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2025电话客服实习报告怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-05-07 热度:79
2025电话客服实习报告

【第1篇】2025电话客服实习报告怎么写1500字

____电话客服实习报告范文

____ 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程。第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识,并逐步进入工作状态。

第二周时 ,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 —— 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:

一、有正面的语言表达,不用负面有语 ;

二、能用我则不用你 ;

三、能不用 “ 不 ” 则不说 ;

四、涉及企业形象,避免就事论事 ;

五、减少口头禅。

第三周时,我已经渐渐进入佳境,能熟练的处理业务。这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ,心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里,我又开始里我的工作,我再一次拨通了一位客户的电话,我说: “ 能为您简单介绍一下炫铃业务 ……” 客户开口便问: “ 需不需要钱,每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。通过这一个月的实习,有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说: “ 我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。

通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。

写报告经验32人觉得有用

做电话客服实习报告的时候,得先把工作内容梳理清楚。我刚实习那会儿,每天都要接几十个电话,有些客户的问题特别复杂,需要反复查资料才能回答。一开始老是记不住流程,后来就专门准备了一个小本子,把常见问题都记下来,方便随时翻看。记得有一次,有个客户非要找领导投诉,我当时就有点慌,后来想起培训时教的办法,先安抚情绪,再慢慢解释,最后客户还表扬了我。

写报告的时候,开头最好简单介绍一下自己的职责范围,比如我是负责处理售后问题的。这部分不用太复杂,两三句话就行。然后就是具体的工作情况,像是每天处理多少单、遇到哪些困难、怎么解决的。记得要把关键点写清楚,比如某个问题的解决步骤,这样显得有条理。如果能附上一些数据就更好了,比如客户满意度提高了多少百分比之类的。

有时候写报告容易忽略细节,特别是那些看似不起眼的小事。比如一次客户打电话来咨询产品价格,当时我一时没找到资料,就随手记在便签上,结果忘了汇报。后来被主管发现了,说这种细节也得及时记录。所以,不管事情大小,该记的都得记下来,不然回头写报告的时候就抓瞎了。

还有就是语言要简洁明了,别用太多复杂的词。毕竟这是工作报告,不是文学作品。比如,“当天接到一个紧急订单”,没必要改成“当日接收了一项极为紧迫的订单请求”。另外,注意格式整齐,段落分明,这会让阅读体验好很多。要是觉得麻烦,可以用表格列出主要数据,直观又省事。

也不能光写成绩,适当提一下不足也是必要的。比如,有时候客户情绪激动,自己控制不住脾气,就容易引发矛盾。后来我就学着多听少说,尽量让对方先发泄完,效果就好多了。不过这点得轻描淡写地写,别显得太负面。

最后一点,写完后一定要仔细检查一遍,看看有没有漏掉重要内容,或者是不是通顺。别看这只是个小报告,但反映了你的工作态度。要是连基本的错别字都没改好,给人的印象肯定不好。我有一次就因为一个“的”和“地”用错了,被同事笑话了好几天,真是尴尬。

【第2篇】接电话客服实习报告怎么写1500字

接电话客服实习报告

____年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程。第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识,并逐步进入工作状态。

第二周时 ,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 —— 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象,避免就事论事 ; 五、减少口头禅。

第三周时,我已经渐渐进入佳境,能熟练的处理业务。这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的.外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ,心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里,我又开始里我的工作,我再一次拨通了一位客户的电话,我说: “ 能为您简单介绍一下炫铃业务 ……” 客户开口便问: “ 需不需要钱,每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。通过这一个月的实习,有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说: “ 我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。

通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。

写报告经验67人觉得有用

接电话客服实习报告怎么写

做一份接电话客服的实习报告,这活儿得好好琢磨下。实习报告,最重要的就是把事情说清楚,让别人知道你干了什么,学到什么。开头,就简单介绍一下背景,比如说你在哪家公司实习的,干的是什么活儿。要是能提点具体的数字啥的,像一共接了多少个电话之类的,那报告就显得更有分量。

