【第1篇】电信业务员工作报告怎么写1300字
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对____年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报
近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务”的活动,使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想
经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先,是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。其次,是能力问题,又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识,我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合与某种工作,基本能力包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中,以“微笑服务”为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上,遵章守纪,团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了,但学习和思考并没有停止,也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员,我们要积极投身于工作,在新观念、新思路、新方法的研究和探索中,寻求适应,使自身获得各个方面的提高,更好地促进公司的发展,求得更大的进步和最好的发展!
最后,再次感谢大家平日对我的照顾与关心,在以后的工作中,我一定会继续努力,争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐,工作顺利,也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
电信业务员
写报告经验26人觉得有用
电信业务员的工作报告,得好好琢磨一下怎么弄才行。这类报告,既不能太随意,也不能太过死板。开头,最好先把这段时间的主要工作情况说清楚,比如接了多少单子,完成的任务量是多少之类的。
比如说这周,我手头上有几个大客户需要跟进,其中有个老客户的业务突然停了,得赶紧找出原因。还有几个新客户,也是挺费劲的,得花时间去了解他们的需求。这些内容放前面,能让领导一眼就明白你这段时间都干了些什么。
接着,就是具体做法了。像那个老客户的业务停掉的问题,我先查了一下历史记录,看看是不是服务出了差错,结果发现是因为他们内部调整,暂时不需要这项服务了。这个事情处理完后,我还得继续关注他们的动态,说不定以后还能合作。至于那些新客户,得先摸清他们的背景,了解他们用过的其他电信产品,这样能更好地推荐适合他们的方案。
报告这部分,要多用专业点的话。像什么“用户画像分析”、“精准营销策略”之类的词儿,听起来就挺靠谱。当然,有时候为了显得更接地气,也可以稍微带点日常交流的感觉,比如“跟客户聊了聊,发现他们对流量套餐还挺在意的”。
中间这一块,还有一点很重要,就是要讲讲遇到的困难。比如,有些客户特别挑剔,问的问题又多又复杂,有时候答不上来就有点尴尬。这时候就得提前做好功课,多熟悉公司的产品和服务,不然真碰到那种情况,会显得很被动。
报告里最好提一提接下来的计划。像是针对那些潜在的大客户,可以制定个详细的拜访计划,包括时间安排、沟通重点什么的。要是有可能的话,还可以搞几次小型推介会,让更多人知道咱们的服务有多棒。
小编友情提醒:
记得把数据也带上。像这个月的业绩指标完成情况,客户的满意度调查结果,这些都是很有力的证明材料。不过有时候数据太多,写的时候可能会漏掉一些细节,这就得自己多检查几遍,确保没丢东西。
【第2篇】2025年电信分公司业务人员个人述职报告怎么写1300字
