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前台实习报告合集怎么写(精选6篇)

发布时间:2025-07-17 热度:70
前台实习报告合集

【第1篇】前台实习报告合集怎么写2650字

前台实习报告

根据教学计划的安排,xx年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程,6个月的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间,我认真结合书本知识,严格按照学校的安排和计划一步一步进行,并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作,努力的学,积极的做,掌握了酒店的基本营业程序,学会了酒点的日常操作规范,了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗,懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范,切身感受到标准化服务和个性化服务的必要,同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅,感触颇深,深刻的认识到学习和实习的紧密结合,不可分割,学习和实习的同等重要,特别是实习的举足轻重。

在当今这个知识竞争日趋激烈,常识竞争日趋明显,经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业,物欲横流,经济发达,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显,人们也正是看到了这一美好的前景,许多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得现在的酒店可以说是百花齐放,百家争鸣,星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力,压力,对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步,明白了许多!

1、起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候,经济,生活,人口素质等一系列外界因素的干扰,对那里的吃饭特别的不习惯,气候的炎热,饮食的不适,再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生,出现了近半个月的适应和调整过程,这也是向我们发起挑战,考验我们毅力的时候,但同学之间的互相鼓励,酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲,化磨难为动力一步步的走来,战胜困难和挑战的信心和力量,领导的耐心教导,同事的热情帮助无不在激励着我,鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店,习惯生活,努力学习的动力源泉。

2、之后的积极工作,努力学习

根据工作的需要,初次将我分到前台接待,当时心无杂念,尽头十足,酒店采取一带一的方式从慢慢的认识,前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

我们一点点,一滴滴,一天天的反复学习,不耻下问,到了最后就是整个接待的基本要领,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移,理论和实践的掌握慢慢的结合,使得我们也发现酒店的某些不足,也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈,因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见,我们是非常的不能接受,两个月过去了,出于学习的考虑,开始积极主动的申请换部门学习,但因酒店的立场和我们的立场不同,利益点不同,因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员,这与我之前的工作大不一样,前台是脑力工作,而客房主要付出的是体力劳动,我开始学会多做事少说话,这样的工作也很好,很单一,很纯净,没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房,如何使客房变的整齐干净。时间推移,在客房学习了25天,上级领导却要调我到另一个酒店——酒店的分店。本来这是自愿报名的,可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去,我真的不愿意去。但是酒店方强制我去,我们曾经和领导解释过,我们即将结束实习,希望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能接受我们的建议,最后与学校联系,但是在结果不太明朗情况下,酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了,在学校学不到的东西。

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间,但在工作过程中,我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是时刻以一个学生,尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人,仅有一颗爱心是不够的,我所学习的是一种意识,服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业,但这种关心他人,奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程,通过这次实习,我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。

写报告经验92人觉得有用

在撰写一份前台实习报告的时候,确实需要考虑到很多细节。报告的内容应该涵盖你在实习期间所做的一切,包括日常接待、客户沟通、文件整理等方面的工作。开头部分可以直接点明自己的实习单位和岗位职责,这样能让读者很快了解背景信息。

比如,你可以这样开头:“我是在某公司担任前台一职,主要负责接听电话、接待来访客人以及协助处理一些行政事务。”这部分无需太复杂,简明扼要即可。接着就可以具体描述工作流程了,比如说每天早晨提前到岗,检查办公设备是否正常运转,这不仅是基本的职业素养,也是对团队负责的表现。

在记录日常工作的同时,也要留意观察同事们是如何工作的。比如,有一次我发现同事在处理紧急邮件时特别高效,于是尝试模仿她的方法,结果发现自己也能快速响应各种情况。这样的例子能够很好地展示你的学习能力和适应能力。不过,有时候可能因为时间紧迫,手忙脚乱之下会漏掉一些重要的事情,但事后及时补救就好多了。

书写注意事项:

关于客户沟通的部分也很关键。记得有位客户来咨询业务时态度有些急躁,当时我就努力保持冷静,耐心倾听他的诉求,并给出合理的建议。后来这位客户不仅满意离开,还对公司留下了很好的印象。这件事让我意识到,良好的沟通技巧对于提升服务质量有多么重要。

