【第1篇】2025年3月大学生前台实习报告怎么写700字
实习报告范文1
从去年开始到公司实习担任管理部前台文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作情况总结如下:
1、认真负责的完成了文员的例行工作,具体如下:
认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作,比如说:
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛。另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落。
写报告经验52人觉得有用
2025年3月大学生前台实习报告怎么写
做实习报告这事,说起来简单,真动手的时候还挺费脑筋。比如我去年去一家公司前台实习,一开始觉得就是接个电话、登记个访客,写个报告肯定没什么难度。结果交上去的那份,被老师批得一塌糊涂。后来我才明白,这报告不是流水账,得有点门道。
写报告前,先得搞清楚老板和老师想看什么。他们在意的是你的工作表现,但又希望看到你有自己的想法。像我在前台,每天要面对各种各样的人,有时候客户态度不好,有时候同事找东西找不到。我就把这些事记下来,写的时候挑重点。像那次有个客人投诉咖啡机没热水,我就写了处理经过,还提到建议给前台配个备用设备之类的。
写报告别光顾着自己想当然地写。记得有一次我写到自己一天接了多少电话,数字倒是没错,可忘了把内容整理一下。后来老师说我这部分太啰嗦了,建议把重点放在如何提高效率上。所以写的时候,最好能多想想有没有更好的表达方式。
书写注意事项:
报告里的专业术语得用对地方。比如前台工作涉及接待访客,那就要知道什么叫“vip接待流程”,要是弄错了,会显得很业余。像我第一次写报告时,把“来访登记表”写成了“来访记录单”,虽然意思差不多,但总觉得怪怪的。现在回想起来,当时可能是赶时间没仔细检查。
格式也挺重要。我第一次写的时候,标题写得太大,正文又挤在一起,看着特别乱。后来改了下,把标题调小点,正文分成几部分,还加了小标题,看起来就清爽多了。不过那天改完后,感觉字体大小不太协调,估计当时电脑屏幕反光,没注意到。
【第2篇】xxxx年3月大学生前台实习报告怎么写650字
实习报告范文1
从去年开始到公司实习担任管理部前台文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作情况总结如下:
1、认真负责的完成了文员的例行工作,具体如下:
认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作,比如说:
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛。另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落。
写报告经验80人觉得有用
2025年3月大学生前台实习报告怎么写
实习报告这种东西,说起来简单,但真要写好并不容易。尤其是大学生去前台实习,这工作看起来轻松,但里面学问不少。做报告前,得先明白领导想看什么。他们在意的不是你写了多少字,而是你能总结出多少干货。比如,你得把每天的工作流程梳理清楚,特别是那些细节部分。比如,客人来了怎么打招呼,电话响了怎么接,遇到突发情况怎么处理,这些都得写得具体点。
记得我第一次写报告时,总觉得写得越复杂越好,结果把自己绕进去了。后来才发现,其实报告就是要简洁明了。比如,有个同事写接待客户那段,写了一大堆废话,结果重点都没突出。其实只要抓住几个关键点就行,像客户是谁、有什么需求、最后怎么解决的,这些才是重点。还有,别忘了附上一些数据,像是接待了多少客户、处理了多少投诉之类的。这些数字能让报告更有说服力。
书写注意事项:
写报告的时候要注意格式。虽然格式不是最重要的,但也不能太随意。比如,标题要醒目,段落之间最好空一行,这样看起来舒服。不过有一次我写报告,忘记检查格式了,结果段落挤在一起,看着特别乱。后来同事提醒我说,报告的排版也是给领导的第一印象。要是开头就给人不好的感觉,后面再努力也可能白费。
还有一个地方需要注意,就是语言要正式一点。毕竟这是职场环境,不是学校作业。像“您好”、“谢谢”这种礼貌用语得用上,但也不能太过啰嗦。有时候我会不小心写成“您好的时候”,这个可能是当时赶时间没注意,后来才发现。还有一次写到“感谢您的耐心倾听”,后面多打了个“听”字,仔细看才发现。这些问题平时不注意的话,很容易出错。
说到内容,除了日常工作,还得多写点自己的感受。比如你觉得哪些地方做得好,哪些地方还需要改进。比如我发现,前台工作很多时候需要随机应变。有一次来了个客户急着找人,我当时有点慌,不知道该怎么处理。后来慢慢摸索出来,遇到这种情况,先安抚客户情绪,再想办法联系相关人员。把这些经历写进报告里,会让领导觉得你是个有思考的人。
小编友情提醒:
写完报告后千万别直接交上去。最好是自己先看看,然后再找个靠谱的同事帮忙看看。有时候自己写的东西,自己看不出来问题,别人一眼就能看出毛病。记得有一次我把报告交给朋友看,他直接指出好几个地方需要修改。比如有一个地方写得太模糊,他建议我重新组织语言,这样才能更清楚地表达意思。
【第3篇】大学生前台实习报告精编怎么写1200字
大学生前台实习报告范文精编:
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。
同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”
在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的体现。
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到:
1、强烈的创新意识;
2、尽善尽美的追求;
3、艰苦奋斗的精神;
4、谦虚谨慎的态度。
只有注意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的贡献,我的《大学生前台实习总结》到此结束,希望我的总结能给您带来帮助。
写报告经验51人觉得有用
大学生在做前台实习的时候,写一份像样的报告其实挺重要的。这不仅能帮助自己总结经验,还能给指导老师留下好印象。不过,有些同学可能觉得无从下手,觉得报告很难写得专业又详细。
写报告前,最好先把实习期间的工作内容梳理一下。比如每天接待了多少来访者,处理了哪些电话,还有协助其他部门做了什么事。这些事情虽然琐碎,但都是工作的一部分,不能忽略。记得把一些具体的数字也记下来,这样能让报告看起来更有说服力。
有时候,实习中遇到的问题也需要好好记录。比如,有一次我接到了一个特别复杂的咨询电话,当时有点慌张,不知道该怎么回答。后来请教了同事,才知道应该先了解对方的需求,再一步步解答。这种事情写进报告里,可以让别人知道你是如何成长的。
写报告时,要注意用词准确。像“基本完成”和“圆满完成”这样的词语,差别还是很大的。前者听起来像是勉强过关,而后者则显得更有成就感。不过有时候,为了显得谦虚,也可能不小心用了不太合适的词。比如把“圆满”写成“圆满”,虽然读起来没什么大问题,但仔细想想,还是“圆满”更贴切些。
书写注意事项:
报告里的格式也很关键。标题要醒目,段落之间要有适当的空行,这样阅读起来会舒服很多。当然,有时候打字的时候可能会手滑,把该换行的地方漏掉了,结果整段文字挤在一起,看着就费劲了。
还有就是,尽量避免使用模糊不清的描述。像“大概有十几位客户”这样的说法,不如直接写成“共接待了15位客户”。虽然只差几个字,但后者显然更加精确。不过有时候,因为一时想不起确切的数字,可能会用个大概的说法来应付,这也是可以理解的。
小编友情提醒:
写完报告后,不妨多检查几遍。看看有没有拼写错误,标点符号是不是都用对了。毕竟,一个小错误可能就会让人对整个报告的印象大打折扣。
【第4篇】大学生公司前台实习报告怎么写3450字
大学生公司前台实习报告
20xx年1月份,我来到xx有限公司进行实习。“xx有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业,是建设部中国建筑金属结构协会理事单位,并于199x年x月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准xx,产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括:铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备,并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。
公司严秉以“金工机械,专家品质”为原则:以“求实创新,团结进取”为方针:以“奋发图强,奉献社会”为精神;以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨,在狠抓产品质量的基础上,不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系,而且还免费为客户提供行业信息,根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案,让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。
一、实习工作内容
1.接听、转接电话;接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责公司纯净水的订购与保管登记。
4.负责公司快递的代收与派送。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.做好公司宣传专栏的组稿。
8.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表,每月做员工就餐统计。
9.每月公司车辆的派车申请单录入电脑,司机工时录入电脑并打印交给行政部。
10.接受其他临时工作.
