物业公司品质岗位职责13篇

第1篇 物业管理公司品质督导部经理岗位职责

物业管理公司品质督导部经理岗位职责

一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准,对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

二、在总经理(分工副总经理)领导下,实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

三、协助总经理搞好质量管理体系的建立,每月末定期向总经理报告,提高服务质量所采取的措施及效果。

四、负责制订公司员工行为规范,服务质量的考核,奖惩标准。随时检查执行情况,及在督查过程中发现的新情况、新问题,供领导决策参考。

五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训,为行业的发展培养合格员工,提供储备人才。

六、作风民主,坚持原则,办事公道,不循私情,深入基层调查研究,针对服务质量存在的问题,及时反馈,迅速处理,保证管理服务,政令通畅,良性循环。

七、主管员工奖惩工作,受理业主投诉、员工申诉,在查明原因后向总经理提交处理意见报告,做到条条有记载,件件有落实,事事有回复。

八、负责组织管理人员年度述职报告,主持部门领班年度工作总结,对其考核情况及时呈报总经理。

九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚,有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。

第2篇 物业公司品质部经理岗位职责任职要求

物业公司品质部经理岗位职责

岗位职责:

1、全面主持部门品质相关的日常工作的安排和开展，包括日常的园区品质巡查、安全巡查计划和方案的审核和其他领导安排的督办事项;

2、对各项目现场有关品质、安全方面的问题积极组织整改落实;

3、组织开展各项目品质服务(含客户满意度)提升工作，并形成总结;

4、组织开展质量/环境/安全管理体系在公司的运行、维护和修订等工作;

5、研究掌握本行业的各项法规、政策、标准并组织内部开展培训工作;

6、积极组织开展外部调研及标杆项目学习;

7、参与新项目接管的前期交接验收工作;

8、审核年度及专项应急演练方案及组织落实;

9、完成上级主管部门和领导交办的其他工作。

任职资格:

教育培训:本科以上学历，持物业经理上岗证、动车驾驶证，同时持有安全工程师证、内审员资格证优先考虑;

工作经验:具有10年以上从事物业管理工作经验，同等职位工作6年以上;

能力要求:

1、熟悉物业行业的质量管理体系和流程，能够运用先进的质量管理方法和各种质量工具进行质量管理;

2、具有丰富的质量、安全管理和质量改善项目的经验及强烈的安全风险意识;

3、熟悉信息化系统及设备，了解基本的土木、机电、给排水知识;

4、具备优秀的沟通能力、分析能力、执行力和快速解决问题的能力。

物业公司品质部经理岗位

第3篇 某某物业公司品质管理岗位职责

某物业公司品质管理岗位职责

品质管理岗负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。具体职责如下:

1.全面负责公司品质管理的工作,确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求,并向综合办公室主任汇报。

2.负责审核作业指导书及表格,审核程序文件,组织和落实有关更改体系文件审批后的文字打印和发放、核对工作。

3.负责公司新项目的前期介入、收集原始数据和资料,组织有关人员讨论制定新项目物业管理方案,组织项目的招、投标管理。

4.负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作。

5.负责审核内部质量审核计划、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展。

6.负责协助处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实。

7.负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉。

8.监督业务部门对环境清洁绿化、机电设备的管理情况,审批环境清洁绿化改造、机电设备年度检修计划并督导实施过程。

9.监督、检查各业务部门的服务提供过程。

10.负责公司内部质量审核,编制审核计划,组织有关人员予以实施。监督、检查各部门对不合格报告的纠正情况,验证纠正预防措施的不效性,亲将内审结果及相关纠正预防措施提交管理评审。

11.负责每年年底前向综合办公室主任提交品质管理年度工作总结和下年度工作计划与目标。

12.负责每年12月25日前编制下一年度内部质量审核计划,并提交综合办公室主任审核。按照年度内审计划审核月审核计划,并监督实施。

13.负责组织安排每年度的顾客意见调查和半年一次的员工申诉工作,并将调查结果提交管理评审。

14.向公司管理层提出合理化建议,完成领导交办的其他工作。

第4篇 物业管理公司品质部主管岗位职责（8）

物业管理公司品质部主管岗位职责(八)

1.负责指定培训计划,并具体组织实施。

2.负责编写或组织编写并审核本部门的作业文件。

3.负责对服务过程品质监控管理的具体实施。

4.负责审核内部质量的组织工作。

5.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息。

6.组织管理各项质量活动,做好对下属的业务培训。

7.在管理者代表组织下进行质量管理体系策划。

8.负责管理评审会议的资料收集和决议实施的跟踪验证。

9.负责年度内审计划的编制及每次内审资料的归档保存。

10.负责组织管理评审过程监视和测量的策划和实施。

11.负责数据分析(统计技术应用)的组织实施。

12.负责预防措施计划的组织制定和实施的跟踪验证。

13.负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证。

14.协助管理者代表组织开展内部质量审核活动,并对不合格采取纠正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。

15.负责品质部员工的周检查工作。

16.组织公司内审员进行培训,及对公司全体员工进行全面质量管理知识培训。

17.积极完成上级领导安排的其它工作。

18.负责质量体系文件、资料和资料编码的归口管理。

第5篇 某物业公司品质部总工岗位职责

物业公司品质部总工岗位职责

1、负责公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作及体系运行;

2、对公司物业管理理念进行全面的实施,在体系运行过程中对工程设施设备运行进行监督、检查、协调;

3、审核各项部的年度保养计划,并对其实施的过程进行监督管理、技术指导;

4、在公司内部审核过程中负责对各项目部工程专业的审核、不合格项的跟踪验证工作;

5、协助经理处理公司范围内重大工程质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实;

6、负责新项目的物业前期接管,工程方面的工作介入的指导和协调;