工作中肯定有不少事值得记下来。像遇到过哪些难缠的客户,你是怎么处理的,还有那些特别顺利的通话,你又是怎么做到的。把这些细节都写进去,能让报告生动不少。当然,写的时候别光顾着自己吹牛,最好还能总结一下经验,像以后碰到类似情况该怎么应对,这些都很有用。

写报告的时候,专业术语少不了。比如“首响解决率”、“服务满意度”啥的,这些都是行业内常用的词儿。要是能结合这些词儿把自己的工作说得头头是道,领导看了肯定满意。不过,有时候写着写着就容易跑题,比如说突然想起上次跟同事吃饭的事儿,这就不太好。写报告的时候得时刻提醒自己,要紧扣主题,别东拉西扯。

说到报告里的数字,那是相当重要。比如你统计过每天平均接听多少个电话,客户投诉的比例是多少。这些具体的数据能给报告增色不少。但要注意,写数字的时候可别马虎,要是写错了,那可就尴尬了。有时候一个小小的疏忽,就可能让整个报告看起来不靠谱。

除了数字,还得注意语言的表达方式。有些话听起来很官方,像“客户反馈良好”、“服务质量稳步提升”之类的话,就挺适合写进报告里。不过,有时候写得太过正式反而会让人觉得不够真诚,所以适当加入点自己的感受也是不错的。比如,你觉得这次实习对自己今后的工作有什么启发,这种感性的描述能让人感觉你不是冷冰冰的机器人。

小编友情提醒:

写完报告别急着交上去,最好能找人看看。有时候自己写的东西,看不出来哪里有问题,让别人提提意见就比较好。要是能找到有经验的前辈指点一下,那就更好了。不过,有时候找人帮忙看的时候,可能会因为对方的建议而改得面目全非,这样反而不好,所以得把握好分寸,该听的听,不该听的就坚持己见。

【第3篇】精选电话客服实习报告怎么写1650字

今年暑假学校给了我一个很好的机会到xx公司“95598”客户服务中心实习,可以说这是一次参加工作前很好的锻练,这对我来说是非常宝贵的,我也非常珍惜这次机会。第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了xx公司“95598”服务流程,业务知识以及服务热线业务处理工作标准。由于承讯员不同于其他的岗位,这是对外的一个窗口,代表的是整个公司的形象,所以师傅的第一个忠告就是“责任”然后就是“态度”,对待每一个拨打“95598”的市民我们必须热情的回答他们的问题,帮助他们解决各种困难。一上午的培训很快就结束了,吃了中饭后这次实习的负责人杲经理也给我们讲了许多实际工作中会碰到的各种问题以及如何来回答市民。杲经理的语风幽默,实际。让我们从他那里学到了很多处理各种情况的办法。

两天的培训很快结束了,在掌握了一些基本的知识以及回答问题的技巧后我们正式到这次实习的地方“95598”客户服务中心,当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境,制度,以及电脑软件的使用方法等等。也让我们听了一些优秀承讯员的电话录音,让我们体会一下实际接听中要注意的事项,最后杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组,有5天三班制的,4天两班制以及7天5班制的,我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班,为期一个月的承讯员工作明天早上就此开始。

虽说这不是第一天参加实习工作,但这次责任,以及所要面对的困难是相当艰巨的,紧张,兴奋,激动,我的内心参杂着各种情绪,当第一个电话想起的时候我冷静了一下自己告诉自己我已经准备好了,我热情的接待了第一个打进我电话的市民虽然依然紧张,但还是很好的回答了市民的问题,可能正真的困难还没有碰到,我收拾了下心绪开始接听下一个电话,一个一个,当我觉得一切很顺利的时候班长把我叫了去,她放了一段我刚才一个电话的录音,让我班市民报修的地址,联系电话,以及所在的供电分公司根据录音再记录一遍,当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下,这才发现电话少一位号,供电分公司写错,当我很是尴尬的时候班长鼓励了我一句“第一天上班犯错误是难免的,我第一天错的比你离谱,但是后来没有犯过同样的错,我的态度更认真,责任感更强”。我明天班长的意思,当我再次记录的时候我会问市民第二遍第三遍知道我准确的记录完。也慢慢的提高了接听的效率。

