
【第1篇】关于酒店管理述职报告怎么写2200字
自从10月1日接手房务部以来,经过20余天的共同努力,培训工作即将结束,在此总结本次学习得失,为今后的营运顺利,高效的开展夯实基础。
在进入工作状态之前,我将自己的工作分成了三个步骤。
第一步:对新工作环境的熟悉及与员工的相互认识。
第二步:在对酒店的客源结构和管理模式基本了解了之后,初步建立与员工之间,与部门之间的良好合作关系。
第三步:改革部门陋习,加强规范化管理和程序化操作的培训,以期达到服务质量明显提高的要求。
至于前面两点,已在不断与员工和中层管理人员的交流中,以及对本部各岗位服务程序的观察中得到了足够多需要掌握的信息。
关键的第三步,应该是5日的第一次部门会议后就开始了,由于会务及茶坊只是代管,在此暂且不议,通过这次挂职和服务的在岗培训,客房的清扫员独立操作能力和礼节礼貌有了一定的进步,以前她们是四个甚至五个服务员都挤在一间房里做卫生,还有就是是敢开口说普通话了,(由于年龄偏大,怕人笑话,刚来时她们宁愿不说话也不敢讲普通话)。
客房主管工作勤勤垦恳,任劳任怨,很有表率作用,如果再具有点大局观,更加注重团队和团结,凭其过硬的素质将十分有利于客房部工作的开展。
前厅接待员的整体素质还是比较高的,但受地域条件限制,接待面很窄,应付目前的接待工作是没有问题,一旦客源转型或服务质量的提高就需要更加全面的业务技能了。
前厅主管业务技能熟练,有处理突发客情的经验和良好的人际关系,但在总台限制了自由的性格特点,人尽其才,在现阶段营销部还处于停滞的状况下,可以考虑让她到那里发挥才能。
整个部门而言,绝大部分人是在观望,由于老员工较多,年龄偏大,本地人占多数,普遍还是很在乎这份工作机会,只要是循序渐进的推进整改,然后不断的补充新鲜血液,客房的工作还是能够平稳过渡的,极个别有其他门路或由于渐失晋升机会的员工,更注重经济效益和个人收入,如果在薪酬方面没有达到预期,混日子的人肯定还会增加,缺乏危机感,也敢对新的规章制度置若惘闻,无动于衷,甚至产生抵触情绪,这种以点带面的行为或许会严重阻碍服务水准的整体提升。
对酒店其他事务的一点建议和看法
一:目标要明确
比如酒店的硬件要进行怎样的升级和改造,软件又要达到几星级标准,我认为都该给所有员工一个知情权,除能了解管理者的最终意图,也可以激发广大职工向上的潜能,形成一个共同的,具体的奋斗目标。而不仅仅只是管理职能的转化而已。
二:周会制度
每天的工作日志本来是件很好的事,但不知何故被取消了,在管理职能变更后,继续沿用旧的管理及运行模式,还有一支老班子。其实开会,尤其是周会相当重要,新老交替,需要相互了解,一线需要信息畅通,管理者需要工作汇报,决策需要汇总掌控,要消除新老班子的互相戒备,需要不断的交流才能沟通,最后才能形成共鸣。达到通力合作的工作态度。周会就是提出问题,解决问题和讨论问题最好的平台。通过面对面的上传下达,既解决了问题,也增进了同事和部门之间的了解和理解,也融洽了上下级关系。
在现阶段其实最迷惘的还是普通员工,他们的工作热情和积极性完全依赖于管理者的信心,如果我们都是充满乐观的态度为员工去答或解疑的话,势必更能调动员工的主人翁意识。
可惜目前为止,真正的管理层以上的工作会议都没有开过,部门与老总之间成了单线联系,那么能不说的就慢慢不想说了,但大会不开,就容易开小会 ,就而就之开始拉帮结派,渐失团结,部门之间的工作对接失去了乐趣而显得苍白,很容易造成信息的流失和准确,贻误工作效益甚至带来更多的工作失误,造成服务质量的下滑。
三:分工明确,各司其职
首先在管理层的构成上有值得商榷的地方,一是权力的过于重叠和交叉,按照酒店的客源结构应该被分成物管,后勤和经营这三快,各有一个副总在具体负责本部的日常工作,本来这三方是个协作的关系,而不是相互制约和监管的工作关系。这样只能给具体的管理工作带来混乱而不是进步,最让人头疼的是我该听谁的呢?还有副总是否兼部门经理至少弊病有二,一是集权过重,自身工作难度增加,二是其部门降低了应有的权力,下属工作难度相应加大。
二是管理层的岗位过于庞大,比如工程部就一个员工,却同样有主管和经理。虽然拥有众多的管理人员,但在权力的实施过程中,却经常权力窜岗,某些部门负责人完全成了质检员,喜欢到其它部门指导工作,还有就是大小事都往上捅,未必老总一点一滴都都需要知道吗?
