【第1篇】暑假社会实践报告:售后服务怎么写950字
白驹过隙,一转眼,我已经迎来了大学的第一个寒假,这也意味着,我已经长大,不在是高中那个懵懂的孩子。生活于大学,更多的成长和进步都来自于不断的实践。还来不及回味大学的生活,寒假一开始,我便投入到另一种生活种去,说是辛劳也充实,说是疲惫也会觉得那是一种收获和成长,付出劳动而后并有收获,心中难免会倍感欣慰的。
寒假刚开始不久,我就到贵州厦工装载机有限责任公司遵义分公司进行实践,主要和专业人士负责销售。在公司该片区十多天的相处和了解,厦工装载机进入贵州市场大约十年左右,没年的销售情况平均四百多台,在遵义市场平均七十多台左右。
据了解,现在工程机械装载机在全世界有几十多个品牌,现在遵义也有十多个不同的品牌,但要站住市场也不容易。按目前的趋势来看,在遵义片区销售量最好的是柳工机械,一年的销售量达一百多。的确,柳工是世界品牌,其质量和声誉都领先,据分析,在遵义要把厦工装载机销售做好有几点。
1:厂家要保质保量,考虑经济性,稳定性。
2:售后服务,不管质量再好,都存在着其一定的不足,再保修期一定按保修手册执行,公司多安排专业技术人员和车辆按时处理。
3:电话追踪,每半个月一次,了解客户对该产品的使用情况。
4:每个销售人员要了解该产品的性能、特点、优点,认真与客户沟通,并要及时跟踪每位新客户。
在这十多天在遵义片区的考察总结:该产品在遵义去年平均每月销售6台左右,现在在遵义片区销售总额大约达500多台。据了解,该片区今年要修建两条高速公路,有几十个项目部,煤矿就达四百多个,沙石厂、遵义电厂、水泥厂等,所以,今年我们将努力销售成绩做到一百二以上,平均每个月十台左右。据专业认识解说,我了解到,现在煤矿、砂矿等重工业的厂房中,国家都在搞政策,要求每个厂,每个煤矿要有两台装载机,所以,抓住这个机会,我们将会把厦工的销售状况做得更好。
短短半个月过去了,我的大学社会实践即将告一段落,但是,这次的实践,使我获益匪浅。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。真的,通过实践,你会发现你所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍。 总而言之,作为大学生的我们,一定要让自己多多参与实践,使得思想在实践中得到升华,更好的认识和适应社会生活,更好的领悟人生的真谛和做人的道理,为将来以后走出校门,走向社会打下牢固的基础!
精选写报告经验143人觉得有用
暑假社会实践报告:售后服务怎么写
今年暑假我参与了学校组织的社会实践活动,主要负责售后方面的调研工作。这次实践让我学到不少东西,尤其是关于售后服务报告该怎么写,我觉得很有必要分享一下自己的体会。
一开始接到任务的时候,其实挺迷茫的,不知道从哪里下手。后来想想,既然要做报告,就得先把收集到的信息整理好。当时团队成员分头去收集资料,有从网上找的案例,也有实地走访客户得到的第一手反馈。记得那天整理材料的时候,因为时间紧,我就一股脑把所有信息都堆在一起,结果写的时候才发现条理不清。后来改了好几次才捋顺,这事儿提醒我以后得提前规划好框架。
写报告的时候,标题一定要明确,不能含糊其辞。比如这次我的报告题目就叫《某品牌手机售后服务现状分析及改进建议》。开头部分,最好简明扼要地介绍背景,说清楚为什么要做这个调查。这部分我写得比较仓促,没太注意措辞,现在回头看看,感觉开头有点啰嗦,应该开门见山一点。
正文部分最重要的是数据支撑,不能光靠主观感受。我们团队当时统计了不少数据,像客户满意度、维修等待时间之类的。把这些数据用图表展示出来,会比单纯的文字描述更有说服力。不过我在写的时候,有一处小疏忽,表格里的单位没统一,导致有些地方看起来怪怪的。虽然不影响整体理解,但还是挺遗憾的。
针对问题提出建议的时候,我觉得要具体可行。比如我们发现很多客户抱怨维修点位置不方便,那就可以建议企业增设一些流动维修车,定期到偏远地区服务。还有就是,建议不能太理想化,得结合实际情况。当时有个同事提了个想法,说干脆把所有维修业务都搬到线上去,这个方案虽然听起来很先进,但实际操作起来难度太大,最后也没采纳。
最后写完初稿后,我还特意找了几个同学帮忙审阅。他们提出了不少意见,比如某些段落逻辑不通、个别用词不当之类的问题。说实话,当时心里还挺纠结的,总觉得修改会影响原意,但后来一想,多听听别人的意见肯定没错。于是花了几天时间反复打磨,总算把报告弄得像个样子。
【第2篇】售后服务工程师年终总结报告怎么写900字
售后服务工作作为产品售出后一种服务,而这种服务关系到公司的产品维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在售后服务部工作已经有八个月了,对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气,但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作,对售后服务工作有了一定的认识和体会:
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外,我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象,是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”,限度的保护客户利益,提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进,使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二、精于专业技能,勤于现场观察
