桶”，保护健康。目前市场流通中比较好的水桶品牌是“邦业”“养生圆”“原创”“冷风口”。

驻马店市消费者协会

二0xx年八月二十六日

关于饮用水水桶质量市场调查报告书模板

【第5篇】关于饮用水水桶质量市场调查报告书模板怎么写600字

近期，市消费者协会不断接到消费者咨询，对一些桶装饮用水“黑桶”“绿桶”提出疑义，市消协于7月上旬开始，历时10余天，对市区内生产、销售的饮用水水桶开展了市场消费调查活动。现将调查情况公布如下：

一、 调查形式和范围：

直接深入生产厂家及销售点，实地了解。接受消费者咨询及反映，走访专家及食品卫生管理部门，在市区内全面铺开。

二、 调查品牌及数量：

品种为矿泉水、纯净水、离子水等共计3个类型18个品牌。

三、 存在的问题及对策：

在这次历时10余天的调查活动中，发现市场上使用桶装饮用水水桶存在着“白水

桶”、“黑水桶”、“绿水桶”等多色水桶。

经过专家认定和食品卫生管理部门负责人鉴别认为：“黑水桶”“绿水桶”是用回

收的旧塑料制作的；这些回收塑料不仅来自旧光盘、一次性塑料包装材料，有的甚至是从医院回收的一次性输液管。用这种原材料制作的水桶，会不断释放出多种有害物质，即使装上合格的水也会造成新的污染；因质量差、价格低，加上桶装饮用水市场激烈的价格竞争，这种桶在市场上占有相当大的比例。

调查结果表明：几个大水厂的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很小；两个新上市的水，没有发现“黑桶”；其它一些水厂的“黑桶”使用率比较高。市消协提醒消费者选择透明度比较好，耐性强的桶装水。拒绝“黑桶”，保护健康。目前市场流通中比较好的水桶品牌是“邦业”“养生圆”“原创”“冷风口”。

驻马店市消费者协会

二0xx年八月二十六日

【第6篇】如何写好调查报告书怎么写3650字

如何写好调查报告

调查报告的撰写格式

撰写调查报告时整个调查活动的最后一个阶段，也是十分重要的一个阶段。调查数据经过统计分析之后，只是为我们得出有关结论提供了基本依据，只有将调查研究成果用文字形式表达出来，才能使调查服务社会，因此调查报告是调查结果的集中表现。

能否撰写出一份高质量的调查报告，是决定调查本身成败与否的重要环节。调查报告的内容和质量非常关键，它是通过文字、图表等形式将调查结果表现出来，使人们对所调查的现象或问题有一个全面系统的了解和认识。

一份优秀的调查报告，必须具备下列条件。 表1-3 调查报告的结构与内容

（1）调查报告应结构严谨、语言简练、有说服力，词汇尽量通俗易懂。

（2）调查报告应该能让读者了解调查过程的全貌，并将调查过程中各个阶段收集的有关资料组织在一起。

（3）调查报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。

规范的市场调查报告，一般应包含下列三个部分：前言部分、主题部分、结尾部分，如表1-3所示。

操作步骤如下：

1. 撰写前言前言部分通常包括标题、目录、委托信、摘要及小结等。

（1）.标题页

其内容包括调查报告的题目或标题，文字应将调查内容 概括出来，执行该项研究的机构名称，调查项目负责人的姓名及所属机构，并注明报告的完稿日期。

（2）.目录

目录是将调查报告的内容以大纲形式列出。

（3）.委托信

委托信是调查客户在调查项目正式开始之前写给调查者或组织。具体表明了客户对调查者的要求。

（4）.摘要及小结

摘要或工作小结应该尽可能精确、简练地表述，包括调查的对象、研究的范围、采用的调查方法、调查的结论与建议。

2. 撰写调查报告的主体部分

调查报告的主体部分是调查报告的正文，具体构成可能因研究项目不同而不同，但基本上包含调查目的、调查方法、调查结果、调查结论及建议部分。

（1）.引言

通过调查报告的引言可以使阅读者对报告有所了解，它包括对调查目的的陈述，还可以给出调查原因的必要背景信息。

（2）.调查方法

调查研究方法描述了是如何进行调查的，调查的对象是谁，采用了哪种调查方法，指出用什么方法对调查资料进行汇总/整理和统计分析的。一般情况下，调查方法

部分不需太长，但应提供必要的信息，使阅读者了解调查数据是怎样收集的和调查调查结论是怎样得出的。

（3）.调查结果

调查结果部分是调查报告的主要内容。在一份调查报告中，调查结果应以陈述形式进行表述，并配以表格、图形、以进一步支持和加强对结果的解释，还要对图表中的数据资料说

隐含的趋势、关系或规律加以客观地表述。

（4）.调查结论和建议

调查结论的提出饭是可用简练的语言对调查研究前所提出的问题做明确的大幅，同事简要地引用有关别进资料和调查结果加以解释、论证。建议则是针对调查获得的结论，提出可以采取哪些措施、方案或具体行动步骤。如网络经营者在网上经营的店铺设计应采用怎样的风格，店名叫什么才更吸引消费者，营销宣传的主题是什么，与其他网络经营竞争者抗衡的办法，销售中采用何种价格与促销策略等。

3 . 撰写结尾

结尾部分由附录组成。附录是呈现与正文相关的资料，以备读者参考。附录的目的基本上是列入可以能多的有关资料，这些资料可用来论证、说明或进一步阐述已经包括在报告正文之内的资料，每个附录都应有编号。