xx年上半年的工作安排,在电信xx区分公司的工作当中,我做的最多的还是营销方面的事情,多和师傅同事一起出去宣传发展业务,平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中,难免有做的不好的地方,大家都很乐意为我指出来,比如说黄局长说我不够泼辣,汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了,很感谢大家对我的帮助,我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。
农村支局是公司的一个重要组成部分,其工作相对市局来说并没有那么复杂,个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分,业务有效稳定的发展之后,服务质量也紧跟直上,那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐,我的e家、天翼等等,还有网吧及各种vpn虚拟专网,现在基本上都是发展了就不管了,用户入网以后就可以说是无人问津,对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时,前面发展的用户又流失了,那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时,在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些,和用户多沟通,了解用户的需求。比如在发展新用户的时候,也可以通过老用户进行宣传,让老用户加入到我们的宣传队伍中来,这样也许更有说服力一些,要尽可能的利用已有的资源。这样做,不仅让老用户感觉到了中国电信的服务,同时发展了新的中国电信用户。另外,平时也应该对老用户有一些优惠政策,比如宽带续签用户,月消费金额比较大的用户等,在市局的政策应该也可以应用于农村支局,对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的具体情况,有时候们也不能等着市局出政策,我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议,找到合适的方案。
第二,我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好,除了有效的组织,前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时,物资人员不能及时到位,比如流动营业车,如果在元旦之前到位的话会不会更好一些?流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务,效果会不会更好一些?试想一下,如果自己去办理一部手机业务,让你等待十多分钟甚至半个小时,你心里又是什么想法?另外还有我们的宣传材料,有的宣传单内容复杂,自己都看不明白,又怎么给用户看呢,更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是重点宣传e6套餐120元入网的,那么我认为就应该一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面,可是后面却是e9宽带的宣传画与资费说明,导致前来咨询的用户莫明其妙。还有boss系统与政策的一致性问题,要适应市场的发展,资费及各种各样的政策也要不断更新,可是在更新政策同时,boss系统也应该跟上。这次活动中,刚开始就出现了有政策但不能用的现象,向用户宣传说中国电信有什么什么业务,用户来办理了却说现在还不能办理,要过两天才可以,相信中国电信的形象一定会在用户心里大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性,现在系统里面有一些数据业务是从来没用过的,如果真的不需要是不是可以取消掉,也为系统节省开销,新的业务政策也能够及时迅速的添加进去。
写报告经验11人觉得有用
2025年电信分公司业务人员个人述职报告怎么写
述职报告是一种展示工作成果和个人能力的重要形式,对于业务人员来说,尤其需要通过这份报告向领导和同事清晰传达过去一年的工作情况。写好一份述职报告并不复杂,但也不能马虎。既要体现专业性,又要注重细节,这样才不会被忽视。