二、作为一名前台文员需要的品质
前台文员代表公司的企业文化,公司形象,是公司的对外来客户的窗口,所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼,对办公室操作流程熟悉,责任心和独立性强。必须做到以下几点:
(一)要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪
1、迎接时:要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。
2、探询时:应能够灵活处理各种情况的来客,要既能礼貌的接待客户,又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。
3、引见及接待:
①在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧(靠右),并随时用手示意,途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。
②接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候,当客人走入客厅,前台文员应用手指示,请客人就座,如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
③客人坐下后,为客人提供杯水及报刊杂志,然后行点头礼离开。得到通知引领来客进办公室后,应先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。
④介绍双方(一般应该先把客户介绍给接待人员,以示尊重客户),退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
(二)具备规范的电话礼仪
具备熟练的电话接听技巧。通过电话,给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。接电话时,左手持听筒、右手拿笔,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情:你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确。记得道谢:道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线:在打电话和接电话过程中,应牢记让客户先收线。另外,还要熟悉熟悉电话转接流程。
(三)严守公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出:前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间:前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟5-10分钟。
3、闲谈与交谈:应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
4、下班前应收好文件及有关的记录,清洁整理好前台桌面及前台区域。5、前台人员应时刻牢记节约公司能源,每天下班后应及时关闭前台射灯,只保留日光灯照。
三、实习工作总结
要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项下作,都是公司整体组织结构中的一剖分,都足为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认训,促使我进一步思考加何做好本职下作:
(一)上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器足否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方:每天报纸耍整理好,饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时,都要及时中请购买:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
(二)接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
(三)前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心,细致大方。引客入座倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。
(四)转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!顺德金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。
四、下一步的工作计划
(一)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的回答客人。尽力那个让每一个客户满意。
(二)加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识,公共关系学。了解在带人接物中中必须要遵守礼仪常识,包括坐姿,站姿,说话口气,眼神,化妆,服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,另一个人有气质。
(三)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况个各部门的工作内容,有了这些只是储备,一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果只是某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(四)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有赏心悦目的感觉。
五、实习体会
岁月如梭,转眼几个月的实习期即将结束。在同事及领导的关心,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有不足需学习改进。
我一直认为在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力。“千里之行,始于足下,实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职,平时在工作只是接接电话,处理一些不重要的文件,几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中,通过我认真的观察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习,加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力!
写报告经验83人觉得有用
在大学期间,很多同学会选择到公司前台实习,这不仅有助于积累工作经验,还能锻炼沟通能力和处理事务的能力。写一份好的实习报告,能更好地展示自己的收获和成长。下面是一些关于如何撰写这类报告的小技巧。
首先,开头部分得交代清楚基本情况。比如你是在哪家公司实习,担任什么职务,实习的时间跨度等等。这部分内容不用太复杂,简明扼要就行。记得把自己的姓名、学号这些基本信息也写上,这样显得正式一些。有时候会忘记加上日期,其实这也是很重要的信息之一。
接着,要详细描述你在实习期间的具体工作内容。例如接待来访客人、接听电话、整理文件资料之类的日常工作。如果有机会参与了特别的项目或者活动,也要提一下。这部分需要具体化,别只是泛泛而谈,最好能举几个例子来说明你是怎么完成任务的。有时候可能会忽略掉一些细节,像是具体的流程或者遇到的问题,其实这些都可以补充进去。
然后就是谈谈自己的感受和体会。可以从专业技能提升的角度去谈,也可以从个人素质提高的角度出发。比如说通过这次实习学会了更加耐心细致地对待工作,提高了时间管理能力之类的话。当然,如果觉得某些地方做得还不够好,也可以适当反思一下,不过不要说得太负面,保持积极向上的态度比较好。偶尔会出现表述稍微模糊的地方,但只要不影响理解就行。
小编友情提醒:
可以简单展望一下未来的职业规划。虽然现在还在学校,但提前思考一下自己未来的方向也是很有必要的。可以结合这次实习的经历,谈谈对未来工作的期待和计划。不过有时候会忘记提及感谢导师或者同事的支持帮助,这一点其实很重要,表达感激之情会让整篇报告显得更有温度。
在整个撰写过程中,要注意格式整洁,字体大小统一,行距适中。如果有可能的话,最好找人帮忙校对一下,毕竟一个人写的时候难免会有疏漏之处。有时候可能会因为赶时间而忽视了检查,导致一些小问题出现。
【第5篇】2025年最新大学生酒店前台实习报告怎么写1450字
佛山电子宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市,佛山,拥有足够的商务客人,从电子宾馆的统计来看,80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表,其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。
前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,这一点,在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿,本来就是人的天性。
所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外,电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用。
对于这个问题,我做了一个简单的分析。
主要的做法有以下两点。
1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房,这样的操作是为了避免上述情况。
另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是,相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。
问题:
在房间退房之后,一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样。
但是在由于现在的操作流程是:客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。
在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此,我提出,一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
写报告经验60人觉得有用
关于2025年大学生酒店前台实习报告该怎么写,这事说起来挺复杂。每个地方可能都不太一样,不过大体思路都差不多。实习报告得先把基本信息交代清楚,像是你的名字、学号、专业什么的,还有实习单位的名字、地点、时间这些。开头这部分写得简洁明了就行,别啰嗦太多。
正文怎么写?