随着船舶行业的不断发展,自动化程度的不断提高,以及新产品新工艺的不断涌现,作为一个售后服务技术人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与现场技术工人交流,多与其他公司售后技术服务人员的沟通,了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求,能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。
三、属于沟通工作,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应具备良好的沟通交流能力,一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题,而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候,就需要售后服务人员找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。
在船舶行业发展的新形势下,在刚刚经历了金融危机的大浪下,面对船市的复苏,在这个背景下,售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进:一是提高产品质量,是产品使用更加方便和简洁,二是完善的售后服务,及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门,预防同类产品中再次出现这类问题。
在今后的工作中,我会更加努力的学习相关的专业知识,使自己的工作更上一层楼。
精选写报告经验183人觉得有用
售后服务工程师的年终总结报告该怎么写?这得看你平时的工作习惯,不过我倒是可以分享点经验。
年初接到任务的时候,记得把客户反馈的问题都整理好,特别是那些反复出现的技术难题,比如某个型号设备经常报错之类的事儿。把这些问题列出来后,接着看看自己是怎么解决的,用什么方法搞定的,这样写起来就有东西可写了。当然,有时候也会遇到些特别棘手的情况,比如某个客户那边设备突然瘫痪了,这种情况下就得详细记录下当时怎么排查的,用了哪些手段,最后又是如何恢复正常的。
还有,别忘了把培训客户这部分也写进去。今年我去过几个地方给用户做培训,讲设备的基本操作,教他们怎么维护保养。每次培训完都会问问大家有没有不明白的地方,要是有的话就再讲一遍。把这些过程写清楚,能让领导知道你在努力提升客户的满意度。
至于业绩,最好也能提一下。比如今年总共处理了多少个维修单,平均修复时间缩短了多少,客户满意度调查结果怎么样之类的。这些数字能直观地反映出你的工作成果,比单纯说做了多少事更有说服力。
另外,我觉得写总结的时候还可以聊聊明年的工作计划。比如说针对某些常见故障,打算采取什么措施预防;对于新推出的设备,准备怎么开展培训工作等等。这样不仅显得有规划,还能让领导看到你的积极性。
不过,有时候写总结会遇到点小麻烦,比如有些事情当时没记下来,现在想不起来了。这就需要多翻翻之前的笔记,或者找同事帮忙回忆一下。还有就是有时候描述问题的时候,可能会漏掉一些关键细节,这就得仔细检查几遍,确保没出岔子。
总之,写年终总结最重要的是实事求是,把自己一年的工作如实反映出来就行。只要用心去做,肯定能写出一份不错的总结报告。
【第3篇】售后服务年终总结报告怎么写1500字
售后服务年终总结报告
20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊,来到了xx集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20xx年的xxx的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在xx以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《xxx》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
从xx回到xx工作,来到了xx集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等。
2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻。
3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。
在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出的贡献。
精选写报告经验134人觉得有用
售后服务年终总结报告怎么写
售后服务年终总结报告,这可是个技术活儿。每年到了这个时候,大伙儿都得绞尽脑汁把这一年的工作好好梳理一遍,既要把成绩说清楚,还得把问题摆出来。不过,很多人写报告的时候就容易跑偏,要么啰嗦一大堆没用的,要么重点模糊不清。
先说说开头,这可不是随便找个地方写几句开场白就行的。比如开头要提到服务的总体情况,像今年一共处理了多少单投诉,客户满意度是多少之类的。但有时候写着写着就忘了初衷,写着写着就把数字堆砌起来了,数字多是好事儿,可要是没有条理,读起来就费劲了。像这样:“我们部门今年总共接到了两千三百四十五起投诉,其中电话投诉占百分之六十,网络投诉占百分之四十……”写到这里突然卡壳了,该接着说什么?