第一天的工作让我觉得很累,班长也知道我们第一天上班会出现这种情况,嘱咐我们回家好好休息,把今天在接听过程中碰到的问题好好的再回想一下,下次就可以做的更好。是的,只有在不断的积累经验,吸取教训才能是自己更专业,更老练。

随着天气连续的高温我们每天的电话量也连续突破历史记录,平均一天七八千个电话。这对我们来说是一个相当大的挑战,一个班次轮下来,已经是筋疲力尽了,晚班下班是第二天上午八点,回家的车上已经睡着了。累,但是很高兴,因为我克服了很多困难,学到了很多东西,不但是专业的知识还有人与人之间交流的各种技巧,班长在下班的时候也很关心的叫我们回家好好休息,迎接下面更忙碌的工作。

当天气预报的最高温度报到39度,上海今年最热的那天时,我们“95598”一天的接听量达到了一万多,那天简直连喝水的时间都没有,每个工作台前都是承讯员耐心的服务,认真的记录,保障的每个市民的正常用电。可以说xx公司每年获得上海市服务行业第一名的功劳有一半要归功于“95598”员工们的付出,虽然我只是在这里实习一个月,但我从他们哪里感受最多的是认真,热心,负责。我也从他们身上学到了很多,我想这在我以后的工作中有相当重要的作用,在这里的生活还让我感受到一个工组集体的团结,这种气氛下的工作环境让每个身在其中的人都能感到快乐。

实习的一个月虽然过的很快,但是这里的每个人都给我留下了深刻的映象,特别要感谢我们的班长她教会了我们很多东西,实习结束的那天我们还拍了一张很有意义的集体照,这份记忆将是永远的。

来年就将踏入社会,开始正式的工作,这次的实习经历必定是我人生又一阶段的开始,感谢“95598”,感谢这个温馨的集体。

精选电话客服

写报告经验29人觉得有用

电话客服实习报告算是工作经历的一部分,写的时候得把事情说清楚,让别人知道你在实习期间做了什么、学到了什么。开头要写明实习的时间地点,比如是在某年某月到某年某月,在某个公司当电话客服。接着要说说自己负责的工作内容,比如接听客户的电话、解答客户的问题,还有就是处理客户的投诉。

在描述工作内容的时候,要注意用词专业一点,像“接听电话”可以换成“通过电话为客户提供服务”,这样显得更有职业感。要是工作中遇到过比较特别的事情,也得提一下,像是有次接到一个特别复杂的咨询电话,客户的问题很棘手,当时是怎么一步步解决的,这能体现出你的解决问题的能力。还有就是,如果实习期间学到一些新的技能,比如学会了使用某种客服系统,也要写进去。

除了工作内容,还应该提到实习期间的收获。比如通过这次实习,明白了沟通的重要性,了解到客户的需求其实很复杂,有时候光听他们的诉求还不行,还得学会从他们的言辞里找关键点。另外,实习期间可能还会接触到公司的规章制度,这也是需要了解的部分,毕竟每个公司都有自己的办事流程,熟悉了这些才能更好地开展工作。

写报告的时候,尽量多用事实说话,别光说空话。像什么“提高了自己的业务能力”这样的话,最好能具体化,比如说通过实习,掌握了接听电话的标准流程,能够快速判断客户的问题类型,还能熟练运用客服系统记录客户需求。这样写出来更有说服力。

有时候写报告容易忽略细节,比如忘记标明具体的实习部门,或者没把学到的东西写完整。像这种情况,就容易让看报告的人不清楚你到底干了些什么。所以写报告的时候,一定要仔细检查,确保没有遗漏重要的信息。

【第4篇】电话客服工作的实习报告怎么写1500字

电话客服工作的实习报告

____年我到中国xx分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程。第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉,并给用户回复。质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识,并逐步进入工作状态。