三是管理体制缺乏计划和规划,特别是现在政策的朝令夕该使工作很被动,信息不畅达也是由于缺乏酒店中枢(营销)的建立。缺乏部门之间信息串联关系的建立,所以才形成人多,岗多,活多,瞎忙和忙瞎,工作效益极低。
内部工作进展缓慢,营销还在吃老本,被动等和靠老关系,一旦贾总脱节,客户流失会更严重,
城市酒店与旅游酒店还是有本质的区别,我的困难在于信息支持不够,比如上次潮州政府的会务我就一点也不知情,就是通知会务由周琴主持工作也是在当天下午了。还有就是设施的维护和维修很脱节,即便是前厅的夜审也达不到统计的要求。
另外在开源节流这一块做的有点超酒店之常规,经营部门的维修却需要等到办公室文员来现场开单才给维修,这可能控制了成本,却降低了工作效益和更大限度引起客人的投诉的可能。
我觉得目前的管理层编制是需要压缩的,或者给每一个管理人员设立岗位职责,明确自己该干什么和不该管什么才是当务之急。否则不但造成不必要的资源和经济浪费,更不利于管理体制的顺利发展。
写报告经验60人觉得有用
酒店管理述职报告的撰写其实并不复杂,只要掌握几个关键点,就能写出一份让人满意的报告。开头部分很重要,得先把基本情况说清楚,包括这段时间你在哪个岗位上工作,主要负责哪些事务。比如,你可以先提一下自己是某酒店的前台主管,然后简单介绍一下这段时间的主要职责,像接待客户、处理投诉之类的。
接着,要讲到具体的工作成果。这部分需要用数据说话,比如这个季度客房入住率提升了多少个百分点,客户满意度调查结果如何。记得要把这些数据列出来,这样能让领导直观看到你的工作成效。当然,光有数字还不够,还要结合实际情况分析为什么会有这样的变化,是不是因为改进了服务流程,或者是增加了新的促销活动。
在描述工作成果的时候,有时候会遇到一些小问题。比如,本来想强调某个项目取得的成绩,却可能不小心漏掉了重要的背景信息,这就容易让人觉得表达有些突兀。所以,在写这部分的时候,最好能提前整理好思路,确保每个细节都交代清楚。
接下来,就要谈一谈工作中遇到的问题和解决办法了。比如,如果这段时间出现了客户投诉增多的情况,就要详细说明原因是什么,是服务态度不好,还是设施出了问题。然后重点讲讲采取了哪些措施来改善这些问题,例如加强员工培训,或是对设备进行升级维护。
别忘了提到团队协作的重要性。一个优秀的管理者不仅自己能力强,还得善于调动团队的积极性。所以在报告里,可以适当提及团队成员的表现,表扬他们的贡献,这样不仅能展现你的领导能力,也能增强团队凝聚力。
小编友情提醒:
关于未来的工作规划,可以大胆提出一些设想。比如,针对目前存在的不足,计划在未来几个月内推出什么新方案,或者是在服务质量提升方面有什么长远目标。不过要注意,这些目标要切实可行,不能太脱离实际。
写报告的时候,有时候会碰到措辞不当的情况。比如,原本想表达“进一步提高效率”,却写成了“加大效率提升”,虽然意思差不多,但听起来就有点奇怪。这种情况其实挺常见的,所以写完后最好多检查几遍,确保语言通顺自然。
【第2篇】旅游管理专业毕业实习报告:上海星级酒店实习报告1怎么写1350字
____年2月15日——8月15日我们按学校的安排到上海星级酒店进行实习,我所实习的单位是上海广场长城假日酒店,下面我来简单的介绍一下该家酒店。
上海广场长城假日酒店的业主方是上海锦江国际集团,____年6月9日由新亚集团和锦江集团合并而成。锦江国际集团揭牌成立重组后注册资本为20亿,总资产达到170亿。该集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业,目前锦江国际集团投资管理175家酒店,3.7万余间客房,在全球酒店管理集团300强中名列29位,列亚洲第一位,日本的王子集团为亚洲第二。
本酒店的管理方是洲际酒店管理集团,1999年开始挂牌营业,酒店的英文名字为holiday inn downtown shang hai,属于该酒店管理集团旗下的holiday inn 品牌。洲际酒店管理集团是世界最大的酒店管理集团,在全球拥有3520家酒店,它的旗下有7个酒店品牌:
1、intercontinental
2、crowne plaza
3、indigo
4、holiday inn express
5、staybridge
6、candlewood
7、holiday inn
第一家假日酒店是在952年由凯蒙斯·威尔逊(kemmons.wison)在孟菲斯的田那西洲建立的。这家酒店的与众不同之处在于:整洁干净、价格合理、儿童免费。
上海广场长城假日酒店坐落于上海火车站附近,与地铁一号线亲密相连,交通十分便利。酒店于1996年开张营业,发展至今已经有10年的历史了,所以一些硬件设施会显得有些陈旧。酒店分为2幢楼,一幢是长城楼,高20层,另一幢是广场楼,高14层。共有可售客房510间,是全亚洲规模最大的假日品牌酒店。
我在酒店的前厅部实习。前三个月在礼宾部做门童,后来一个突如其来的意外让我成了前台的接待员,我感谢制造这次意外的人们。
