【第1篇】企业市场部经理述职述廉报告怎么写1300字
承蒙领导信任,很荣幸能够加入到智能设备有限公司这个欣欣向荣的大家庭!能够跟随公司,跟随智总来做一番事业。能够和这么多优秀的员工共同进行创造性的工作。
自7月6日来到公司至今已经两月有余了,期间在车间学习了两个星期。荣部长、罗部长给予了很多的指导,车间的同事也给详尽的解说了各个产品的性能、特点和主要的功能模块。详尽的了解了个产品的构造和组装生产,并试着组装了一些产品部件。通过这个过程,对于各产品有了一个总体的认识。
之后智总、周总、齐公又进行了系统的讲解,通过讲解对产品知识基本做到了熟悉。知道其用途、知道其按装应用在哪里、明了我们产品的优势、竞争性产品的特点。
在接下来的两个星期,基本上是对公司制度、政策、文化的了解熟悉。主要是了解公司的市场政策、发展历程。这个过程当中,市场、售后各环节开始接触、熟悉。
在进入第二个月开始接手市场部的全面工作。开始了解销售各个环节和售后具体工作,并把重点放在对市场管理、客户管理和后期政策规划上,着手或准备着手解决市场部的一些相关问题。
为了更深入的了解市场和客户情况,随同走访了公司、公司、公司。随同走访了科技公司、公司、设施公司。与大多数客户作了深入的交流,了解了客户想法、需求和建议,并基本解决了一些欠款问题,和客户达成深化合作的意向。
与市场、售后及内勤所有人员对于工作进行了深入沟通,就市场、售后和内勤工作各个环节深层次的一些问题进行了了解。有如下不成熟的看法,请智总参考:
1公司历经十多年的发展,完成了初步的资本积累,生产、研发能力的积累,行业影响力的积累,生产工艺的积累,骨干型科研、生产、销售等人才的积累,这是我们的优势。
2当我们初入市场或未达规模化阶段,我们倾全力去发展市场,我们可以缺乏战略规划,集约性的生产管理,系统、模式性运营管理。
但到今天这个历史阶段和规模阶段,我们就必须强调战略性的发展规划,制度流程化的运营管理,战略性、集约性的研发、生产管理和模式化的市场运营管理了。
3我们需要着手解决的几件事情
(1)生产质量与我们大公司的品牌、历史、规模要相符,这是我们的基础。
(2)相应的产品研发、创新能力及投产新产品的能力和步伐,这是我们持续发展的基础。
(3)售后服务标准化、规范化。
(4)管理制度化、流程化、责任化、高效化。
(5)市场运营模式化,并强调渠道创新和高效化。
(6)公平、公正、激励、高效的薪资体系的建立。这是健康、快速发展的根本。
(7)更有竞争力的市场政策的建立。
针对于上述拙见,已经提交一份框架性的、着力解决现阶段人员积极性的政策供智总参考,期望能够解决现阶段最急迫的问题,使得业务人员面貌一新从而有积极性去配合公司解决各方面的一些问题。
这个阶段做的主要事情还有:
(1)考虑网站的规划,主要是把在线洽谈模块的纳入,强化网络的营销力量和宣传作用。
(2)管理软件的应用或是纸质管理工具的制定,强化管理的规范化。
(3)说明书的标准化和质量
(5)明年政策的考虑以供智总决策参考。
上述为入司两月的主要工作,当然也有很多的考虑欠周,这也是一个过程,在这个过程中智总都在指导进行,所以才能够有成长,感谢智总!同时也感谢周总、齐公和所有员工!
写报告经验84人觉得有用
在撰写企业市场部经理的述职述廉报告时,首先要明确报告的主要目的是向领导层展示过去一段时间内的工作成果和廉洁自律的情况。这类报告通常需要结合具体的数据和事实,以确保内容的真实性。
首先,应该从市场部的整体运营情况说起。比如,可以描述一下部门在过去一年里的主要任务完成情况,包括但不限于销售额的增长比例、新客户的开发数量以及市场份额的变化等。这些数据不仅能够直观地反映工作的成效,还能为后续分析奠定基础。当然,在列举数字的同时,最好能简要提及一些具体的项目案例,这样可以让报告更加生动具体。
接着,要重点谈一谈市场推广活动的效果。这里可以回顾几个重要的营销策划案,说明它们是如何制定的,执行过程中遇到了哪些挑战,又是怎样克服的。例如,某次大型促销活动可能因为前期准备不足而导致初期效果不佳,但通过及时调整策略最终取得了不错的成绩。这样的例子既能体现团队解决问题的能力,也能突出个人贡献。
书写注意事项:
对于市场部来说,客户关系管理同样重要。可以在报告中分享一些成功的客户维护经验,如定期举办客户答谢会、建立vip会员制度等措施是如何增强客户粘性的。同时,也要坦诚面对存在的问题,比如说某些大客户的流失原因是什么,未来将采取什么措施来改善这一状况。
至于述廉部分,则需要强调个人的职业道德修养。这包括遵守公司规章制度、保持良好的职业操守等方面。可以举例说明自己在日常工作中如何做到公平公正,比如在处理供应商合作时始终坚持公开透明的原则。如果有机会参与公益活动或者志愿服务,也可以将其纳入述廉范围,展现个人的社会责任感。
值得注意的是,在撰写过程中,语言表达要得体恰当。既要避免过于浮夸的辞藻堆砌,又要防止显得过于平淡无味。适当的修辞手法可以让报告更具感染力,但切勿滥用。此外,由于涉及到敏感话题,措辞一定要谨慎,尤其是涉及财务数据和个人隐私的部分,必须确保真实可靠。
小编友情提醒:
记得附上必要的附件材料,如业绩报表、活动照片、获奖证书复印件等,以便进一步佐证报告内容。当然,如果有条件的话,还可以制作一份精美的ppt演示文档,配合口头汇报使用,这样会更有助于提升汇报效果。
需要注意的是,每个企业的文化和管理模式不尽相同,因此在实际操作时还需结合自身实际情况灵活调整。比如有的企业可能更看重创新思维,那么就可以多加入一些前瞻性的想法;而有的企业则可能倾向于务实作风,这时就需要突出实际成果。
【第2篇】企业市场部工作计划报告怎么写1950字
我公司市场部的工作在领导的正确指导及部门员工的努力下将0年的工作划上一个满意的句话。为再接再厉,特做出市场部年度工作计划和内容提纲。
