【第1篇】话务员实习报告参考怎么写2800字
话务员实习报告范文参考
我的实习报告
前言
经过半年多的实习,无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此对整个实习过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的发展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利,如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺利。相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展,会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心,而且很善于与别人沟通,我选择了电视购物这一个行业,从事电话营销。
在校期间,我对电话营销这一行业并不是了解得很多,相反,我平时投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中来,我才知道这个行业中的一些特点。电话营销,只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容:
最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中,我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话,我显得格外紧张。不过,在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了10多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过,我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道。
回访的过程中,在公司里我的激情永远是的,因为我深深地知道,我是新员工,我没有工作经验,因此,我只能是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热,就是真正开始上广告,我代表的是我们的公司,更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此,在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力,更加用心与客户沟通,给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题,看待问题,客户才会更加相信你,信任你,从而才会相信你的产品。进而,客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候,你就会很有成就感,从中拿到的不仅是提成,而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了,我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系,像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心,比较会站在客户的角度上想问题,他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我,让我帮忙解决他们的疑虑。其实,销售的成功就是,当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现,自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户,而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此,对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧,这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率,而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高,而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是,如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中,我不再把自己成一个话务员,我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实,包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大,但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬,压力和应酬是因为什么,是为了生存。我关心客户,并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时,成交就再也不是难题。客户购买产品,买的是一份信任,更是一份安全感。订购过产品后,我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题,而为顾客排忧解难。其实,尊重和关爱都是相互的,客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信,并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
六、实习总结
实习结束,回顾这半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中,我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性,不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生,我不仅要学好理论知识,更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识,并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰,适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习,我收获到很多东西,学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说,我的优势有以下几点:第一,由于我性格平和,做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二,我思维比较活跃,具备创新思维,以后想从事具有挑战性的工作。第三,我具备吃苦耐劳的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能坚持下来。不过,我也有一些还需要改进的地方,第一,我不愿意从事重复性的工作,这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生,我应该思考我想做什么?我能做什么?很多时候,我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二,我缺乏团队意识,喜欢一个人来完成一项工作,有时候对自己的能力过于自信,不喜欢和别人合作分享。我应该明白,我不是一个单独的个体,要得与别人分享苹果,交换想法。只有注意调整,才会有利益我以后的工作。