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜,毕竟离开学校步入社会工作是第一次,每个人都挺激动的,都有一股使不完的劲儿,都把酒店看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后,发现很多事情并不是我们想象的那样简单,渐渐的我们的激情熄灭了,棉队这个现实的社会我们边的没是没想法了。实习让我们对社会有了新的概念,当我走在上海的街头,穿梭于这芸芸众生之中,我觉得自己真的如同沧海一粟,小的不能再小了,这个社会是如此的复杂,有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得 沉默寡言了,因为我发现面对这样的大千世界,我的想法和观点是如此的幼稚,我的胸襟还不够宽广,我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间,这一年就像一个缓冲器,让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵,调养生息,重新整装出发。
在礼宾部做门童的时候,是我心理落差最大的一个时期:堂堂的大学本科生到一个四星级的酒店门口站岗,还要看各种各样客人的脸色,甚至被人家侮辱,难道他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗?我没有和家里人说自己实习是具体做什么,我怕他们知道后会伤心。
做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了,从社会的最底层做起,在进行实践的同时,感受社会上的人情事理,积累社会经验和处世之道,了解人际关系的复杂,也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜,不仅让我看到自己优秀的一面,更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,古语有云:闻过则喜。这也是一个人进步的前提。
写报告经验18人觉得有用
旅游管理专业毕业实习报告:上海星级酒店实习报告该怎么写
做一份旅游管理专业的毕业实习报告,尤其是关于上海星级酒店的实习报告,需要把一些关键点把握好。实习报告不同于普通的作业,它得展示你在实习期间学到的东西,还有你的工作表现。写之前,先想清楚自己的实习目标是什么,比如是为了提升酒店管理技能,还是为了了解酒店运营的具体流程。
一开始,要写清楚实习单位的基本情况,比如酒店的名字、位置、规模之类的。这部分不用太复杂,简单介绍就行。比如我实习的那个酒店,名字叫“东方明珠大酒店”,位于浦东新区,有几百间客房,档次算是中高档的。这能给读者一个直观的印象,知道你在哪家酒店实习。
接下来就是具体的工作内容了。我实习的时候,主要负责前台接待工作。每天早上九点到岗,检查前一天的客人反馈记录,然后开始处理当天的入住登记。有时候客人会因为房间问题投诉,这就得跟楼层主管沟通协调。要是遇到外国客人,还得用英语交流,这对我来说是个挑战。
除了日常工作,还要留意酒店的其他部门运作。像餐饮部,每天的早餐自助餐服务特别忙,服务员得提前准备各种食物,保证客人随时都能吃到热腾腾的餐点。还有客房部,他们每天都要打扫几十间客房,工作量真的很大。通过观察这些部门的工作,能学到不少东西。
财务方面的知识也很重要。我在实习期间还参与了一些简单的账目核对工作,比如确认房费有没有算错,确保每天的收入报表准确无误。这让我明白财务管理在酒店经营中的重要性。
实习过程中也遇到不少难题。有一次,一个外国客人因为房间空调坏了投诉,我联系工程部维修,但客人一直不满意。后来我想到请酒店经理出面解决,才平息了客人的怒气。这件事让我明白,面对客人投诉,光靠技术不行,还需要灵活应变的能力。
在写报告的时候,记得把自己学到的知识点串联起来。可以结合酒店的实际案例,分析为什么某些措施有效,某些方法不行。比如酒店为什么要实行会员积分制度,这对吸引回头客有什么好处。还有,酒店为什么选择采用智能化管理系统,这对提高效率有何帮助。
书写注意事项:
实习报告最好能附上一些图片或者表格。像我在实习期间拍了不少照片,有酒店大堂的照片,也有餐厅布置的照片,还有客房内部的样子。这些图片能让报告看起来更生动,也能让读者直观地感受到酒店的环境和服务质量。
写报告的时候,语言要尽量正式一点。毕竟这是毕业实习报告,不是随便写写的小日记。不过,偶尔也可以用点口语化的表达,显得亲切一些。比如描述某个场景的时候,可以说“当时那个场面真是乱糟糟的”,这样读起来不会那么死板。
小编友情提醒:
别忘了检查一下报告的格式。标题要醒目,字体大小要合适,页边距也要留够。如果学校有规定的格式要求,一定要遵守。报告的长度也要控制好,既不能太短,也不能太长。一般来说,五六千字比较合适,太多的话可能显得啰嗦,太少又怕说不清楚。
