酒店领班的述职报告例文怎么写（精选6篇）

发布时间：2025-11-10 热度：27

【第1篇】酒店领班的述职报告例文怎么写800字

尊敬的各位领导各位同事大家好：

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。

写报告经验14人觉得有用

酒店领班的工作述职报告，说到底就是把这段时间的工作情况汇报清楚，让上级了解你的工作成果和遇到的问题。写这种报告的时候，得先把这段时间负责的事情梳理一遍，特别是那些比较重要的事情，比如客房管理、员工培训、客人投诉处理之类的。比如，最近一次大型会议接待，从人员安排到物资准备，再到现场服务跟进，都要写得具体些，这样能体现你的组织协调能力。

写报告的时候，最好把工作分成几个部分来说，像日常工作、突发状况应对、团队建设这些方面都得涉及。像日常工作中，你可能会提到每天早晨的巡查，看看客房清洁是否达标，设施有没有损坏，这些问题解决得怎么样了。还有就是检查员工的工作状态，确保他们按时到岗，这都是日常工作的一部分。不过有时候会遇到一些意外情况，比如某天突然来了大批客人入住，房间不够用，这时候就得赶紧想办法临时调配资源，这个时候就需要灵活处理了。记得要把当时是怎么处理的写出来，比如跟其他部门沟通协调的过程，这样才能显得你经验丰富。

说到团队建设，领班肯定少不了要带队伍，所以员工培训这部分也得重点写一下。你可以写写这次培训的主题是什么，目的是什么，通过培训大家有什么样的进步。比如说上次培训讲的是如何提升服务质量，结果发现很多员工在面对客人时的沟通技巧有所提高，这就是一个不错的成效。另外，还可以写写在这段时间内，团队里有没有特别突出的个人表现，比如谁主动加班帮同事分担任务，谁在关键时刻解决了大问题，这些都可以作为亮点来提一提。

当然，写报告的时候，光说成绩还不够，还得提一下工作中存在的不足之处。比如有时候可能因为人手紧张，导致某些环节的服务质量下降，或者是因为沟通不到位，出现了小误会。但关键是要说明你是怎么发现这些问题的，又是怎么着手改进的，这样显得你对待工作认真负责。

需要注意的是，报告里的语言要尽量简洁明了，别太啰嗦。有些地方可以用数字来支撑，比如客房出租率提升了多少个百分点，客人的满意度调查得分提高了多少分，这样能让报告更有说服力。不过，有时候也会不小心把句子写得有点乱，像是“经过一系列措施后，虽然效果不是特别明显，但还是取得了一定的进步”，这种话虽然不太严谨，但偶尔出现也无伤大雅，毕竟人难免会有疏忽。

最后，写完报告后别忘了仔细检查一遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。要是觉得自己检查不出来，可以让同事帮忙看看，这样能减少一些不必要的小问题。

【第2篇】酒店领班述职报告怎么写850字

尊敬的各位各位同事大家好：

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。上文章： 09年度公务员个人述职报告下文章： 2025年酒店总经办主任述职报告

写报告经验119人觉得有用

酒店领班的述职报告其实挺讲究细节的，毕竟这是对自己工作的梳理和总结。报告得先把基本情况交代清楚，比如你在哪个部门负责什么工作，这段时间里主要完成了哪些任务。这一步要是漏了，领导可能都不知道你是谁。记得把你的职责范围也说一下，这样显得专业。

接下来就是重点了，要把自己的工作成果列出来。比如我之前做领班的时候，就特别注意员工的工作状态。有一次发现有个新来的服务员对流程不太熟悉，我就抽空教他，后来他的表现就特别好。这种具体的事例能体现你的能力。不过有时候写的时候可能会不小心把事情的时间记错，比如把某个月份搞混了，但只要大体方向没错就行。