接下来就是重点部分,得把工作中的亮点拿出来晒晒。比如有没有推出什么新的服务措施,效果怎么样。这里头最容易出问题是描述不清楚,比如说:“新推出的‘快速响应’服务得到了客户的广泛好评,提升了我们的品牌形象。”这话听着挺美,但具体怎么个提升法?提升了多少?这些都没说透,给人的感觉就像隔靴搔痒。
然后就是讲问题的部分,这可是个重头戏。毕竟成绩再好也不能掩盖存在的问题。这部分要实事求是,别藏着掖着。像有的人在写的时候就容易顾左右而言他,比如说:“虽然工作中存在一些不足,但这些问题都在可控范围内。”这就有点含糊其辞了,到底有哪些不足?是不是怕说出来影响形象?其实大可不必,把问题摆出来,大家才能一起想办法解决嘛。
最后就是对未来的展望了。这一步也很关键,不能光喊口号,得有具体的计划。比如接下来打算怎么优化服务流程,提高客户满意度之类的。但有时候写到这儿就容易空泛,比如说:“新的一年我们将继续努力,争取让客户更加满意。”这样的话听起来倒是不错,可总觉得少了点实在的东西,像是在敷衍了事。
写报告的时候,还要注意语言的准确性。像有些词用得不太恰当,就会让人摸不着头脑。比如:“我们的服务团队在全年的工作中表现出了极高的专业水准,几乎没有遇到什么棘手的问题。”这话听着好像很完美,但实际上有点言过其实了。再比如:“通过一系列的改进措施,客户反馈明显改善。”这里的“改善”用得有点笼统,改善了多少?改善的具体体现在哪里?
【第4篇】2025年5月大学生社会实践报告:售后服务部实践怎么写2500字
今年寒假我来到了xx售后服务部实践,因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理,只能等专业人士来解决问题,本身我就对电脑很感兴趣,经朋友介绍就来到这里实践。可以说,近1个月的工作使我成长了不少,从中有不少感悟,下面就是我的一点心得:
第一 真诚
你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实践,心里不可避免的有些疑惑:不知道师傅怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么等等!
踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家多很友善的微笑欢迎我的到来。
从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声:“师傅早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与被关心。
仅仅几天的时间,我就和师傅们打成一片,很好的跟他们交流沟通学习,我想,应该是我的真诚,换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我,愿意分配给我任务。
第二 沟通
要想在短暂的实践时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟老师有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到网络中心,老师并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。
通过沟通了解,师傅我有了大体的了解,一边有针对性的教我一些计算机知识,一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助,例如我对网络布线,电脑硬件安装,系统、网络或硬件故障排除,工作原理应用等方面比较感兴趣,师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。
在这次的工作中,我真正学到了计算机教科书上所没有的知识,拥有了实践经验,这才真正体现了知识的真正价值,学以致用。
第三 激情与耐心
激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。
在中心时,老师就跟我说,想做电脑维护这一块,激情与耐心必不可少,在产品更新方面,这一行业就像做新闻工作,不断的在更新,这就需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去。
在一些具体的工作当中也是这样的:记得刚来公司实践的时候老板安排我学习安装winxp操作系统,我本想这应该是非常简单的事,可没想到出现了很多问题,还是在师傅一步一步的教导下,直到最后才把系统安装成功,用了整整两天的时。
通过自己的摸索,调试,自此,我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装,维护和更新。
后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试,一遍又一遍的调试安装,自然有些烦,但我用我的热情与耐心克服这些困难,师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验,比如说:我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障:
1短:启动正常;
2短:非致命错误,1长1短:显示错误 ,1长2短:键盘错误;
计算机蓝屏的原因有:
一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致),
二、内存超频或不稳定造成的蓝屏,
三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏,
四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;
计算机经常死机的原因有:
一、系统出现错误包括病毒所致,
二、主板的芯片或者其他的零部件损坏,
三、显卡接触不良,
四、内存接触不良,
五、cpu风扇散热不良,
六、计算机的电源有问题,
七、硬盘出现故障等;
计算机黑屏的原因:
一、显示器断电,或显示器数据线接触不良;
二、主板没有供电;
三、显卡接触不良或损坏;
四、cpu 接触不良;
五、内存条接触不良;
六、机器感染cih 病毒,bios 被破坏性刷新等等。
因为我师傅是硬件方面的工程师,对软件了解可能比较少吧,所以在软件方面的故障我接触的比较少,大多客户都是中病毒引起的,直接重装系统就解决问题了。
但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了,所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅,查资料,一个个问题迎刃而解,自己在这方面的知识得到了充实。
这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识,而在这里真的实践了,才算是真正的掌握了,也让我认识到了自己的不足,告诫自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于钻研。
师傅说对每台计算机都要细心负责,具有基本的专业素养,因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件,基本的专业素养是做好工作的前提。
第四是“主动出击”:当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。在公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮师傅做一些力所能及的事情,并会积极地寻找合适的时间,向老师请教问题,跟师傅像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和师傅走的更近,在实践当中,,师傅就会更愿意更多的指导我,使我获得更大的收获。