实习归来,再剩下不到三个月的时间里,我最先作的是要调整自己的心态,掌握一些求职技巧和方法,多获取一些求职信息,争取有一个良好的起点,未来的路很长,我相信自己会作的更好。
写报告经验22人觉得有用
话务员实习报告参考怎么写
话务员的工作其实挺考验人的耐心,尤其是刚入行的时候,面对各种各样的客户,心里难免会有些紧张。实习期间,我负责接听客户来电,解答咨询,处理投诉之类的事情。刚开始的时候,接电话总是手忙脚乱,不知道该怎么应对那些语气急躁的客户。后来慢慢摸索出来一些门道,觉得写实习报告的时候,也得把这段时间的经验记录下来。
写实习报告的时候,开头这部分最好能概述一下自己的工作内容。比如,我每天都要处理几十个电话,有的客户问的是产品价格,有的则是投诉服务不到位。这一步很重要,因为能让读者明白你在实习期间具体干了什么。不过有时候,写到这里就会不小心漏掉一些细节,比如忘记提到自己还参与过培训之类的活动。其实这类事情也很重要,应该补充进去。
接下来就是写工作中的感受了。我觉得最重要的是要学会换位思考。有一次接到一个客户的电话,说我们的产品有问题,态度特别强硬。当时我也很生气,但转念一想,如果是我买了这个产品遇到问题,也会很着急。于是就耐心地跟对方解释情况,并且帮忙联系相关部门解决。这件事让我意识到,话务员不仅要嘴上功夫好,心态也很关键。不过有时候写着写着,会不小心把“客户”写成“用户”,虽然意思差不多,但总觉得有点别扭。
在写实习报告时,最好还能提一些改进建议。比如我发现公司的客服系统有时候反应比较慢,导致客户等待时间过长。要是能优化一下这个环节,用户体验肯定会更好。当然,这里可能会出现一点小问题,比如写建议的时候,语句可能不够精炼,甚至有点啰嗦。但这没关系,只要表达清楚自己的想法就行。
小编友情提醒:
记得把实习期间学到的东西总结一下。对我来说,最大的收获就是明白了沟通技巧的重要性。以前以为话务员只是接打电话那么简单,现在才知道这里面学问大着呢。有时候写到这里,可能会不小心把“收获”写成“体会”,虽然不影响理解,但还是要注意一下。
【第2篇】暑期实习报告:话务员怎么写2050字
从七月三号到八月二十三号,整个暑假,每天都在进行社会实践——从宿舍到公司上班,上班的环境是在空调室内,对着电脑而工作,其实挺轻松的,就是每天对着资料打打电话,上班时间是早上8:30到下午6:00,中午有两个小时的休息时间,但是每天坐几个钟,要打一两百个电话,有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上,学到了许多知识,这个暑假很特别,时间过得很充实,在为人处事等方面都让我受益匪浅。
一开始,我去面试这个兼职时,以为是学校里的,暑假在这里帮忙招生,结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累,每天要打很多电话,很枯燥。但是我没做过话务员,想挑战一下电话营销这一行业,所以就去公司面试了。本来还有一个培训的,结果我因为要考试,培训就错过了,什么的不知道,就给了我几份资料,让我坐在办公室里自己先看一下,办公室里还有其他的暑假工,有些还是高中刚毕业的,我在这次实践的过程中倒是认识了很多人,我们学校的还有两个。培训进行了几天,因为人还没找齐,我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料,后来也给我们练过,让我们随便在资料上找一个号码,打过去推销防伪标签,刚开始很紧张,因为没打过,而且都是老总,有时候我想的和他问的不一样,我就慌了,不知道要怎么回答,后来练了两天好多了,经理告诉我们,他第一次打电话的时候也很紧张,慢慢电话打多了,有感觉了,就不会这样了。
公司是中鼎国信防伪有限公司,去年刚成立的,所以是一个挺新的公司,有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计,挺完善的。公司刚成立时,所有员工都是通过培训,然后以自荐的形式去竞选职位的,让其他的职员投票,听起来挺好的,可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式,这里都是扫描指纹的,这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的,我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户,发资料给他们看看,同时还要介绍一下用了防伪标签的好处,它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣,帮助打假,为公司节省开支,还可以让购买的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系,有些态度好、有些态度差,刚开始跟那些老总聊的时候,还很紧张,锻炼了几天之后,就没什么感觉了,大多数情况下我们都能应对。因为做这一行需要员工每天都要有激情,所以这里星期一早上都要开早会,终结一下上个星期的工作情况,完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标,根据人的能力的不同,分配的任务也不一样),接下来就是唱歌,那首“相信自己”所有员工都一起唱,我第一次发现原来这首歌这么有激情,这么让人振奋,呵呵。在这里我们还和董事长谈过话,他才三十几岁,挺年轻的,在董事长室里,他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业,分配到三门的一家派出所里当警察,那里的办公室里就两台电脑,一台是上司用,另外的一台他们要十几个人共用,所以有些人就一大早过去蹲点,抢电脑,他自己不喜欢玩,每天早上就是看看报纸,然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式,而且警察这一行业升迁是最慢的,有些人干了一辈子,到快退休的时候才被升了一个很小的官,发现了这一点之后,毅然决定辞职,自己去打拼。也换过很多行业,在为别人工作的时候,学到了很多东西,也建立了一定的关系网,再后来就是自己去开公司了。
接下来的几天,我们都是在会议室里打电话,11个人。每天都是对着一叠资料,打给全国的人,有时候打到人好的,一天的心情也会很好,有时候难免会遇见那些素质不高的,可能还会骂人的,这些都是我们避不了的。在打电话的过程中,我们都是边打边学,他们一般都会问我们什么问题,我们应该怎么回答。 在接电话跟打电话的时候,第一句不能说“喂”,这样很不礼貌,但是我们打电话的第一句都是“喂”,已经变成了一种习惯,每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们,但是我们还是要坐直,面带微笑的说话,在你说话的时候,对方会感觉的到的,而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争,还给我们分了两组,让我们互相pk,看哪组的最好,还有奖,每组都有一个组长,当然还有一个大组长,大组长是管两个组长的,责任最重,我们每天的业绩都要记录下来,打了多少个电话,有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应,选择了离开,我也有过这种想法,觉得每天这样很累,但是又觉得既然做了,就应该把它做完,坚持下去,还是用句古语:“既来之则安之”,留下来,并且我也相信有努力就有收获,结果并不是最重要的,过程才能助我成长。
这个暑假,无论是工作上或是生活,我觉得都学到很多,也收获了很多,交到很多新朋友,适应了新环境,融合到新的人和事,快乐地和她们生活了一个暑假,真地很精彩。其实,与人相处,最重要的一点就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中无小事,但是事事让人受教育,只要用心去做好,相信无论是什么样的事,都会有好的转机,也能做得更好!