1 市场部职能
2 市场部组织架构
3 市场部年度工作计划
4 市场部0年度销售工作计划
实行精兵简政、优化销售组织架构
实行严格培训、提升团队作战能力
科学市场调研、督促协助市场销售
协调职能部门、树立良好企业文化
把握市场机会、制定实施销售推广
信息收集反馈、及时修正销售方案
一 市场部职能:
市场部直接对销售总经理负责,是企业的灵魂,其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要,是销售环节核心的组成部分,作为市场部,重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是:销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。
1.市场部作用:
直接对总经理负责,协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。
督促销售部年度工作计划的进行事实。
全面协调各部门工作职能。
是企业的灵魂。
2.市场部工作标准:
准确性
及时性
协调性
规划力
计划性
执行力
3 市场部工作职能:
制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。
协调各部门特别是研发生产部的协调工作。
组织销售部进行系列培训。
监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控
制定、督促、实施必要的销售推广。
专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。
销售客户档案统计、归纳、整理。
全面收集销售、市场信息,筛选整理形成方案上交相关部门
三 市场部工作计划
1 制定0年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定200年 市场部和销售部工作任务和工作计划。
2 实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下,精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。
3 严格实行培训、提升团队作战能力:集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识,形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。
品知识系统培训
销知识系统培训
业执行标准培训
“从优秀到左卓越”--企业人在企业自律守则培训
售人员职业道德培训
售人员必备素质培训
用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训)
4 科学市场调研、督促协助市场销售:市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此,市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各区域经理必须按月完成
5 协调部门职能、树立良好企业文化:行政人事部:行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案,制定科学的人才竞争奖惩机制,考察各部人员工作情况,在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下,不断为企业储备人才,挖掘销售人员潜力,致力于销售的提高和市场的发展。
研发部生产部:研发生产部门的职责是以市场需求为导向,通过市场需求,不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行iso- 2000质量体系,向市场推出竞争力产品。因此,市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息,使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标,在不断调整自身产品不足之处的同时,并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。
销售部:销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴,不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息,而市场部在捕捉市场信息的前提下,结合企业实际情况,制定强有力的市场方案和销售策略,最有力的树立企业“灵魂”的作用。
财务部:直接对总经理负责,如果说市场部是“灵魂”、销售部是“先锋”、是“轰炸机”,那财务部则是企业的“大闸”、是企业运作、健康发展的“动脉”,它的职责是制定企业科学年度预算、结算,把屋企业的赢利,及时的为总经理提供合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部,在结合企业的实际情况、市场的实际情况、客户的实际情况、制定合理的推广方案和费用,上交总经理或与财务部进行沟通,使之切实可行,使企业发展利益的化。
市场留守、物流部:直接对销售部负责,他们的职责就是及时了解定单信息,并及时转交生产步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把产品送到目的地和客户的手中,为销售部作好质的服务。作为市场部,更应该建议、指导、督促、协助他们的工作。