有时我就自高奋勇,独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴,因为我的主动,我巩固了我所学的知识,并且得到了师傅的认可。
第五是讲究条理:如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理,”这是从小爸爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料很多,这就需要很有条理的去整理好,以免用的时候翻箱倒柜的去找,耽搁时间,浪费精力,误了事情。
所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深,同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事,一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时,总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。
他说,“虽然每天信件很多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也提高了。所以说:养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅。
整个的实践过程是紧张而愉快的,我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践的确给予了我很多。
今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的完善自己,在以后的实践中更好的运用去自己的只是,做一个合格的大学生,将来做一名对社会有用的人。
精选写报告经验57人觉得有用
2025年5月大学生社会实践报告:售后服务部实践怎么写
这次参加售后服务部的社会实践活动让我学到了不少东西,这对我以后的工作会有很大帮助。我主要负责接听客户电话,处理投诉和一些简单的维修工作。刚开始的时候,我觉得挺难的,因为每天都要面对各种各样的客户,有时候态度不太好。不过慢慢就适应了,也找到了一些方法。
接听电话时,要保持礼貌,说话清晰。有一次一个客户情绪很激动,一直说我们的产品不好,我当时也有点紧张,但还是耐心地听他说完。后来我发现他主要是对说明书上的某些步骤不太明白,我就一步步给他解释清楚,最后他满意地挂了电话。我觉得这个事情告诉我,遇到问题不要急躁,冷静下来想办法解决才是最重要的。
做维修工作的时候,得熟悉产品的构造。最开始我总是搞不清楚哪里出了问题,后来多看说明书,多动手尝试,渐渐就能找到原因了。有一次一个客户的设备坏了,我检查了好几次才发现问题出在一个小零件上,换了之后就好了。这件事让我明白,细心很重要,不能放过任何一个细节。
写报告的时候,要实事求是地记录自己的经历和体会。一开始我不知道该怎么写,后来参考了一些同事的报告,发现他们都会把每天做的事情都记下来,还会加上自己的感悟。我就照着这个方法去做,把自己每天遇到的问题、解决的办法以及学到的东西都写进去。这样不仅能让老师了解我的实习情况,也能让自己回顾一下这段时间的成长。
当然,写报告的时候也遇到了一些小麻烦。比如有时候忘记记录某些重要的事情,结果写报告的时候想不起来具体细节,只能凭印象写了。还有一次因为赶时间,没仔细校对就提交了,结果发现里面有几个错别字。这些小问题虽然不大,但也提醒我要更加认真对待每一次任务。
【第5篇】大学生寒假售后服务部社会实践报告怎么写1650字
2025年寒假我来到了联想售后服务部实习,从前家里的电脑出现故障,不知道怎么处理,只能等专业人士来解决问题,如今,我却要给别人解决问题了。想到这里,心中竟升腾起一阵自豪。
本身我就对电脑很感兴趣,经朋友介绍就来到这里实习。 短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了,最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中,所以对人才的要求也越来越高,我们要用发展的眼光看问题,就要不断提高思想认识,完善自我。师傅说作为一名it从业者,所受的社会压力将比其他行业更加沉重,要学会创新求变,以适应社会的需要。如果是在单位,那就更需要掌握全面的计算机知识,因为小到计算机的组装维修,大到服务器的维护与测试,都需要一个人独立完成。可以说,近1个月的工作使我成长了不少,从中有不少感悟,下面就是我的一点心得:
第一是要真诚:你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习,心里不可避免的有些疑惑:不知道师傅怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声:“师傅早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有一些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间,我就和师傅们打成一片,很好的跟他们交流沟通学习,我想,应该是我的真诚,换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我,愿意分配给我任务。