首先要明确报告的目的。业务员的述职报告主要是为了汇报业绩,分析问题,并提出改进措施。所以在动笔前,得先梳理一下自己的工作脉络。比如,这一年你做了哪些事?目标完成得如何?有哪些突出的成绩?这些问题都要提前想清楚,不然写起来就会显得混乱。当然,不是说非得按部就班地把事情一件件罗列出来,可以根据重要性来决定先后顺序。要是有特别重要的项目,不妨先提出来,引起注意。
接着就是写具体的工作内容了。这部分千万不能太笼统,得有具体的数字支撑。比如说销售额提升了多少个百分点,新客户开发了多少个,这些都是硬指标。如果能附带一些成功案例就更好了,这样能让报告更有说服力。不过有时候人在兴奋的时候容易多写点,比如把“成功签约”写成了“顺利签单”,虽然差别不大,但还是要注意检查一下。
除了成绩,还得反思不足之处。每个人都会有做得不到位的地方,关键是要坦诚面对。可以结合实际例子说明问题出在哪里,是沟通技巧的问题,还是市场预判不准?找到原因后,下一步就是想办法解决。这一步很重要,因为领导不仅关心你做了什么,还想知道你怎么看待自己的不足,并且准备怎么改进。
书写注意事项:
报告里的语言要符合业务工作的特点。业务员平时打交道的对象多是客户,所以报告中用词也要显得干练利落。比如,可以用“达成预期目标”代替“完成了任务”,这样的表达更符合职业氛围。但有时候可能因为赶时间,会忽略一些细节,比如把“客户满意度达到90%”写成“客户满意率达到90%”,虽然读起来没什么大问题,但还是要注意。
小编友情提醒:
别忘了给未来的计划留点空间。可以简要描述下接下来的工作方向,比如拓展新的市场区域,提升团队协作效率之类的。不过有时候可能会忘记交代具体的步骤,这就需要回头再补充一下,确保每个目标都有相应的行动方案。
【第3篇】电信业务员个人述职报告怎么写1100字
市局决定调我到d业务局工作。工作岗位和工作性质有一些变化,但是,我认为无论哪个岗位,对一个干部的德、政、勤、绩、廉的要求都是没有变化的。现将近一年来学习和工作情况简要的述职报告如下:
一、在思想政治及业务学习情况
平时按市局统一安排布署,有计划分阶段认真学习了xx在中纪委七次会议上的讲话、阅读了党的xx大报告及新党章。坚持学习政治理论、业务知识、管理知识,并按要求写出读书笔记。今年以来,主管局长每周四组织我们学习政治理论文章、经济管理知识、市场营销理论、职业经理人培训教程、人文历史知识及综合理论的学习。并指定和推荐我们阅读了近四百篇关于企业管理、团队建设、自身修养、市场营销、公共关系等一系列学习文章和益智书籍。通过有组织的学习及自学,深感受益非浅,对日常工作及管理有很大帮助。同时政治理论水平、综合业务水平及管理营销能力得到了锻炼,我感到,不间断的学习对不断提高自身修养及综合素质大有脾益。
二、业务发展及工作情况
这里主要说一说代办业务的业务发展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推进工作。主要是在前几任领导工作基础上再把代办电信业务做好、做强,带领全体职工共同努力,在注重业务全面健康发展的同时,完善服务,做好支撑,使业务发展更上一层楼。
平时工作中,注意发挥业务骨干和尖子的积极性,致力于打造一支勤奋、敬业、自信、向上、团结和富有朝气的队伍,注意带着感情做工作。在工作中以身作则,既做好一个领头人又做好一名团队人。努力营造一种和谐融洽的氛围,职工心态积极、乐观、平和。队伍整体素质健康向上。
在大家的共同努力下,代办电信业务代放号业务的发展,今年以来一直在全省名列前茅,四大战役中的储汇短信完成业务量及业务收入计划的比例在全省分别排在第二和第一的位置。
整体业务发展的方向和局面均按集团公司、省公司以及市局的总体谋划、指导思想发展和前行。
三、自身的不足之处
受自身学识和见识的局限,对业务发展提出的一些建设性意见不能迅速促进业务的发展。在为成功找方法的时候,难免又以客观困难为理由、给失败找原因找借口。在业务发展上过于重视专业总体发展目标的完成,忽视对细节问题的关注,深感协调能力不强,导致局部发展不理想。
以上是我对前10个月思想和工作的简要总结和回顾,工作的成绩应感谢市局领导和职能科室和兄弟局的大力支持和帮助,得益于全职职工的共同努力,存在的问题和不足则需要在今后的工作中加以改进和克服。今后,我将在上级领导和同志们的帮助和支持下,认真学习政治理论和综合知识,不断提高自身素质,提升个人整体水平,为企业的明天做出不懈努力!
写报告经验95人觉得有用