除了日常工作之外,还可以适当加入一些个人感悟。例如,通过这次实习,我深刻体会到细节决定成败的道理。有时候一个小环节没注意到,就可能导致整个流程出现问题。比如有一次因为忘记更新访客登记表上的信息,差点引起误会。虽然最后澄清了,但也提醒自己以后要更加细心。

至于格式方面,建议按照公司内部的要求来排版。如果不确定的话,可以参考之前类似文档的样式。字体大小、行距这些小地方虽然看似不起眼,但如果不符合标准,可能会给人留下不专业的印象。而且要注意检查拼写错误,毕竟一个小小的错别字也可能影响整体效果。

【第2篇】前台实习报告:前台接待实习报告怎么写1750字

前台实习报告:前台接待实习报告

(一)酒店前台接待

1、早班工作流程? 化妆,签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。

2、中班工作流程? 交接班,清点账目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额不足的房间,跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准确,整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间),18:00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程? 交接班,清点账目,了解白天住宿情况,掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态,确保房态准确。提取房费、注明余额,处理手工账目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过账,打印制作报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备。

(二)酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人:当一切准备工作全部就绪后,要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后,要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座,但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的,要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾:将已折好的香巾放入香巾托,服务于客人的左手边。并说:“对不起打扰一下。请用香巾”。如知道客人姓名,要说:“王总,请用香巾!”

4、服务茶水:将口布折成正方形放于一骨碟中,将茶壶放到口布上,拇指扣于壶把上,其它四指接于骨碟盘底,站在客人右手边一只手为客人倒茶,并说:“对不起打扰一下。请用茶”。如知道客人的姓名,要说:“王总,请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意,否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水:询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜:对于集团内部宴请或者是常客,可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有vvvip,同时要问主人是否要求分餐;如要求,有果盘的话,要通知厨房按人数准备。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

6、下点菜单及酒水单:将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四联,一联交厨房或者吧台(菜品交厨房,酒水交吧台),一联交前台,一联交传菜,一联自己留底备查。

7、服务酒水:如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完。

8、上菜服务(分餐):上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人说明:“您的菜已经全部上齐了,请慢用!”

写报告经验22人觉得有用

前台实习报告该怎么写?这事儿说起来还挺复杂,得从头到尾好好琢磨一番。先说说准备工作,实习报告肯定不能随便应付,得把整个实习期间的工作情况梳理清楚。像我刚开始实习的时候,就有点慌,不知道该从哪里下手,后来慢慢理清思路,才写出一份像样的报告。

报告开头,得有个简短的概述,交代一下实习的时间、地点还有单位的基本情况。这部分不用太啰嗦,点到为止就行。比如,我在某酒店前台实习了三个月,这家酒店位于市中心,生意挺忙的。这几句就足够了,别写得太花哨。

正文怎么写?

这是重头戏。得把实习期间的主要工作内容写出来,具体到每天干什么都要记得。像我实习的时候,每天一早就得检查房间预订情况,帮客人登记入住,还要处理退房手续。有时候客人突然多起来,电话一个接一个,手忙脚乱的。这些细节都得写进去,让读者能感受到工作的氛围。

报告里最好加上一些自己的体会,比如学到的东西,遇到的问题,这些问题又是怎么解决的。像有一次,有个外国客人问路,我英语不太好,支支吾吾了半天才搞明白。后来我就专门查了一些常用英文表达,下次再遇到类似的情况就好多了。这样的例子能让报告显得生动一些。

书写注意事项:

数据也很重要。要是能有一些具体的数字就更好了,比如一共接待了多少位客人,处理了多少份投诉之类的。这样会让报告更有说服力。不过有时候记不太清楚具体数字,就只能大概估算一下,比如“大约接待了一千多位客人”。

小编友情提醒:

报告结尾可以稍微展望一下未来,想想自己今后的努力方向。比如这次实习让我意识到沟通能力的重要性,以后我要多参加一些培训,提升自己的服务水平。当然,写这部分的时候可能有点摸不着头脑,但只要顺着前面的内容往下写就行。

写报告的时候要注意格式,排版什么的也要整齐一些。不过有时候疏忽大意,段落之间可能没空行,看起来有点乱糟糟的。还有字体大小也可能没统一,有的地方大一点,有的地方小一点,这都是需要注意的地方。