第二是沟通:要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学一些东西,这就需要跟老师有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到网络中心,老师并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解,师傅我有了大体的了解,一边有针对性的教我一些计算机知识,一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助,例如我对网络布线,电脑硬件安装,系统、网络或硬件故障排除,工作原理应用等方面比较感兴趣,师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中,我真正学到了计算机教科书上所没有的知识,拥有了实践经验,这才真正体现了知识的真正价值,学以致用。
第三是激情与耐心:激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。在中心时,老师就跟我说,想做电脑维护这一块,激情与耐心必不可少,在产品更新方面,这一行业就像做新闻工作,不断的在更新,这就需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的:记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统,我本想这应该是非常简单的事,可没想到出现了很多问题,还是在师傅一步一步的教导下,直到最后才把系统安装成功,用了整整两天的时。通过自己的摸索,调试,自此,我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装,维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试,一遍又一遍的调试安装,自然有些烦,但我用我的热情与耐心克服这些困难,师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验,比如说:我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障:1短:启动正常,2短:非致命错误, 1长1短:显示错误 ,1长2短:键盘错误;计算机蓝屏的原因有:一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致),二、内存超频或不稳定造成的蓝屏,三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏,四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机经常死机的原因有:一、系统出现错误包括病毒所致,二、主板的芯片或者其他的零部件损坏,三、显卡接触不良,四、内存接触不良,五、cpu风扇散热不良。
精选写报告经验182人觉得有用
这个假期我跟着学校安排去售后服务部实习,也算是第一次接触这类工作,虽然心里有点紧张,但想着能学到东西就踏实不少。刚开始的时候真不知道从哪里下手,后来慢慢摸索,发现写报告也是个技术活儿。写得好不好直接影响到别人对你工作的看法,所以得认真对待。
一开始我以为报告就是把每天干了什么记下来就行,结果发现这远远不够。不仅要记录事情,还要分析问题,比如客户投诉是怎么回事,我们是怎么解决的,有没有更好的办法。有时候处理完事情后,脑子乱哄哄的,写出来的东西自己看着都别扭,条理不清,重点也不突出。后来慢慢找到窍门,就是先把当天的事情列个清单,然后挑出重要的部分,用简单的话概括一下,这样写起来就顺手多了。
记得有一次接待了一个特别难缠的客户,他一直抱怨产品质量有问题,态度又很激动。当时真是手忙脚乱,最后虽然解决了,但回头想想还是觉得写报告的时候没抓住重点。当时只顾着描述事情经过,忘了加上自己的想法,比如以后遇到类似情况应该怎么改进服务流程。后来同事提醒我才意识到这点,下次再碰到这样的事,就试着从多个角度去思考,争取把问题说清楚,还能提出一些建议。
还有,写报告的时候千万别偷懒,像一些专业术语或者关键数据最好核实清楚再写上去。有一次因为一时大意,把一个数据写错了,结果被领导发现了,虽然不是什么大事,但还是挺尴尬的。另外,有时候事情太多容易忘,建议随时记笔记,方便整理材料。要是等到月底才想起来补,那肯定漏洞百出。
其实写报告最重要的是真实,不能瞎编乱造。有些同学可能觉得写得漂亮点会更有说服力,但这反而会弄巧成拙。我记得有个同学为了显得自己能力强,把一件小事吹得神乎其神,结果被问到具体细节时就露馅了。所以不管多小的事,只要真实地反映出来就好。
写报告还有一个小技巧,就是多用图表。有时候文字表达不清楚的地方,一张简单的图就能说明白。不过这里也有个小问题,就是做图的时候要注意格式,不然提交上去可能会出问题。有一次我就因为图太大,导致文件打不开,折腾了半天才搞定。
【第6篇】大学生汽车售后服务暑假社会实践报告怎么写3700字
