调研报告摘要怎么写怎么写（精选6篇）

【第1篇】调研报告摘要怎么写怎么写7350字

调研报告摘要怎么写

一、前言

____年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州xy信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好！请问有什么可以帮您？”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州xy信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值

二、公司简介

广州公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州xy信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州xy信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。

三、公司剖析

随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州xy信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州xy信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州xy信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。

(一)、公司存在不完善之处

1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：

(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。

(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：a、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;b、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来;c、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。

(3)员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢？因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。

(4)员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州xy信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：

(1)员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。

(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。

(3)请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。

(二)通过对广州xy信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。

1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：

(1)针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州xy信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。

(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：a、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;b、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况;c、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。

(3)我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。

(4)员工的'合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。

(5)员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：

(1)针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：a、领导经常给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。b、公司应该注重企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化，并且将个人的目标仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性，实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就会获得巨大的激励力量;c、趋于人性化的管理，公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右。看似很小的问题却给员工带来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间，公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息时间

(2)加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：a、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度;b、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感;c、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。

(3)关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。

四、结语

时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。

参考文献：

李国冰.《客户服务实务》.重庆大学出版社.____年5月.第3页

[2孙丹.《组织行为学》.高等教育出版社.____年3月.第176-177页

[3]汪星明/周山芙.《管理系统中计算运用》.武汉大学出版社.____年8月.第107、310页

【第2篇】控辍保学调研报告怎么写1900字

近年来，受经济的制约，农村中绝大多数青壮年远离家乡外出务工，留下的不是老人，就是小孩。于是，就留下了一个特殊的群体——留守儿童。这个特殊群体的出现，给学校教育带来了新的问题。今年，为继续全面贯彻落实《义务教育法》，依法实施九年义务教育，保障适龄少年接受义务教育，巩固和发展上学年的“控辍”成果，全面推进素质教育，切实做好控辍保学工作，本学年我校始终坚持“依法治教、以防为主、防治结合、综合治理”的方针和“依法控辍、管理控辍、教改控辍”的总体思路，严防死守、齐抓共管，经过不懈的努力，取得了一定的成效。

一、基本情况

我校现有12个教学班，在校学生379人，其中男生 245人，女生 132人，他们全部为走读生。本学期我校有3人转出，2人转入第二实小，1人转入英才学校。辍学率为0。

二、存在的困难和问题

开学初，学校安排时间要求各班主任对学生父母打工情况进行调查，结果显示：学生中有监护人一人在外打工的有31人，父母均在外打工的有28人。这些留守儿童存在的困难和问题是：

(一)绝大多数少年儿童缺乏必要的父爱和母爱。虽然家中有一些老人和父母任何一方在对他们监管，但监管力度显然弱了许多，特别是上了年纪的老人对孙子孙女的监管形同虚设，以任其自然型为主。

(二)由于监护人的责任不到位，再加上小学生的自制力差，约束力不够，是非观念淡薄。个别学生乱花钱，经常打电话挑着学校收钱的幌子向家长索取，而在外打工的父母因为自己不在孩子身边觉得愧对孩子而尽量满足其需要，长此以往，培养了部分孩子的恶习，在他们心里，父母打工送他们读书是父母应尽的义务。

(三)因为小学生年龄尚小，耐挫力差，稍不如意，便使小性子。有的学生犯错误后不打任何招呼或不敢承认，使监护人和教师疏于管理。

(四)留守儿童心理负担重，父母不在身边，经常想家，想父母，无心学习，无精打采，存在严重的厌学心理。

(五)因为缺乏必要的家庭管教，孩子的许多坏脾气逐渐增长，个别学生不尊重同学和教师，对人无礼貌，损坏公物，到处借东西且不按时归还。

三、对策及措施

学校是育人的专门机关和场所，如何教育留守儿童，既是摆在教师面前的一个难题，又是对教师职业道德的一次检验。要教育好这群体，学校认为：

(一)给予留守儿童更多的关爱。针对小学生身心发展的特点，作为教师，必须遵循规律，在教书的同时，更要育好人，首先要在生活上给与关爱，要教给他们独立生活的方法，培养他们的生存能力;要使他们感受到在家里和在校一个样，特别是学生生病和他们有困难的时候，这种关爱尤其重要。

(二)教师必须明确学生需要什么，必须当好明白人。教师要对自己任教的学生做到心中有数。 有的需要激励，有的需要表扬，有的学生经常犯错误，虽然有很多原因，但原因之一是在他们的心中对与错是相对的，在成人眼里是错的，但在他们的`眼里，或许是正确的，教师在批评的同时，更重要的是注重引导，分析其错误可能产生的后果。