【第3篇】旅游管理系专业李丹-凤凰城酒店实习报告----优秀实习报告怎么写1450字
旅游管理系专业李丹-凤凰城酒店实习报告优秀实习报告(毕业论文格式)
摘要 ____年7月14日—____年10月31日,响应系领导的安排,我在广州凤凰城酒店前厅礼宾部担任酒店代表一职,了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识,在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作,和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务,如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、vip服务等等。经过这次实习,我不仅巩固了专业知识,把专业课程知识运用到工作中,也从工作中体会到实践与理论的诸多不同,在实习过程中,发现自己在经验上的严重不足和酒店经营和管理的一些漏洞,希望自己能在日后的学习和工作中迎头赶上。三个半月的实习,让我获益不少并赢得了良好的人缘,得到了上司、同事的帮助和好评,结交到了很多良师益友。
关键词:
凤凰城酒店、酒店代表、实习、工作
目录
摘要……………………………………………………………………………………1
关键字…………………………………………………………………………………1
目录……………………………………………………………………………………2
引言……………………………………………………………………………………3
一.前言………………………………………………………………………………3
(一)实习单位介绍……………………………………………………………3
1、实习单位:广州凤凰城酒店……………………………………………………………3
2、实习部门:前厅礼宾部………………………………………………………3
(二)实习职位介绍…………………………………………………………………4
二.实习内容…………………………………………………………………………4
(一)酒店代表日常工作……………………………………………………………4
(二)酒店代表的vip/大客户接待工作……………………………………………4
(三)酒店代表交易会期间的工作…………………………………………………5
三.实习主要收获和体会……………………………………………………………5
(一)实习收获………………………………………………………………………5
1、服务意识的提高…………………………………………………………………………………5
2、服务水平的提高…………………………………………………………………………………5
3、英语水平的提高…………………………………………………………………………………5
(二)实习体会………………………………………………………………………6
1、实习不是体验生活 ……………………………………………………………………………6
2、实习是一个接触社会的过程……………………………………………………………………6
3、实习期与凤凰城酒店的关系……………………………………………………………………6
4、实习与就业………………………………………………………………………………………6
四.实习想法和建议……………………………………………………………6
(一)实习想法…………………………………………………………………6
(二)个人建议…………………………………………………………………7
参考文献………………………………………………………………………8
致谢…………………………………………………………………………8
广州凤凰城酒店实习报告
经过这三个半月的实际运用,使我们对酒店的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅。
写报告经验84人觉得有用
**旅游管理系专业李丹-凤凰城酒店实习报告**
在凤凰城酒店实习期间,我深刻认识到理论知识与实践操作之间的差异。刚入职的时候,我对酒店的运营流程还比较陌生,尤其是前台接待的工作,更是让我感到压力山大。有一次接待客人时,因为一时紧张,差点把房间类型搞错,还好旁边的老员工及时提醒,才避免了更大的麻烦。
每天早晨八点,我都要参加晨会,了解当天的工作安排和注意事项。这其实挺重要的,毕竟酒店是一个服务行业,细节决定成败。记得有一次,一位客人投诉说房间里的空调不制冷,我当时以为是设备问题,后来才发现是客人没调对温度设置。这件事让我明白,面对顾客的问题,一定要冷静分析,不能急着下结论。
客房部的工作相对复杂一些,不仅要整理床铺,还要检查各种设施是否正常运作。有一次整理房间时,我发现浴缸底部有点发黄,赶紧叫来维修师傅处理。后来才知道,这是水质原因导致的,不是清洁不到位。这次经历让我学到,有些问题看似简单,背后可能隐藏着更深层次的原因。