做电信业务员的述职报告,得先把情况摸清楚。这份报告主要是向领导汇报这段时间的工作情况,包括业绩完成度、客户反馈以及遇到的问题。开头可以简单介绍一下自己的基本情况,比如负责哪个片区、服务的主要客户群体是谁。
比如,这段时间我在某区负责维护企业客户的通信需求,主要对接一些中小型公司。这些客户的特点就是对价格比较敏感,同时也希望服务能快速响应。所以在这段时间里,我特别注重提升自己的效率,每次接到客户需求都能尽快处理。当然,有时候也会遇到一些突发状况,比如某个大客户突然需要紧急扩容,这时候就得加班加点去协调资源。
业绩这块儿肯定是要重点说的。我这季度超额完成了任务目标,新增了几家重要客户,还成功挽留了一些流失率较高的老客户。记得有一次,有个老客户因为费用问题打算转投竞争对手,我花了两天时间跟他沟通,最终说服他留下来,还帮他优化了套餐配置,这样一来既保住了一个客户,也提高了他们的满意度。
客户反馈这部分也不能忽略。我定期会做一些回访,了解他们对我们服务的看法。大部分客户都挺满意的,但也有些小意见,比如觉得我们的故障维修速度还有提升空间。针对这些问题,我已经跟技术部门提了建议,希望能改进流程。
工作中也会碰到一些挑战。比如,有时候客户提出的需求比较复杂,需要多个部门配合才能解决。这种时候就需要多花些时间和精力去协调,有时候难免会让客户等得久一点。不过我觉得这也是成长的机会,毕竟每个问题都是锻炼自己的好机会。
【第4篇】电信业务员2025年度个人述职报告怎么写1100字
我XX年1-8月在xx工作,8月8日市局决定调我到d业务局工作。工作岗位和工作性质有一些变化,但是,我认为无论哪个岗位,对一个干部的德、政、勤、绩、廉的要求都是没有变化的。现将近一年来学习和工作情况简要汇报如下:
一、在思想政治及业务学习情况
平时按市局统一安排布署,有计划分阶段认真学习了xx在中纪委七次会议上的讲话、阅读了党的十七大报告及新党章。坚持学习政治理论、业务知识、管理知识,并按要求写出读书笔记。今年以来,主管局长每周四组织我们学习政治理论文章、经济管理知识、市场营销理论、职业经理人培训教程、人文历史知识及综合理论的学习。并指定和推荐我们阅读了近四百篇关于企业管理、团队建设、自身修养、市场营销、公共关系等一系列学习文章和益智书籍。通过有组织的学习及自学,深感受益非浅,对日常工作及管理有很大帮助。同时政治理论水平、综合业务水平及管理营销能力得到了锻炼,我感到,不间断的学习对不断提高自身修养及综合素质大有脾益。
二、业务发展及工作情况
这里主要说一说代办业务的业务发展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推进工作。主要是在前几任领导工作基础上再把代办电信业务做好、做强,带领全体职工共同努力,在注重业务全面健康发展的同时,完善服务,做好支撑,使业务发展更上一层楼。
平时工作中,注意发挥业务骨干和尖子的积极性,致力于打造一支勤奋、敬业、自信、向上、团结和富有朝气的队伍,注意带着感情做工作。在工作中以身作则,既做好一个领头人又做好一名团队人。努力营造一种和谐融洽的氛围,职工心态积极、乐观、平和。队伍整体素质健康向上。
在大家的共同努力下,代办电信业务代放号业务的发展,今年以来一直在全省名列前茅,四大战役中的储汇短信完成业务量及业务收入计划的比例在全省分别排在第二和第一的位置。
整体业务发展的方向和局面均按集团公司、省公司以及市局的总体谋划、指导思想发展和前行。
三、自身的不足之处
受自身学识和见识的局限,对业务发展提出的一些建设性意见不能迅速促进业务的发展。在为成功找方法的时候,难免又以客观困难为理由、给失败找原因找借口。在业务发展上过于重视专业总体发展目标的完成,忽视对细节问题的关注,深感协调能力不强,导致局部发展不理想。
以上是我对前10个月思想和工作的简要总结和回顾,工作的成绩应感谢市局领导和职能科室和兄弟局的大力支持和帮助,得益于全职职工的共同努力,存在的问题和不足则需要在今后的工作中加以改进和克服。今后,我将在上级领导和同志们的帮助和支持下,认真学习政治理论和综合知识,不断提高自身素质,提升个人整体水平,为企业的明天做出不懈努力!
写报告经验57人觉得有用
述职报告对于每个职场人来说都是一项重要任务,尤其是像电信业务员这样的岗位,不仅需要展示业绩,还要体现个人能力和发展思路。这份报告不仅是对自己一年工作的回顾,更是对未来工作的规划。如何写好一份述职报告?