写报告经验81人觉得有用
暑期实习报告:话务员怎么写
做一份实习报告,特别是像话务员这样的岗位,首先要搞清楚自己的工作性质。话务员的工作就是接听电话、处理客户咨询和投诉,这听起来简单,但实际操作起来有不少门道。一开始的时候,我总是记不住公司的一些基本流程,比如如何转接电话,如何记录客户的反馈。后来慢慢熟悉了,才发现这些问题其实都有固定的操作模式。
报告这部分,我觉得最重要的是把自己的经历梳理清楚。比如某天接到一个客户的投诉,他反映产品质量有问题,这时候就需要先安抚客户的情绪,然后详细记录他的诉求。这个过程中,需要注意的就是不能急躁,更不能跟客户争辩。如果当时太着急,可能会漏掉一些重要的细节,导致后续处理变得复杂。
书写注意事项:
写报告时要注意格式。开头可以简单介绍下工作的背景,比如我是从什么时候开始做话务员的,公司主要负责什么业务之类的。接着就是具体的工作内容,这部分可以按时间顺序来写,也可以根据不同的任务类型分类写。比如,一部分写日常接听电话的情况,另一部分写处理特殊事件的经历。不过有时候会忘记标注日期,这样会让后面看报告的人觉得有些混乱。
还有就是数据的准确性。每次处理完事情后,都会把相关的数据录入系统,比如通话时长、客户满意度评分之类的。这些都是很关键的信息,如果录入错了,会影响到后续的数据分析。有一次因为粗心,把一个客户的电话号码多打了一个零,结果同事找了半天都没找到这个人。所以每次录入数据的时候都要特别小心。
除了记录工作内容,还要对自己的表现进行反思。比如有没有遇到过难以解决的问题,当时是怎么应对的,以后碰到类似情况该怎么改进。像有一次遇到一个特别固执的客户,说什么都不愿意配合解决问题,当时就有点不知所措。后来请教了老员工,才知道应该先找出对方最关心的部分,再针对性地提出解决方案。
小编友情提醒:
写报告的时候最好能附上一些附件,比如通话录音或者截图。这样不仅能让报告更有说服力,也能帮助自己回顾整个工作过程。当然,这也得视具体情况而定,不是所有的内容都适合放进去。有时候会忘记检查附件是否完整,导致提交上去后才发现少了几份材料,还得重新整理一遍。
【第3篇】暑假电信话务员实习报告怎么写2350字
我作为一名大学生,刚完成大一的学习后,利用暑假的期间开始了我的打工实践,在这期间我看到那些面试的同伴,不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。
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只有出了校园,你才发现一出校门我们什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。我们就犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的过程中会摔跤,哭泣,但是现在我们都要挺过去,其实回头看看,我们留下的足迹,那是多么的令人深刻,难以忘怀,觉得这次实践是有必要的。
我们虽然是大学生,但我认为我们缺少了激情,缺少年轻人应该具有的活力与朝气,只有在不断的学习中才会发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个沉静的我变得叽叽喳喳了…
当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感作为一名电信的客服代表,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿, 第二天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理铃音盒、手机报、天翼通信助理、天气预报、股票秘书、法律顾问、健康顾问、健康快报等业务,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务用语要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧经验一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,例如这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,话费、宽带以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,更多的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。
实践的这些日子,在公司学到了很多有关电信公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。
从10000号到118114再到114客户服务的过渡,从对平台的生疏到熟练掌握,从遇到难缠的客户的害怕,无措到耐心解释,从容应对,我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。这使我了解到了一些沟通的技巧。
我相信在以后的工作中,我们需要注意的:一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误;而且要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。
而且在以后的学习中,我会尽自己的努力完成自己的梦想,也要积极主动地和别人交流。我知道在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往的。
这次的实践我相信是我以后人生的一大起点,我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行,风雨无阻…
____年8月16日
写报告经验61人觉得有用
暑假电信话务员实习报告怎么写