餐饮部的工作节奏很快,尤其是在晚餐高峰时段,几乎一刻都不能停歇。有一次餐厅突然接到大批量订单,厨房人手不足,我就主动帮忙端菜上桌。虽然累得满头大汗,但看到客人们满意的笑容,心里特别有成就感。这也让我明白,团队合作的重要性,一个人的力量有限,只有大家齐心协力才能完成任务。
财务部门的工作相对枯燥,主要是核对账单和统计收入支出。刚开始接触这份工作时,总是担心自己算错数字,后来发现只要细心一点,其实也没那么难。有一次月底结算时,我发现一笔账目对不上,反复核对后才发现是录入时少输了一个零。从那以后,我养成了复查的习惯,虽然麻烦点,但能确保万无一失。
【第4篇】2025年最新酒店管理实习报告怎么写1750字
根据我院酒店管理专业的教学计划,通过自己联系,我于xx年8月-xx年2月,在东莞美怡登酒店进行了为期7个月的专业实习,实习的岗位主要在餐饮部。通过本次实习,巩固了所学的专业知识,尤其对餐饮部有了更加贴身和深切的感受,同时也对酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程有了了解,掌握了酒店管理服务工作的一些基本技能,在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中,也找到了自己的缺点与不足,查漏补缺,总结了一些经验和教训,为自己日后弥补不足指明了方向,使自己不断的提高自身的价值,为以后自己就业奠定良好的基础。
(一) 实习单位的介绍
1.实习单位:美怡登酒店(miraton hotel)
东莞美怡登酒店(miraton hotel)位于常平镇繁华的商务、购物和休闲、娱乐集一体的中心地段,拥有便捷的交通网络,距常平火车站、丽都赛车场及中信常平高尔夫俱乐部仅需5至10分钟车程,是按国际四星级标准建造的涉外商务度假酒店。与此同时,酒店已加入国际“金钥匙”组织。酒店楼高23层,精致典雅的装潢美轮美唤,是新亚洲建筑风格的完美体现酒店采用先进的红外线智能化管理,设身处地地为宾客提供温馨而超前的服务!这里有雅致、时尚的客房,豪华风尚的club-mba夜总会,亲切专业的服务,考究华丽的顶级配置,和丰盛的多国餐饮美食。
2.实习的部门:中餐厅
酒店的中餐厅位于酒店的二楼,有15间贵宾房、有同时可容纳400人就餐的大厅、可容纳180人的多功能宴会厅,有由名厨主理提供的正宗粤港菜式,并兼有川湘等多种风味的菜肴。可以提供就餐、宴会等多种服务,中餐厅已被授予“国家五钻级酒家”称号,同时也是国家餐饮协会会员。
(二) 实习的内容
1.熟悉菜式知识
由于自己以前没有实际接触过粤菜,对粤式菜肴不熟悉,于是刚开始部门就让我熟悉点心知识和粤菜知识。如比较著名的点心:马蹄糕、虾饺、烧卖、河粉等;比较有名的菜肴有:乳猪、白灼虾、火凤凰、水晶鸡、脆皮烧鹅以及各种炖汤和老火汤。这些都是顾客经常点的一些菜点,通过一段时间的学习,我对那些菜点都有了比较清晰的认识。
2.熟悉海鲜知识
出生于北方的我,本身就是个“汗鸭子”,那些海鲜以及做法更是一窍不通,于是那些部长就教我认识海鲜以及它们的做法,比如龙虾、苏眉、东星斑、桂花鱼等的做法,又如哪些鱼清蒸好吃,那些刺身好吃等,通过一段时间的学习,我都对它们有了一定的解了。
3.中餐的服务程序
从迎客——给客人拉椅让座——铺餐巾、撤筷子套——派毛巾——问茶斟茶——点菜——问酒水斟酒水——上菜——席间服务(换餐碟、烟灰缸、毛巾,上水果,拿酱料,装白饭)结账——送客——翻台清场——结束。虽然以上服务程序在课程中也学习过,而且在工作中天天都可以遇到,但每位客人的需求是不尽相同的,要想给客人个性化的服务,就不是那么容易了。通过实习,我觉得只有在整体上掌握了基本服务程序的前提下才能给客人从细节上提供优质的服务。
4.酒水知识
在酒店里,有很多的酒水,以前虽然在书本上学习了一些,但对他的了解并不是很深,自从来酒店以后,学习到了很多酒水方面的知识,有红酒、洋酒、白酒等等,以及它们的斟发,如红酒斟三分之一,白酒八分满,白兰地斟一撇等,又如红酒里可以加柠檬、雪碧、七喜等,花雕酒可以加话梅,威士忌可以加苏打水、矿泉水、冰块等的一些专业知识。
5.酱料的搭配
在酒店里,很多菜肴都有相应的酱料,于是要对酱料有所熟悉,才能更好的服务于客人,如乳猪有乳
猪酱和砂糖,白切鸡有蒜茸酱,小笼包应跟陈醋、白灼虾要跟椒圈豉油等,这些都是我们在服务客人时应当知道的。
6.珍贵菜肴
以前从来不了解那些燕窝、鱼翅、鲍鱼、海参、鱼肚等珍贵菜肴,也不懂得那些东西。只有来这里以后,由于经常可以看见可人食用这些名贵菜品,于是就需要了解这些菜品,如它们的来源,它们的做法以及它们的功效等。为了增强业务知识,我就通过各种渠道去了解,如问领导,或去书店、网上查一些关于它们的知识。
7.服务细节
