【第1篇】2025年银行柜员个人总结报告怎么写3150字
2025年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。
现将工作情况总结如下:
首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。
第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到。
做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。
最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。
2025年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。
我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!
精选写报告经验165人觉得有用
2025年银行柜员个人总结报告怎么写
这一份报告说起来也不算难,但也不是随便写写就行。先得把这一年的工作情况理清楚,像是每天处理了多少业务啦,有没有遇到什么特殊情况,客户反馈怎么样之类的。把这些都记下来,心里有个底,这样写起来就不会漏掉重要的东西。
比如说我去年做柜员的时候,就记得那阵子特别忙,每天都有人来取钱存钱,有时候还会有紧急的大额转账。有一次一个客户急着汇款给外地的家人治病,当时系统有点卡,我就赶紧帮他联系了上级,最后总算顺利办好了。这种事例就可以写进去,能体现工作态度和服务意识。
还有就是业绩方面,每个月的存款任务完成情况,贷款回收率这些都要写清楚。不过数字不用写得太细,简单说一下整体情况就好,毕竟不是财务报表。不过这里有个小地方要注意,有些同事喜欢把数字报得很满,但其实稍微留点余地会更好,万一哪天真出了点差错不至于太被动。
另外,关于客户满意度这部分也很关键。我们平时跟客户打交道,难免会遇到一些不满意的情况。这时候就需要及时沟通解决,把问题处理好。比如有的客户觉得排队时间太长,我们就得想办法优化流程,减少他们的等待时间。这种改进措施也是报告里可以提一提的。
当然,除了业务本身,自身能力提升也得写到报告里。这一年参加了哪些培训,学到了什么新技能,这些都是加分项。像我去年就参加了反假币识别的专项培训,感觉收获挺大的,后来在工作中用上了不少次。不过这里有个小问题,有些同事可能会把培训内容写得过于笼统,像“参加了培训,学到很多”,这样的话就显得不够具体。建议大家写的时候稍微详细一点,比如培训的具体内容是什么,学到的技能怎么应用到实际工作中的。
最后,报告的语言要尽量正式一点,毕竟这是给领导看的。但也不能太死板,适当的礼貌用语还是要有的,比如“希望今后能够继续努力”、“感谢领导的支持”之类的话。不过这里有个需要注意的地方,有些人可能会把这类话写得太多,反而显得空洞。所以适量就好,别过犹不及。
【第2篇】银行柜员实习报告总结模板怎么写1250字
银行柜员实习报告总结模板
经过在建行的1个半月的实习,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容,主要是会计业务(对公业务),其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。
会计业务
对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一些委托收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”,指会计部与储蓄部的资金划拨,如代企业发工资;“存放系统内款项”,指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”,则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表,并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。
“一天之际在于晨”,会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对,如打印工前准备,科目日结单,日总帐表,对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等,一一对应。然后才开始一天的日常业务,主要有支票,电汇等。在中午之前,有票据交换提入,根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等,检查是否有退票。下午,将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核,加盖“收妥抵用”章,交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的所有相关凭证,对帐;打印“流水轧差”,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后,轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来,再次审查,看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等,然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。
精选写报告经验131人觉得有用
银行柜员实习报告总结,写的时候得把实习期间学到的东西都写进去,但也不能一股脑全倒出来,得有点条理。比如,开头可以简单提一下实习的时间地点什么的,这能给看的人有个大概印象。