暑期结束,不少同学都参加了各类实习活动,其中电信话务员实习算是比较常见的选择。对于初次接触这类工作的学生来说,实习报告可能是个不小的挑战。怎样才能写出一份合格的报告?这里就从几个关键点出发,谈谈需要注意的地方。
话务员的工作日常离不开接听电话、处理客户问题以及记录相关数据。因此,报告的第一步是回顾自己的工作内容。比如,你每天大概接了多少个电话,处理了哪些类型的问题。这部分可以按时间顺序整理,但要注意避免流水账式的描述。如果能提炼出一些代表性案例就更好了,比如某个棘手的问题你是怎么解决的,这不仅能体现你的能力,还能让报告更有说服力。不过有时候可能会忘记具体细节,这时候可以从当时的记录本找找线索。
除了记录日常工作,还应该分析一下自己的表现。比如有没有遇到过特别困难的情况,当时是怎么克服的。也可以反思一下自己在沟通技巧上的不足之处,这样有助于今后改进。当然,这里可能就会出现一点小偏差,比如有人会把“沟通技巧”写成“沟通过程”,虽然意思差不多,但仔细看的话还是会发现问题。
报告中还应该提到公司的一些规章制度。作为新人,熟悉这些是很重要的。可以简要概述下公司的基本流程,比如接听电话的标准用语是什么,遇到紧急情况该如何上报等。这部分最好结合实际操作来谈,而不是单纯抄录手册上的内容。有时候写报告时,人容易忽略这一点,只想着写些表面的东西,结果显得很空洞。
书写注意事项:
数据分析也很重要。话务员工作离不开数据统计,比如通话时长、客户满意度评分之类。把这些数据整理出来,用图表的形式展示效果会更好。不过有时在制作图表时,可能会因为疏忽而搞错单位,比如把分钟写成小时,这就需要多检查几遍。
小编友情提醒:
别忘了感谢一下指导老师或者同事的帮助。他们或许给了你很多建议,让你在工作中少走了弯路。当然,这里可能会出现一点小问题,比如有人会把“指导老师”写成“教导老师”,虽然不影响理解,但还是要注意避免这样的小错误。
写报告的时候,尽量保持语言简洁明了,避免使用太过复杂的句子。毕竟这不是文学创作,重点在于清晰传达信息。而且,实习报告不同于其他类型的写作,它更注重实用性和真实性。只要按照上述几点认真准备,相信你一定能交出一份满意的答卷。
【第4篇】xxxx年大三学生暑假实习报告:话务员实习报告怎么写700字
大三的暑期很快就到了,为了让这个暑假更有意义,我决定在假期要好好实践一下,提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负,她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的,因为时间短,很多单位不想花人力,物力和资金来手把手教会我们,然后个把月的时间刚好上手,就准备回校了。同学很照顾我,允许我来公司实习,而且还带有底薪,虽然底薪少的得刚好够吃,但是觉得已经很好了。
我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候,觉得话务员很轻松的,整天打打电话就行了,不用出去跑,不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了,我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员没有我想象中那么轻松,而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右,看起来好像少了点,可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板,他们在忙着挣钱,忙着谈生意,而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话,急躁点的,就不怎么听了,不怎么听也就算了,是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理,异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性,所以一般我打电话过对方去,一般如果是男性接的电话,他们都会比较认真仔细的听我讲,而如果对方是女的话,一般态度都是比较凶的,我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是,如果对方的年龄也正处20几岁的,不管男女都很会尊重人,都会很认真的听完我们的话,而如果是中年人的话,那就是毫不客气的了,不管是男性女性,态度都是很急躁的。
写报告经验99人觉得有用
今年暑假我有幸在一家通信公司担任话务员实习,这段经历让我深刻体会到报告写作的重要性。说实话,刚接到任务时,我心里挺发怵的,毕竟平时只顾着埋头干活,对报告怎么写还真没太多概念。后来慢慢摸索,才发现这事儿也没那么难,关键是要把事情说清楚,把过程交代明白。
一开始,我总觉得报告得写得很正式,像模像样,结果写着写着就发现自己陷进去了。比如有一次写工作内容,本来想突出自己的努力,结果写了好几页还没完,领导看了直摇头,说太啰嗦了。后来才明白,报告不是越长越好,重点在于抓住核心,能简则简。像我那次,就改成了一句话总结,反而效果不错。
还有个教训就是,有时候为了显得专业,会故意用一些复杂词,结果反而让自己绕进去。记得有一次写客户反馈处理情况,本来想用“高效应对”四个字,但又觉得不够学术,改成了“妥善处置”。虽然听起来高大上,但同事看了半天都没明白啥意思。后来还是改回了简单的表达,大家一看就懂。
书写注意事项:
我觉得报告里最好能带点数据支撑。像我这次实习,每天接多少电话、解决哪些问题、客户的满意度如何,这些都是很直观的信息。要是光靠文字描述,可能听上去有点空洞,但配上具体数字,立马就显得靠谱多了。当然,这里有个小技巧,就是别滥用数据,挑重要的说就行,不然堆砌一堆数字,反而让人看晕了。
