卫生服务整改报告4篇

篇一 基本公共卫生服务整改报告

基本公共卫生服务整改报告1

上一年度，我院在县卫计局的正确领导下，乡、村两级公卫人员严厉依照国家根本公共卫生服务标准及上级相关文件精神要求，各项作业使命得到了有序展开。岁末年头，通过乡对村、县对乡先后两次绩效查核，我院各项作业较往年有了很大进步，同时也发现了一些问题。对此，我院及时举行乡、村两级公卫作业总结会议，总结上一年度公卫作业经验，对作业中发现的问题，进行了深入分析，并提出整改意见。现将我院根本公共卫生服务项目作业整改陈述陈述如下：

一、存在的问题

经查核，我院居民健康档案的填写录入作业中有部分空项，前后逻辑错误及联系方式未能及时更新，电子档案录入不及时等;健康教育作业材料收拾、归档不行完好、标准;部分卫生室预防接种卡证不符，有部分漏种及接种不及时等;新产妇及新生儿信息把握不行及时，导致首次随访作业相对滞后，部分检查项目未能展开;慢病患者随访记载不行完好标准，体检记载有空项，录入电子档案不及时等;卫生监督协管部分作业记载不完好;中医药服务业务常识水平亟待进步等问题。

二、整改措施

(一)、加强组织领导，执行作业职责

进一步明确卫生院各项目担任人岗位职责，根据年头拟定的的本年度公卫作业计划，运用村医作业例会及季度查核督促、辅导。各项目担任人本年度分期展开业务常识训练，特别是中医药相关常识训练，以进步村级公卫人员业务常识水平，本年2月份，我院已组织村庄两级一切公卫人员展开了一次公共卫生服务常识考试学习。

进一步深化严厉绩效查核准则，实施末位淘汰制，明确规定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒数榜首、第二的村医，将依照退出机制，予以清退并报县局备案。

(二)、加大宣扬力度，进步居民公卫服务知晓率

运用健康教育服务网络，大力宣扬国家根本公共卫生服务项目，本年我院专门收拾出一份根本公共卫生服务项目概述的宣扬单页，做为本年度健康教育宣扬材料的榜首期，由卫生院和下辖13个村卫生所宣扬发放，城区内设臵65处公卫服务监督牌，村医发放服务手刺，本年评论实施统一服务人员着装，如此种种，力争使每位居民都能了解到根本公共卫生服务的服务内容、服务意图和意义，使每位居民都能自动参与进来。

(三)、进一步细化健康档案的办理

档案录入信息实在、完好，保证无空项、错项，无前后逻辑错误;及时录入电子档案信息;及时更新居民档案信息，进步档案运用率;标准各类花名册的填写及档案的收拾放臵，方便查询调阅。

(四)、及时把握新产妇新生儿信息

院内妇幼人员每周赴县人民医院妇产科抄回上述信息并下传至职责村庄医师，以及时随访跟进。

(五)、标准要点人群随访及体检作业

要点人群的随访办理及年度体检是公共卫生服务作业的要点，也是居民最愿意承受和合作的一个方面，我院将在本年度把这项作业做实做细，努力进步随访服务质量，进步健康体检质量及体检率，以此带动其他项目作业的展开。年头已将婴幼儿体重秤发放到位，本年度研讨配备血红蛋白监测设备及入户随访专用背包等设备，以期进步服务质量及服务效率。

综上所述，在今后的作业中，我院将进一步进步思想认识，汲取作业经验教训，保证如期完结好各项公卫作业使命

基本公共卫生服务整改报告2

根据县公共卫生专业组织对我单位根本公共卫生服务作业督导中存在的问题，卫生院高度重视及时举行公共卫生科、村卫生站作业会议，研讨整改计划和下一步作业组织，现将整改情况陈述如下：