先说一下报告的基本框架,报告一般包括几个部分:基本情况、工作成绩、存在问题以及改进措施。基本情况这部分主要是介绍自己的基本信息,比如姓名、岗位、负责区域等。这部分内容不用太复杂,简明扼要就行。比如“我是某某,负责某地区的电信业务推广工作”。这里有个小提醒,有些人在写这部分的时候会啰嗦,其实只要把关键信息点清楚就足够了。
接着是工作成绩的部分。这是报告的核心内容之一,重点是要用数据说话。比如说完成的任务量、销售额的增长幅度、客户满意度提升的具体百分比等。这些都是能够直观反映业绩的数据。不过有时候人们容易忽略细节,比如只提销售额增加了多少,却忘了说明具体采取了哪些策略。这种情况下,报告的说服力就会打折扣。所以最好能详细描述一下具体的行动方案,比如通过举办促销活动吸引客户,或者优化服务流程提高效率。
然后就是关于存在的问题这一块了。没有哪个员工能做到完美无缺,所以承认不足是很重要的。这里需要注意的是,问题的描述要客观,不要一味地找借口。例如,“由于市场环境变化,导致部分客户流失”,而不是说“客户自己不愿意继续合作”。这样既显得真实,也能展现出面对困难的态度。当然,这里可能会有人觉得不太好把握分寸,毕竟谁也不想暴露太多短板。但如果避重就轻,反而会让领导觉得不够坦诚。
最后一个部分是改进措施。既然已经发现了问题,接下来就要想办法解决。这一步很关键,因为它直接影响到未来的工作成效。可以针对前面提到的问题提出针对性的解决方案,比如加强培训提升团队专业水平,加大宣传力度增强品牌影响力之类的。不过有时候人们会忘记结合实际情况制定计划,结果提出的措施看起来很好,但执行起来却很困难。所以建议多参考以往的经验教训,确保方案切实可行。
最后补充一点,写报告的时候一定要保持条理清晰,语言简洁明了。避免使用一些过于复杂的词汇或者冗长的句子。毕竟述职报告不是学术论文,它的目的是为了让上级了解你的工作情况,而不是考验他们的阅读理解能力。另外,检查一下有没有明显的错别字或者语法错误也是必不可少的步骤。虽然偶尔出现一两个小错误也无伤大雅,但如果满篇都是这类问题,难免会影响整体印象。
【第5篇】电信业务员个人年终述职报告怎么写1150字
电信业务员个人述职报告
我xxxx年1-8月在xx工作,8月8日市局决定调我到d业务局工作。工作岗位和工作性质有一些变化,但是,我认为无论哪个岗位,对一个干部的德、政、勤、绩、廉的要求都是没有变化的。现将近一年来学习和工作情况简要汇报如下:
一、在思想政治及业务学习情况
平时按市局统一安排布署,有计划分阶段认真学习了xx在中纪委七次会议上的讲话、阅读了党的十七大报告及新党章。坚持学习政治理论、业务知识、管理知识,并按要求写出读书笔记。今年以来,主管局长每周四组织我们学习政治理论文章、经济管理知识、市场营销理论、职业经理人培训教程、人文历史知识及综合理论的学习。并指定和推荐我们阅读了近四百篇关于企业管理、团队建设、自身修养、市场营销、公共关系等一系列学习文章和益智书籍。通过有组织的学习及自学,深感受益非浅,对日常工作及管理有很大帮助。同时政治理论水平、综合业务水平及管理营销能力得到了锻炼,我感到,不间断的学习对不断提高自身修养及综合素质大有脾益。
二、业务发展及工作情况
这里主要说一说代办业务的业务发展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推进工作。主要是在前几任领导工作基础上再把代办电信业务做好、做强,带领全体职工共同努力,在注重业务全面健康发展的同时,完善服务,做好支撑,使业务发展更上一层楼。
平时工作中,注意发挥业务骨干和尖子的积极性,致力于打造一支勤奋、敬业、自信、向上、团结和富有朝气的队伍,注意带着感情做工作。在工作中以身作则,既做好一个领头人又做好一名团队人。努力营造一种和谐融洽的氛围,职工心态积极、乐观、平和。队伍整体素质健康向上。
在大家的共同努力下,代办电信业务代放号业务的发展,今年以来一直在全省名列前茅,四大战役中的储汇短信完成业务量及业务收入计划的比例在全省分别排在第二和第一的位置。
整体业务发展的方向和局面均按集团公司、省公司以及市局的总体谋划、指导思想发展和前行。
三、自身的不足之处
受自身学识和见识的局限,对业务发展提出的一些建设性意见不能迅速促进业务的发展。在为成功找方法的时候,难免又以客观困难为理由、给失败找原因找借口。在业务发展上过于重视专业总体发展目标的完成,忽视对细节问题的关注,深感协调能力不强,导致局部发展不理想。