在新世纪汽贸我做汽车维修工作。暑假我在保定“新世纪汽车集团”进行社会实践,在新世纪短短一个月的维修使我对维修站的整车销售、备件供应、售后服务、维修技术以及信息反馈等有了一定的了解认识和深刻体会。现在我以一个实践生的了解和认识来介绍一下汽车“4s”店的优势与弊端。维修的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。八小时的工作虽然是三点一线的机械工作,可是我却学会了很多,至少是在学校里学不到的实实在在的“实战经验”,同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展迅速,但仍存在许多问题,我认为其中弊端主要为以下几点:
1.服务观点淡薄是比较普遍的问题。各种类型的专卖店,大部分建立不久,考虑汽车销售多,为用户服务少,队伍还没有经过严格的训练和教育,素质较差,缺乏全心全意为用户服务的思想,尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够,新加入汽车服务市场的广大后来者,他们参加服务贸易大多是以营利为目的,更缺乏服务意识。
2.作为汽车下游的售后服务业,在中国加入wto以后因所特有的“本土化”性质,使经营者们获得了优势。但从目前看,这些先天优势还不足以成为参与市场竞争的强大竞争力,更无法以此与外国经营商进行抗衡。
3.进入维修市场的维修配件商,多数是看中这个行业旺盛的前景,抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数量,而不重视售后服务和产品质量。在价格方面低进、高出,导致假冒伪劣产品严重。
4.各种各样的保养厂、快修店很不规范,其中不少是配件销售的兼营者,不仅高价出售配件,在维修保养方面也敲竹杠。
5.汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。在工业发达的地区发展了大量汽车维修配件制造厂。生产能力发展很快,产品质量很差,成了许多假冒产品的来源,虽然缓解了维修配件短缺的矛盾,但却影响了汽车维修的质量。
6.维修成本较高,用户负担较重。由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高,增加了用户的负担,甚至有些专卖店更换的零件由易损件发展到一些总成件,如有些著名品牌的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担,这在实行品牌战略的今天是不应该的。 汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全,做法不规范造成的,有待进一步改善。
下面以我浅薄的认识具体分析一下国内、外的售后状况。
第一:国外售后状况
从世界经济多年来的发展看,连锁经营的经营模式在经济发展中扮演的角色越来越受到关注,同时也无处不影响人们的生活。连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得的成功有目共睹,应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营概念。 汽车售后的服务领域是一个大市场,今后一定将是各方竞争的重要阵地。特别是国外服务业的进入,由于其强大的资金支持和先进的经营概念,会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。比如,汽车租赁业,最终将走上连锁店的经营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店,极具竞争力和知名度,国内公司要想发展壮大,这种聚沙成塔的过程必不可少。
在国外,汽车售后市场大多是以连锁经营方式经营的,他所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看,连锁经营都是国内汽车服务经营者日后发展的必经之路国外服务行业的连锁店每个品牌都会有上几个站点,像沃尔玛连锁店网站多达几千家。而我国的连锁经营店和他们比起来规模太小,而且没有自己过硬的知名品牌,这样的结果就造成了竞争能力不强,消费者认识程度差。
国外汽车售后服务市场发展的经验表明,售后服务连锁经营的优势在于可以加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系,同时可以使盟加商在缺少行业经验的情况下,降低风险投资,顺利解决商业过程中的多问题,能在创业之初就顺利的以成熟的面貌开始经营。
就国外的经验者看,商务用车和企业租赁会逐步增加。国内的汽车租赁业有一个怪现象,那就是节假日租不到车而平常时间租车的人很少。这种现状正好与欧美等国的租赁业正好相反。随着我国私人轿车拥有量的增加,周末开私家车外出的人会越来越多,这种公、私“倒挂”的现象也会得到改变。
第二:今后发展方向。
连锁经营方式要更快发展,国家的政策法规要多给一些支持。现在办一个连锁经营企业的手续相当繁琐,要盖若干部委的章。比如,要在上海开办公司,不仅各种手续费尽周折,而且还要花上上百万元的各种费用,这其实已经制约了企业 的发展,相关部门应该考虑为那些有规模、有竞争实力的企业开绿灯,并制定出有针对性的法律、法规。
最近两年,是我国经济加速调整并与国际接轨的重要两年,这一点在汽车行业体现的淋漓尽致。今后几年将成为中国轿车市场空前繁荣的一段时期,消费者对汽车售后服务市场也将达到一个新的高度。
在汽车服务行业巨大市场商机面前,以连锁形式经营的汽服务企业必将以其立体化、多元化的经营策略而凸显优势。
以连锁方式经营的出发点是建立起一个网络以实现加盟店资源共享的经营理念。连锁经营中,资金实力、政策向导、管理、运都是有待解决的问题与汽车厂家的合作也是一个不容忽视的问题。