一、拟定整改计划：

1、公共卫生科担任涂家辖区全面根本公共卫生服务辅导、办理作业。各村卫生站合作公共卫生科展开好服务作业，保证目标使命的完结。

2、对县公共卫生专业组织指出的`问题期限整改执行到位，公共卫生科担任执行对辖区存在问题督促整改执行到位。

3、村卫生站有必要依照公共卫生科组织的公共卫生作业执行到位，保证村级公共卫生目标使命的完结。

4、加大辅导查核力度，定时陈述作业进展情况到公共卫生科。

二、整改后的阶段性成效：

1、加强了组织领导，拟定相关文件及查核准则，完善组织办理。

2、加大了居民健康档案电子录入作业，标准内页材料的填写完全，保证档案材料和电子档案材料的合格率，保证了目标使命的完结。

3、拟定了详细完好的健康教育作业计划和准则，仔细展开了对政府和学校健康教育作业辅导，按时每月展开健康教育常识讲座并积极辅导村卫生站展开健康教育宣扬活动。

4、按时分村每月展开好预防接种作业，未出现预防接种事故和暴发盛行，标准运用信息化建造并完结了每月信息化录入作业，进步了疫苗接种率，做到了表、卡、证、网四一致。

5、建立健全各项流行症办理各项作业准则，及时精确上报流行症陈述卡，严厉了自查作业，加大了艾滋病随访、办理作业，标准了结核病奖惩准则的执行，保证了目标转诊使命的完结。

6、标准了妇幼报表的填写和材料分类办理，建立了例会准则，做好了特殊检测登记作业，加大叶酸发放，标准了出生医学证明的查询、办理、发放等作业。

7、各村将首要存在的问题进行集中学习及时期限整改，整改后各项作业取得有效改善，老年人、慢病办理及相关材料，电子档案完结较好，但居民健康档案改善稍差，一些相关信息及数据仍然缺少实在性完好性。

三、存在的问题：

1、部分从事公共卫生人员素质偏低，作业积极性还有待进步。

2、单个村医师业务素质偏低，积极性不强，村卫生室发展不平衡。

3、二类疫苗宣扬不到位，接种率不高。

四、下一步作业组织：

1、加强健康教育作业力度，要点对学校、政府健康教育准则、宣扬栏建造的辅导作业，及时完善相关材料。

2、加强村医师的政治教育及业务训练，进步村医师职责心及业务水平。

3、针对居民健康档案、老年人、慢病办理存在的问题，加大整改力度，执行相关奖惩准则，争取在第二轮督导中将存在的问题改善达90%以上。

篇二 银行服务整改报告

一、个人业务

1、 柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理

2、 atm 现金长短款当天需及时处理

3、 及时清理储蓄系统内无关人员的工号

4、 大额现金须及时锁入金柜

5、 早、晚必须双人拆封款袋

6、 日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金

7、 汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿

8、 柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳

9、 早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地

10、 柜员不得代用户填写单据

二、公司业务

1、 尽可能减少验印时的强制

2、 公司业务对账单由专人保管

3、 清除公司业务柜员在其它系统中的工号

三、进一步加强内控管理的措施和安排

1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共

识。提高内控管理对防范金融风险认识努力杜绝违规操作而引起的 金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提 高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行 中制约自我。

2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落 实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强 考核评价， 落实审核工作， 发现问题及时通报， 及时整改， 奖优罚劣， 大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。

篇三 服务整改报告

服务整改报告

为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。

一、工作目标

以村（社区）为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度，重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议，做到“遂群众意愿，让群众知道，得群众支持”，切实践行“充分尊重群众意愿，深入做好群众工作，维护群众合法权益”，逐步完善“符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续”的基本公共服务体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在2023年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比2023年有较大提升。

二、工作重点

（一）加大宣传力度，切实反映工作开展情况。

采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么政策，特别是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意率。

（二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。

对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升公共服务群众满意率。

1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。

2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通出行，解决村级公交较少局面。

3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。

4、环境与生态：搞好2023年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹安排路灯和公共卫生间的建设工作。

5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣传，为居民提供更多便民服务。

6、文化体育活动：统筹配套各村（社区）体育健身设施，多组织文化及体育健身活动，并广泛邀请群众参与，及时总结开展的文化及体育健身活动，将相关图片、内容以展板的方式进行宣传。

7、法律服务：将法律服务工作渗透到各项工作当中，加大法律知识宣传力度和普法力度。

8、农业科技服务：引导特色产业或种植成片的相关农户成立农民专业合作社或农业协会，加强对农民的专业指导。

三、工作措施

（一）加强监督，动态监测。

由镇党委委员、副镇长许卫东牵头，镇推进办负责，成立石板滩镇公共服务满意率提升工作动态督导组，不定期对各村（社区）进行监督和监测，采集数据，动态分析，及时查找问题，改进不足。

（二）制定迎检工作长效机制。

制定《石板滩镇2023年镇、村公共服务群众满意率迎检方案》。各村（社区）支部书记作为联系人员负责做好本村（社区）的工作安排，安排三名善于与人沟通、性格外向、态度谦和、熟悉当地情况的人为引领员，搞好协调和服务。