6.把握市场机会、制定实施销售推广:
7.信息收集反馈、及时修正销售方案
写报告经验15人觉得有用
企业市场部工作计划报告怎么写
市场部的工作计划报告是部门内部管理的重要文件,也是向高层汇报工作的关键材料。这类报告需要清晰地展示目标、策略和执行步骤,同时还要确保内容具体且实用。一般情况下,报告开头部分应该简明扼要地介绍当前市场的基本情况,包括竞争态势、客户需求变化等方面的信息。这部分内容需要结合数据分析,比如市场份额占比、客户满意度调查结果等,来支撑你的观点。
接着,报告中段可以详细列出工作目标,这些目标最好能量化,便于后续评估。例如,提升品牌知名度可以设定为一个季度内社交媒体互动量增加百分之二十这样的指标。对于实现这些目标的具体措施,建议分点阐述,每个措施都应明确责任人和时间节点。这里需要注意的是,有些企业在制定计划时可能忽略细节,只关注宏观层面,这样会导致执行过程中缺乏抓手。比如,提到加强线上推广,却没具体说明是通过哪些平台进行,也没有分配具体的预算。
在分析现有资源和潜在风险时,也要保持客观态度。一方面,要充分认识到团队的优势,比如专业技能强、经验丰富等;另一方面,则需正视存在的不足,如资金有限、人员配置不合理等问题。如果忽视这些问题,就容易导致计划脱离实际。另外,在规划营销活动时,除了常规的广告投放外,还可以尝试一些创新的方式,比如联合其他品牌开展跨界合作,这不仅能扩大影响力,也可能带来意想不到的效果。
值得注意的是,报告中涉及到的数据和信息必须真实可靠,不能随意编造。如果数据来源复杂,最好附上出处,以便领导审核时查阅。此外,为了增强说服力,还可以引用行业内的权威研究作为参考依据。当然,撰写过程中难免会遇到一些小问题,比如有时候因为时间紧迫,草草完成了部分内容,事后才发现某些表述不够严谨。这种情况下,最好的办法是在提交前多检查几遍,必要时找同事帮忙复核一下。
小编友情提醒:
关于报告的整体排版,建议保持简洁大方,字体大小适中,段落分明。如果报告较长,可以加上目录方便阅读。另外,附录部分也可以适当补充一些辅助材料,如过往的成功案例、竞品分析报告等,有助于加深理解。不过有时候由于版面限制,可能会遗漏一些重要的细节,这时可以在邮件附件中单独发送完整版给相关人员,确保他们能够全面掌握情况。
【第3篇】市场营销专业毕业实习报告:企业认识实践实习怎么写1600字
实习报告
一、前言:
很感谢学校为我们提供这次去福建工程学院福州台钻厂实习的机会。通过此次实践,我们初步认识了台钻厂对一些简单零件的加工过程及装配工艺,了解了其市场营销环节及后勤人力资源管理方面的运作,同时也看到了它们发展中的一些问题,并思考了一些对策。此次活动意义重大,为我们进一步深化专业知识及业务流程打下基础。这次的实践时间虽然很短,但在这一天半的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。
二、实习目的:通过企业认识实习,调查和了解企业产品、工艺、管理、工程布置、生存方式、营销方式等,培养感性认识,为学好专业课打好基础。
四、实习地点:福建工程学院福州台钻厂
五、实习内容:
对福州台钻厂的基本情况进行了解。两天的实习活动,我们听取了有关台钻厂的历史与发展、有关其市场营销、技术生产、人力资源管理等方面的介绍,还参观了各个生产车间,对生产过程产生了感性的认识。
1、公司简介
福州台钻厂是一个有悠久历史的老厂。它经历了建国时期的自然灾害和文化革命,更是改革开放后的计划经济的见证人,并且在当今市场经济的竞争中仍屹立不倒,足以见得它的沧桑与毅力。她创建与1958年,是原国家机械电子工业部台式钻床定点生产企业,国家渔业机械一起行业定点企业,曾被评为一级信用企业、福州工业利税“百强企业”、福建省小型工业企业“百佳明星”企业和出口创汇先进单位等。企业主导产品有:“武夷山”牌台式钻床系列和水产养殖设备。产品销往全国各地,并远销美国、西欧、东南亚和港澳等国家或地区。
2、主要产品作为具有四十多年台钻生产和管理经验的老企业,福州台钻厂在我国台钻行业中首家全面贯彻国际标准,产品质量和技术性能在行业中居领先地位。近年来,不断有新产品开发,并已形成了包括台钻和攻丝机在内的近二十个品种型号的台钻系列。其中包括的型号有z40
2、z4
2、z40
6、z4
6、z4
20、精密高速型的zm40
6、高速型的zs40
6、高速简易型的zsj4106和zsh4106a、简易型的zj410
6、zj4110和zj4
3、轻型的zq4113和zq4
6、半自动型的zb4025等等。作为国家农业部的推广产品,福州台钻厂生产的“武夷山”牌增氧机制造工艺先进,减速箱齿轮采用合金钢并经特别处理,耐磨耐用,传动效率高;叶片采用具有国家专利技术的多锥孔尼龙叶片,增氧效果好,耐腐蚀。水车式增氧机采用多项国家专利技术,柴油机直拖式增氧机也获得国家实用新型专利。
3、产品生产流程