以上是我对前10个月思想和工作的简要总结和回顾,工作的成绩应感谢市局领导和职能科室和兄弟局的大力支持和帮助,得益于全职职工的共同努力,存在的问题和不足则需要在今后的工作中加以改进和克服。今后,我将在上级领导和同志们的帮助和支持下,认真学习政治理论和综合知识,不断提高自身素质,提升个人整体水平,为企业的明天做出不懈努力!
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写报告经验40人觉得有用
作为一名电信业务员,写好年终述职报告是一件重要的事情。这份报告不仅是对自己一年工作的总结,也是向上级汇报工作成果的一种方式。述职报告需要突出业绩,同时也要体现个人的成长和不足之处。今天就来谈谈如何写好这样的报告。
先说说开头部分吧。很多人觉得开头应该简短有力,直接点明主题。比如可以说“在过去的一年里,我负责的区域客户数量增长了xx%,销售额达到了xx万元。”这样开门见山的方式能立刻吸引读者的注意力。不过有时候可能会忘记加上具体的时间范围,这会让报告显得不够严谨。
接着就是详细描述工作内容的部分。这部分要列出具体的项目和任务,比如参加了多少次市场推广活动,与多少家新客户建立了合作关系。记得要用数字说话,这样更有说服力。不过有时候可能会把一些无关紧要的小事也写进去,这就有点啰嗦了。比如提到“每天早晨八点准时打卡上班”,其实这并不能体现工作能力。
再来说说成绩展示。这是述职报告的重点之一。不仅要列举取得的成绩,还要分析背后的原因。比如,“由于采用了新的销售策略,今年的回款率提高了xx个百分点。”这里的关键是要把原因讲清楚,而不是仅仅摆出结果。有时候可能会忽略这一点,只是一味地堆砌数字,这样就失去了意义。
接下来谈谈存在的问题和改进措施。每个员工都有自己的短板,关键在于如何面对这些问题并提出解决方案。例如,“在处理客户投诉时反应速度较慢,为此我们团队制定了快速响应机制,确保投诉在24小时内得到解决。”这样的表述既坦诚又积极。不过偶尔会发现有些问题被轻描淡写带过,没有深入探讨其根源,这就可能影响到后续的改进效果。
最后别忘了展望未来。可以谈谈下一年的工作计划,包括目标设定和个人职业发展规划。比如,“明年计划将客户满意度提升至xx%,并通过参加专业培训提高自身业务水平。”这样做不仅展示了个人的职业规划,也为公司的发展提供了参考依据。
【第6篇】电信市场服务调研报告-宽带捆绑电脑业务方兴未艾怎么写3500字
电信市场服务调研报告-宽带捆绑电脑业务方兴未艾
调研论文“宽带捆绑电脑”业务方兴未艾 今年3月以来,江苏各地电信积极开展了“宽带捆绑电脑”业务的营销活动,受到了该省广大用户的普遍关注,截止7月底活动结束在短短5个月的时间内,江苏泰州、徐州、苏州、无锡、宿迁等地已有10余万消费者通过安装电信宽带而同时成为清华同方电脑的用户,获得了理想的市场营销效果。挡不住的诱惑此次“宽带捆绑电脑”业务营销活动,是经江苏省电信有限公司与清华同方股份有限公司就电信宽带业务与清华同方电脑强强联手而推出的。
“电信宽带和清华同方电脑捆绑业务促销”其主打优惠方式有两种。一种是凡一次性付款3990元,一年内享受1500小时宽带上网时长,赠送清华同方超越2800t型电脑一台;另一种是凡首付148元,2年内每月付款198元,每月可享受150小时宽带上网时长,赠送清华同方超越2800t型电脑一台。
此外,如客户感觉电脑配置不合适,还有清华同方超翔g2200t等机型可供选择,只需一次性补足相应差价即可。活动开始后,江苏各地电信充分利用其点多面广、营销渠道畅达的特点和优势,进行了大张旗鼓的业务宣传和铺天盖地的促销活动。
泰州电信为扩大此次活动的影响,通过报纸、电视、户外广告、横幅、“10000”群呼和小灵通短信等方式,营造出“宽带电脑缤纷体验”的浓浓氛围,同时他们在城市中心、社区里弄设点,现场进行宽带、电脑演示和受理。“装宽带、送电脑”、“每月198元、电脑宽带搬回家”等口号家喻户晓,越叫越响。
一时间,泰州电信各营业窗口人头攒动,前来办理“宽带电脑捆绑”业务的人络绎不绝,负责宽带安装维护的技术人员加班加点,积极开展上门安装服务。截止7月31日,泰州所辖四市二区就新增“宽带捆绑电脑”用户近20xx0户,掀起了宽带业务与电脑销售同步发展的热潮。