【第3篇】物业前台实习报告怎么写3300字

一、实习单位及岗位简介

(一)深圳市陆港物业简介

深圳市陆港物业管理有限公司成立于一九九五年,是通过ohsa18000职业健康安全管理体系认证、iso9001:____质量管理体系认证、iso14000:2000环境质量管理体系认证的物业管理企业,具有国家一级物业管理资质。

在14年的发展历程中,陆港物业秉承责任决定品质,细节决定成败,态度决定一切的经营理念,凭借在物业管理服务方面积累的丰富经验,不断探索与国际物业管理接轨的、具有中国特色的物业管理之路,通过不断自我完善和探索创新,打造了生活至美,服务至上的物业管理品牌。

公司秉承360度舒心服务的服务理念,倡导以客为尊,精诚管理,依托创造服务未来的典范,成就陆港明天的辉煌的企业精神,实施品牌战略,坚持服务创新,创立了优质、高效、务实、创新的物业管理模式,赢得了同行业的认可,受到社会各界的广泛好评,并获得了多项荣誉,所辖小区相继获得深圳市委、市政府授予安全文明小区、优秀住宅小区、深圳市园林单位等荣誉称号。

目前,公司管理的物业面积已达200万平方米,政府储备土地管理面积3000多万平方米。全委托项目有鹏城花园,海逸雅居,海关草埔生活区、海关布心生活区,深圳国土部门公务员生活区如静逸居花园、逸山明居花园、景茗苑、华丽东花园、天井湖花园、兰亭居花园、黄木岗周转房生活区等,深圳市国土资源和房产管理局龙岗分局10个国土所,深圳市工商局辖下的5个工商所物业等;专项服务项目包括笋岗海关办公楼、工商局小梅沙海滨招待所、松岗医院、深圳市输变电站、梅山苑、诺德金融中心等。异地项目有山东省临沂市齐鲁园、皇山花园,江西省新余永盛国际商务花园,汕头市东风印刷厂有限公司5个厂区的物业。

(二)客户服务中心前台简介

客户服务中心前台既是永盛国际·商务花园小区物业形象的一张名片,又是业主与开发商之间的一座沟通桥梁。给业主创造一个舒适、干净、优美、安定的居住环境是我们的服务宗旨。作为客服服务中心前台,首先要以良好的形象、礼仪面对业主,无论是从坐姿到站姿至每个微小的动作都要呈现一副良好的状态,给业主及来访的客人不错的印象。我们始终保持着以贴心服务为宗旨,时刻有主动服务意识,微笑的去服务每一位业主。让业主和相关方满意是客服中心前台的出发点和落脚点,物业管理服务质量、服务及工作场所的环境及职业健康安全与每一位员工息息相关。做好自己的本职工作是提高工作效率的关键之最。

客户服务中心前台主要负责工作为:

一、业主的来电、来访接待

二、与管家及有关部门沟通及时处理业主反应的问题

三、及时回访业主及报修投诉的问题

四、业主邮件及资料的收发与传送

二、实习内容及过程

刚进入永盛国际物业公司,先是熟悉了一下永盛国际商务花园的概况,该小区位于新余市中心,占地面积10752平方米,总建筑面积52430平方米,总户数371户,由9栋电梯小高层建筑组成,停车位276个。小区配有停车场智能管理系统、门禁管理系统、监控系统、周界报警系统及可视对讲系统等智能设施。我们进行了专业知识培训,客服部经理对我们培训了规范礼仪礼节,主要包括一下几各方面:

一、接待来访

1.客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗?

2.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听,并点头致意表示认真倾听。

3.对所有客户应一视同仁,友好相处,热情亲切。

4.办事讲究方法,做到条理清晰,不急不躁。

5.与客户道别主动讲:先生/小姐,再见!欢迎您再来等

二、接受电话咨询

1. 严格遵守接听电话的礼仪。

2.对客户服务口径专业、一致,避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。

三、接受投诉

1. 接受客户投诉时,应首先站在客户的角度思考问题,急客户之所急,想客户之所想,尽量考虑周到。

2. 与客户约定好的服务事项,应按时赴约,言行一致。

3. 不轻易对客户许诺,一旦许诺就必须守信,按约定期限解决,不能解决的,应立即向上级或相关部门反映,并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度,直到问题解决。