(三)教师必须善待有问题的学生。对于所谓的差生，大体是三种情况，要么是学习差，要么是品行差，要么是双差生。无论对待哪一类学生，教师都不应该贸然处理，而应先分析其产生错误的原因。如果是学习差，教师就应教育学生上课要专心听讲，认真完成作业，同时，鼓励学生提问题，并且加大辅导力度，更主要的是培养学生的自信心和上进心;如果是品行差的学生，教师除帮助其分析品行差的后果外，应该认为地设置和营造一些活动，让学生在实践中体会与感悟，比如学生不懂得尊重教师，就应该教育学生在任何时候碰到老师打招呼，长期训练，习惯成自然，而不尊重教师将成为历史。对于有困难的学生，教师一定要克服厌弃情绪，对学生要有一种本能上的亲近感。

(四)学校要经常与家长取得联系，通报情况，寻找教育学生的支持。还可以要求学生经常与父母通电话，利用亲情感化学生。教师必须让学生明白：父母在外地打工，其目的是攒钱送子女读书，因而他们不可能常在身边，但必须让学生感受到父母对他们的关爱。

(五)学校应根据教育目的大力开展各种有益于身心健康的活动，让学生从思念亲人的困惑中走出来，让活动冲淡烦恼。

(六)学校应切实解决学生存在的问题。

一是严格执行收费标准，不自立项目，不乱收费，以减轻学生负担;

二是要营造宽松的育人环境。

对学生的关爱不是溺爱，更不是一种无原则的爱。因此，在关爱的背后应教会学生如何做人。

四、下一步的工作措施及努力方向

1、继续加强依法控辍力度，形成控辍合力。

2、加强基础设施建设，需财政的给予大量投入。

3、制定奖励措施，调动教师的控辍保学积极性。

4、加强教师职业道德教育，提高对控辍工作的认识。

5、进行各种宣传，营造全社会控辍保学氛围。

【第3篇】街道和谐家庭调研报告怎么写3450字

我们在书写调研报告的时候，一定要按照真实的数据来写。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于街道和谐家庭调研报告，希望可以帮助到大家！

家庭是社会的细胞，街道妇联和谐家庭建设调研报告。建设和谐家庭，从微观上讲，是为了提高每个家庭的幸福指数和生活质量；从宏观上看，是为构建和谐社会做贡献。为进一步了解本街道目前的家庭现状，找出影响家庭和谐的最直接、最关键、最突出的问题，分析存在的原因和解决问题的意见、建议，充分发挥妇联系统在构建和谐家庭中的职能作用，石家庄裕兴街道妇联在辖区8个社区选择部分居民家庭采取走访座谈的方式，对近年来和谐家庭建设的基本现状，影响和谐家庭的主要因素进行了调查了解，对今后和谐家庭建设提出了一些对策及建议。

一、和谐家庭建设的基本现状

石家庄裕兴街道按照构建和谐社会、创建平安家园的要求，在辖区范围内开展“平安和谐家庭”创建活动，通过活动的开展，有力地促进了家庭成员之间、家庭与社会、家庭与自然之间的相互和谐，倡扬了尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，优化了未成年人成长的家庭环境，对于营造整洁舒适、安居乐业的生活环境、构筑诚信友爱、平等互助、融洽相处的人际关系，建设公平正义、文明和谐的社会起到了积极的推动作用，使倡导美德、崇尚文明、追求和谐成为广大家庭的主旋律。但是随着市场经济的深入发展，改革开放的不断推进，人民群众的思想空前活跃，价值取向出现了多样化，家庭成员物质生活和精神文化需求呈现多样性；社会生活、生产方式的变化和人们思想观念的转变等等给家庭领域带来了一些冲击和不和谐因素。主要表现在：

1、婚姻稳定性下降。一是表现在离婚数量逐年上升。离婚虽然是追求婚姻质量的一种体现，但因离婚给家庭带来的影响是弊大于利，尤其是对子女成长不利。二是表现在夫妻间不和谐现象呈增加趋势，从妇联和司法近年来信访接待数据看，夫妻间不和谐引起上访的占大多数。

2、家庭暴力令人担忧。一是表现在热暴力，有的家庭成员之间激烈的对他人身体造成身心伤害，近年来妇联信访接待案件中家庭暴力信访件居多，甚至走向犯罪；二是冷暴力，部分家庭成员之间长期采用冷漠态度，造成对家人精神伤害，直接影响家庭和谐。