我们参观了台钻厂的金工车间、装配车间和综合车间,并由带队老师对各车间进行介绍。金工车间是对各种零件的金属加工,按加工分为四条生产线,严格划分生产区域,要求工人每周三反馈一次零件作业数和进出量,随时核对控制,是主要的加工车间。这里钻床,洗床,磨床等等设备大多都是有人工操作,因此需要工人要有较高的技术水准,也只有这样才能让生产出来的台钻达到高水准。装配车间安装有两条流水线,分别永来装配零件和检测产品质量。流水线的引入大大的提高了生产的效率。台钻厂在质量检测上事非常的严格,对台钻的底座工作面的平面度,工作台面的平面度,主轴外锥的径向跳动,主轴旋转轴线对底座工作面的垂直度、对工作台面的垂直度,主轴套筒移动对底座工作面的垂直度、对工作台面垂直的垂直度。主轴在向心力作用下,主轴轴线对底座工作面垂直度的变化,空转试验,开关、主轴升降、主轴箱升降、噪声、温升接地电阻绝缘、耐压、空载功率,负载试验,可靠性及安全卫生,装配检查,立柱与底座结合面、立柱与主轴箱结合面、立柱与工作台支架结合面、清洁度,外观,包装等等一系列的检测。装配车间还有一项工艺就是美化外观的静电喷塑。经过喷塑的器件显的更加的美观,易于顾客的接受,这也是台钻厂自身的一特色。综合车间是对产品进行一些复杂处理,包括热处理,冷灼,冲压等等,通过这些工序提高产品自身的性能。各道工序都要求工人有相当的技术。外加台钻厂还有一个专门用来开发新产品的车间,这里面所有的工序几乎都是有人工完成,有高级的技工负责。
写报告经验47人觉得有用
市场营销专业的同学在写毕业实习报告时,常常会遇到一些问题,尤其是关于如何组织内容和表达想法。报告需要展示你的实际工作经历和学到的知识,因此必须结合具体的企业案例来写。比如你去了一家食品公司实习,可以从公司的产品线开始介绍,说这家公司在市场上主打的产品是什么,这些产品是如何定位的,还有它们的主要消费群体是谁。这部分内容很重要,因为能让读者了解你实习的具体环境。
接着就可以谈谈你在实习期间参与的工作了。比如,你可能协助市场部策划过一次促销活动,那就要详细描述这个活动的目标是什么,你是怎么配合团队完成任务的。这里要注意的是,除了描述自己的工作内容,还要突出你在过程中学到的东西。例如,通过这次活动,你学会了如何使用数据分析软件来跟踪销售数据,这对你理解市场需求有很大的帮助。
在写实习报告的时候,有些人可能会忘记加入自己的反思。比如,你可以分享一下在这次实习中学到的最大教训是什么。比如,你可能意识到前期调研的重要性,如果对目标客户的需求把握不准,后期的营销策略可能会偏离方向。当然,这样的反思应该基于真实的经历,这样才能显得真诚。
还有一点需要注意的是,报告里的语言要符合职场规范。比如使用正式的商务术语,这样能体现你的专业素养。像“协同合作”、“市场反馈”这样的词就比较适合用在报告里。但也要注意避免过度堆砌专业词汇,不然会让文章显得生硬。
书写注意事项:
报告中的数据一定要准确。如果你提到某个产品的市场份额增长了多少百分比,就必须确保这个数字是经过核实的。要是不小心写错了数据,可能会让人质疑整个报告的真实性。所以,在整理资料的时候,最好多核对几遍,确保无误。
小编友情提醒:
报告的格式也很关键。一般来说,标题要醒目,正文部分要条理清晰,分段合理。有的人在写报告时喜欢用大段的文字,这样会让读者看起来很吃力。适当的分段可以让文章更有层次感,也更容易抓住重点。
【第4篇】电信运营企业的市场调查实习报告怎么写4800字
一直以来,服务被认为是不能均衡生产的有形产品,但是携程网将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域,提出了“像制造企业一样生产服务”的口号,将呼叫中心标准的服务流程分段操作,量化成具体的服务环节,实现了服务提供的制造化。
为此,我们可以想见,服务可以均衡提供,而均衡服务有利于企业的资源运用和长久发展。在电信运营领域,服务提供的不均衡性表现得较为明显,主要体现在服务比重、服务质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面,笔者试图通过均衡理论溯源,探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及运用均衡服务策略解决服务过程的实际问题。
面临的问题
不管我们是长期置身于通信业的从业者,还是对电信运营服务特点有所观察的人,都不难发现在电信服务领域普遍存在如下现象:
其一,自有渠道与社会渠道间服务质量和水平不均衡。一方面,社会渠道(合作渠道)在服务功能上存在不足,服务质量较自有渠道有显著差异;另一方面,自有渠道所承载的服务功能相对沉重,营销功能却相对弱化。
其二,实体渠道和电子渠道服务资源配置缺乏动态均衡。实体渠道服务需求在时间轴上具有显著的不均衡特征,“忙时”的排队体验严重影响客户感知。电子渠道分流作用不显著,未能有效提高资源利用率和客户满意度。
其三,实体营销渠道间的效益不均衡。实体营销渠道中的自有渠道由于不断强化服务和形象展示功能,营销功能和盈利能力弱化,不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下,社会渠道盈利能力强,但服务功能薄弱。
其四,渠道间的服务效率不均衡。各类渠道片面追求所提供业务种类的全面化,服务效率参差不齐,存在服务过度和服务不足的矛盾。实际上,并不是所有渠道同等重要,也不是所有业务都适合在所有渠道推广。
其五,考核机制不能有效促进服务资源配置的动态均衡。不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特殊的营销活动期间,考核标准缺乏灵活性,不能有效地促进服务资源的优化配置。
诸如此类的服务不均衡,使得企业服务资源的利用率、服务满意度乃至服务效益受到极大影响,而均衡服务理论却能帮助我们找到解决之道。
关于均衡服务理论
均衡原本是物理学中的概念,它表示当某一物体同时受到几个方面不同的外力作用时,若合力为零,则该物体将处于静止或匀速直线运动状态,这种状态就是均衡。英国经济学家马歇尔把这一概念引入经济学,主要指经济中各种对立的、变动着的力量处于一种力量相当、相对静止、不再变动的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系统地分析研究不同经济主体在利益驱动下的各种行为、过程及结果,在此基础上形成的一般均衡体系是现代经济学的基本分析方法。