4. 处理问题时,如客户觉得不满意,要及时道歉,请求对方谅解,可说请您原谅、请您多包涵、请您别介意。同时要配合适当的补偿行为。

5. 对客户的表扬要婉言感谢。

培训了一个星期的规范礼仪礼节后,以及对一些业主入伙流程、装修流程的了解和熟悉。我们迎来了业主的到来。我的岗位工作流程如下:

交验资料

签订协议

交纳相关费用

验房

领取钥匙

1、交验资料:业主到物业服务中心前台交验《商品房交付使用通知书》、《业主(住户)资料卡》、业主身份证原件以及商品房交付相关资料。

2、签订协议:请您签订《前期物业服务协议》、《物业服务费补贴协议》、《临时管理规约》、《消防安全责任书》等协议。

3、交纳入伙费用:交纳商品房交付使用的相关费用。

4、验房:物业服务中心、发展商将派人陪同您验房,并抄录水、电表底数。验房后,请您在《收楼意见书》中签字确认。

5、领取钥匙:领取商品房钥匙。

业主陆续的领取钥匙后,即将开展的工作是办理装修申请。我的工作大概分为以下几个步骤:

业主携装修负责人

管理处装修管理办公室

管理处审核

管理处与业主、装修单位办理相关手续

装修单位依据相关法律法规及管理处规定施工

装修结束后,业主携装修负责人同管理处一起进行装修验收

一、业主需提交装修施工图纸和施工方案1份

二、物业服务中心前台需业主填写《装修申请表》,装修单位填写《施工人员情况登记表》

三、管理处审验合格则发《装修许可证》《装修现场监控记录表》

四、业主需到前台签订《装修管理责任书》;办理施工人员《人员临时出入证》;业主及装修单位交纳装修保证金等相关费用

五、如装修违章,管理处将发《装修违章通知书》,并依据《装修管理责任书》规定处理。

六、我们派人去验收

1、验收合格,管理处于验收合格之日起一个月后,免息退还业主及装修单位保证金等;

2、如装修过程中发生违章未按管理处要求进行整改,装修押金将不予退还。

三、实习收获与体会

经过两个月的实习,深深地体会到了赚钱的艰辛,以及人与人之间的沟通很重要。尤其是做服务行业,别人卖的是有型的产品,我们卖的是无形的服务。能做到的就是把自己的服务工作做好,把他人的问题当做自己的问题来看待,做到贴心服务,不断提高顾客的满意度。

对于我来说,这是我刚踏入社会,也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我是11月1日到新余市永盛物业公司的,经过我们客服部经理一星期的培训后,紧接着我就正式的安排在物业服务中心前台这个岗位。我主要负责接待来电、来访业主的投诉问题,并及时通知物业管家或有关部门进行处理、解决。在此期间,我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的倾听业主提出的问题和意见,并且在问题解决后要及时地反馈给业主。做到贴心服务这一宗旨。

这一次出来实习感触很多,收获也不少。明白了无论做什么事情都要踏踏实实的,认认真真的把自己的工作做好,让别人没有理由去挑你的毛病。明白了服务行业不同实物产品营销的一些特点:

①服务营销以提供无形服务为目标。

②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的,也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程,并与服务提供者密切配合。

③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异,同时消费者对服务本身的要求也参差不齐,这就使得服务营销工作稳定性差。

④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行,从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题,调节供需矛盾,实现供需平衡。

⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。

以后无论自己从事何种行业,还是继续从事这门行业,我都要给自己定一个目标,然后'踏实、认真的走好每一步。抱着一种学习的心态,不断地完善自己。努力地朝着自己的目标发展、前行。

我相信:前方是美景,待我去开拓。

四、致谢

在这短短的几个月的实习过程中,首先感谢新余市永盛物业公司能给我这次锻炼的机会,其次要感谢领导对我耐心的培训及教导,最后感谢同事之间的关心与帮助。

谢谢大家!这将是我离校后的第一笔财富。

五、企业实习指导教师评语及加盖公章

六、批阅老师的评语及评分

写报告经验46人觉得有用

物业前台实习报告怎么写

做物业前台这份工作,说起来挺复杂的。一开始接触这份工作的时候,心里想着这不就是接个电话、登记个访客,后来才发现事情远不止这么简单。每天都有各种各样的事需要处理,有时候客人找东西丢了,有时候物业费催缴,有时候业主投诉设施损坏,这就要求我们不仅要熟悉业务流程,还要学会灵活应对。