至于格式,我觉得不用太死板。像我们公司的话务员报告,其实没啥固定模板,只要条理清晰就行。开头简单介绍背景,中间详细写工作内容和成果,最后再补充点心得体会。不过,有些同事喜欢一开始就搞个大标题,搞得像论文似的,我觉得这样反而有点画蛇添足。简单明了就好,毕竟大家时间都紧张。
还有个小插曲,有一次我写报告的时候,不小心把“客户反馈”写成了“客户反应”,当时自己都没察觉,直到领导指出来才知道。虽然只是两个字的区别,但仔细想想,确实有差别。这也提醒我,写报告的时候一定要多检查几遍,尤其是那些容易混淆的词,千万马虎不得。
【第5篇】2025年3月经典话务员实习报告怎么写2050字
从事电话营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了,我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系,像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心,比较会站在客户的角度上想问题,他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我,让我帮忙解决他们的疑虑。其实,销售最大的成功就是,当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现,自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户,而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此,对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧,这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率,而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高,而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是,如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中,我不再把自己成一个话务员,我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实,包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大,但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬,压力和应酬是因为什么,是为了生存。我关心客户,并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时,成交就再也不是难题。客户购买产品,买的是一份信任,更是一份安全感。订购过产品后,我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题,而为顾客排忧解难。其实,尊重和关爱都是相互的,客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信,并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
实习总结
实习结束,回顾这半年多的生活,我多了一份理智,了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中,我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性,不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生,我不仅要学好理论知识,更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识,并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰,适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习,我收获到很多东西,学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说,我的优势有以下几点:第一,由于我性格平和,做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二,我思维比较活跃,具备创新思维,以后想从事具有挑战性的工作。第三,我具备吃苦耐劳的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能坚持下来。不过,我也有一些还需要改进的地方,第一,我不愿意从事重复性的工作,这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生,我应该思考我想做什么?我能做什么?很多时候,我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二,我缺乏团队意识,喜欢一个人来完成一项工作,有时候对自己的能力过于自信,不喜欢和别人合作分享。我应该明白,我不是一个单独的个体,要得与别人分享苹果,交换想法。只有注意调整,才会有利益我以后的工作。
实习归来,再剩下不到三个月的时间里,我最先作的是要调整自己的心态,掌握一些求职技巧和方法,多获取一些求职信息,争取有一个良好的起点,未来的路很长,我相信自己会作的更好。
我步入神圣医学学府的时刻,谨庄严宣誓:我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,尊师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展。...