为了把宽带市场向农村区域拓展,兴化电信借助“宽带捆绑电脑”业务的推出,制定了针对性的营销方案。连日来,兴化电信展开了一系列的业务宣传推广活动,乡镇支局的社区经理们分别深入到当地工厂、学校、村民小组和农民家里,发送宽带业务宣传资料,介绍互联网知识和电脑宽带上网应用功能,激发广大乡民们的宽带业务需求。
各支局电信营业点连续举办多场“缤纷体验”宽带演示会,邀请农民用户参加,学习网络知识。在6月20日的演示会上,兴化市戴南镇8位村民感受宽带高速上网的魅力后,当场办理了宽带捆绑电脑业务。
该分公司的大客户经理们还带着电脑和宽带上网等应用设备,来到集镇重点客户的门上,举办宽带业务现场演示会。在演示中,他们着重介绍了电脑科普知识,电信宽带业务和互联网应用对乡镇经济发展和文化生活的促进作用,与农业产业化和信息化结合的神奇魅力,获得了良好的反响。
活动期间,该市农村发展宽带捆绑电脑用户突破了20xx部。宽带电脑捆绑业务已成了江苏广大电信客户“挡不住的诱惑”。
“捆绑”渐入佳境随着互联网络逐渐成为人们生活、娱乐、工作的重要手段,电脑作为浏览网络的终端,其稳定性、软硬件维修和升级服务等问题越来越受到用户们的普遍关注。“宽带捆绑电脑”业务作为电信整合营销的一种“1 1”产品,越来越受到了广大客户的欢迎与青睐。
电信“1 1”活动的成功,较充分地证实:it和通信产业发展到现在,越来越多的产品、业务甚至企业的战略都在趋向一种“整和思维”。企业不分大小,走上市场都不敢自吹可以单打独斗。
随着市场需求的变化,宽带运营商和制造商的关系也更加密切。宽带运营商和终端设备制造商合作推出这种宽带和电脑捆绑销售模式,可谓是宽带销售模式的一大创新。
虽然这种促销形式还存在一定的风险,但它对宽带运营商扩大销售规模有较诱人的效果。作为国内著名电脑厂商之一的清华同方,以其性能优良,质量可靠的产品和完善的售后服务,与江苏电信携手,共同为消费者提供了品牌电脑、宽带接入和增值服务的超值新选择,对宽带市场的推广和普及会起到一定的促进作用。
这种终端捆绑的销售模式可以给企业带来新的客户,可以迅速扩大市场,实现规模经营。同时也较大增加了电脑供应商的销量,从而也增加了宽带运营商的收益。
这无疑是一种能实现“双赢”的促销策略和方法。值得一提的是,宽带与电脑捆绑后,由于所有捆绑电脑都是从厂家直接划拨给电信部门,大大减少或取消了经销商从中赚取的差价;还由于电信运营商实现了宽带的批量和较长固定上网时长的销售,亦使其大幅让利成为可能;于是两者综合则“1 1”与电信宽带和同类电脑分开单独购置相比,单件业务最大让利可达到20xx多元,并可实行分期付款的方式。
这对许多潜在用户或低端用户,“1 1”称得上是“价廉物美”,为此,消费者是最直接的受益者。这种促销方式对于消费者来说具有很大的吸引力,能给一些潜在的电脑消费者和潜在的宽带消费者带来实惠,使一些对电脑或宽带有潜在需求的客户提前消费并受惠,同时也诱发了更多消费者这两类消费的欲望,促使消费欲望提前变成消费行为,所以在短期内即可促进 用户的快速增长。
长期以来,没有电脑,买不起电脑,是阻碍信息化进入家庭和单位的关键瓶颈。“1 1”的目的就是“为降低宽带上网和电脑购买门槛,让更多的家庭和单位用户使用上宽带”。
此次营销活动考虑到目标用户的经济承受能力,江苏电信还与清华同方一起创造性地推出了分期付款模式,使其具有了消费“体验”的性质,进一步挖掘了用户的潜在购买力,从而促进了清华同方电脑的销售,促进了江苏电信宽带、特别是adsl宽带市场的迅猛拓展,使“宽带捆绑电脑”业务渐入佳境而成为今后宽带业务的发展趋势。正像今年初联想电脑集团总裁杨元庆参加与中国电信集团在京举行“强强合作”仪式,签署“业务捆绑”协议时说的那样:“宽带网络的普及必将为信息技术与通讯领域带来空前繁荣的应用,而各领域间的资源共享与协同服务将是大势所趋。
”不只是“活动产品”“宽带捆绑电脑”业务作为一种电信宽带的整合产品,受到了广大客户的欢迎,并渐渐形成为用户乐意购买与使用的业务发展趋势。所以此项业务应该长期存在并待续销售下去,但我们却不无忧虑地看到,在一些地区的电信部门是将此项业务当作短期活动来搞的,是当作某阶段的一项重要任务来完成的。
更有甚者,在活动期内,某些地区的电信企业只注重发展“宽带捆绑电脑”业务,而忽略了其他的宽带业务产品,并将“宽带捆绑电脑”作为惟一的宽带业务产品,加以推销、统计和考核,而其他宽带产品就不管不顾了,这显然是不对的,大有“以偏概全”之嫌。7月初,兴化电信组织营销前端和农村支局的员工,开展了一次全市性的宽带电脑捆绑业务客户调查活动。