写实习报告的时候,有些地方需要注意。比如开头部分,得把基本情况交代清楚,包括你在哪个小区实习、担任什么职位、实习时间等等。这部分要简洁明了,别啰嗦太多,不然给人感觉你没重点。我之前看到一个同学的报告,他在介绍背景的时候绕来绕去,最后别人还没搞清楚他是干什么的。

接着就是写具体的工作内容了。要把你在工作中遇到的问题和解决方法详细记录下来。比如说有一次接到一位业主的投诉,说是楼下漏水影响到他家装修,当时就赶紧联系工程部检查维修,还安抚业主情绪,告诉他我们会尽快处理。这样的例子最好能多举几个,这样显得你不是光说空话。不过有时候写的时候容易把顺序搞混,比如先写了后面发生的事情,再写前面的事,这样读者看的时候会有点懵。

还有就是写收获和体会这部分。要结合自己的实际经历来说,不要泛泛而谈。像是通过这次实习,学到了如何与不同性格的人打交道,也明白了团队合作的重要性。当然,有时候写着写着可能就会跑题,比如开始讲起别的事情来了,像我有一次写到一半突然想起以前跟同事一起吃饭的经历,结果就扯远了。

数据统计也不能忽略。如果能有一些具体的数字就更好,比如接待了多少位来访人员、接听了多少通电话之类的。这样能让报告看起来更有说服力。不过有时候统计数据的时候可能会记错数字,比如把某个数字写大了或者写小了,这就要特别小心。

最后记得附上一些相关的图片或者表格。比如值班记录表、投诉处理流程图之类的东西,这样可以让报告更加直观。只是有时候插入图片的时候位置不太好找,可能需要调整好几次才能放对地方。

【第4篇】前台工作的实习报告怎么写1650字

尊敬的各位领导、同事们:

你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路,我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的体现。

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到:1、强烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果。

在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献。

写报告经验64人觉得有用

做一份前台工作的实习报告,得把事情的来龙去脉说清楚,既要让领导知道你做了什么,还得让他们看到你的用心。开头,就写明你是哪个部门的实习生,具体负责什么工作。比如我是后勤部的小王,主要就是接待来访人员,帮他们登记信息,有时还负责一些文件整理。

一开始接触这份工作的时候,我真是有点懵。比如有一次有位客人来办事,他急着找人,我就让他先填个表,结果他就不太高兴,说我太死板。后来想想,这事儿是我的不对,要是当时能灵活一点,直接给他指个方向,可能就不会闹僵了。还有一次发快递,我照着地址寄过去,结果对方说地址写错了,害得同事专门跑一趟去改。现在想想,当时如果多核对几遍就好了。

平时的工作,最重要的还是细心。每天早上一到岗就得检查前台的设备,打印机有没有墨,电话能不能用,这些都是基本功。另外,对待访客的态度也很关键,脸上要带着笑,说话也得客气点。有一次来了个客户,我问他找谁,他就特别不耐烦地回一句“你们这儿管事的在哪”。我当时心里也有点不舒服,但还是忍住了,赶紧带他去找负责人。后来那位客户还特意夸我态度好,我心里才舒服了些。

文件管理这块也不能马虎,每天收发的文件都得分类存档。刚开始的时候,我老是把文件夹放错位置,后来被主管提醒了好几次,才慢慢改过来。其实,归档这事儿看起来简单,但真要做好不容易。特别是遇到紧急情况,文件要是找不到,那麻烦就大了。所以每次处理完文件,我都习惯回头检查一遍,确保它回到了该待的地方。

有时候还会碰到一些突发状况,比如突然停电,这时候就需要冷静应对。记得有次系统崩溃,导致很多资料没法及时打印出来,我赶紧联系技术部门,又跑去借了个便携打印机,总算没耽误事。事后想想,这种时候多学点应急技能挺有用的,不然真慌了手脚什么也干不了。

【第5篇】最新前台接待实习报告精编2025怎么写1700字

(一)酒店前台接待

1、早班工作流程

化妆,签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务,

前台接待实习报告。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。

2、中班工作流程

交接班,清点账目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额不足的房间,跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准确,整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间),18:00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程

交接班,清点账目,了解白天住宿情况,掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态,确保房态准确。提取房费、注明余额,处理手工账目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过账,打印制作报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备。

(二)酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人:当一切准备工作全部就绪后,要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后,要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座,但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的,要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾:将已折好的香巾放入香巾托,服务于客人的左手边。并说:“对不起打扰一下。请用香巾”。如知道客人姓名,要说:“王总,请用香巾!”