3、家庭生活方式不健康。有的家庭缺少交流沟通感情淡化；有的家庭缺乏家庭责任感；有的沉迷于麻将赌博或网络游戏；有的长期养成不良的生活习惯。

4、未成年人品行习惯不良。一些家庭的未成年人在品德、行为习惯方面表现出任性、自私、性格孤僻、粗暴、自大、缺乏爱心、生活挥霍、甚至走上了违法犯罪道路。

5、赡养老人矛盾突出。尤其在农村一些家庭因赡养老人引起的家庭纠纷，主要表现在：一是兄弟妯娌间相互推诿、扯皮；二是夫妻间相互指责、抱怨；三是与老人间存在代沟，相互不理解。

6、两性不平等现象依然存在。有的家庭还存在重男轻女现象，歧视女婴，有的夫妻地位不平等，男尊女卑，男主外、女主内等现象不同程度存在；因女性受经济收入状况影响也造成夫妻关系不平等，调查报告《街道妇联和谐家庭建设调研报告》。

7、因经济收入造成不和谐。部分家庭因病致贫，甚至因其它因素致贫造成生活窘迫，面临生存压力大，家庭成员之间情绪、情感不和谐。另一部分家庭夫妻一方特别是因男方收入高，出现婚外恋，造成家庭不和，甚至离婚。

二、存在不和谐因素的主要原因

不和谐因素存在直接影响了家庭成员的成长和发展，影响了社会的和谐和稳定。产生上述问题的原因是多方面的，有主观的、有客观的，从主观上分析其原因主要有：

1、夫妻间基本素质差异大。有的夫妻爱好不同，性格差异大；有的夫妻地位和收入差异大，弱势方形成危机，造成关系紧张；有的受的教育程度不同，文化与处事能力差异，导致关系不和谐。

2、法制观念淡薄。一些人不学法，缺少法律知识，有的认为打老婆孩子是家务事不犯法；有的家庭成员在遭受家庭暴力之后怕丑，不愿寻求法律帮助；有的不懂得运用法律手段保护自己；有的家长没有意识到教育孩子学法守法。

3、子女教育失当。一些家庭文化环境不好，有的家长疏于家庭教育，有爱无教，或者过于溺爱，造成子女性格自私，生活挥霍；有的重智轻德，只重视孩子学习成绩；有的教育方法不当，粗暴施教，甚至缺少对孩子的关爱教养；有的外出打工，忙于生计，无暇顾及孩子，忽视子女教育；有的单亲家庭再婚家庭造成孩子亲情缺失，使孩子性格孤僻，情绪反常，心里失衡；有的父母自身行为不良，品行不端，影响孩子健康成长。

4、心理健康缺失。部分人存在心理和谐问题，有的因受社会负面影响，不能正确对待自己、他人和社会；有的不能承受困难和挫折；也有的人受环境影响性格偏执，脾气暴躁。

三、和谐家庭建设的对策及建议

家庭问题是关系到家庭经济和社会发展的重大问题，也是关系到每个人的生活质量和幸福指数的核心问题。针对当前和谐家庭建设中存在的问题必须采取积极的措施，努力促进和谐家庭建设。

1、要高度重视和谐家庭建设工作。构建和谐家庭是一项系统的社会工程，需要社会各界的共同参与。各级党委、政府要把和谐家庭建设放在建设和谐社会的大局中统筹谋划，积极为开展和谐家庭建设工作创造条件、提供资源、搭建平台。要充分发挥主导作用，有效地运用行政、经济和法律手段，协调社会各种力量，沟通社会各方面关系，促进和谐家庭建设。

2、广泛宣传发动，提高构建和谐家庭的认识。建设和谐社会是一个巨大的系统工程，包括整个社会的方方面面，其中不可缺少的重要组成部分是和谐家庭。家庭是社会的细胞，是精神文明建设的重要领域，是平安社会的坚固防线，也是未成年人接受教育的第一课堂。构建和谐家庭是构建和谐社会的必然要求，也是构建和谐社会的有效途径。因此充分利用媒体，广泛宣传和谐家庭在构建和谐社会中的重要作用，大力宣传和谐家庭理念，宣传各类和谐家庭典型，倡导树立良好的家庭道德风尚，营造全社会共同参与构建和谐家庭的局面，推动形成全民创建和谐家庭的热潮。

3、要倡导平等和睦的家庭关系。进一步加强法制宣传教育，进一步加大对《婚姻法》、《妇女权益保障法》等法律法规的宣传力度，扩大有助于和谐家庭构建的相关法律法规的知晓面，尽量减少家庭暴力等侵害家庭成员合法权益的现象发生。