第二周时,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象,避免就事论事 ; 五、减少口头禅。

第三周时,我已经渐渐进入佳境,能熟练的处理业务。这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句:“sorry,i dont know”。那时我不知是生气还是尴尬,只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的`外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ,心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里,我又开始里我的工作,我再一次拨通了一位客户的电话,我说: “ 能为您简单介绍一下炫铃业务 ……” 客户开口便问:“ 需不需要钱,每月要多少钱。”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。通过这一个月的实习,有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说: “ 我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。

通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关xx公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。

写报告经验68人觉得有用

电话客服工作的实习报告怎么写

做电话客服的实习报告,得好好琢磨一下怎么下笔。这东西可不是随便凑合就能交差的事儿,得有点门道才行。开头,先得说清楚自己的情况,比如在哪实习、干了多久、主要负责什么。比如,我是在某某公司实习的,时间是从去年十月份到今年三月份,那时候每天都要接好多电话,处理客户的问题。

工作中肯定遇到不少状况,得挑几个典型的例子写进去。像有一次,有个客户打电话来说他的订单不见了,当时心里一紧,怕自己搞砸了。后来查了一下系统才发现是物流那边出了点小麻烦,赶紧跟客户解释清楚,还帮他申请了个优惠券。这种事情不能藏着掖着,得原原本本写出来,这样能看出你的工作态度。

数据也很重要,像是每个月处理了多少个电话,客户满意度怎么样之类的。要是能有个表格就更好了,但也不是非得这么复杂,简单做个统计就行。记得要把数字写清楚,别模棱两可,不然领导看了会纳闷儿,这到底是多少啊?

还有就是心得体会,这部分不能太虚,得结合实际。比如说通过这次实习,学会了怎么快速安抚情绪激动的客户,也明白了沟通技巧的重要性。不过有时候也会遇到一些特别棘手的情况,比如客户一直纠缠不休,这时候就得沉住气,不能急躁。

要是有机会的话,最好能提点建议。像我觉得公司的培训流程可以再细化一点,特别是针对新员工的部分。当然,提出建议的时候要注意方式方法,别一股脑儿全倒出来,显得自己居高临下了。

小编友情提醒:

检查检查报告有没有什么纰漏,尤其是那些容易忽略的小细节。有时候写着写着就会疏忽,比如把“某某系统”打成“某某系绝”,乍一看没什么区别,但仔细看就能发现不对劲。这种地方得多留意,别因为一个小失误影响了整个报告的质量。

【第5篇】2025年电话客服实习报告怎么写1350字

实习刚开始的时候,我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情,希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。

二、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场。

1.____大学生客服实习报告范文

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写报告经验81人觉得有用

2025年电话客服实习报告怎么写

电话客服实习报告的写作其实并不复杂,关键是要把事情说清楚。开头部分得先把基本情况交代一下,比如实习的时间地点单位名称之类的,这部分写得简明扼要就行。我刚实习那会儿,就直接写了“2025年1月到3月期间,我在某通信公司担任电话客服”,这样读者就能知道大致情况了。

接下来就是重点部分,要把工作内容详细描述出来。这部分可以分成几个小点来说,比如说接听电话的数量、处理客户问题的方式方法,还有遇到的一些特殊情况。记得要用具体数字说话,像是“每天平均接听电话100通左右”,这样显得更有说服力。不过有时候为了赶时间,我可能就会直接写个大概数,比如“每天接听大量电话”,虽然有点模糊,但也能表达意思。

再往下写的时候,可以谈谈自己的收获和体会。这部分不用写得太深奥,就说说自己学到了哪些技能,比如学会了如何快速安抚客户情绪,或者掌握了某些业务流程的操作技巧。我印象很深的是有一次接到一个特别难缠的客户,当时心里很紧张,后来慢慢摸索出了一套应对方案,感觉特别有成就感。

书写注意事项:

关于实习期间的不足之处也不能忽略。这部分写起来稍微有点难度,因为不太好把握分寸。有时候我可能会说“工作中偶尔会遇到一些棘手的问题,比如客户提出的某些需求超出了我们的服务范围”,这样的表述既坦诚又不至于暴露太多短板。

最后这部分,可以展望一下未来的发展方向。比如说通过这次实习,明确了自己今后的职业规划,打算继续深耕客户服务领域,争取成为行业内的专家。不过有时候写得匆忙,我可能会漏掉这个环节,直接草草收尾,这也算是一种小小的遗憾吧。

【第6篇】售后电话客服实习报告怎么写1300字

售后电话客服实习报告

摘要实习是为了在毕业进入社会前,将自己的理论知识与实践融合,并且完成从学生到职员的过渡。为您编辑了售后客服实习报告,敬请关注!

实习时间:____年11月10日——____年3月5日

实习地点:广西xx物流有限责任公司(客服部)

实习目的:了解广西的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的'内涵与外延。

公司简介:

广西xx物流有限责任公司,以下简称(xx物流),创建于2000年7月,注册资金300万元,总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人,拥有各种车辆100多辆,仓储面积达2.5万多平方米,是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式,充分应用电子商务网络管理系统,服务网点遍布广西各大、中城市,为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外,xx物流引进先进现代物流管理观念,以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性:

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平,继续为客户提供最优质、最有效的物流服务,在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满意度,提高物流企业的客户服务水平,成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!

xx物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够,没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能及时地想客户所想,快速反应能力差,不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系

作为一个物流服务供应商,如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应该与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后,企业就应该及时得到客户的态度,如客户是对自己的服务的态度是怎样的,好在哪里,不足之处又是哪些,哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性,不主动与客户进行沟通,不能及时了解客户的心声,导致了一些客户的流失。

写报告经验93人觉得有用

做售后电话客服实习报告的时候,得把工作里的重点都涵盖进去。像自己每天接听了多少电话,处理了哪些问题,这些问题大致分为哪几类,这些问题又是怎么解决的,这些都要写清楚。比如,有客户反映产品有问题,那你是怎么跟客户沟通的,有没有记录客户的具体情况,后续又是怎么跟进的,这些都是报告里需要体现的内容。

有些时候,客服工作会遇到一些特殊情况,比如客户情绪比较激动,这时候就需要特别注意自己的措辞,尽量安抚客户的情绪。还有,有时候客户的问题可能不是特别明确,这就需要客服自己去判断问题的核心,然后给出相应的解决方案。这个过程中,客服的态度很重要,得耐心地听客户说完,不能急着打断,这样会让客户觉得不被重视。

在写报告的时候,最好能把具体的例子也写进去。比如说有一次接到一个客户的投诉,他反映说收到的产品有瑕疵,当时是怎么沟通的,最后又是怎么处理的,这样能让报告更有说服力。另外,如果在工作中学到一些新的技巧或者方法,也可以在报告里提到,这不仅能展示自己的成长,也能给其他同事一些参考。

有时候,客服工作还会涉及到一些技术方面的知识,比如产品的使用方法,或者是系统操作的一些细节。在报告里,可以把这些技术点也写进去,这样不仅能让报告内容更丰富,也能体现自己的专业能力。当然,在描述这些技术点的时候,要注意用通俗易懂的语言,毕竟不是所有人都对技术那么熟悉。

有时候,客服的工作量比较大,可能会忙得顾不上其他事情。在这种情况下,合理安排时间就显得尤为重要。可以在每天工作开始前,列出当天需要完成的任务清单,按照优先级来处理,这样既能保证工作的效率,也能让自己在面对突发情况时不至于手忙脚乱。如果能在报告里分享一下自己是如何管理时间和任务的,那就更好了。

小编友情提醒:

记得把报告写得条理清晰一点,不要东一句西一句的。可以先把报告分成几个部分,比如工作内容、遇到的问题、解决办法、学到的东西之类的,每个部分都写得简明扼要。这样不仅方便自己整理思路,也让别人读起来更加轻松。

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