工作中遇到的事也得写,特别是那些比较重要的事。比如我实习那会儿,第一次帮客户处理大额转账业务,当时紧张得不行,手心全是汗。不过后来慢慢就熟练了,还总结出一套自己的方法,遇到类似情况就知道该怎么应对了。这种经历写进去能让报告显得真实,不是那种空洞的流水账。
还有,报告里最好带上一些专业术语,这样显得专业。像什么“反洗钱监测分析”“客户身份识别”之类的,都是银行工作里常见的词儿。当然,用词别太生僻,不然看的人一头雾水。
有时候写报告会不小心把话说得有点啰嗦,像“由于在实习期间确实接触到了不少业务流程,所以对于银行业务的理解也更加深刻”,这句话就有点多余了,可以直接说“实习期间深入理解了银行业务”。还有些地方可能会写错别字,比如把“汇款单”写成“汇款丹”,这类小问题平时多检查就能避免。
另外,报告里还可以加上点自己的感悟。比如觉得哪块儿特别难搞定了,后来是怎么克服的,这不仅能体现你的成长,也能让看报告的人觉得你是个有想法的人。不过写感悟的时候别太夸张,实事求是就好。
【第3篇】2025银行柜员年终总结报告怎么写1100字
我的xx年是在xxx银行分理处度过的,xxx分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。
首先,我一贯热爱社会主义祖国,拥护____的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。透过参加区直机关工委党校的学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江___三个代表重要思想的精神实质,对党的xx大提出全面奔小康的远景目标充满期望,学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,必须要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我透过成人高考参加了xxx大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为xxx分理处的服务比其他银行的好,都愿意来那里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均xxx多笔上升到xxx多笔,人均笔数列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每一天要应对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题,我认为:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新状况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:
一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉,不能代替对提高个人素养更高层次的追求,务必透过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的潜力,二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,用心配合领导同事们把工作做得更好。
精选写报告经验29人觉得有用
银行柜员年终总结报告该怎么写?这事说复杂也复杂,说简单也简单。咱们得先把工作情况梳理清楚,哪些事干得好,哪些事还有提升空间,都得想明白。比如今年业务量增加了不少,尤其是大额转账业务,每天都有几十单,这个成绩挺值得夸一夸。不过,有时候客户咨询的时候,因为时间紧张,解释得不够详细,后来听同事反馈,有些客户还是有点迷糊。
除了业务量的增长,服务态度也不能落下。记得有一次,一位老大爷来取钱,不知道怎么操作自助机,急得满头大汗。当时我耐心教了他好几次,还帮他一步步完成操作,大爷最后特别满意,还专门写了表扬信。这样的事情多了,感觉自己的工作更有意义了。
当然,工作中难免遇到一些小问题。比如,月初对账的时候,偶尔会漏掉几张单据,虽然最后补上了,但总觉得心里不太踏实。以后得养成更好的习惯,比如每次做完都要仔细检查一遍。另外,新系统刚上线那阵子,大家都觉得挺麻烦的,界面复杂不说,操作起来也不太顺手。不过慢慢熟悉后,发现其实也没那么难,就是刚开始没摸透规则。
其实写报告的时候,数字很重要。像今年我们柜台的日均交易额大概是300万左右,比去年增长了大概20%。还有,客户满意度调查显示,我们的服务评分从之前的4.5分提高到了4.8分,这说明大家的努力确实得到了认可。不过这些数据只是基础,还得结合具体的事例来说明,不然就显得空洞了。
再说到未来计划,明年打算加强跟客户的沟通,特别是针对老年客户群体,可以定期举办一些小型讲座,教他们使用手机银行之类的。这样不仅能帮到客户,也能提升自己的业务能力。还有,对于那些经常来办理业务的老客户,可以建立一个档案,记录他们的需求和喜好,这样服务起来会更贴心。
【第4篇】银行柜员实习报告总结怎么写1200字
银行柜员实习报告总结
经过在建行的1个半月的实习,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容,主要是会计业务(对公业务),其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。
会计业务