4、服务茶水:将口布折成正方形放于一骨碟中,将茶壶放到口布上,拇指扣于壶把上,其它四指接于骨碟盘底,站在客人右手边一只手为客人倒茶,并说:“对不起打扰一下。请用茶”。如知道客人的姓名,要说:“王总,请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意,否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水:询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。

询问是否可以起菜:对于集团内部宴请或者是常客,可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有vvvip,同时要问主人是否要求分餐;如要求,有果盘的话,要通知厨房按人数准备。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

6、下点菜单及酒水单:将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四联,一联交厨房或者吧台(菜品交厨房,酒水交吧台),一联交前台,一联交传菜,一联自己留底备查。

7、服务酒水:如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完。

8、上菜服务(分餐):上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人说明:“您的菜已经全部上齐了,请慢用!”

写报告经验83人觉得有用

最新前台接待实习报告精编2025怎么写

在职场里,前台接待这份工作看似简单,实则不然。它需要的不仅是热情的态度,还需要一些专业技能。写实习报告时,首先要弄清楚自己的职责范围。比如我负责的是客户来访登记,还有就是接听电话。每天上班后,第一件事就是打开电脑查看当天的日程安排,看看是否有预约客户。如果遇到客户来访,得先核实身份,这一步特别重要,因为安全问题马虎不得。接着就是引导客户到会议室,这个环节也不能掉链子,要是带错了地方,那可就尴尬了。

在实习期间,我发现做好记录特别关键。每次接待完客户,都要及时把相关信息录入系统。不过有时候忙起来,可能就会忘记更新资料,这就很容易导致信息滞后。所以养成随时记录的习惯很重要。另外,接听电话也是日常工作的一部分,接听时得保持礼貌,说话要清晰,尤其是传达消息的时候,一定要确保对方听明白。有一次我就差点搞砸了,当时一个同事让我转达一个重要会议的时间变更,我记错了具体时间,好在后来发现及时改正了。

除了日常的工作内容,还要学会处理突发状况。比如有一次客户提前到了,但负责接待的同事不在,我得临时顶上。当时心里有点紧张,但还是尽力让客户感到舒适。其实回头想想,这也算是一种锻炼吧。而且在这样的情况下,更要注意沟通技巧,既要让客户感受到尊重,也要展现出自己的专业能力。毕竟,前台是公司的门面,一言一行都代表公司形象。

还有一点需要注意,就是和同事之间的配合。前台工作经常需要和其他部门协作,比如需要财务那边确认客户的付款情况,或者需要行政部帮忙准备文件。这时候就得主动联系相关部门,及时跟进事情进展。有时候可能因为沟通不到位,会出现延误的情况,所以一定要保持联系畅通。当然,偶尔也会碰到一些棘手的问题,比如客户情绪激动,这时候就需要冷静应对,尽量安抚客户情绪,必要时向上级汇报。

写实习报告时,要记得突出自己的成长经历。可以从一开始的不熟练,到后来逐渐熟悉流程,再到能够独立处理复杂情况。这样的描述不仅能让报告内容更生动,也能体现个人的进步。不过有时候会觉得自己写得不够全面,总觉得有些细节没提到,但又不知道从哪里开始补充,这种情况确实让人头疼。其实只要按照工作的时间线,把每个阶段的经历梳理清楚,报告就能写得比较完整了。

小编友情提醒:

写报告的时候,格式也挺重要的。开头部分可以简要介绍实习单位的基本情况,中间部分详细描述自己的工作内容,结尾部分可以谈谈自己的收获和体会。不过有时候会忘记检查格式是否统一,比如字体大小、行间距之类的,这些都是小细节,但会影响整体效果。所以写完之后最好能花点时间仔细校对一下。