还有，除了成绩，也要提提遇到的问题。像我管理的那段时间，就遇到过客人投诉的情况，当时压力很大。不过最后通过团队合作解决了，这也算是一种成长吧。这里要注意的是，别光说问题，还得说怎么解决的，不然给人感觉就是在抱怨。

财务方面的内容也不能少，特别是涉及到成本控制的地方。我印象很深，有一回我发现我们部门的耗材支出有点高，就调整了一下发放方式，结果一个月就省了不少钱。这部分最好用数字说话，比如节省了多少百分比之类的，这样更有说服力。

另外，人际关系这块也很重要。领班，跟同事的关系处理得好不好直接影响工作效率。我记得有一次因为一个小误会，两个员工闹得不太愉快，我当时花了点时间去调解，最后双方都理解了对方的想法。这种事虽然不算大事，但反映出了你协调的能力。

最后，述职报告最好能结合一些行业内的专业术语。比如说“服务标准化”“客户满意度提升”之类的话，显得你对这个行业很了解。不过有时候写的时候可能会忘记加标点符号，或者句子结构稍微复杂了一点，但只要不影响理解就没关系。

【第3篇】酒店领班述职报告的怎么写1750字

酒店领班述职报告（1746字）

尊敬的领导同事们，大家好！

我是中餐部酒水库领班xxx，20xx年7月14日正式加盟东胜大厦，20xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20xx年度部门赋予的各项工作任务。现就20xx年度我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。

（一）、主观意识

我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。

（二）、职责履行

1，日常工作

20xx年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水.电.物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。

2、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

3、严谨细致，全心做好服务保障工作

酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

4 、存在的问题和今后努力方向

作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。20xx年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。

20xx年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌贡献力量！

以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批评指正！

谢谢！

xxx

日期:20xx年x月xx日

写报告经验66人觉得有用

酒店领班述职报告怎么写？这事儿其实挺讲究的。说到底，述职报告，得把工作上的事交代清楚，让上面的人知道你干了啥，干得怎么样。不过，写的时候不能光想着堆砌词藻，得实在点。

头一桩，开头这部分，别太啰嗦。直接点明自己的岗位职责就行，比如“本人负责楼层管理及员工调度”。接着简单回顾下这段时间的工作情况，用几句话概括一下就行。这里有个小地方要注意，别写成“我主要负责楼层的管理工作”，这种表述显得有点模糊，最好具体点，像是“本人负责某楼层客房清洁监督与排班协调”。

接下来就该聊聊成绩了。成绩这部分，别只顾着说好话，得举例子。比如说某次突发状况，你又是怎么处理的。像有一次我们这边来了个紧急会议，房间需要临时调整布置，当时我就迅速组织人员加班加点完成任务。要是能再细致点就好了，比如具体提一下加班了多少小时，一共调整了几间房之类的。

说到调整，还有一点容易忽略。就是过程中遇到的问题。不能光报喜不报忧，得承认也有做得不到位的地方。比如说有时候因为沟通不畅，导致个别同事对任务理解有偏差。这里有个小毛病，就是“偏差”这个词用得有点笼统，如果改成“理解不清”会更好些。

最后这部分，就得展望未来啦。可以谈下接下来的工作计划，或者对团队建设的想法。比如说打算加强员工培训，提升服务质量啥的。不过这里有个小地方需要注意，提到培训时，说“通过培训提高员工素质”就显得有些空泛，不如具体点，比如“计划每月开展一次专业技能培训”。

写述职报告这事吧，关键还是得实事求是。既不能吹得太过了，也不能藏着掖着。把工作中的亮点展示出来，同时也要正视不足之处，这样领导才会觉得你是个靠谱的人。

【第4篇】酒店领班的述职报告怎么写850字

酒店领班的述职报告尊敬的各位领导各位同事大家好：

25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。

每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

述职人：

20xx年xx月xx日

酒店领班的述职报告

写报告经验12人觉得有用

述职报告这种东西，说起来简单，但真要写好还真不容易。尤其是酒店领班这份工作，涉及面广，事情杂，得把方方面面都交代清楚。开头，得先说说自己这段时间的工作情况，别一上来就空谈成绩，那样显得太假。比如你得提一下日常管理的那些事儿，像员工排班、培训之类的，还有处理顾客投诉的情况，这些都是日常工作的一部分。