这种分析方法被广泛应用于现代企业的生产经营后,得到了进一步拓展。其中最有意义的应用,是均衡生产理论的提出和在制造业的实践。北京邮电大学曾剑秋教授创新思维,提出了均衡服务理论。基于这一理论,我们对均衡服务在电信领域的应用策略进行了较为深入的研究和实践。
电信产品和服务在很大程度上存在易模仿性,为此各运营商纷纷提出差异化和便捷性服务,以应对同业竞争并满足客户需求。但是,作为服务提供者,需要考虑企业自身的服务资源,也只有正确地对服务资源进行配置,才能使企业提供的服务实现应有的价值并保证企业可持续发展。均衡服务理论正是基于对服务资源的优化配置,同时以满足客户需求和应对同业竞争为前提提出来的。
如果我们以企业目前存在的上述现实问题为出发点,借鉴源于生产领域均衡生产的思想,可以提出均衡服务理论,即均衡服务是指在满足客户需求的前提下,优化各接触点服务资源的配置,实现服务均衡性的可持续发展过程,并在此过程中稳步提高客户满意度。
均衡服务理论包含三个含义:
一、对于企业来说,达到服务效益的均衡,提供适度服务,使投入产出比最优。
二、对于客户来说,得到满意度的均衡,即企业针对不同的客户能够提供差异化服务。
三、竞争对手策略直接影响企业的运营和客户感知,均衡服务需考虑市场竞争环境以实现动态均衡。在“均衡服务”理论模型构建过程中,均衡服务包含三方面的影响因素:
第一,电信运营企业达到服务效益的均衡;
第二,用户达到满意度的均衡;
第三,充分考虑竞争对手对企业自身策略和客户满意度的影响,实现动态均衡。因此,在构建均衡服务模型时,以服务竞争、服务能力、服务期望三方面理论研究为基础,将电信运营企业的均衡服务影响因素归纳为以下五个方面:盈利能力、市场挖掘、创新潜力、协同合作性与满意度贡献。
均衡服务探讨的是服务能力和服务期望、服务能力和服务竞争之间的均衡。服务能力和服务期望的均衡源自一般均衡理论,服务能力和服务竞争之间的均衡来自博弈均衡思想。综合考虑这两种均衡,运营商可以实现适度服务,达到高效的服务资源配置,以充分满足客户期望并应对市场竞争。
均衡服务策略的研究
对于服务期望和服务能力的均衡,要从三个方面进行策略研究,一是调配影响服务能力的资源以满足客户服务期望;二是通过对客户服务期望的有效管理,以企业服务资源触点配置的有效能力为轴线达到均衡标准;三是通过对服务能力和服务期望的组合改变实现预期均衡效果。
实现服务能力和服务期望均衡的难点在于运营商的服务能力在一定时期内是固定的,而客户的服务期望却是波动的。加之个别情况下服务人员的疏忽、突发事件或者网络故障等原因,服务能力会在某个时段被最大限度地降低。这种情况下,要想让服务能力应对多变的服务期望,就要从影响服务能力和服务期望的因素着手,通过与客户沟通,改变他们对服务期望的时机,让其参与到服务的生产过程,有选择性地向客户提供多样化的预定服务和互补性服务。同时,预见性地扩展现存的服务能力,充分利用和整合行业资源,最终实现服务供给在企业与客户之间的均衡。
对于服务能力和服务竞争的均衡,要从服务触点这一基本代表运营商服务能力的因素入手,提出基于服务触点管理的管控体系。该体系定位为将应对竞争对手的策略转化为企业有效可行的服务资源的配置行为。根据服务能力和服务竞争均衡服务策略体系,可以将服务触点管控体系分解为服务流程诊断分析、服务触点分解与定义、服务触点分布与检测、服务价值承诺转化、服务组织调整与优化、服务监督与考核六个步骤。
渠道均衡服务提升策略是通过实体渠道和电子渠道均衡服务提升完成的。通过自有渠道内部市场化和加强社会渠道服务质量监测体系建设来实现实体渠道均衡服务的提升策略。
我们根据业务原则对多电子渠道进行整体规划,即在确定服务或产品的提供方式之前,充分分析渠道、服务或产品、客户三方面的特性及发展阶段,选择不同的渠道向不同的客户推荐不同的服务与产品。也就是说,通过选择最适合的渠道组合,在合适的时间,以合适的渠道,将最合适的服务或产品提供给合适的客户,最终达到提升电子渠道均衡服务的目的。
案例
服务资源的有限与服务需求的无限及波动形成矛盾。天津移动客服中心忙时的最高呼入量为49.5万次,闲时最低呼入量为12.8万次,忙闲时话务量的最大差值为36.7万次,忙时话务量是闲时的3.87倍。忙时最低接通率为28.85%,闲时最高接通率为81.38%,忙闲时接通率最大差值为52.53个百分点。从服务资源看,忙时需客服代表691名,闲时仅需客服代表300名,如不做忙时分流、闲时服务拓展,必然产生较大的服务资源闲置。如果我们根据均衡服务理论有针对性地进行削峰平谷,其结果悬殊。
首先是最大化地均衡忙日服务需求,提高忙日服务水平。挖掘内部潜力,采取忙时策略,分流忙时话务,实现资源利用最大化。对敏感客户(话费敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、资费敏感、营销活动敏感)的规模群体,利用短/彩信提供主动服务;推出个性化语音流程、“我的10086”语音菜单订制服务;设计“新入网客户流程”;为满足客户不同时间段的服务需求,开通“月底、月初”语音流程;
在每天三个最忙时间段,ivr语音提示客户错开忙时拨打,引导自助;每月1日、31日,向使用自助服务的客户赠送二维码电影优惠券,培养自助习惯;为拨打人工无法接通客户提供第二次自助语音流程,减少重复拨打,并在语音流程中嵌入“短信厅、网上厅、掌上厅”服务方式。由此,最大限度地使忙时话务得到分流和疏导。同时,合理利用服务资源,科学排班,提高排班拟合度。