4、要树立良好的家庭道德风尚。继续大力实施家庭文明工程。妇联组织要注重发挥在家庭领域开展工作的独特优势，与有关部门密切配合，整合各种家庭工作载体和活动形式，把“平安家庭”、 “学习型家庭”、“和谐家庭”、 “廉洁家庭”、 “节约型家庭” 、 “绿色家庭”等以家庭为对象的各种特色创建活动整合起来，作为构建和谐家庭的有机组成部分，提高家庭成员的自觉参与程度，使他们在参与中受到教育。

5、努力提高女性素质，发挥女性在构建和谐家庭中的作用。女性在家庭中拥有特殊的地位、具有特殊的作用，一个家庭主妇的素质对她的父母、配偶和子女都有巨大的影响，从某种程度上说，她直接影响三代人的生活质量，影响家庭的和谐程度。所以，提高女性素质是妇联组织一项长期而艰巨的任务。同时要以家庭为单位，大力提高家庭成员的科学文化素质。

6、要进一步健全基层家庭矛盾纠纷排查调处工作机制。注重发挥民间组织的积极作用，落实贫困家庭救助政策。继续加强信访网络、司法调解、家庭暴力报警点和法律援助站的建设，拓宽基层社情民意诉求表达和收集反馈渠道，帮助群众理顺情绪，化解矛盾纠纷，维护权益，促进家庭和谐稳定。

7、要加强人文关怀和心理疏导。鼓励建立一些心理咨询、家庭问题咨询机构，向家庭成员提供心理调节和危机介入服务，促进人们心理和谐健康，用正确方式处理人际关系，减少各种家庭冲突的产生，避免矛盾问题激化。

延伸阅读——调研报告的写法

工具/原料

调研材料

写作材料

方法/步骤

首先要扎扎实实深入基层调研，获取丰富而真实的第一手材料。调研前要做好充分的准备，提前设计好调查问卷，拟好采访话题，采访对象应尽量随机，但同时要平衡好不同文化层次、不同年龄、不同身份的人员受访。

其次要多收集来的调研材料进行归类整理，根据相关数据制定调查统计表。

最后对材料中反映出来的问题进行分析，并进行深层次地思考，不断提炼升华，上升到理论层次。成熟以后就可以开始撰写调研报告了。

调研报告的开头：简要说明调研题目的背景和意义并介绍此次调研的过程。

调研报告的主体：主要结合调研材料写自己在调研过程中发现的问题。

调研报告的结尾：针对调研过程中发现的问题，提出解决思路和方案。

注意事项

调研报告一定要亲临一线搜集材料。

一定要结合调研中的具体数据和典型案例来写，否则调研报告就会很空洞。

【第4篇】初中语文继续教育工作调研报告怎么写2850字

初中语文继续教育工作调研报告范文

____年5月，我们承担了全旗中学语文学科近200名教师培训，圆满地完成了培训任务。为总结经验、巩固培训成果，为确定下一步培训内容提供切实依据，进一步做好“初中语文教师培训”工作，我们按照学校的要求，于____年7月组成“教师培训调研工作组”开展调研指导活动。

一、调研概况

1、调研组成员：参加此次调研活动的成员有，初中语文、数学、政治、历史、物理、化学、生物、英语培训教师各一名，主任一名、副校长一名，共11人。

2、调研方式：本次调研采取了问卷调查、召开教师座谈会、听课评课等3种方式。调研组先后前往隆昌镇中学、白音敖包中学、白音沟中学、丰水山中学、碧流台中学、十三敖包中学进行调研，在调研中，听课评课，与每一所学校的语文教师和领导进行了座谈；听课30节，语文教师参加了评课与研讨，调研结束时收回语文学科调查问卷31份。由于被调查教师对问卷的内容理解不深，答非所问的现象较多，又加之不负责任的胡填乱写，致使统计无法进行。只能猜测大致意思。