说到成绩，不能光说做了多少事，还得具体点，像通过什么方式提升了服务质量，或者降低了成本之类的。不过这里有个小细节需要注意，有些领班喜欢用一些比较模糊的说法，比如说“提高了效率”，但没说具体提高了多少，这就有点不够严谨了。另外，提到问题的时候也别藏着掖着，该说的就得说，不然领导还以为你工作没做到位。

在写到改进措施的时候，不能只是一堆口号，得有具体的计划才行。比如针对某个问题，你可以提出调整排班制度，或者增加培训频次的具体方案。不过有时候写到这里，有些人会犯个毛病，就是把措施写得太笼统，比如“加强管理”，这跟没说差不多。还有，如果涉及到数字，最好能给出确切的数据支持，这样更有说服力。

写报告的时候，最好能把重点放在解决问题上，而不是一味地强调困难。比如面对客流量大的时候，你是怎么协调人手的，这种做法值得推广。当然，也不能完全忽略困难，毕竟真实情况摆在那里，关键是怎么应对。有时候为了显得谦虚，有些人可能会把困难说得太大，反而影响了整体效果。

最后，记得检查一下格式，虽然这不是最重要的，但整洁的排版能让阅读体验更好。不过要注意的是，有的人在检查时会过于纠结小问题，比如标点符号用得是否恰当之类，反而忽略了更重要的内容部分。其实只要大体没问题就行，没必要钻牛角尖。

【第5篇】酒店领班述职报告怎么写怎么写1600字

我于20xx年元月来到xxx大酒店工作，至今将近整整一年。

蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想方面日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全方位的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。

回顾20xx，我主要做了以下几点工作：

一、不断学习新知识，努力适应新环境。

君源华天大酒店是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，对客人的心理进行揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中进行针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的实际需求，进行细节方面的调整。

二、创新管理方式，注重员工心理。

初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队发展，不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的安排员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作方面的建议和意见，采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方式了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康发展。

三、强化细节服务，实现完美标准。

细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它要求从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。

但真正要做到这一点却有相当的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这方面的做法是：1、通过关注客人的言谈举止，判断其需要，进行个性化服务，这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的关注，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是要求员工以追求完美为目标，不懈努力！

坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多缺点和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进！新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

20xx年xx月xx日

写报告经验80人觉得有用

述职报告这种东西，说难也难，说简单其实也不复杂。特别是酒店领班这类岗位，述职报告就得跟自己的工作实际挂钩，不然领导看了都不知道你在讲啥。写之前得先把这段时间的工作情况大致梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方还有不足，心里得有个谱。

像我刚当领班那会儿，就老想着把所有事情都写进去，结果写出来特别乱。后来慢慢琢磨明白，报告里的内容不能太散，得围绕几个重点来展开。比如，你得把日常管理的情况说清楚，像员工考勤、服务质量监督这些日常工作，都得体现出来。要是哪天出了点状况，比如客人投诉，也得提一下当时是怎么处理的，这样能显得你挺负责任的。

写的时候，用词得讲究，不能太随便。比如说到成绩，可以用“取得了显著成效”，但千万别乱用一些花哨的词。要是说到问题，就得具体点，像“个别员工的服务态度有待提升”，比“有些员工不太好”这种表达要靠谱得多。不过有时候也会不小心用错词，像我有一次写成“提高服务效率”，后来才发现应该是“提升服务效率”，这种小地方自己检查的时候可能没注意到。