【第6篇】xxxx年前台接待实习报告怎么写7650字

一.实习概况

1. 实习时间:2月22—3月22

2. 实习单位:××××装饰设计工程有限公司

3. 实习目的:巩固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规律。

4.实习单位概况

××××装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体 ,公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针,坚实的后备力量,一流的施工队伍, 完善的跟踪服务,踏实的工作作风,合理的工程报价,现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员,另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本,服务以诚取信,施工精益求精的原则,竭诚为客户提供完善的优质服务。

二.实习内容

1.实习岗位:前台接待

2.实习工作职责

(1)接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;

(2)卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

(3)总机服务工作。铃响3声内必须接听,“您好,‘××’”;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

(4)负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交领导或按要求传送给客户;

(5)安全工作。下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;

(6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三.实习思考

与此同时,在实习中,我也发现××公司在经营、管理上存在的一些问题。

(1)市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应,市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善,经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。

(2)成本意识不强,成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象,向管理要效益,向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来,此外,对资源的节约意识不强,造成经常性的资源浪费,如办公用品的消耗过惊人,使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距,因而影响市场竞争力。

(3)依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求,不能够充分运用法律手段来维护企业利益,尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意,使企业蒙受了巨大的损失。

(4)办事效率不高,磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强,做事经常出现拖拉现象,不能做到今日事今日毕,很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延,久而久之,事情越拖越多,办事干劲越拖越小,最后导致整体办事效率低下,影响公司的正常营运,也给顾客留下不好的印象,影响公司的形象。

对于××公司在经营管理中存在的问题,我提出了一些建议。

(1)进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果,只有广开源头,多揽业务,企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈,干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此,我们要进一步强化生产是经营继续的观念,干精品、打品牌,树立一流的企业形象

(2)进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理,加强项目基础管理,加大监控、检查、整改力度,建立公司综合考评体制,加大对质量、安全、文明工地的检查力度,抓好落实整改,促进工程管理水平的提高。

(3)树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本,只有实施“零缺陷、低成本”战略,才能适应市场的激烈竞争,获得更大的赢利空间,加快企业的发展。因此,企业上下必须以效益为中心,努力降低成本,提高效益。同时要强化员工的节约意识,开源也要节流,做好公司的资源配置工作,强化资源使用的制度化管理,物尽其用,尽可能减小不必要的资源浪费,提高管理效益。

(4)推进依法治企,提高法律意识,提高安全意识,强化安全普法教育,从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育,定期对职工,特别是中层领导干部进行法律培训,增强领导干部依法经营、按章办事的能力,完善管理体制,明确责任分工,加强业务培训,提高公司法律事务的整体管理水平。

(5)加大绩效考核力度,提高员工办事效率。无规矩不成方圆,只有加强公司的绩效考核的力度,让员工在办事时有章可循有法可依,才能真正实现对员工的量化考评,提高办事效率,尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此,在绩效管理上,对员工和企业高层都应进行管理奖罚,尽快应用量化管理措施,特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效,分若干个档次进行奖惩评议。

四.实习总结

在实习过程中,除了牢记老师给我们的建议外,我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。

(1)待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习,心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么等等!踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起,我养成习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,经常有些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被尊重。

(2)要善于沟通。要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学东西,这就需要跟领导和同事有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到公司,领导并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

(3)要有激情与耐心。激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养,因为它是做好工作的前提。

(4)学会“主动出击”。当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。在公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮同事做些力所能及的事情,并会积极地寻找合适的时间,向同事请教问题,跟同事像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和同事走的更近,在实习当中,同事就会更愿意更多的指导我,使我获得更大的收获。

(5)讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理,”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。

我是学管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践的确给予了我很多。今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的提高自己,在以后的实践中更好的运用所学知识,做一名合格的大学生,将来做一个对社会有用的人。

xxxx年前台接待实习报告范文【二】

经过两年多的学习积累,终于在xx年,开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝”, “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气息甚少。

也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我非常感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年,我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好!

xxxx年前台接待实习报告范文【三】

根据教学计划的安排,xx年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程,6个月的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间,我认真结合书本知识,严格按照学校的安排和计划一步一步进行,并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作,努力的学,积极的做,掌握了酒店的基本营业程序,学会了酒点的日常操作规范,了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗,懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范,切身感受到标准化服务和个性化服务的必要,同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅,感触颇深,深刻的认识到学习和实习的紧密结合,不可分割,学习和实习的同等重要,特别是实习的举足轻重;

在当今这个知识竞争日趋激烈,常识竞争日趋明显,经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业,物欲横流,经济发达,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显,人们也正是看到了这一美好的前景,许多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得现在的酒店可以说是百花齐放,百家争鸣,星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力,压力,对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步,明白了许多!