二、问卷结果

调研期间，我们设计了“新教材学科基础知识培训内容需求问卷调查表”，请参训教师对学科知识需求方面给予评价，发放并收回问卷31份。具体情况如下：

1、培训内容方面的：认为学科知识内容不用培训的占大多数，更多的人要求还是教学方法培训。

2、在培训方式方面，多数人选择了讲座。还有人选择送教下乡、培训教师做课示范等。培训时间多数人选择一天，还有一年、一个月等。

3、在回答需要那些方面的支持问题时，缺少教学方面的软件和各类资料是多数人的选择。

4、在与各校领导和教师座谈中感受到基层教师的进步如下：

（1）、课程理念更加丰富

通过与教师座谈，我们了解到：以前的培训大大地丰富了广大教师的课程理念。如：培训前，语文教师大致了解的课程理念仅仅只是《语文课程标准》中所列出的四条基本理念，而且是似懂非懂、一知半解，课程理念的内涵与教学实践难以达到有机的统一。而在培训后，广大语文教师的课程理念变得更加丰富，认识到一个全新的语文课程理念，更加清楚地了解到“语文课程应根植于现实，面向世界，面向未来，并要求拓宽语文学习和运用的领域，注重跨学科的学习和现代科技手段的运用，以便开阔视野，提高学习效率”，也就是说，语文课程要由“专制”走向民主，由封闭走向开放，由专家走向教师，由学科走向学生。课程不在是文本课程，更是实践体验课程。

（2）、教师观、学生观、评价观产生了根本性的转变

关于教师观：通过培训，教师们普遍认识到：教师的职责不仅仅在于传道、授业、解惑，更应是学生学习的朋友和伙伴、合作者，不仅要成为学生学习的促进者，而且要为学生提供合作的空间和时间，帮助学生构建具有鲜活生命力的知识，在课堂教学中应侧重于指导学生进行探究性学习，培养学生的问题意识和创新能力，真正蹲下来看学生，充分了解学生，发现学生优点并加以引导，放下“师道尊严”的架子，成为学生学习的参与者，调控教学、照顾差异、发现“火花”。

关于学生观：教师们普遍认识到“学生是学习的主体，课堂的主人，是一个个年轻的鲜活的生命”，领悟到新课程的最高宗旨和核心理念是“一切为了每一个学生的发展”，应使每一名学生成为发展的人、独特的人、具有独立意义的人。

关于评价观：通过培训，教师们认识到评价的宗旨是：提高学生的综合水平、优化教学的活动体系、健全学生的素质结构、改善师生的生命质量。抛开带有经验主义的老一套评价方式，创设和养成尊重每一名学生内心世界的氛围和习惯，实现评价对每个个体的宽容和接纳，让学生在评价中拥有更多的自信。

5、教学方法得到更新，教师的教学行为发生了改变，积极在教学实践中运用所学到的教育理论和教学技巧。

听课中看到，教师们在教学过程中都能积极尝试培训学到的教学方法，如指导朗读教学。设法引导学生向课外延伸，激发阅读兴趣，扩大阅读面。如白音敖包中学的高珊老师在讲授《秋天》这篇课文时，首先利用多媒体技术展现出秋天的美丽景色，然后采用配乐朗诵的教学方式，让学生在优美的音乐声中，体会老师饱含感情的朗诵，从中感悟秋天的美，极大地激发了学生学习积极性，充分调动学生的思维，发挥学生的想像力。

通过以上分析，培训的总体效果很好，达到了预期目的，培训教师的水平得到普遍认可，授课教师教学理念与教学方法对基层教师产生了十分积极的影响。培训内容设置、培训师资配备、培训方式和培训形式的选择等方面受到基层教师的普遍欢迎。通过培训，基层教师对新课程和新教材的认识有了很大的改进，对于推动新课程改革起到了极大的促进作用。

三、巩固培训成果的几点建议

1、强化培训后的跟踪，以巩固培训成果

巩固培训成果很重要的一点就是强化培训行为的跟踪，具体的方法应该是：以受到的培训教师为主体，以教学中的问题为课题，以教研活动为载体，有计划有步骤地组织开展一系列活动。如写心得体会，新课改案例，组织专题讲座，辅导同学科教师，开展实验专题，带好实验班级，树立课改标兵。教师的汇报课竞赛，论文评比活动等。这些强化教师行为跟踪的措施将作为一项长期的制度坚持不懈地落实下去，不仅促进教师的专业成长，更让他们以点带面带领其他教师共同进步。当然这需要人、财物、的强有力的支持，仅靠个人单枪匹马根本没有能力完成，仅仅是建议而已。

2、架设教师研讨的.平台

真正构建起培训的立体网络，即天网、地网、人网。针对农村学校规模小，教师负担重，培训教师之间得不到交流的现状，应考虑架设教师培训研讨的平台。①是建立校际之间联合研讨的立体平台，冲破了学校的围墙，以优秀教师为业务骨干，把二、三个相邻的学校组成一个片级教研组，每周或每月坚持一次活动，学校间轮流主持，让教师到联片教研组的学校进行讲座、参加课堂教学交流，促进校与校、师与师之间的交流，构建起地网。②建设智慧共享的网络平台，利用远程教育教室，构筑一条新的教育航海线，教师们可以把自己参加培训的心得体会、运用新理念的成功案例、课程标准的解读、教学的疑惑等在网络上发布，实现天网沟通。③搭建组织互助研究平台。建立“青年教师研究协调组”、“学科教研组”、“课题实验组”等团队，开展小型多样的教师论坛、学习沙龙、课堂研讨等活动，构建起人网。