重点在于描述你在实习期间做了哪些事情。比如接待客人啦,处理预订啦,帮客人拿行李之类的。这部分需要具体一点,最好能举几个例子。比如说有一次来了个外国客人,他不会讲中文,你得想办法用英语跟他交流,最后成功帮他安排好房间,这样的细节会让报告显得生动些。
还有一点要注意,就是要把自己的感受写进去。实习的时候肯定会有收获,也会遇到困难,把这些都写出来。比如刚开始的时候觉得记客人信息特别难,后来慢慢就熟练了。还有就是跟同事相处的经验,有些人性格开朗,有些人比较严肃,和他们打交道也是一种锻炼。
写完这些之后,可以稍微提一下对这个工作的看法。你觉得这份工作怎么样,有没有兴趣继续做下去,未来有什么打算之类的。这部分不用太长,点到为止就好。
至于格式,标题要醒目,字体大小合适。行距不要太密,段落之间空开一点距离,看起来会舒服一些。日期也别忘了放在最后面,这样显得正式。
有时候写着写着可能会忘记检查一下有没有错别字,特别是那种看起来差不多的字,比如“管理”写成“治理”,虽然意思差别不大,但还是会影响整体效果。另外,标点符号也要注意,尤其是逗号和句号的位置,千万别混着用。还有,数字和字母容易搞混,像“1”和“l”,“0”和“o”,打字的时候留神点。
【第6篇】2025年大学生实习报告:酒店前台实习怎么写1950字
经过两年多的学习积累,终于在****年,开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝”, “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气息甚少。
也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我非常感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年,我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好!
写报告经验25人觉得有用
2025年大学生实习报告:酒店前台实习怎么写
大学生活里,实习是重要的一环。对于准备从事服务行业的学生来说,酒店前台实习尤其关键。一份好的实习报告不仅是对自己工作的总结,也是向学校和未来雇主展示能力的重要方式。
在写实习报告前,先明确报告的目的。它应该能体现你在实习期间学到的东西,包括专业技能和沟通技巧。比如,我在酒店前台实习时,每天都会接触到各种类型的客人,从商务人士到家庭游客。每次接待客人,我都努力做到快速准确地处理他们的需求。这不仅提高了我的反应速度,还让我学会了如何根据不同客人的性格调整自己的态度。
在描述具体工作时,可以结合实例来说明。比如,有一次接待了一位急着赶飞机的客人,当时酒店系统突然出现故障,无法立刻打印入住单。在这种情况下,我冷静下来,先用手写的方式记录下客人的信息,确保他能顺利入住。之后再利用空闲时间协助技术人员修复系统。这件事让我明白,遇到突发状况时保持镇定很重要,同时也提醒自己平时要熟悉应急流程。
除了日常工作,还可以谈谈实习期间参与的培训活动。比如我们部门定期组织的服务礼仪课程,通过这些课程,我学到了很多关于礼貌用语和肢体语言的知识。记得有一次培训课上,老师强调微笑的重要性,说哪怕电话另一端看不到你的脸,也要用声音传递出温暖的感觉。这句话对我影响很大,后来每次接听电话时都会特别注意语气温和。
实习报告中少不了对不足之处的反思。刚开始的时候,我总觉得回答客人问题很简单,但后来发现有些问题背后可能涉及复杂的处理程序。有一次一个客人问关于周边景点的信息,我一时答不上来,只好回去查资料才给出满意的答案。这次经历让我意识到,仅仅了解本职工作还不够,还需要对酒店所在区域的情况有所了解。
小编友情提醒:
记得附上一些数据支持你的观点。比如我在实习期间累计接待了大约三百位客人,其中约百分之七十是回头客。这个数字直观地反映了服务质量的好坏,也证明了我的努力得到了认可。
36位用户关注
33位用户关注
75位用户关注
71位用户关注
18位用户关注
93位用户关注
61位用户关注
65位用户关注
86位用户关注
12位用户关注
36位用户关注
69位用户关注
36位用户关注
77位用户关注
78位用户关注
77位用户关注