排班颗粒细化为20人/30分钟/组,一旦排队客户≥30个,后台支撑班长即应急接续:利用强化训练缩短通话时长,提升接续效能,结果通话时长下降了4.93秒,全月增加了18.5万次接续量。通过“标杆班组”的传、帮、带,提升沟通技巧,减少客户重复拨打。建立专席,如数据专席、积分专席、疑难专席等。优化系统支撑能力,为话务员提供“以客户关注点”为导向的集成界面,简化操作,缩短处理时长。收集常见的客户咨询口径,系统自动提醒话务员业务互斥关系,提升服务效能。开展各类业务、服务技能提升竞赛,鼓励人才,彰显优秀。诸如此类,千方百计提高服务资源的利用率。
其次是在闲时开展主动服务营销,提高服务资源利用率。采取闲时策略,拓宽闲时服务,提升服务价值,实现资源损耗最小化。主动外呼“高频拨打”客户,调研需求,满足客户预期;向客户推广“我的10086”,提高自助客户使用率;向对账单产生疑问的客户主动推介“短/彩信账单”订制服务;向关注月初集中扣费客户主动推介“月租日计”;针对集中呼入,开展外呼调研,分析客户服务心理,寻找规律满足预期。
同时,分析客户潜在需求,提供“平滑式服务营销”,配合市场部门开展各类营销活动,如“资费顾问、品牌提升、来显、彩铃、优惠包、无线座机”等业务受理。通过闲时策略,由“等待呼入”变为“主动呼出,预约受理,提前服务”,形成闲时接续忙时话务的良好局面。
通过削峰平谷的均衡策略,我们看到了非常显著的成效:客户呼入量忙时与闲时差值由原来的37万次,降为目前的21万次;人工接通率月忙时1日的接通率由原来的不足40%提升为目前的61%;忙闲时话务量不断均衡,员工忙时工作强度、服务压力也得到有效缓解,员工满意度得以提升。忙闲有序,良性循环,客户需求与服务资源得到最佳配置,公司效益最大化。可以说,在客服中心忙时不忙,闲时不闲,实现客户、员工、公司三方面都满意。
电子渠道提升是重要的均衡服务策略。xx年,天津移动的电子渠道工作成果显著,有效节约了企业成本。xx年,电子渠道全年累计办理业务3116万笔,较xx年2524万笔增加约600万笔,月均办理量增加约50万笔。电子渠道业务办理量占比为61.1%,较xx年有明显提升,起到了较好的分流作用。网站活跃客户数为262万人,较xx年翻了4番,活跃客户平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至xx年底,网上营业厅实现功能89大类540小项,短信营业厅实现功能64大项751根节点,各渠道承载业务种类均达70%。以单笔业务电子渠道比实体渠道节省5.12元计算,xx年电子渠道为公司节省成本约1.6亿元。
通过对电子渠道单笔业务成本分析,我们得出电子渠道单笔业务(含咨询、查询)成本为0.18元,实体渠道为3.94元。不含咨询、查询,电子渠道单笔成本为0.9元,实体渠道为5.31元。电子渠道的单笔业务成本远远低于实体渠道,效益优势突出。因此,我们加大了电子渠道的推广力度,重点分流查询、咨询、缴费等办理量大及标准化程度高的业务,提高电子渠道渗透率。
通过推进电子渠道全业务承载工作,扩大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅的业务承载种类,提升了电子渠道业务承载能力。同时,强化10086热线作为电子渠道运营实体的功能,与网站、wap、短信结合,使其成为集跟踪服务、产品销售、物流配送等功能为一体的产品销售平台。与此同时,实现手机支付功能,大力推广手机钱包业务。
电子渠道服务水平的提升有效地降低了实体渠道的业务压力,提升了客户满意度,有效降低了业务成本,实现了电子渠道业务办理量占比75%的目标。电子渠道服务内涵的有效拓展,为移动业务的未来发展奠定了基础,使电子渠道与实体渠道的服务功能实现了均衡。
均衡服务理论的提出,有益于企业资源的合理运用,可以提升企业竞争力。从均衡服务的角度探讨如何保证企业资源利用效率最优以及如何保持公司持续稳定健康发展的课题,值得我们共同思考。
写报告经验21人觉得有用
在撰写电信运营企业的市场调查实习报告时,得知道一些门道。这类报告一般要包含背景、目的、方法、结果和建议几个部分。背景部分得把研究的起因说清楚,为什么要做这个调查,是公司业务需要还是市场竞争压力。目的就是明确这次调查想达到什么效果,是提升服务质量还是拓展新用户群体。
做市场调查的方法多种多样,可以是问卷调查、电话访谈,也可以是数据分析。问卷设计得注意问题的合理性,别问那些无关紧要的,像是客户喜欢哪种颜色这样。数据分析的话,得会用excel或者其他统计软件,不然一堆数字堆在一起也看不出个所以然来。
结果部分要把收集到的数据整理出来,最好能用图表展示,直观明了。比如用户满意度可以用柱状图表示,不同年龄段用户的消费习惯可以用饼图。不过这里有个小地方需要注意,有些数据可能看起来差不多,但其实背后含义不同,得仔细区分。
建议部分很重要,这可是报告的核心价值所在。基于前面的结果,提出具体的改进措施。比如说发现某个区域的网络覆盖不好,就可以建议增加基站数量。不过有时候写报告的时候,可能会忘记把建议部分和前面的结果紧密联系起来,这就有点跑题了。
写报告的时候,语言要专业但别太晦涩,毕竟不是所有人都懂复杂的术语。要是实在要用一些专业术语,最好能在旁边加上简单的解释。另外,报告的格式也很关键,页边距、字体大小这些都得统一,不然看着不舒服,也可能给审阅的人留下不专业的印象。
最后一点提醒,写报告的时候别忘了检查一下,看看有没有明显的拼写错误或者语法问题。虽然有时候忙起来容易忽略这些细节,但一旦被发现,就显得不够认真了。
【第5篇】中小企业市场形式调研报告怎么写1750字
中小企业市场形式调研报告