如从客人右边斟酒;有酱料的,先上酱料,后上菜,酱料放其边;开酒需证得客人的同意;上菜时,先将菜品顺时针转到主人或主宾的位置,然后报菜名;上鸡鱼等的时候,应遵循左头右尾的原则;上菜时需要先请示客人,上齐菜品后,要向客人说明;不能说客人要几碗饭,应该说给客人装几碗饭;茶壶的壶嘴不能对准客人;两个煲不能放一块;看菜单,备好相应的餐具;汽水不能说成是饮料;公更分更应朝上放。
写报告经验44人觉得有用
做一份酒店管理实习报告,得先搞清楚报告的核心是什么。报告不是单纯记录每天干了什么,而是要把你在实习中学到的东西整理出来,特别是那些能体现专业能力的部分。比如你参与过哪些重要项目,怎么协调团队的,遇到问题后怎么解决的。这些都是重点。
记得开头部分,先简单介绍下实习单位的基本情况,包括酒店的规模、定位、主要服务对象之类的。这部分不用太复杂,两三句话交代清楚就行。接着就该说说自己在实习期间的具体工作内容了。像我实习的时候,负责的就是前台接待,每天要处理客人入住登记、退房手续,还得解答客人各种咨询。这段经历挺锻炼人的,尤其是面对突发状况时,比如客人投诉房间设施有问题,就得马上联系工程部去维修,同时安抚客人情绪,这个过程很考验沟通技巧。
除了日常工作,肯定还有参与一些大型活动的经历。像我们酒店每年都会举办几次婚礼宴会,这种时候就需要提前规划场地布置、检查音响灯光设备,还要培训服务员礼仪规范。说实话,刚开始接触这些事情的时候真有点手忙脚乱,不过慢慢熟悉流程后就好多了。
数据分析也很关键,特别是在餐饮部门实习的话,就要学会分析菜品销售数据,看看哪些菜最受欢迎,哪些需要改进。有一次我发现某款特色菜虽然价格不高,但销量一直不太好,后来跟厨师讨论后调整了做法,果然接下来几个月销售额明显提升了。类似这样的案例,都可以放进报告里,显得特别有说服力。
不过有时候也会遇到些小麻烦,比如说表格填写的时候不小心漏掉了一项,导致后续统计出了点偏差。还好当时及时发现了问题,重新核对了一遍数据才搞定。其实这类小插曲挺常见的,只要认真对待就不会出大问题。
最后别忘了加上自己的感悟,毕竟实习不只是完成任务那么简单,更重要的是从中吸取经验教训。我觉得这次实习让我明白了团队合作的重要性,也让我更加理解了顾客需求对于酒店经营的意义。希望以后还能有机会继续深造,争取成为更优秀的酒店管理者。
【第5篇】酒店管理实习生实习报告怎么写1500字
酒店管理实习生实习报告范文
实习单位:佛山珠江大酒店
实习时间:28天
主要内容:
我所参加的实习单位是一个服务性的企业佛山珠江大酒店。的确或许真的如老师所说的那样服务性的企业其营运过程要较之工业生产型的企业来的简单了一些,但就我这个刚踏入社会的人来说,这已经让我学到了许多宝贵而有价值的经验。
酒店所提供的服务主要可分为两个方面:住和食。而我在实习时,被分配到了三楼的餐厅,所以我主要就吃的方面进行介绍。
首先介绍的是它的运作
一、工作时间
就我自己的工作时间和观察,就一个工作日而言,酒店的餐厅整个运营时间大概是早上7:00—中午2:30,下午5:30—晚上9:30,其中包括早茶的'时间7:00—11:00(不过有时候也不开早茶)。
另外在某种程度上,酒店也可以说是一种季节性的行业,所以在一年中的不同时候也会有不同的时间安排,如在淡季会适当的减少餐厅开放的时间同时减少人手,而在节庆和新年时则会增加人手和开放时间。当然住宿方面也是一样的道理,不过基本上影响到的主要是人手方面。
二、具体的经营操作
基本上中午和晚上的两餐的整个经营的模式是一样的,而早茶又略有不同。具体可看下面的流程图:
1.早茶:
2.中午,晚上
这里有几点是值得一提的:
1)一般而言,帮客人写菜谱都是由部长(即餐厅楼层负责人)或有资力的服务员负责,特别是中午和晚上的正餐,基本上都是有部长来完成。
2)我们可以看到早茶基本上是没有订位这种事情的,在结帐需要计算顾客人数收单个座位的钱,而在中午和晚上订位则是一件常事,在兴旺使节更是如此,而在结帐时不需计算人数以一席为单位。
3)就我所知道的酒店餐厅里的负责人基本上都是由普通的员工升级而来的,其它部门的情况也是差不多。
二、工作人员分配(以正餐为准)
三、运作组织方式
这点是我最感兴趣的。酒店所采取的是混合组织方式,每一层楼的餐厅共享材料,洗碗处等同时它们也都有自己的厨房,桌子,员工等。不过相对的更趋向于产品对象专业化,这很大程度上增强了管理的便利性,但另一方面也让许多的资源无法得到充分地利用。就以简单的bb凳为例,我就曾经遇到过这种情况我所工作的楼层的“bb凳”不够,所以就只能向别的楼层借(请注意是“借”),而我惊讶地发现它们那边的竟一张都没用全部原封不动地放着。
介绍完运作方面就让我来说说我的实习感受吧。
个人:
这次实习我只能用“累”来形容,每天上午班和下午班一共8—9个小时(这里有反劳动者权益法,不过也是没办法啊既然是实习就算了),我就站了9个小时(要知道酒店楼面的服务员基本上是不给坐的,除非你偷懒),所以说这次实习让我认识到了许多管理方面的知识的同时,也让我知道了作为一位社会上的是多么的辛苦啊!