还有就是，报告里最好能带点数据，这样更有说服力。比如说这个月客房出租率提高了多少个百分点，员工培训参与率达到百分之几之类的。这些数字一摆出来，领导一眼就能看出你的工作成果。当然，要是数据统计得不太准确，也可能导致报告看起来有点不严谨。比如有一次我把一个数据搞错了，写成了比实际情况高了两个百分点，后来被同事发现后才改过来。

另外，述职报告还得注意语气，不能太自夸，也不能太消极。既要把自己的贡献展现出来，又要表现出改进的决心。像“通过不懈努力，团队凝聚力得到了增强”这种话，听着就比较正面，但又不会显得太浮夸。要是写得太谦虚，反而会让领导觉得你对自己要求不高。

最后提醒一句，写完之后最好多检查几遍，尤其是那些容易出错的地方，像标点符号、人名地名之类的小细节。要是自己检查不出来，可以让同事帮忙看看，有时候旁观者清嘛。

【第6篇】2025年酒店领班述职报告怎么写1100字

各位领导、各位同事：

大家好！

过去的201*年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在201*有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务____行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

(二)工作中存在的问题

1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对201*年工作的汇报和201*年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

谢谢大家！

写报告经验144人觉得有用

2025年酒店领班述职报告怎么写

做述职报告前得想清楚，这东西不是随便编编就行的，得把工作上的事说透了。我是干领班的，每天跟员工打交道，也跟客人打交道，所以述职报告就得把这些都装进去。先从日常管理说起吧，比如每天早上开例会，这例会可不是走个过场，得把当天的重点讲清楚，哪些房间要特别留意，哪位员工状态不对劲都要提出来。有时候我也会碰到一些突发情况，比如有客人投诉，这种时候就不能慌，得第一时间解决，解决完了还得记下来，因为述职报告里肯定要提到。

再说到服务质量这块儿，我们酒店主打高端服务，客人来了就是上帝，所以服务员的态度得到位。我平时就爱盯着这点，看到谁态度不好就找他谈话，说白了就是让他明白，态度差会影响整个团队的表现。还有培训也是我的大事，每个月都有培训计划，从仪容仪表到应对特殊状况的技巧，都得教给新员工。这些内容述职报告里肯定要写，不然领导会觉得你光说没做。

不过有时候也会遇到些麻烦事，比如说排班。这排班看似简单，但其实挺复杂的，既要保证每位员工都能休息好，又要满足客人的需求。有一次我就碰到了一个大问题，当时有个服务员突然请假，正好赶上高峰期，最后还是临时调整了其他人的班次才应付过去。这种事情述职报告里不能一笔带过，得详细写一下是怎么处理的，这样显得你真正在用心做事。

另外财务方面我也得管着点，毕竟酒店的钱也不是个小数目。每个月的营业额、成本控制都是重点，有时候我会发现某些部门的开支有点高，就会去找负责人谈一谈，看看是不是有什么地方可以优化。这方面的内容也得写进述职报告里，不然领导会觉得你只顾着前台的事，不管后台的事。

最后说说自己的不足吧，虽然我不太喜欢说自己缺点，但述职报告里这部分是绕不开的。比如说我有时候会忽略一些细节，像某天检查客房的时候没注意到某个角落的问题，后来被经理指出来了。还有一次，客人反馈说餐厅的服务速度慢，我也没及时跟进处理，结果被投诉了。这些问题都得在述职报告里提出来，表示自己意识到了并且会改进。

述职报告写完后别急着交，最好找个同事帮你看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西可能感觉挺好，但别人一看就能发现问题。而且多读几遍，把那些啰嗦的地方删掉，把关键点说得更清楚一点。要是觉得语言太官方，也可以稍微调整下语气，让它听起来更像是你在讲述自己的故事，而不是一份冷冰冰的工作汇报。

说实话，述职报告这东西写起来挺费劲的，但只要你把工作里的事情梳理清楚，把成绩和问题都说明白，领导一般都会认可的。当然，千万别想着糊弄过去，因为领导心里都清楚，该做的工作一点都不能少。

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