第三:国内发展不规范
其实,在国内汽车服务业当中已经有了一些初具规模的连锁经的企业,这些企业在管理上具备了一定的经验,在网点开拓上也有一定的客户资源。这些前期做的基础工作都会成为日后与国外企业竞争合作的前提。
然而,仅此而已还远不够。国内经营者的实力众所周知,而服务行业的门槛又比较低,经营者要想在连锁经营方式中取得突破还必须加大推进力度。
还有引导机制,政府部门对资金的投向要有有机的引导机制。指明方向,避免盲目性。在商家具体运作中,在营销方式、法律规范、合同等商标的环节上有配套的标准,以引导刚刚起步的连锁经营汽车服务行业健康有序的发展。
进行标准化的经营管理必不可少。没有统一的网点管理制度和规范的运作,势必造成加盟店之间各自为政的松散经营,凝聚力不强,使得主体和从体之间的经营常出现问题。阻碍企业的快速发展。另外在汽车服务领域中不能单纯的只靠服务生存,这个行业一定要伴随产品,拥有知名度高的产品才是发展的基础。
国外大公司的进入,会带来大量的资金,全新的经营理念,先进的设备和人才,这对国内的汽车租赁业会有一个促进作用。但其竞争的姿态也会让大家有危机感,国际上知名的汽车连锁租赁公司hertz和avis已经分别在上海和天津与国内公司展开了合资合作的协商。有的公司也不断的与欧美企业进行接触,但始终没有实质性的进展。主要原因是他们不希望只得到简单授权,这对客源、车源、管理经验等方面都带来不太多的好处,不能推动国内企业的快速发展。
中国加入wto以后,国家的相关法律、法规会更加健全,对企业约束机制和激励机制更加完善。经营者的经营受到更多的保护,其服务的层面也将进一步拓展和延伸。对于以连锁方式经营的汽车服务业来说,企业会通过经营成本的降低,使消费者可以享受到低价位的服务,而服务着可以取得更多利润。达到双赢的目的。
以汽车租赁业来说,我国汽车租赁业入世 后有了一个飞跃性的提升。以国外的发展经营看,我国汽车租赁业在以后几年内将有以下几个方面的改变。
异地租车的需求将会大大增加。国外汽车租赁公司主要服务于异地,国内也正向这个方向发展。可以说,与同城租赁相比,今后异地用车的比例越来越大。
既然中国以站在了与世界各国竞争的大舞台,作为汽车租赁业就应该正视一些现实的问题,应对挑战。比如如何应对大公司的竞争,如何与国内汽车企业进行沟通,怎样处理加盟店与总部之间的经营关系。
目前,国内几大汽车生产厂都没有对租赁业投入太多的热情。使得制造业与租赁业之间产生了脱节现象。
当然,这与国家的相关规定的制约业有关系。在国外每个大的汽车生产企业都有汽车租赁业务的子公司或控股公司。这些租赁公司对企业的发展起举足轻重的作用。例如,美国汽车全国销量30%都是由租赁消化掉的。国内汽车制造企业还要在市场上多下些功夫。
国内以连锁经营运作的汽车租赁业,其加盟店多是以授权进行特许经营的,这种形式并不是最理想的,因为这样难以管理,也不容易做到连锁店所要求做到的规范、标准的服务,只有加盟店以参股、控股、资产合作的方式加盟连锁店,整个企业才能有凝聚力,大家都以主人翁的姿态出现,才能对抗来自市场各方面的压力。
如今我国各种汽车的保有量已达到3000万辆以上,驾驶技术已经从一门专业技术转变为一项技能,轿车正在成为人们代步的工具。用车人群的增加,消费者的需求也体现在各个层面上,比如相关技术推广,汽车用品的开发与销售及汽车电子商务等方面。 连锁经营的汽车服务业必须做到专业化、标准化、规范化,只有技术含量高的服务才能适应市场的发展。而做出自己的特色充分凭借优异的产品质量和建立完善的售后服务网络是服务店的发展方向。 今后汽车服务市场在服务档次和服务分工上进行细分是必然的发展趋势。这就要求所有的汽车连锁服务公司,必须在拓展业务广度,发掘服务深度,提升技术高度等方面多下功夫,只有着样才能迎接入世的挑战。
精选写报告经验186人觉得有用
大学生在暑假期间参与汽车售后服务的社会实践是一种很好的锻炼机会,这种经历不仅能帮助他们积累社会经验,还能让他们学到很多书本之外的知识。写好一份这样的社会实践报告,需要从多个角度入手,比如实践背景、具体工作内容、遇到的问题及解决办法、个人收获等。
这次社会实践是在一家汽车维修店进行的,主要负责接待客户、检查车辆故障以及协助技师完成一些基础维修任务。一开始,我对于如何与顾客沟通感到有些紧张,毕竟这涉及到专业术语和客户需求的理解。后来慢慢发现,其实只要保持耐心,用通俗易懂的语言向客户解释问题所在,就能缓解他们的焦虑情绪。不过在实际操作过程中,也遇到了不少挑战,像是某些复杂故障的诊断就花费了不少时间,有时候还会因为判断失误导致返工,这就提醒我们在工作中必须细心谨慎。
在日常工作中,我发现做好记录非常重要。无论是客户的反馈还是维修进展,都需要详细登记下来,这样不仅可以方便后续跟进,也能为团队成员提供参考。另外,学会合理安排时间也很关键,尤其是在高峰期,既要保证工作效率,又要兼顾服务质量,这对提升个人能力有很大帮助。
除了技术层面的学习,我还体会到了团队合作的重要性。在这个过程中,大家相互配合,共同解决问题,让我意识到一个人的力量终究有限,只有团结协作才能更好地应对各种情况。而且,通过与同事们的交流,我也学到了不少新技能,比如如何更高效地使用维修工具,怎样快速定位问题根源等。
25位用户关注
78位用户关注
34位用户关注
22位用户关注
68位用户关注
57位用户关注
79位用户关注
80位用户关注
81位用户关注
25位用户关注
25位用户关注
74位用户关注
2025年6月进党思想报告:心全意为人民服务怎么写(精选6篇)
53位用户关注
97位用户关注
38位用户关注
12位用户关注