20xx全球金融海啸,中小企业一片恐慌;20xx中国成功“保八”,业界谈论“后危机时代”。时至____年中国的中小企业在期待什么,全国人大财政经济委员会副主任尹中卿近期公开表示:“____年中国经济增长的主力是中小企业,保证____年8%的gdp增长也靠中小企业的拉动。”毋庸置疑,占中国企业总数99.8%,提供75%就业岗位的中小企业是成为支撑经济、拉动内需的重要动力。解决好中小企业发展中遇到的问题对于维护中国经济整体的稳定至关重要。而信息化需求状况往往能前瞻性地反映中小企业的经营现状和未来走势,从相关调研数据来看,形势不容乐观。
一、转型调结构,需it系统培养“未来竞争力”
在这次影响全球的金融海啸中,一部分企业倒下了,一部分企业经受住了考验,严酷的现实向这些挺过来的企业敲响了警钟,他们更加明白要想让企业获得长足发展需要的不仅是国家政策等外部环境的支持,更需要自身实力的加强。新年之初,记者走访部分中小企业主,发现目前中小企业在增强自身能力方面主要面临以下困难:
1、市场拓展难,产品的同质性较高,企业不得不将大量资源放在同一营销平台上,希望提高精准性;
2、融资贷款难,中小企业较于大企业面临着更大风险,企业信用缺乏和资金不足使资金流举步维艰;
3、产业协作难,产业间竞争多于协作,社会信用的不足导致正常商业活动付出过高的协作成本;
4、管理提升难,内部管理缺乏对业务流程的全面掌控和优化,无法标准化以参与更大程度的竞争;
5、人才匮乏,整体i素养需提升,缺乏稳定的技术人员,先进的信息化技术和管理经验无法及时应用;6、自主创新能力不强,科技投入结构不够合理,往往“重引进轻消化”、“重硬件、轻软件”。
综合而言,中国的很多中小企业由于在信息化方面的长期落后和缺失,缺乏将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力,更缺乏战略性的管理优化目标,即构建一个整体框架,通过正确的it策略和执行来长期维持并指引业务发展,获得面向未来的竞争力。一位小企业老板表示:“以前总觉得上不上信息化生意照样做,现在转向内需后客户数量变大了,国内市场结构也很复杂,不上就无法支撑业务发展。”
二、57.6%的中小企业还停留在手工记账阶段
idc数据显示,____年中小企业it费用增长率由金融危机前的14.3%降到8.5%,而____年整体经济形势向好,进入后危机时代,中小企业信息化建设的热情将顺市高涨。
我们发现,中小企业希望通过信息化解决四个问题,市场与营销,企业管理,客户关系管理,产品与研发。其中个体商户对于市场与营销及企业管理的需求最旺盛,随着企业规模的不断扩大,其营销渠道及企业管理都已经具备一定水平,需求降低,争霸市场的主要手段向产品研发及客户关系管理转移。据悉,中小企业中57.6%的企业停留在手工记账阶段,其中99%为个体工商户。
三、20xx中小企业信息化需求的四大趋势
综合来看,____年中小企业信息化需求总体上将表现为四个趋势:
1、对通过信息化助力业务发展的需求进一步显现,经过了经济危机中小企业将更加精打细算,它们希望购买到的it产品能对企业业务发展产生直接的促进作用,从而节省额外的开支。也就是说中小企业用户将更加看重超越it硬件设备之外的附加价值。这些附加价值可能是真正满足企业需求的软、硬件产品组合,能直接给企业的业务发展带来价值。因和业务挂钩,也要求it厂商对用户业务特点更深入的理解和把握。
2、中小企业将更加关注产品维护及服务等隐性成本,很多中小企业缺乏专门的it技术人员,it设备后期的维修也就成为了另外一项不得不考虑的开支。因此更多的中小企业将更倾向于选择能提供便捷、专业的服务,并能有效降低服务成本的厂商。
3、看重品牌,倾向一站式采购。金融危机导致一些中小规模it厂商受到冲击,面临着退出市场竞争的危机。而随着知名厂商产品价格的下调,中小企业市场也出现了“马太效应”,譬如“南金蝶、北用友”已明显与其它厂商拉开差距,更多的企业将考虑选购具有品牌优势的产品。
4、原本处于信息化底端的小企业,特别是个体工商户将更关注修炼内功,通过优化企业管理及寻求更多商机实现可持续发展,信息化意识将增强。
市场调查给了我们更多的业务指引,从企业需求入手将成为任何新技术的唯一出路,信息化是服务产业,也需人性关怀,未来一年信息化将成为中小企业保八增长之关键所在。
写报告经验49人觉得有用
写报告这件事,其实每个人都有自己的套路。特别是中小企业市场形式调研这种报告,要是想写得让人觉得靠谱,还真得花点心思。
先说说开头。很多人觉得开头就得开门见山,但这不一定对。你可以先聊聊背景,比如现在市场上中小企业面临的形势怎么样了,政策调整后有什么新动向。当然,这里头有个小问题,就是有些人可能直接从网上抄一段新闻放进去,这可不好。写报告的时候最好用自己的话讲出来,哪怕语言稍微啰嗦一点也没关系,毕竟真实才是重点。
接着就是数据部分。数据很重要,没有数据的报告就像没腿的桌子。找数据的时候,别光看那些大公司发布的公开资料,中小企业也有自己的圈子,多去参加行业交流会,听听同行怎么说。不过,有些朋友可能会忽略一些细节,比如统计的时间范围,明明是去年的数据,却写成今年的,这就不太好了。还有就是引用数据的时候,记得标明来源,不然人家会觉得你不专业。
接下来是分析环节。分析的时候,别只顾着说好听的话,得把问题也摆出来。比如,现在中小企业融资难,这个现象背后的原因是什么?是银行的门槛太高,还是企业自身的管理有问题?这部分内容最好能结合具体案例,这样更有说服力。不过有时候写着写着,可能会忘记前面提到过的内容,导致前后逻辑有点乱,这需要多检查几遍。
最后是建议部分。给建议的时候,不要泛泛而谈,得有针对性。比如针对融资难的问题,可以提出具体的措施,像是加强跟金融机构的合作,或者通过行业协会抱团取暖。但要注意的是,提出的建议必须是可行的,不能只是空喊口号。另外,写建议的时候,容易出现一个问题,就是建议太多太杂,反而让人抓不住重点,这点得控制一下。