由于实习单位要求保密等原因,故文中涉及项目名称,地名等均以某代替,见谅!同时也希望本文能为正在撰写实习报告的同学提供方便,写的不好,见笑了!
实习对象:采购销售专业实习生实习地点:某国有企业实习时间:____年x月xx号--x月xx号实习目的:通过这次实习拓展自我人际关系,从社会实践中开拓视野等。实习的内容和经过:有幸进入了国有企业工作实习。
实习报告(一)终于,我在实习单位坚持了一个月。实习之初,经理给我们开审计动员大会---就是去吃了一顿超级贵的韩国料理。心里想,经理也太破费了。工作肯定辛苦,我们还是受得了的,干吗这么客气。可真正开始干活时,可不是这样了。
世通华纳移动电视传媒集团是中国领先的移动电视传媒集团.集团下设移动电视技术有限公司,移动电视节目制作公司和移动电视广告公司三大核心部门,通过在城市公交车、高级写字楼、商住楼等场所安装数字电视播出终端,构建中国城市新型的视听...
在寒假期间,管理系同学积极参加社会实践,并相应的作出了较为细致全面的调查报告。从本期开始,我们将陆续刊载优秀调查报告。本期推出关于“大学生考研目的”的调查。
xx年5月21号,关于四川城市职业学院xx级餐饮管理与服务一班前往四川望江宾馆认识实习报告如下。 通过对望江宾馆近两个小时的餐馆,我主要从望江宾馆的“外”和“内”两方面发表自己的看法。
本人为临沂师范学院06级新闻班专科01班实习生xxx,从____年x月x号开始至x月x号在广州眼镜店进行了为期三个月的实习。在实习期间,深受公司领导的照顾和关怀,并在指导老师的带领下,认真负责,做好各项业务工作,完成任务要求,努力做一名...
写报告经验55人觉得有用
2025年3月经典话务员实习报告怎么写
最近有不少人问我关于话务员实习报告该怎么写的问题,其实这个问题挺复杂的,因为每个公司的要求都不一样。有些公司比较注重细节,像通话记录的分析,客户反馈的具体情况等等,而有些公司可能更看重整体的服务质量评估。所以,写之前得先搞清楚自己的工作重点是什么。
就拿我实习的时候来说吧,当时每天都要接听很多电话,处理各种各样的问题。刚开始的时候,总觉得没什么特别需要注意的地方,就是接电话、回答问题、记录一下就行了。后来才发现,其实这里面学问大着呢。比如,有时候客户会说一些很模糊的话,这时候就需要自己去揣摩他的意思,不能光听表面,还得结合实际情况来判断。有一次一个客户抱怨说服务态度不好,其实是因为他没听清楚我们的解释,结果误会了。这种情况就得好好跟领导汇报,不然就会出问题。
写报告的时候,最好能把每天的工作都记下来,尤其是那些特别的事情。像那天有个客户投诉产品质量有问题,我们这边查了半天才发现是他自己没装对地方。这种事情就不能简单地写一句“客户投诉”,得详细描述一下事情的经过,包括客户的原话、我们是怎么处理的、最终的结果如何之类的。这样不仅能让上级知道事情的全貌,也能给自己以后的工作提供参考。
书写注意事项:
我觉得数据分析这部分很重要。话务员的工作毕竟跟数字打交道比较多,像每天接了多少个电话、平均通话时间是多少、客户满意度评分怎么样等等,这些都可以作为衡量工作成效的标准。不过有时候数据可能会有点乱,特别是刚统计出来的时候,需要花点时间整理一下。比如说有一天的数据格式不对,我就花了好一阵子才弄明白到底是哪里出了问题。
还有就是,有时候写报告的时候会遇到一些小麻烦。比如昨天我写报告的时候,突然发现自己忘记记录某个客户的联系方式了,这下就有点尴尬。后来只好去找当时的录音,好不容易才找到完整的记录。所以,平时养成良好的习惯很重要,像随时备份录音,及时更新客户资料,这些都是必要的。
【第6篇】话务员的一份实习报告怎么写1950字
经过半年多的实习,无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此对整个实习过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的发展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利,如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺利。相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展,会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心,而且很善于与别人沟通,我选择了电视购物这一个行业,从事电话营销。
在校期间,我对电话营销这一行业并不是了解得很多,相反,我平时投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中来,我才知道这个行业中的一些特点。电话营销,只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容:
最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中,我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话,我显得格外紧张。不过,在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了10多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过,我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道。
