工程客服岗位职责9篇

第1篇 工程客服岗位职责任职要求

工程客服岗位职责

客服工程师 江苏丰盈科技有限公司 江苏丰盈科技有限公司 主要职责:

1、负责客诉处置;

2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善;

3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。

任职条件

1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识;

2、熟练常见的电池失效模式的机理;

3、熟悉品质改善工具，较强的编制质量报告水平能力;

4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。

工程客服岗位

第2篇 工程客服专员岗位职责

电气工程师(客服专员)调试专员 广州市景泰科技有限公司 广州市景泰科技有限公司 岗位职责:

1. 负责设备的现场安装、调试、维修、保养工作;

2. 位客户使用、维修设备及相关技术工艺进行培训;

3. 提供现场及电话技术支持,帮助客户对设备故障的快速确认和排除;

4. 对客户定期回访并记录,提升客户满意度;

5. 总结各类问题,及时反馈公司,并提供可行性解决方案;

任职要求:

1. 电气、机械、自动化或相关专业;

2. 熟悉步进、伺服电机的设置,对机械结构有一定了解,有现场调试机器设备经验的优先;

3. 强烈的服务意识、责任心,良好的沟通能力;

4. 能适应经常出差(地点武汉、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);

5.本岗位可向技术研发工程师发展;

第3篇 工程客服工程岗位职责

客服工程师 依米康科技集团股份有限公司 依米康科技集团股份有限公司,依米康,依米康 岗位职责:

1、 良好客户现场解决售后服务问题—安装指导及验收;--开机调试;--解决常见设备故障;--在远程指导下解决较复杂的设备故障。

2、 为客户进行现场操作和维修培训;

3、 指导用户进行简单故障检查和排除;

4、 填写工作记录、服务报告、出差报告;

5、 及时反馈客户的问题及需求;

6、 同客户维护人员建立良好关系;

7、 推荐设备保修期外维修保养合同等;

8、 独立完成安装方案的制作,熟悉安装规范;

9、 完成客服部经理下达的其他任务。

任职要求:

1、学历:专业机电或制冷或自动化相关专业,大专以上学历;

2、必备知识:制冷、电气等专业知识,精通设备的理论;

3、计算机要求:具备基本的网络知识,熟悉办公软件知识;

4、工作经验:三年以上行业工作经验;

5、业务了解范围:熟悉产品和行业动态;熟悉国际和国内行业标准和规范;熟悉机房空调安装规范;

6、能力要求:协调能力,能组织协调好与其他部门的工作,使客户问题能给得到及时解决;

7、沟通能力,能与客户、员工和各部门经理良好的沟通;

8、团队能力,良好的合作倾向,对自我的认知能力较强,有团队意识。

第4篇 工程客服工程岗位职责任职要求

工程客服工程岗位职责

职责描述:

1.负责设备售后服务的技术支持;

2.负责定期为客户提供设备的保养、检测与维护;

3.负责智动化设备的配件维修、调试;

4.负责突发事件的协调工作，紧急重大时间需及时向上级反馈;

5. 负责接收客户或销售提出的产品异常情况，跟进处理及分析客户问题;

6. 负责汇总及处理客户意见与投诉工作;

岗位要求:

1.大专以上学历，应用机电一体化/电气/电子技术相关专业;

2.有自动化设备电气设计或应用、调试经验;

3.有客户服务等相关2年以上客服相关工作经验;

4.熟悉自化设备或烧录器;具备判断机器故障并解决的能力;

5.有芯片烧录、测试、自动化设备电气应用和调试经验者优先考虑;

6.责任心强，具有良好的合作和团队精神;

7.能适应出差。

工程客服工程岗位

第5篇 工程客服助理岗位职责

客服(助理)工程师 乾照光电 厦门乾照光电股份有限公司,乾照光电,厦门乾照光电,乾照 1.日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。

2.对接客户退货品处理,退货品信息汇总。

3.客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。

4.出差客户端现场客诉服务沟通处理。

5.为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持,提高顾客满意度。6.协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。

第6篇 工程客服岗位职责

客服工程师 正业科技广东 广东正业科技股份有限公司,正业科技,正业科技广东 职位描述:

1、产品安装调试、维护、维修及客户培训

2、产品问题及相关服务的反馈及建议

3、客户技术咨询答疑

4、客户服务报告

任职资格:

1、有自动化设备客服经验,有高精度、视觉设备维护经验者优先;

2、熟悉客户服务流程,能主动并真实反馈客户使用状况;

3、具备良好的学习能力,积极主动学习;

4、具备组织、沟通、协调能力;

5、具备良好的商务礼仪;

6、具备较强的原则性、抗压力及良好的职业道德,能能适应长期出差者优先。

第7篇 工程客服助理岗位职责任职要求

工程客服助理岗位职责

1.处理客户的询报价及跟踪，争取订单，并做好协调与跟踪

2.处理客户订单，及时回复与回签客户订单

3.负责订单跟催

4.完成上级领导交待的其它事宜

5.意大利或英语可沟通，有相关经验者优先

工程客服助理岗位

第8篇 工程客服专员岗位职责任职要求

工程客服专员岗位职责

职责描述:

1.作为公司形象窗口，第一时间响应客户。

2.正确理解，准确分析。明白客户想表达的意思，将问题提交给合适的人处理并及时反馈客户。

3.调度与协调。协调各部门，以最快速度解决客户问题。

4.排查及引导。确认故障原因为客户自身因素时，提出解决方案并引导。

5.及时跟进，了解处理进度并主动向客户汇报。

任职要求:

1、学历:专科及以上

2、专业:服务类专业毕业，计算机专业

3、性别:不限

4、工作经验:不限

工程客服专员岗位

第9篇 工程客服部经理岗位职责

岗位职责:

1.熟悉本人负责的所有工程施工情况，并做详细确实的记录。

2.认真做好施工日志，保持与客户的联系，及时向客户推送工程进度、工程质量信息，热情征求客户意见。

3.做好各种施工材料的检验工作，确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。

4.负责做好在施工地各个节点的验收工作。

5.真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

6.做好与各部门之间的衔接工作，以及领导临时交办的其他工作。

任职要求:

1.具有良好的和客户的沟通能力，以及管理施工人员和工艺的能力。

3.有团队精神，计划协调性好。