3、注重发挥优秀教师的辐射和带头作用

培训后教师的管理非常重要，及时跟踪指导并充分发挥他们的辐射和示范作用，召开培训教师、基层教师、所在学校领导座谈会，研究如何发挥他们的辐射和示范作用，制定了具体的措施和方案。如举行老教法与新教法教师的对比课活动，安排两名教师采用不同的教学方法同讲一节课，就会呈现出不同的效果，假如一名教师用传统教学方法，教师讲的累，学生学的累，收效甚微，另一名参训教师采用以读代讲、自读自悟的新教学方法，学生既学的活跃，又锻炼了能力，参加活动的教师自然会从中找到答案，实现从理论到实践的转化。另外，采取抓课例促进教学行为内化的做法给其他教师以启示。

四、关于培训内容的建议，已经在教师培训实施方案中说明，这里不另行赘述。

20xx．11．2

【第5篇】西部大开发税收优惠政策的实效分析及建议调研报告怎么写2300字

西部大开发税收优惠政策的实效分析及建议调研报告

一、西部大开发税收优惠政策的实施效应分析

税收优惠政策尤其是企业所得税优惠政策对调节经济发挥着重要作用。西部大开发税收优惠政策自20__年出台以来，为西部地区积累资金、促进产业结构升级、发展区域经济等都发挥了重要作用。西部大开发税收优惠政策将在20__年执行到期。

现有的西部大开发税收优惠政策涉及企业所得税、农业特产税、耕地占用税、关税和进口环节增值税等税种，其中涉及范围最广、影响最大的是企业所得税。自20__年～20__年，符合条件的西部地区企业可以申请享受的税收优惠政策包括：经税务机关审核确认后，对设在西部地区，以国家规定的鼓励类产业项目为主营业务，且其当年主营业务收入超过企业总收入70％的企业，可减按15％的税率缴纳企业所得税。对在西部地区新办交通、电力、水利、邮政、广播电视基础产业的企业，且上述项目业务收入占企业总收入70％以上的，内资企业自开始生产经营之日起，第一年至第二年免征企业所得税，第三年至第五年减半征收企业所得税；外商投资企业经营期在10年以上的，自获利年度起，第一年至第二年免征企业所得税，第三年至第五年减半征收企业所得税。企业同时符合以上条件的，第一年至第二年免征企业所得税，第三年至第五年减半征收企业所得税时，按15％税率计算出应纳所得税额后减半执行。

这些税收优惠政策在减轻企业税负、推动招商引资和优化产业结构方面发挥了积极作用。以__省为例，20__年～20__年，__省国税系统共为1313户（次）企业减免企业所得税208249万元，其中减税191885万元，免税16364万元，平均为每户（次）企业减免企业所得税158.6万元，大大减轻了企业的税收负担。

国家出台的西部大开发企业所得税方面的优惠政策，吸引了大量国内外企业在西部投资办厂。如__省20__年招商引资项目达到1100个，到位资金260亿元；新批设立外商投资企业40家，实际吸收外商投资8044万美元。

前些年，不少在发达地区已经落后淘汰的产业项目如高耗能、高污染项目在西部仍被当做招商项目引进。西部大开发税收优惠政策一方面规定国家鼓励类产业项目可以享受低税率优惠，另一方面强调淘汰类和限制类产业项目不得享受优惠政策。这对引导西部地区企业投资方向，调整和升级产业结构发挥了积极作用。

自20__年起国家开始施行新企业所得税法，取消了许多原有的区域性所得税优惠政策，确立了“产业优惠为主、区域优惠为辅”的原则。许多企业在不能享受“老少边穷”地区新办企业免征企业所得税优惠政策后，转向申请享受西部大开发税收优惠政策。西部大开发税收优惠政策成为西部地区为数不多的比较优势之一

但是，西部大开发税收优惠政策在实施过程中也存在诸多问题，例如目前规定西部大开发税收优惠政策只能执行到20__年，对于之后是否继续执行，国家没有明确，这一不确定因素对于外地企业是否继续投资于西部、在西部发展壮大有不利影响。企业所得税优惠政策只有盈利企业才能享受到，而西部地区企业普遍盈利能力较弱，实际上难以享受优惠政策。