另一个深刻的感受是作为出卖劳动力的工作者在享受获得工资福利等权利的同时也承担完成自己所接受任务的义务,并且也时刻冒着因自己的过错行为而导致组织利益受损的风险。以遗失菜谱为例,菜谱是顾客结帐的凭证、酒楼收取费用的依据和相关的会计凭证,因此它是十分重要的,一般遗失一张需要赔偿400—500元,如果一个普通服务员一个月不见个四五张,那么他的工资就等于泡汤了,而这种事也不是没有发生过。
观察:
就我所在的楼层的观察,基本上在我实习期间餐厅所接待的大部分都是一些熟客,某些更是连续几个晚上开席或者是每个早上都来。酒店方面也对他们特别的重视,并提供了相应的优惠措施。
此外,酒店之间的竞争可以说是异常的激烈,就在离珠江酒店50米左右的地方就有意见旋宫酒店,就整个祖庙路的范围而言酒店的数目就更多了,从这里我们也或多或少地可以看到酒店方面竭力维持旧有顾客原因。
写报告经验86人觉得有用
在酒店管理实习期间,写一份实习报告是非常重要的事情。这份报告不仅是对自己工作的总结,也是向管理层展示个人能力的一种方式。当然,要想写出一份合格的实习报告,需要掌握一些基本的方法。
一开始,你需要明确报告的目的和受众。不同的酒店可能有不同的要求,所以最好事先了解一下。比如有些酒店注重细节,希望看到具体的数字和案例,而另一些酒店则更关注你的工作态度和个人成长。如果目标不明确,报告很可能偏离主题,甚至让人摸不着头脑。
接下来就是整理材料的部分了。这一步很关键,因为没有好的素材,报告就失去了基础。你可以从日常的工作笔记入手,把每天遇到的问题、解决的办法以及取得的成绩都记录下来。记得分类整理,比如接待客人方面的、处理突发事件方面的、团队合作方面的等等。这样做的好处是条理清晰,不会遗漏重要内容。
在撰写正文的时候,可以试着用第一人称的角度来叙述。毕竟这是你的实习经历,用自己的话表达会显得更加真实可信。不过这里有个小建议,就是不要过度夸大自己的成绩。实事求是地描述事实,同时也可以提一下工作中遇到的困难和挑战,这能体现出你的诚实和解决问题的能力。
关于格式方面,一般来说,开头部分要简单介绍一下实习的时间地点以及主要职责。中间部分则是重点,详细描述实习过程中学到的知识和技能。结尾处可以谈谈自己的感悟,比如对未来职业规划的影响,或者是对酒店行业的看法。
需要注意的是,在写作的过程中,有时候会因为赶时间或者其他原因导致语句不通顺。例如,“通过这次实习让我明白了很多道理”,这句话虽然勉强能看懂,但其实“通过”后面缺少一个主语,显得有些别扭。类似的语病偶尔出现是可以理解的,只要不影响整体的理解就行。
书写注意事项:
检查报告的时候,一定要仔细核对数据和事实。如果出现错误,不仅会影响报告的质量,还可能给你的实习表现打折扣。特别是涉及到客户满意度调查结果之类的,哪怕只是一个小小的百分点,也可能引发不必要的误会。
小编友情提醒:
提交前不妨找同事帮忙看看。他们可能会提出一些你未曾注意到的问题,比如某些表述是否太过笼统,或者是否存在歧义。毕竟旁观者清,多听取意见总是有益无害的。
【第6篇】xxxx年大学生寒假实习报告:酒店管理实习报告怎么写1650字
实习地点:
1:***大酒店(驻地实习)
2:***电器有限公司(走访实习)
实习目的:通过进厂实地实习,了解企业生产经营组织过程,企业的组织结构,加强管理理论与实践的结合。
实习时间:xx-6-20----xx-8-20
1。 企业介绍 浙江瑞鹏汽车电器有限公司
***电器有限公司是一家以专业生产汽车雨刮器总成、暖风电机总成、鼓风电机总成、风扇电机总成、玻璃升降器总成、暖风水箱、喇叭等产品为主的股份合作制企业。公司先后通过了iso9002、qs9000&vda6。1国际质量体系认证。
公司创建于1997年,位于中国汽摩配之都--浙江省瑞安市,并于xx年在吉林成立吉林瑞鹏汽车电器有限公司,形成以汽车暖风机总成为主产品的生产基地。公司总占地面积4897m2,建筑面积9800m2,现有职员400余人,其中大专以上学历100人,技术人员150人,高中级技术职称40人,产值达8000余万元,集产品开发、试制、生产和销售为一体。
公司主要产品能满足重型、轻型、微型卡车以及各类轿车的需求,不仅定点配套销往一汽集团、重汽集团、天津一汽、一汽吉轻、陕西重汽、沈阳金杯华晨、南京长安公司、一汽红塔等20多家企业,同时,公司生产的直流电机、玻璃升降器电机、按摩器电机、日用电机、柴油输油电机及电动门升降机等产品畅销全国各地,并出口欧美、澳大利亚、东南亚、中东等20余个国家,公司拥有进出口自主经营权。