营业厅服务整改报告

公司领导：

2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上问题我司采取的主要整改措施有：

1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。

2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会，并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。

3、营业班长现场督促营业人员的四声服务， 做好来有迎声，等有暖声，倡收倡找，走有送声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务，做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。

4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工作人员淘汰。

在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：

1、加强体验式营销的培训与学习，聘请市公司的内训师来我司授课， 让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。

2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3g优势，激发客户兴趣，积极引导客户亲自体验真机。

3、定时抽测营业人员的3g业务知道掌握程度，营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。

银行服务整改报告

一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好，有亲切感，得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。

首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。

另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。

同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。

当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。

通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。

医疗服务整改报告

根据区目督办、区统筹办《关于报送2023年公共服务群众满意度工作的整改提升方案的紧急通知》精神，我局对改进医疗服务质量，提高群众满意度工作高度重视，局里专门召开了会议，对整改提高的措施进行了研究，制订了整改提高方案。

一、指导思想

以十八大精神为指导，以广大人民群众满意为评价标准；以解决服务效能不够高的问题为重点。紧紧围绕“改进医疗服务质量，提高群众满意度”这一主题开展活动。在全面提高医务人员素质和不正之风源头治理与预防上狠下功夫，规范执业行为，提高服务质量；使卫生行业人员素质进一步增强、执业行为进一步规范、服务质量进一步提高。全面塑造医疗卫生机构新形象，为促进我区卫生事业快速、健康发展创造良好环境。

二、工作目标

通过开展“提高群众满意度”优质服务活动，营造“依法执业、优质服务”的良好医院文化建设氛围，规范就医环境，完善各项便民措施。加强医德医风考评，做到投诉渠道畅通。通过医院服务质量的改善，树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，构建更加和谐的医患关系。

三、活动范围

各级各类医疗机构，重点是公立医疗机构。

四、重点内容

各医疗机构要以提高群众满意度为出发点和落脚点；以缓解群众“看病难”作为活动的创新点和突破点，围绕“优化服务流程，减轻群众负担”这个重点。创新工作方法，制定具体措施，着重抓好以下几方面的工作：

（一）门、急诊工作方面

1、积极开展预约诊疗服务。综合性医院，要进一步完善和扩大预约和诊疗服务的范围，逐步扩大到全部门诊和各种检查检验，减少门诊病人等候时间。

2、实行主要科室24小时门诊制度。综合性医院主要科室应根据门诊情况，实行24小时门诊制度。卫生院根据实际情况，积极探索，逐步推行该项制度。

3、开展延时门诊、简易门诊和夜诊服务。各医疗机构要根据门诊病人的数量弹性安排门诊时间，延长门诊挂号诊疗时间，开展延时门诊；针对简单的复诊病人开设简易门诊服务。有条件的医院要根据门诊病人就诊情况，开放相关科室的夜门诊，减少病人排队、挂号、候诊次数和时间。

4、对于需抢救的急危重病人，按照“先救治、后付费”的原则执行。

（二）入、出院手续方面

1、各医疗机构要积极为病人提供及时、便捷的出、入院服务。要做到危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房。

2、各医疗机构要提前做好病人出院结算准备工作，做到病人办理出院手续及时结算。积极创造条件为病人提供预约出院结算服务，病人出院结算等候时间不超过10分钟，尽量缩短病人出院结算等候时间，有条件的医院可实行出院病人床边结算办法。

（三）因病施治，检查结果互认方面

坚持正确的分配导向，严禁把科室收入作为计算科室奖金的依据，医务人员的奖金不得与经济收入直接挂钩。采取切实有效的措施，禁止过度医疗、过度检查，限制成套检查，避免增加病人负担。逐步缩短平均住院日，降低次均医疗费用。

贯彻我省《关于县级公立医院综合改革试点的实施意见》精神，推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，减轻病人的负担。各医疗机构要按照有关规定及时向病人出具检查报告。对不能当时出具检查报告的检查项目，有条件的医疗机构可采取通过电话、网络查询和手机短信等方式告知病人。医疗机构在提供检查结果查询服务时，要确保信息的准确性，尊重病人隐私权。

（四）改进护理工作方面

各医疗机构要真正重视护理工作，按床位比1：0.4配足护士，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量。向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级护理的服务内涵、服务项目。建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。探索改变由病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的状况，减轻病人的家庭负担。