在附录中出现的资料种类常常包括调查问卷、抽样细节的补充说明、原始资料的来源、调查获得的原始数据图表等。

案例分析

市场调查方案、问卷和调查报告

一、 撰写调查方案

宅急送物流服务满意度调查方案

1. 调查目的与内容

为了了解物流行业以及从事物流行业人员的服务水平以及消费者的满意度，我们选择了宅急送物流公司。宅急送公司大多从事小件配运业务，更贴近于百姓生活。而且他拥有较高的信誉度，知道此公司的人相对要多些，便于调查。通过对宅急送公司的调查，进一步了解消费者对物流服务的需求，使宅急送以及同行业的服务水平更加完善。

（1） 了解北京地区普通消费者对宅急送的认知度与满意度。

（2） 了解北京地区普通消费者对物流配送服务的要求。

2. 调查的对象和范围

（1） 北京通州区宅急送快运有限公司附近普通消费者，调查的对象为18岁以上的个人 。

（2） 北京区交通繁华地区的普通消费者

3. 调查的方法与实施计划

（1） 调查方法

① 采用网络调查方法，利用搜索引擎在网上进行搜索，快速，全面地了解宅急送物流公司

服务的相关市场信心。

② 采用访问法，即街头访问法

（2） 调查实施计划

组织成立项目组，组长一人，组员若干人。

4. 调查信息的整理和分析方法

（1） 审查问卷：检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和

统一性。

（2） 分组整理：对经过审查的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进

行预先分组分类。

（3） 统计分析：对分组整理的信息，计算频数与百分比，做出所需的表格与分析图。

5. 调查日程安排和时间限制

（1） d1确定调查方案，组织调查人员。

（2） d2设计调查问卷

（3） d3调查实施，取得数据

（4） d4调查市局的整理、分析。

（5） d5撰写调查报告。

6. 调查费用预算

调查费用预算如下：

（1）获取前期相关市场真实资料的费用 占总体调查费用预算的10%

（2）参与调查人员的工资 占总体调查费用预算的30%

（3）调查执行期间的执行费用（除人员工资外） 占总体调查费用预算的13%

（4）数据整理及调查报告费用（包括请专家费用）占总体调查费用预算的22%

（5）调查所用相关工具的费用占总体调查费用预算的15%

（6）调查期间发生的其他费用（包括礼品）占总体调查费用预算的10%

二．设计调查问卷

.省略

三.撰写调查报告

宅急送物流服务客户满意度调查分析报告（正文）

1. 调查背景与企业介绍

随着经济全球化和信息技术的迅速发展，以及企业生产资料的获取与产品经营的日趋扩大，社会生产、货物流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻改革。物流行业应运而生，在现代化大生产环境下物流行业已经成为促进经济增长的“第三利润源”和区域经济发展的重要产业的经济增长点。特别是随着我国加入wto，物流行业和分销服务业向国际市场全面开放，物流市场将会在一个高层次、高起点上展开激烈的竞争。目前，我国物流业发展迅速并取得了一些成绩，但与世界发达国家的物流发展水平还有一定差距，特别是在服务水平上的差距。

我们作为物流专业的学生更应深入了解自己所学的专业，因此选择了对宅急送的客户服务满意度进行调查。宅急送全国拥有480余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区，是国内领先的民营快递共识之一。截至2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004年中国最具竞争力的物流企业”。

由于宅急送从事小件配送业务，更贴近于百姓生活。而且它拥有较高的信誉度，知道此企业的人相对要多些，也便于调查。我们采取了问卷调查形式，对宅急送客户满意度进行了调查及分析，从而进一步提升物流服务的质量。

此次调查不仅可以锻炼我们的调查工作能力，培养团队合作精神，还让我们更加了解到我们所学的物流专业的发展前景。

2 .调查目的

为了深入了解物流行业以及从事物流行业人员的服务水平，了解消费者对物流服务业的需求，我们选择了对北京宅急送快运股份有限公司的客户服务度进行调查，通过我们的调查可以给宅急送的.服务提供宝贵的意见，使宅急送的服务水平更加完善。

3 .调查地点与方法

在北京通州区宅急送快运有限公司附近进行拦截式访问调查，调查对象为18岁以上的普通消费者。

我们共发送51份调查问卷，收回51份问卷，并对51份问卷进行统计，通过excel汇总整理和分析，做成图标，形象地对调查数据做了描述与显示。

4 .调查结果

(1) 对于致电宅急送物流能否得到明确的答复，大多数人选择了一般与容易，说明宅急送的服务态度已得到大家的肯定，如图1-10所示。

(2) 通过调查统计，消费者对前台客服人员和查询员岗位不满意度最高，如图1-11所示。由此说明宅急送在客服人员的培训方面还要进一步加强，使员工明确窗口服务对企业的重要性。

(3) 消费者对宅急送公司的企业形象总体感觉较好，如表1-4所示。认为企业形象较好的占74.51%，认为非常好的占11.76%，认为一般的占7.84%，认为企业形象欠佳和非常不好的分别占3.92%和1.96%。由此可以看出宅急送在人们心目中已经树立了较好的企业形象，有利于宅急送业务范围的扩大及其他业务的发展。

急送作为诸多企业中的较出色的运送小件货物的物流公司，人们又是通过怎样渠道知道他的呢？由图1-13得知:在选择宅急送服务的渠道中，有34人通过网络查询，23人通过他人介绍，15人通过媒体宣传。可以看出，大多数人是通过网络查询和他人介绍得知并使用宅急送的，而通过媒体宣传和其他渠道的只占了很少的部分。

（6）在众多的物流企业中，消费者为何选择宅急送呢？由图1-14得知：在消费者选择宅急送的各种理由中，选择时速度快的占39人，使用 便捷的占36人，网络覆盖广和安全性高的占34人，价格合理和服务态度好的占32人。由此可以看出，宅急送在这六个方面做得都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活告诉运转的需求下，宅急送在这六个方面做德都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活高速运转的需求下，人们更注重时效和便捷。