二、完善西部大开发税收优惠政策的建议

延长税收优惠期限，增强西部地区加快发展的信心。从目前情况看，西部地区要发展，没有几十年时间是不够的。税收优惠政策期限为10年，这对于西部大开发这一长期复杂的工程而言显得较短。并且，这容易导致投资者只投资投入少、周期短、风险小、利润高的行业，造成区域产业结构不合理，发展不协调。因此笔者认为，有必要延长西部大开发优惠政策期限，如把享受优惠政策的期限再延长10年～20年，以吸引外地企业对西部地区基础设施建设等获利期较晚的项目进行投资。

加大税收优惠力度，增强对外地企业的吸引力。西部地区经营环境较差，基础设施落后，环境保护和资源节约意识相对薄弱，企业盈利能力普遍较弱，能享受到企业所得税优惠政策的企业不多。建议加大鼓励投资西部基础设施建设的力度。将从事基础设施项目的企业可以自取得第一笔收入起享受“两免三减半”的政策改为“三免三减半”或“五免五减半”政策。扩大享受所得税优惠企业的范围，降低政策准入门槛。适当将不在《产业结构调整指导目录》内的一些西部地区优势产业、支柱产业纳入优惠范围，在税收上优先鼓励和支持西部地区具有市场潜力和投资价值的重点产业发展，使优惠政策真正惠及西部地区更多的企业。

增加税收优惠方式，切实发挥促进西部企业发展的作用。目前西部大开发税收优惠政策主要是税率式优惠，对一些税种实行免征或低税率优惠。这种优惠方式只对有利润的企业起作用，对西部地区众多盈利能力弱的`中小型企业作用不大。因此，建议增加能有效促进投资的加速折旧、投资抵免等间接优惠方式，把真正需要鼓励和扶持的亏损、微利企业纳入享受优惠的行列，支持西部地区中小型企业的发展壮大。

完善相关配套政策，确保税收优惠政策落到实处。到目前为止，享受西部大开发税收优惠政策的国家鼓励类产业内资企业是指以国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录以及产业结构调整指导目录中鼓励类产业项目为主营业务的企业。对这些目录，国家相关部门时隔5年才进行修改。这种做法严重滞后于经济发展现状，不利于税收政策发挥促进产业结构调整的作用。建议有关部门每1年或2年对产业结构调整指导目录进行一次修改和更新。

完善和落实西部大开发税收优惠政策对促进西部地区可持续发展具有重要意义。但同时还要看到，这些年西部地区为发展经济在资源和环境方面付出了巨大的代价，一些城市资源枯竭、生态环境恶化。解决这些问题仅仅依靠税收优惠政策是不够的。建议通过改革资源税、开征环境税等方式，对企事业单位和个人排放废水等行为加以限制，从而达到保护资源、提高资源使用效率的目的。