（五）确保医疗安全方面

认真落实医疗质量和医疗安全14项核心制度、临床诊疗与护理技术规范。各医院要按照要求认真开展临床路径和单病种收费管理试点工作，规范医疗服务行为。加强药事管理，严格执行《中国国家处方集》，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强安全生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全。

（六）提高服务质量方面

医院领导要致力医院内涵建设，建立值班领导定期夜巡查制度，上半年各医院领导要安排一次亲自经历就医体验，把“以病人为中心” 的理念，贯穿到医院管理各项工作中和各项服务环节中。严格管理，认真执行诊疗护理各项规范和规章制度，规范医务人员的执业行为；医务人员要仪表端庄、挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语；严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，消除生、冷、顶、推、拖现象；加强医患沟通，进一步完善和落实各项告知制度，做到不让病人产生误会，避免诱发不必要的不满情绪。为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民服务。要做到挂号、划价、收费、取药、采血、检查检验等窗口科室数量和布局合理。实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人。

（七）规范收费方面

各医院要加强监督检查，严格执行医疗服务价格，落实医疗服务价格公开和查询制度，禁止另立收费项目、参照收费等多收费、乱收费。加强对收费各个环节的监督管理，尤其是要加强对icu和手术室的收费监管。

（八）落实廉洁行医方面

运用多种形式，继续加强医务人员职业道德教育，继续开展创建“无红包医院”活动，严格遵守卫生行业“八条纪律”，落实礼品礼金“红包”上交、退回登记及公开制度，制定有效措施禁止收受“红包”、回扣，对于 “红包”的投诉要严肃查处。持续推进院务公开各项工作，并向社会公开医疗机构的惠民便民措施，自觉接受群众的监督。贯彻落实医务人员医德考评制度和医师定期考核制度，建立激励和奖惩制度。

（九）处理医疗纠纷及投诉方面

要畅通投诉举报渠道，及时、妥善处理病人投诉，每个科室要建立科主任或护士长接待时段制度，公开接待时段时间，及时解决问题，力争投诉不出科室。医疗机构要按照要求参加医疗责任保险，及时化解医患纠纷。

（十）改善就医环境方面

完善后勤服务设施，做到各种服务标识规范、清楚、醒目。就医环境舒适、温馨，盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。在诊室、处置室等场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足病人治疗需要。

（十一）深入开展“志愿者服务在医院”活动

区卫生局牵头各医疗机构积极主动争取有关部门的支持，充分动员社会力量特别是在校医学生，在医疗机构中搭建向病人奉献爱心的平台，使病人既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患和谐。

（十二）加强提高基层医疗卫生机构的服务能力

基层医疗卫生机构面向基层和农村广大群众，与群众的关系最为密切，是安全、方便、价廉的基本医疗卫生服务的主要提供者。要通过开展基层医疗卫生机构优质服务活动，促进基层医疗卫生机构完善各项规章制度，提高医疗质量，改善服务品质，落实医改任务，构建和谐医患关系，努力实现人人享有基本医疗卫生服务。

五、工作安排

（一）动员部署。4月30日前各医疗机构根据本方案和实际情况，制定本单位的实施办法和落实各项工作的措施，进行责任分解，调动广大医护员工的积极性，使其主动参与到活动中来。

（二）全面实施（5月1日开始）。7月下旬各医疗机构汇报“改进医疗服务质量，提高群众满意度”优质服务活动进展情况。

（三）检查评审。8月下旬局组织监督员对医疗机构开展优质服务活动情况进行明察暗访，了解各项惠民便民措施的落实情况。11月委托四川省统计局民调中心开展服务满意度调查，并通报公示结果。

六、保障措施

（一）加强领导，落实责任。建立目标管理责任制，各医疗机构的行政主要领导是这次优质服务活动的第一责任人，各医疗机构要成立以院长为组长，医院领导班子其他领导和职能科室负责同志参加的领导小组，下设办公室，确定工作人员具体抓，分管领导根据分工直接抓。各医疗机构要在领导就诊体验做好调研分析的基础上，结合实际，有计划、有重点地推进各项优质服务的实施。严格落实责任制，把优质服务活动各项任务逐项进行细化量化，责任落实到人头。