对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一些委托收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”,指会计部与储蓄部的资金划拨,如代企业发工资;“存放系统内款项”,指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”,则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表,并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。
“一天之际在于晨”,会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对,如打印工前准备,科目日结单,日总帐表,对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等,一一对应。然后才开始一天的日常业务,主要有支票,电汇等。在中午之前,有票据交换提入,根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等,检查是否有退票。下午,将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核,加盖“收妥抵用”章,交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的所有相关凭证,对帐;打印“流水轧差”,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后,轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来,再次审查,看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等,然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。
精选写报告经验198人觉得有用
银行柜员实习报告总结该怎么写?说实话,得看你这段时间的具体情况了。有些同学觉得只要把事情罗列出来就行,但这样可能就显得太表面化了。我的建议是先想清楚你在这段时间里学到的东西,比如业务流程,客户沟通技巧之类。要是没想好怎么开头的话,可以从简单的描述开始,比如说“最近几个月我在某银行做柜员实习”,接着往下说。
说到具体内容,最好能结合实际案例来说。比如说有一次处理了一个比较复杂的转账业务,当时是怎么解决的,用了什么方法。当然,有时候写的时候可能会忘记一些细节,这时候可以回想一下当时的记录本什么的。不过也别光顾着写成功的事例,遇到的问题也要提一提,不然显得不真实。比如有次因为疏忽把客户的资料弄错了,后来是怎么改正过来的,这个经历挺值得写进去的。
写总结这部分的时候,不用非得追求多正式,重要的是表达出自己的感受。可以聊聊这段经历对自己的影响,比如是不是更理解团队合作的重要性了,或者发现自己在哪方面还需要加强。这里头要是不小心用错了个词也没关系,反正重点是传达意思。
最后这部分,可以稍微展望一下未来。毕竟实习完还得想想接下来怎么走不是?可以说说自己对未来工作的期待,或者希望能在哪些地方继续提升。写到这里的时候,可能会有点啰嗦,但只要能把想说的话都说清楚就行。其实,写报告这种事情,关键还是要把自己的真实想法写出来,这样才会让人觉得可信。
【第5篇】银行柜员个人工作总结报告怎么写900字
进入信用社以来,己有半年多时间,目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员,我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中,通过自己不断的学习,再加上各位老师的帮助,使我提高了业务技能,且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事,同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。在与客户的沟通中,了解客户的需求,为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”,做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要,我也积极参加社内每阶段组织的各种学习,并记好笔记,写好心得,做好总结,提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余,我也努力做好存款组织工作,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中,我认真听取领导意见,严守安全保卫制度和守库制度,从无出现脱岗、离岗现象.
经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题,我认为:
1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较忙较累的时候,心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题,今后的努力方向是:
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。
2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强学习邓小平理论,xxxx的重要思想,向社内的党员同事学习,努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。
新一年的工作里,我将继续努力。一定要保持优点,克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。