【第6篇】镇党员联系和服务群众现状调查调研报告怎么写2400字

杨胜超

党员是党的肌体细胞，是群众观察党的形象的窗口，党员只有联系群众、服务群众，保持党同人民群众的

血肉联系，才能体现党员的先进性。为进一步加强我镇党员联系和服务群众工作，查找存在的问题，寻求

解决问题的对策，最近，我镇由党委副书记带队，抽民政、党政办等部门4人深入村（社区）、机关、企

业开展了一次专题调研。

一、基本情况和主要做法

全镇共有31个村(居)，207个村民小组，5365户，23280人。全镇共有党支部40个，其中农村党支部31个，

有中共党员664人，其中女党员71人，农村党员460人，预备党员37人。xx年底人均纯收入1357元，人均

占有粮食335公斤。

近年来，我镇把党员联系和服务群众工作作为党员队伍建设的重点来抓，采取有效措施联系和服务群众。

一是建立党员领导联系和服务群众制度。党政领导班子确定2-3个村（居）作为联系点，联系2-3户贫困群

众；二是完善了“三公开”制度，建立健全了党务、政务、村务公开制度，形成农村党员、村干部和村民

共同管理村务、共谋发展的局面。三是建立企业党员联系和服务群众制度。四是建立教师党员联系和服务

群众制度。

我镇通过推行上述制度，取得较明显的成效。一是党员先锋模范作用得到进一步发挥。广大党员在本职岗

位上发挥模范作用。二是工作作风得到进一步改进。许多机关党员干部切身体会到，从关注贫困群众、解

决群众的实际困难入手，可以清楚地查找工作作风和与群众感情上的差距，可以更加自觉地端正思想态度

，转变作风，改进工作。三是党组织的凝聚力得到进一步增强。促进了基层组织的自身建设，提高了党组

织凝聚力、战斗力、号召力。四是党群干群关系得到进一步密切。广大党员干部通过为群众做实事、办好

事，使群众看到党员干部的身影，得到他们的及时帮助，切实感受到党员干部亲民的行动，党和政府为民

的决心，党群干群关系更加融洽。

二、存在的问题及原因

通过调查，我们发现党员联系和服务群众工作中还存在一些突出问题：一是部分党员联系和服务群众的意

识不强。机关中有的党员大局意识、服务意识和群众观念较差，仍存在“门难进、脸难看、事难办”的现

象。有的党员干部宗旨观念淡化，对群众呼声听而不闻，对群众困难视而不见。有的党员干部体察民情、

了解民意，为群众排忧解难工作不够到位。二是部分党员服务群众的本领不高。一些农村党员由于年龄偏

大、文化水平偏低、技能欠缺、观念陈旧，生活水平还不如当地非党员群众，更谈不上带领群众致富，没

有感召力。三是农村党员无培训经费，素质参差不齐，人心不统，支部的号召力弱。四是党员联系和服务

群众的考评机制不活。对工作布置下去了，真正抓落实和检查的少，没有建立行之有效的监督考评制度。

分析上述问题的原因，主要有三个方面：一是客观环境的因素。受市场经济的负面影响，部分党员产生了

“一切向钱看”的思想，没有树立正确的世界观、人生观和价值观，理想信念和宗旨意识淡化，热衷于实

用主义和极端利己主义。二是组织管理的因素。党员教育管理的形式、内容，还有不能适应新形势新任务

的需要，没有形成真正的制约激励机制。党支部因无固定的经费，学习跟不上，思想与时代不适应，先进

性无法体现。有些农村基层党组织对党员联系和服务群众缺乏组织和引导。三是党员自身的因素。不少党

员放松或忽视对“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策、法律法规、市场经济、科技及业务知识

的学习。有些党员学用脱节；有部分党员缺乏学习兴趣和动力，存在“坐不下来，钻不进去”的浮躁情绪

；有的自知文化水平低，但认为年龄大，不愿学。

三、几点建议

（一）完善党员联系群众、服务群众制度

我们党来自人民，植根于人民，服务于人民。我们的一切工作和事业要取得成功，必须真正依靠群众，密

切联系群众。党员联系群众是我党坚持执政为民、始终成为中国特色社会主义事业领导核心的必然要求；

是不断推进革命、建设和改革事业的重要保证。我们党最大的政治优势是密切联系群众，党执政后最大的

危险是脱离群众。党员只有在联系群众和服务群众的实践中，才能保持党同人民群众的密切关系，才能体

现党员的先进性特质。如果我们脱离了群众、脱离了实际，那么我们党的最大的政治优势就有可能不复存

在，甚至变成最大的危险。

（二）加强党员的政治理论学习

要加强党员对“三个代表”重要思想、党的xx大精神、科学发展观的学习，继续保持共产党员先进性教

育活动成果，加强和改进新形势下党员联系和服务群众工作，充分发挥党员的先锋模范作用，增强党员的

责任意识，密切党群关系。

（三）强化党员宗旨意识。

党组织要经常在党内全面深入地进行马克思主义群众观点和党的群众路线的教育，使广大党员特别是党员

领导干部充分认识密切联系群众的重要性和必要性，自觉地扎根于群众之中，坚持全心全意为人民服务的

宗旨，模范地执行党的群众路线，并带头宣传和执行党的路线、方针、政策及国家的法律。

（四）组织开展主题实践活动。

紧紧围绕“立宗旨、做模范、办实事”的要求，不断丰富党群互动的平台，大胆创新联系群众、服务群众

的载体。如，开展“一帮一、一对一”帮扶活动：支部根据党员与群众人数的比例，结成若干对象，互相

学习、互相帮助、互相监督、共同提高，帮助群众寻求脱困致富之路。

（五）建立健全党员联系群众责任制。

通过建立党员联系群众责任制，及时掌握群众思想动态，了解群众困难，及时做好思想和排忧工作，保持

良好的沟通渠道。党员领导干部要经常深入基层，深入群众，到所联系单位了解情况，听取群众意见，并

要注重总结群众在改革和两个文明建设中创造的新经验，指导和帮助基层单位解决存在的问题和困难。

（六）拓宽党员联系群众的渠道。

采取民情恳谈、交心谈心、领导接待日等方式，拓宽党员领导干部联系群众的渠道，形成深入了解民情、

充分反映民意、广泛集中民智的制度。要进一步完善群众来访接待日制度、调查研究制度，建立与人民群

众的密切关系，把握民心、民情、民意和社会动态，增强执政为民的针对性和实效性。