回访的过程中,在公司里我的激情永远是最高的,因为我深深地知道,我是新员工,我没有工作经验,因此,我只能是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热,就是真正开始上广告,我代表的是我们的公司,更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此,在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力,更加用心与客户沟通,给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题,看待问题,客户才会更加相信你,信任你,从而才会相信你的产品。进而,客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候,你就会很有成就感,从中拿到的不仅是提成,而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了,我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系,像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心,比较会站在客户的角度上想问题,他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我,让我帮忙解决他们的疑虑。其实,销售最大的成功就是,当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现,自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户,而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此,对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧,这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率,而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高,而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是,如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中,我不再把自己成一个话务员,我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实,包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大,但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬,压力和应酬是因为什么,是为了生存。
写报告经验30人觉得有用
话务员的一份实习报告怎么写
做一份话务员的实习报告,得先把实习期间的工作内容梳理清楚。我刚进公司那会儿,每天都要接几十个电话,有时候忙起来连喝口水的时间都没有。记得有一次特别忙,一个客户的问题还没处理完,另一个客户的电话又打进来了,结果手忙脚乱,差点把事情搞砸。后来慢慢摸索出点门道,比如提前准备好常见问题的答案,这样效率就提高不少。
报告里头还要提到遇到的一些特殊情况。比如说有次接到投诉电话,客户态度很不好,说话还带着火药味。当时心里有点紧张,但还是努力让自己冷静下来,耐心听他讲完情况。最后客户情绪平复后,我提出几个解决方案,他才满意挂断电话。这件事让我明白,跟客户沟通时一定要控制好自己的情绪,不然很容易激化矛盾。
数据分析也很关键。实习期间我统计过每天的通话量和接听时长,发现上午九点到十一点是最忙的时候,而下午两点以后相对轻松些。这个规律可以帮助排班人员合理分配人力,减少高峰期的压力。不过有时候统计数据的时候,数字填错了位置,导致分析结果有些偏差,但经过反复核对总算修正过来。
培训方面的内容也不能少。我们每周都有一次业务培训,主要是讲解新的服务流程和技术更新。印象最深的是那次关于语音识别系统的培训,刚开始觉得挺复杂的,但跟着老师一步步操作后,慢慢就掌握了。要是没参加这个培训,后面碰到相关问题可能就束手无策了。
跟同事的合作也很重要。实习期间我发现,大家互相帮忙能大大提高工作效率。有一次快下班了,有个同事家里临时有事,我就主动帮他多接了几通电话。虽然累点,但看到同事感激的表情,心里还是蛮开心的。团队合作的好处就在于,每个人都能分担一部分压力,大家一起把工作做好。
小编友情提醒:
我觉得写报告的时候,最好把自己真实的想法也写进去。比如对这份工作的感受,刚开始觉得枯燥乏味,但干久了才发现其中的乐趣。尤其是帮助客户解决问题后,那种成就感特别强烈。当然,有时候写报告的时候,思路不太清晰,写到一半又想起别的事情,结果前边的内容都得重写一遍,这也算个小麻烦吧。
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