这篇银行柜员年度个人工作总结范文就为大家介绍到这里,希望对大家有用。也祝愿大家在新的一年健康快乐。
精选写报告经验144人觉得有用
银行柜员的工作总结报告,关键是要把日常工作情况交代清楚,还要让领导看到你的态度和能力。写这种报告时,开头得先把这段时间的主要工作内容简单介绍一下,比如接待客户、办理业务、处理账目之类的。然后就该说说自己在这期间遇到的问题了,像有时候业务流程不太熟,就会导致效率不高,但这点得轻描淡写带过,别太突出自己的短板。
接着就要重点写解决这些问题的办法了。比如说为了提高业务熟练度,我就主动向老员工请教,还抽空翻阅了不少资料。效果还不错,后来处理业务的速度明显快了,客户的满意度也提高了。这里要注意,提到具体数字会让报告更有说服力,像“业务速度提升了百分之二十左右”。
还有就是要把工作中的一些创新点写进去。比如我发现有些客户经常忘记带身份证,每次都要跑回去取,挺麻烦的。于是我就建议在系统里增加一个临时授权功能,后来这成了我们网点的一大特色服务。这部分最好能结合实际案例来说明,这样显得真实可信。
最后的部分可以聊聊未来的工作计划,比如说打算进一步提升服务质量,加强跟同事的合作,争取让团队协作更加顺畅。这部分不用写得太详细,简明扼要就好,给领导留下积极进取的印象就行。
当然,写报告的时候字迹得工整,尤其是涉及金额的地方更要仔细核对,不然容易出岔子。要是能附上一些相关的表格或者图表就更好了,毕竟直观的数据最能说明问题。不过有时候忙起来,可能会忘记检查格式,这就需要多留个心眼儿,写完后反复看看有没有错漏。
【第6篇】银行柜员实习总结报告怎么写900字
在*月*日那天到市府大道支行实习,市府大道支行相对于其它支行来说,支行前台的营业场所并不是很大,但其业务量并不亚于其它支行,支行的前台业务很多,相对于上次的开发区支行来说,市府大道的,本票和电汇相对多于开发区。这无疑对前台人员的综合能力要求了更高了。对于我这个刚入门的小柜员来说:的确有点难。
在支行的时间过得很快,转眼间就已经过了半个月多了,在支行这段时间里学到了很多是在总行培训的时候没有学到的,最根本的区别就是:培训是没有面对面客户,碰不到问题。而在支行里,直接面对的是客户,会碰到很多的问题,有些客户心情不好的,会因为一点事情(速度慢)对着你发火,所以说态度,做为一个柜员来说,是很重要的。
在业务方面,有了同总行培训班中不一样的提高。在导师的细心指导下,知道了在办理什么样业务的情况下让客户提供证件,什么时候要复印件等。了解各个业务在系统中的代码,主要是在现金收取电费的时候,配钞的注意事项。下班前的日终轧帐,传票的整理顺序以及注意事项。并且在老师的指导下,还有了上台操作的机会。(心中暗自高兴,当然也很紧张)在11月28日申请了临时柜员号,虽然是“临时”的,但心里还是觉得挺开心的,有了临时号,就可以进行电汇的复核工作,在12月1日星期六这天,第一次,独立上岗操作,心情很开心,但是也很紧张,前天晚上就紧张得做梦也在上柜。操作当天没有发现大的错误,但在第二天的时,发现交接的时候,电脑里没有交接。
银行是一个服务性的行业,特别是在这条金融街上,其实在业务方面各大银行都是差不多的,主要是客户服务,在竞争日趋激烈的今天,我们要想提高银行业务,获得客户的青睐,新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝,所以,我们要以客户的标准为标准,以客户要求来约束自己。曾在高宝军老师的课堂上学过的银行礼仪,在支行里,每时每刻都必需做到,而且要做得很好。微笑是拉近同客户距离的良药,要学会观察客户,学会与人沟通交流,我们要尽自己的一切做到尽善尽美,让客户得到超越期望的满意服务,只有这样,你才能在激烈的社会竞争中,赢得客户的信任,赢取我们的市场。 希望自己可以每天取得进步,经过自已的努力可以争取早日转正。
精选写报告经验2人觉得有用
银行柜员实习期间,需要把学到的东西整理成一份总结报告,这不仅有助于加深对工作的理解,也能为以后的工作积累经验。写这种报告的时候,首先要明确目标,就是让读者能从报告中了解你在实习中的收获和成长。比如,你可以先列出几个关键点,像是工作流程熟悉程度、客户沟通技巧提升情况,还有遇到的问题和解决办法。
在写具体内容时,要注意结合实际例子。比如,你在处理一笔复杂业务时,遇到了什么困难,又是怎么一步步克服的。这里可以详细描述一下当时的场景,包括你是怎么分析问题的,采取了哪些步骤解决问题。不过有时候可能会漏掉一些细节,比如当时用到的具体系统功能名称忘记了,这样就可能影响报告的完整性。但没关系,只要核心内容清楚就行。
另外,报告里还可以加入一些个人感受。比如通过这次实习,你对银行业务有了怎样的新认识,对未来的职业规划有什么影响。这部分内容不用太正式,稍微放松一点,用自己的话表达出来就好。不过有时候可能会因为情绪激动,把句子写得有点乱,比如“在实习过程中,我深刻认识到银行业务的重要性,这让我更加坚定了从事这份工作的决心”,这里“更加坚定了从事这份工作的决心”说得有些重复,可以直接改为“让我更加坚定了从事银行业的决心”。
还有一点很重要,就是报告里的数据要真实准确。如果涉及到具体的交易金额或者客户数量,一定要核对好数字,避免出现差错。当然,偶尔也会因为疏忽搞混了一些数据,比如把某个月的存款总额记成了上个月的,这种小问题通常不会太影响整体效果,只要及时改正就行。
最后,检查一遍报告的整体结构,看看有没有遗漏的地方。可以问问同事或者导师帮忙看看,他们可能会提出一些有价值的建议。当然,有时候自己的思路比较混乱,可能会忘记检查某些部分,导致报告看起来不够完整。不过只要用心去改,总能把报告写得更好。
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