写报告的过程中,字迹工整也是个关键点。要是字迹潦草,别人看都懒得看,更别说认真研究了。还有就是排版,段落分明、字体大小合适,这些都会影响阅读体验。不过有时候因为赶时间,有些人会忽略这些细节,结果报告看起来乱糟糟的,这确实挺可惜的。
【第6篇】企业市场部述职报告怎么写1350字
企业市场部述职报告
承蒙领导信任,很荣幸能够加入到智能设备有限公司这个欣欣向荣的大家庭!能够跟随公司,跟随智总来做一番事业。能够和这么多优秀的员工共同进行创造性的工作。
自7月6日来到公司至今已经两月有余了,期间在车间学习了两个星期。荣部长、罗部长给予了很多的指导,车间的同事也给详尽的解说了各个产品的性能、特点和主要的功能模块。详尽的了解了个产品的构造和组装生产,并试着组装了一些产品部件。通过这个过程,对于各产品有了一个总体的认识。
之后智总、周总、齐公又进行了系统的讲解,通过讲解对产品知识基本做到了熟悉。知道其用途、知道其按装应用在哪里、明了我们产品的优势、竞争性产品的特点。
在接下来的两个星期,基本上是对公司制度、政策、文化的了解熟悉。主要是了解公司的市场政策、发展历程。这个过程当中,市场、售后各环节开始接触、熟悉。
在进入第二个月开始接手市场部的全面工作。开始了解销售各个环节和售后具体工作,并把重点放在对市场管理、客户管理和后期政策规划上,着手或准备着手解决市场部的一些相关问题。
为了更深入的了解市场和客户情况,随同走访了公司、公司、公司。随同走访了科技公司、公司、设施公司。与大多数客户作了深入的交流,了解了客户想法、需求和建议,并基本解决了一些欠款问题,和客户达成深化合作的意向。
与市场、售后及内勤所有人员对于工作进行了深入沟通,就市场、售后和内勤工作各个环节深层次的一些问题进行了了解。有如下不成熟的看法,请智总参考:
1公司历经十多年的发展,完成了初步的资本积累,生产、研发能力的积累,行业影响力的积累,生产工艺的积累,骨干型科研、生产、销售等人才的积累,这是我们的优势。
2当我们初入市场或未达规模化阶段,我们倾全力去发展市场,我们可以缺乏战略规划,集约性的生产管理,系统、模式性运营管理。
但到今天这个历史阶段和规模阶段,我们就必须强调战略性的发展规划,制度流程化的运营管理,战略性、集约性的研发、生产管理和模式化的市场运营管理了。
3我们需要着手解决的几件事情:
(1)生产质量与我们大公司的品牌、历史、规模要相符,这是我们的基础。
(2)相应的产品研发、创新能力及投产新产品的能力和步伐,这是我们持续发展的基础。
(3)售后服务标准化、规范化。
(4)管理制度化、流程化、责任化、高效化。
(5)市场运营模式化,并强调渠道创新和高效化。
(6)公平、公正、激励、高效的薪资体系的建立。这是健康、快速发展的根本。
(7)更有竞争力的市场政策的建立。
针对于上述拙见,已经提交一份框架性的、着力解决现阶段人员积极性的政策供智总参考,期望能够解决现阶段最急迫的问题,使得业务人员面貌一新从而有积极性去配合公司解决各方面的一些问题。
这个阶段做的主要事情还有:
(1)考虑网站的规划,主要是把在线洽谈模块的纳入,强化网络的营销力量和宣传作用。
(2)管理软件的应用或是纸质管理工具的制定,强化管理的规范化。
(3)说明书的标准化和质量。
(4)明年政策的考虑以供智总决策参考。
上述为入司两月的主要工作,当然也有很多的考虑欠周,这也是一个过程,在这个过程中智总都在指导进行,所以才能够有成长,感谢智总!同时也感谢周总、齐公和所有员工!
写报告经验88人觉得有用
在企业市场部做述职报告的时候,很多人会觉得自己平时干得挺多,但真到写报告这一步就抓瞎了。其实述职报告主要就是把自己这段时间的工作情况梳理一下,给领导一个交代。一开始可以从工作目标说起,比如年初定的目标是什么,这个目标是怎么来的,是不是符合公司整体的战略方向。
写报告的时候,最好能把自己负责的具体项目列出来,每个项目都简要描述下背景、执行过程和最终成果。比如,有个新品上市推广活动,可以先说活动的初衷是为了提升品牌知名度,然后具体讲用了哪些手段,线上广告投放了多少,线下活动覆盖了多少人,最后销量提升了多少个百分点。记得要把数据写清楚,这样才有说服力。要是有碰到一些突发状况,也可以提一下,比如某个关键合作方临时变卦,你是怎么应对的,最终有没有达到预期效果。
有时候写报告容易忽略细节,比如忘记标明具体的日期或者数据来源。像我有一次写报告,把某次活动的时间写错了,后来被同事发现才改过来。还有一次,为了突出业绩增长,把几个季度的数据简单加了一下,结果发现计算方法不对,又得重新调整。这些问题虽然不是特别严重,但确实会影响报告的质量。
除了业绩方面的内容,还可以谈谈自己的感受,比如对市场的理解有没有加深,跟团队的合作是否顺畅。如果觉得自己在某些方面还有不足,也可以提出来,比如说觉得自己的数据分析能力还有待提高,希望有机会参加相关培训。毕竟领导也想知道员工对自己的定位和期望。
写报告的时候也要注意形式上的东西。字体大小、段落排版什么的都要整齐一点,不然看着乱糟糟的,给人的感觉也不好。我以前看过一份报告,里面表格和文字混在一起,看得人眼花缭乱。另外,尽量避免用太复杂的句子,简洁明了就好。有时候为了显得专业,写得太绕,反而会让别人看不明白。
小编友情提醒:
写完报告后别急着提交,最好能找几个同事帮忙看看。他们可能会发现一些你没注意到的问题,比如某个数据是不是漏掉了,或者某个地方是不是表达得不够清楚。这样既能保证报告的质量,也能体现你对工作的认真态度。
56位用户关注
55位用户关注
69位用户关注
58位用户关注
76位用户关注
86位用户关注
15位用户关注
82位用户关注
90位用户关注
17位用户关注
56位用户关注
19位用户关注
22位用户关注
85位用户关注
73位用户关注
66位用户关注