经过多年的发展,公司已形成了自己的市场优势、技术优势、人才优势和地理优势。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,公司不断完善创新机制,构筑人才平台,建立和谐的客户关系以及提高产品质量和做好全方位的服务,使公司在新产品的研制和市场开发等方面处于国内同行业领先地位。公司以优惠的价格、可靠的质量,高度的信誉获得国内外客户的一致好评与青睐。xx年,公司被一汽联合销售集体列为“首届理事会单位”。xx年,被中国汽车零部件联合销售集团评为“名优产品生产企业”。被全国汽车零部件双百推展委员会列入“全国双百汽车零部件推展品牌企业”。xx年,被瑞安市命名为“中国汽摩配之都功勋企业”。
回顾过去,创业维艰,展望未来,任重道远。“为各类汽车生产优良品质的配件,以真诚的服务赢得用户的满意”是瑞鹏的经营理念。瑞鹏人愿与国内外朋友携手并进,共创辉煌! 2。台州开元大酒店 台州开元大酒店是开元旅业集团踌地区连锁发展的第七家酒店,酒店地处台州经济开发区中心,位于台州市东环大道458号,毗邻台州市政府,距离黄岩机杨10公里,距离甬台温高速公路黄岩出口20公里,交通便利,酒店部投资2。2亿元。按四星级标准设计建造。xx年5月,台州开元大酒店建成并开始试营业,酒店占地24亩,建筑面积4万余平方米,楼高9层,共拥有各类豪华客房372套,大小餐厅7个,可容纳1000余人同时就餐,康体娱乐设施齐全,包括大剧场,ktv包厢,棋牌室,健身房,桑拿中心等数十个娱乐项目,拥有不同规模的会议室11个,多功能配备八声道同声传译,酒店目前为台州市档次最高,规模最大,设施最齐全的旅游涉外饭店之一,酒店所在地区集江。海,山于一体,无论商务会议,旅游观光,休闲度假均能令宾客倍感尊荣与舒适。
酒店管理实行部经理负责制,酒店总经理对酒店整体的经营管理活动统一领导,全面负责,酒店的重大方针,政策由总经理提交店务会议讨论决定,报集团公司批准后实施,酒店设总经理,副总经理以及各部门经理,经理助理,领班组成酒店的管理层,酒店下设10个部门,分别为人力资源部,财务部,安全部,工程部,客房部,前厅部,康乐部,餐饮部,公关部,销售部。 台州开元大酒店在开元旅业集团的间接领导下,本着以服务为基础,以人本为宗旨,以品牌为核心,以连锁为模式,以市场为先导,以学习为动力,以绿色为形象,以文化为风骨的经营观念,依托集团公司的综合管理和投资平台,以饭店业为主导产业,塑造强势品牌,实施连锁化经营,积极发展房地产业,形成具有竞争力的房地产业特色,导入导入和孵化相关产业,强化产业结合优势构建产业联动发展体系,力争在未来5年内,构建高效运行的综合管理和投融资平台,拥有15家以上的饭店的国内一流的饭店管理公司和省内最具特色和长性的房地产公司,形成总销售收入超过20亿的全国性企业集团。
写报告经验59人觉得有用
xxxx年大学生寒假实习报告:酒店管理实习报告怎么写
去年年底我开始了一份酒店管理的实习工作,这段经历让我学到不少东西。做这类实习报告,开头得先把实习的时间地点单位说清楚,像我的这份就写了从什么时候到什么时候,在哪家酒店的哪个部门实习。这一步很重要,因为领导一眼就能看到你的基本情况。
在酒店实习期间,我主要负责前台接待的工作。这部分内容要具体描述每天做什么,像登记入住、处理退房、接听电话之类的。记得要把一些细节写进去,比如说客人来了怎么问候,遇到问题怎么解决。有一次一个外国客人不太会用电梯,我就过去帮他按楼层,还给他介绍了酒店的基本设施。这类事情虽然不大,但能体现服务态度。
报告里还可以提一下学到的知识。比如我了解到酒店管理讲究流程化,每个环节都有标准操作。像早餐供应时间,几点开餐几点结束,这些都是规定好的。还有就是团队协作的重要性,前台跟客房部要保持联系,客人有什么特殊需求得及时沟通。
不过有时候写的时候会有点混乱,特别是涉及具体数字的地方。比如我一开始写客房入住率的时候,把百分比符号忘了,后来改过来的。还有一次写到某天处理了几个投诉,写成了一串数字连一起,看起来很乱,最后改成了“共处理了x起投诉事件”。这类小地方得注意下。
书写注意事项:
报告里最好加上一些自己的想法。像我觉得酒店管理其实挺考验耐心的,有时候客人态度不太好,但还是要笑脸相迎。还有就是计划性很重要,比如活动安排、物资采购都得提前想好。
小编友情提醒:
报告的格式也要注意。正文部分要分段,每段控制在三四行左右比较好。字体大小也得统一,不要一会儿大一会儿小。要是有附录的话,像实习期间的照片或者表格,记得标清楚编号,方便查看。
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