调查结果显示,在将准备使用宽带业务的客户中约有36的人乐意使用“宽带捆绑电脑”业务,而约有64的人则愿意使用其他方式的宽带产品;在目前已使用宽带业务的用户中,已使用“宽带捆绑电脑”业务的约占13.5,其中农村客户的比例高于城区,占到了60以上。因此,“宽带捆绑电脑”目前尚不能说是宽带业务的主流产品,但它以其一定的优越性赢得了相应客户群的欢迎,已占领了不小的宽带市场,它绝对不是“昙花一现”的宽带产品了。
这也就是说“宽带捆绑电脑”产品不应是阶段性的“活动产品”,而应作为一种持久性的宽带电信产品,可长期且正常地让广大用户选择、购买,使用。这就要求我们的电信运营商与相关的电脑供应商建立起长期的互动互利关系,长期合作,而不仅仅是签定一纸阶段性的合同开展短期活动就能行的。
“宽带捆绑电脑”不应是“活动产品”,还应体现在它的售后服务上。因为此产品的售出最终是以电信部门与宽带用户对接成交的,电脑供应商隐在幕后,而电脑作为高科技产品,售后服务尤为重要。
用户若电脑发生故障需维修,则首先想到的是交付其电脑的电信部门,但电信部门因其技术力量走向及职责归属往往并不能承担起电脑售后服务的责任。所以,这就要求我们在产品售出时即明确电脑售后服务的责任部门及其维护单位,以确保广大产品用户享受到向电脑供应商直接购置电脑所一样的售后服务。
泰州和兴化电信针对本次活动的这一特点,不断改进和完善宽带和电脑安装的售后服务,提供了申请、安装和维护一站式的服务。他们均在本地选择了具有维修能力的电脑经销代理商,签定了电脑售后服务的协议,落实其报酬、责任及任务,以确保电脑售后服务的及时和到位。
他们还在泰州热线、兴化信息港上对本次活动的促销方案及具体措施进行视频宣传,开通了“宽带”论坛和“宽带电脑捆绑”用户调查网站,以互动直播的形式为宽带用户搭建一个交流的平台,及时了解并解决用户在上网过程和电脑使用中碰到的问题,方便“宽带捆绑电脑”用户之间进行个性化交流,激发网民们的参与热情,以使这一产品的售后服务不以活动结束而终结。8月中旬,为满足广大目标客户群的相应需求,江苏电信经近半月的间歇再次开展了“宽带捆绑电脑”的营销活动,活动方兴未艾,如火如荼。
但我希望这不仅仅是一次短期的活动,而应将其作为宽带业务一个持久性的优质产品长期正常地经营下去。
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这次的调研主要针对电信市场中的宽带捆绑电脑业务展开。从目前来看,这项业务正处于快速发展阶段,各大运营商都在积极布局。一方面,随着互联网技术的普及,人们对网络速度和稳定性有了更高的要求;另一方面,电脑作为现代办公和生活的重要工具,其需求量也在逐年增加。因此,将宽带与电脑捆绑销售,既满足了用户的多样化需求,也为运营商带来了新的利润增长点。
在具体实施过程中,我们发现一些关键点需要特别注意。比如,业务推广初期,宣传力度必须到位,这样才能吸引更多潜在客户。公司可以利用线上线下多种渠道进行宣传,比如通过电视广告、社交媒体以及社区活动等方式,让更多人了解这项业务的优势。此外,还应该注重用户体验,确保宽带和电脑的兼容性良好,避免出现各种技术问题。如果用户遇到故障,售后服务要及时跟进,这不仅能提升品牌形象,也能提高客户的满意度。
实际操作中也存在一些需要注意的地方。例如,部分员工可能对新业务流程不够熟悉,导致工作效率不高。这种情况就需要加强培训,让员工尽快掌握相关技能。另外,价格策略也需要精心设计,既要保证合理利润空间,又要符合市场竞争环境。如果定价过高,可能会失去一部分价格敏感型消费者;而定价过低,则可能影响企业的长远发展。
在数据分析方面,我们需要关注几个核心指标。首先是用户增长率,这能反映出业务发展的势头是否强劲;其次是流失率,用来衡量现有客户的忠诚度;还有就是收入贡献率,以此评估该业务对公司整体业绩的影响程度。通过对这些数据的定期分析,可以帮助管理层做出更加科学的决策。
值得注意的是,竞争对手的情况也不能忽视。市场上已经有不少同行推出了类似的服务,所以我们要密切关注他们的动向,包括产品特色、促销手段以及市场反馈等。只有知己知彼,才能制定出更具竞争力的战略规划。同时,也要结合自身实际情况,找到差异化竞争的关键点,这样才能在激烈的市场竞争中占据有利地位。
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