1,起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候,经济,生活,人口素质等一系列外界因素的干扰,对那里的吃饭特别的不习惯,气候的炎热,饮食的不适,再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生,出现了近半个月的适应和调整过程,这也是向我们发起挑战,考验我们毅力的时候,但同学之间的互相鼓励,酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲,化磨难为动力一步步的走来,战胜困难和挑战的信心和力量,领导的耐心教导,同事的热情帮助无不在激励着我,鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店,习惯生活,努力学习的动力源泉。

2,之后的积极工作,努力学习

根据工作的需要,初次将我分到前台接待,当时心无杂念,尽头十足,酒店采取一带一的方式从慢慢的认识,前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:“顾客就是上帝”, “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

我们一点点,一滴滴,一天天的反复学习,不耻下问,到了最后就是整个接待的基本要领,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移,理论和实践的掌握慢慢的结合,使得我们也发现酒店的某些不足,也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈,因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见,我们是非常的不能接受,两个月过去了,出于学习的考虑,开始积极主动的申请换部门学习,但因酒店的立场和我们的立场不同,利益点不同,因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员,这与我之前的工作大不一样,前台是脑力工作,而客房主要付出的是体力劳动,我开始学会多做事少说话,这样的工作也很好,很单一,很纯净,没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房,如何使客房变的整齐干净。

时间推移,在客房学习了25天,上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店。本来这是自愿报名的,可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去,我真的不愿意去。但是酒店方强制我去,我们曾经和领导解释过,我们即将结束实习,希望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能接受我们的建议,最后与学校联系,但是在结果不太明朗情况下,酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领.起码我还是学到了,在学校学不到的东西.

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间,但在工作过程中,我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是时刻以一个学生,尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人,仅有一颗爱心是不够的,我所学习的是一种意识,服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业,但这种关心他人,奉献社会的意识将永存。 实习是一个接触社会的过程,通过这次实习,我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。 让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引.

写报告经验67人觉得有用

前台接待实习报告怎么写

最近有朋友问我前台接待实习报告该怎么写,其实这个问题挺常见的。作为一个刚接触这行的人,确实会有点摸不着头脑。不过我觉得,报告,关键是要把自己的经历和学到的东西都表达清楚。

一开始接到这个任务的时候,我也是心里没底。毕竟每天面对各种各样的人,事情多得记不清。后来想想,既然要做报告,就得把重点放在工作内容和感受上。比如,你每天都要处理来访登记,这很重要,因为这是对外的第一印象。要是客人来了半天没人接待,那多不好。所以我在报告里就写了自己是怎么一步步熟悉流程的,从一开始手忙脚乱到后来能应付自如。

还有就是沟通这块儿,我觉得特别重要。前台的工作说白了就是个桥梁,两边的事都得顾着。有一次有个客户打电话过来,说他约好了见某位经理,结果那位经理临时有事走不开。我当时就有点懵,不知道该怎么办好。后来还是同事提醒我说可以直接联系其他部门的人帮忙协调。这件事让我明白,遇到问题不能慌,得想办法解决。

报告里也不能光写自己的工作,还得提一下团队协作。我们办公室不大,但大家相处得挺融洽。有时候中午休息的时候,还会一起聊聊天,气氛很轻松。这种环境对我个人的成长也有帮助,至少不会觉得太压抑。

不过有时候写着写着就会跑题,比如突然想起上次公司聚餐有多热闹,结果一不小心就多写了几句。后来才发现这样不太好,报告还是要围绕主题来的。还有一次,我把“客户满意度调查”写成了“顾客满意度调查”,虽然意思差不多,但总觉得不太对劲。后来改过来之后才放心。

《前台实习报告合集怎么写(精选6篇).doc》
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