（二）统筹协调，做好保障。开展优质服务活动涉及医疗机构各部门，有些是长期影响医院提高满意度和医德医风建设的问题，需要从人、财、物各方面加大投入，工作难度很大。因此各医疗机构要创新工作方法，积极推进优质服务活动。要统筹协调医疗资源，适当增加工作人员，科学调配人力资源，充实临床一线队伍，充分满足临床工作需要。进一步完善激励机制，实行同工同酬，营造良好工作环境，要加快医院信息化建设步伐，为改善医疗服务提供基本保障，提高医疗服务能力，满足不同层次病人的医疗需求。

（三）加强宣传，营造氛围。各医疗机构要召开专门会议进行思想动员和部署，充分认识开展优质服务活动的重要意义，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，进一步提升医院管理水平，加强内涵建设，不断改善服务态度，努力提高群众满意度。要运用多种形式，进一步加强医德医风教育，广泛宣传开展优质服务活动的进展情况和取得的成效，提高病人和社会的认知度，营造良好的活动氛围，推动优质服务活动的开展。

（四）加强督查，持续改进。各医疗机构要加强对开展优质服务活动的监督检查，并贯穿于活动的全过程，及时总结和推广各单位好的做法和经验。要采取各种形式经常认真听取病人、人大代表、政协委员、民主党派、党政机关、群团组织、企事业单位、社区等社会各界人士的意见，制定整改措施，抓好落实，持续改进。我局将定期或不定期进行检查，检查的情况定期发布信息，督促整改。

篇四 营业厅服务整改报告

导语营业厅服务在整改时都需要进行一个整改情况的报告。以下是整理的营业厅服务整改报告，欢迎阅读！更多相关文章请关注报告频道！

营业厅服务整改报告篇一

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

(1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

营业厅服务整改报告篇二

作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过2023年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。

综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。

首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业提供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。

就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。

一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。

二、对于柜面员工的服务质量。针对“业务办理不熟练”问题，应该利用每天下班时间学习业务和操作技能半小时;每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩不合格者给予处罚。对于“部分员工服务不规范”问题，我们应该要求员工主动向客户递送产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客户，当办理完相关经济业务，应该微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管理，每月评出一至二名柜面人员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，我们一定会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。

三、对于本行的业务管理水平而言，针对“办理业务准确度不高”问题我们应当加强业务培训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工规范填写。针对“柜面办理业务效率不高”问题，做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业务培训，提高办理业务速度。只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效果!获得更高的满意度。

四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一些解决的措施，首先提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工作热情面对每一位客户，耐心的帮助他们，并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每一项业务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户。其次，制定更加严格的管理制度，监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对待每一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。制定奖励和惩罚制度，并严格执行。最后我也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的自我监督，和他人监督。我相信严格的制度加热心的工作态度，我们分行的工作效率一定会有质的飞跃。我的大堂经理服务排名也一定会有大幅度的提高!

五、针对“问题整改的各项制度不健全”的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩力度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范应该制作成醒目的展板放置于显著的位置，上墙公示。将社会公开书在营业大厅进行公示制作社会公开书专栏展板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善，我们分行营业厅下期的排名一定会有大幅度提升。

我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量一定能达到一个更高的水平。我一定会与分行营业厅员工一起努力，相互监督，给大家一个满意的答复!

营业厅服务整改报告篇三

通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下：

业务解释不到位：

1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。

2、客户办理套餐中含100m流量，但客户未开通gprs功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通gprs功能。

自营厅整改意见：

1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。

2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了gprs功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。

3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。

注：

客户确认函

由于sim卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行sim卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：

客户授权我公司进行sim卡剪卡操作，客户其所授权的sim卡为本人所有，因sim卡及sim卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。

sim卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行sim卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后sim卡仍能正常使用。由于sim卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成sim卡损坏且无法正常使用;无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用;sim卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。

由于sim卡剪卡可能造成sim卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行sim卡剪卡操作前，确认已将sim卡中的信息(包括但不限于通讯录、短/彩信等)另行保存。因客户sim卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责任。

sim卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业务，发送“号薄管家”至10086，月功能费3元/月(目前优惠价1元/月)，业务详情请查看我公司网站业务说明。

请您在确认授权我公司代为进行sim卡剪卡操作前，充分了解相关信息，并自主决定是否授权我公司代为进行sim卡剪卡。

中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河分公司

(盖章)

客户申明：本人已经阅读上述内容，充分了解并清楚知晓sim卡剪卡操作的风险，同意授权中国移动通信集团xx有限公司xx分公司代为进行sim卡剪卡操作。本人愿意承担全部风险、责任及后果。

确认人(客户)(签字)：手机号码：sim卡号：年 月 日

市区营销部

2023年4月11日