7、协助工程维修部解决相关技术问题,并进行相关指导;

8、以本专业知识,建议或指导工程维修人员工作技能。

9、从本专业经验,提供相关专业合理化建议。

10、完成领导布置的其他工作。

第6篇 某物业公司品质部质检员岗位职责

物业公司品质部质检员岗位职责

1、协助本部门其他工作人员完成文字录入性工作;

2、负责本部门文件收发、登记、打印、分抄、传阅、复印、建档、销毁等。

3、协助本部门相关文件的收集、整理、存档工作;

4、在体系运行过程中负责现场检查等各项检查实施工作;

5、保管使用公司文件受控章;

6、负责做好每日工作记录,并协助部门经理跟踪本部门工作进行情况;

7、完成部门经理布置的其他工作。

第7篇 物业公司品质部主管岗位职责（13）

物业公司品质部主管岗位职责(十三)

1、协助部门经理完成公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的贯标工作;

2、协助部门经理对公司物业管理理念进行全面的实施,在体系运行过程中进行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现;

3、协助部门经理确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求;

4、协助部门经理工作确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展;

5、协助部门经理监督和指导品质管理组每年两次顾客意见调查活动和每季度顾客信息分析活动;

6、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣传资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督。

7、负责物业公司物业项目前期介入。

8、从本专业经验,提供相关专业合理化建议。

9、完成领导交办的其他工作。

第8篇 物业公司品质部经理岗位职责

主要工作职责:

1.熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度

和物业公司质量管理体系文件。

2.全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进物业公司属下各单位

的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

3.负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。

4.根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本

部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况。

5.负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情

况进行有效监督。

6.定期对各楼盘管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提

高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

7.负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉,从管理上

分析原因,总结存在不足,促进各楼盘工作。

8.负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定

及调查取证工作。

9.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。

10.负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

11.负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

12.及时完成公司领导交办其它工作任务。

工作经验及技能:

学 历:第一学历为大学本科。

知 识:熟悉物业管理实操和相关法律法规。

技能/才能:具较强的领导和管理能力,良好的沟通表达能力及内外协调能

力;较强的组织能力,持物业管理上岗证;熟悉各类办公软件

及网络应用。

第9篇 物业公司品质部岗位职责素质要求

物业公司品质部岗位职责及素质要求

1、经理

a、岗位职责

_对分管领导及qhse管理者代表负责并汇报工作;

_主持日常工作,监督部门员工的工作落实情况,负责对部门员工的绩效考核;

_制定本部门工作目标和工作计划,并按总经理的批示付诸实施;

_负责对公司qhse管理体系的运行进行监督、协调和指导;

_协助qhse管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的准备工作;

_负责对公司整个培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面进行指导和监督,并负责外培机构的资格审查,以及公司员工外送培训需求的审核;

_负责督导本部门所有员工做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;

_负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。

b、素质要求

_大学本科或以上学历;

_至少持有iso9001内审员培训合格证书;

_至少具有2年以上物业行业质量管理工作经验,持物业管理经理上岗证;

_具有较强组织能力和协调沟通能力,熟练应用word&e_cel等计算机办公软件;

_熟练掌握统计分析方法;

_熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。

2、品质培训主管

a、岗位职责

_对部门经理负责并汇报工作;

_负责对qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

_负责协助部门经理做好qhse管理体系的建立、实施及维护工作;

_协助部门经理做好日常考评、内外部审核、管理评审、目标和指标及管理方案的制订、评审等方面的工作;

_负责协助部门经理做好培训管理工作;

_负责做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;

_承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。

b、素质要求

_大学专科或以上学历;

_至少持有iso9001内审员培训合格证书;

_至少具有2年以上物业行业相关工作经验,持物业管理员上岗证;

_有一定的沟通、协调能力,熟练应用word&e_cel等计算机办公软件;

_熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。

3、品质培训员

a、岗位职责

_对部门经理负责并汇报工作;

_负责公司qhse管理体系文件和记录的管理工作;

_配合主管完成qhse管理体系绩效的测量和监测工作;

_负责培训中心的管理工作,并负责培训会场布置及培训前各项准备事宜;

_负责组织新员工的入职培训工作,并负责外部培训管理工作;

_负责各类培训考试、考核评估工作,并负责提高型新课程的开发并组织实施;

_负责建立员工培训档案及各类培训资料信息的管理;

_负责做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;

_承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。

b、素质要求

_大学专科或以上学历;

_至少持有iso9001内审员培训合格证书;

_至少具有1年以上物业行业相关工作经验,持物业管理员上岗证;

_形象气质较佳,有较强的语言表达能力、文字处理能力,有一定的培训技巧;

_有一定的沟通、协调能力,熟练应用word&e_cel等计算机办公软件;

_熟练掌握至少一种统计分析方法。

第10篇 物业管理公司品质主管岗位职责范文（5）

物业管理公司品质主管岗位职责范文(五)

【岗位职责】

1.贯彻落实公司质量方针和目标,组织制定各项工作质量标准。

2.组织实施质量策划、品质监控、品质保证及品质改善。

3.负责组织公司内、外部质量审核活动,针对内审的不合格项目,制定纠正措施,并组织项目实施。

4.按时对项目进行检查、监督,形成报告上报公司,逐步对项目进行规范。

【任职要求】

1、40周岁以下,大专以上学历,2年以上物业服务行业相关管理经验,具有较丰富的物业品质管理专业知识及质量管理体系运行指导、维护、监督及改进工作能力。

2、熟悉物业管理相关法律法规及政策,具备iso9001及iso14001质量环境管理体系知识。

3、原则性强,具有良好的内外沟通能力和亲和力。

4、具备较强的文字功底和口头表达能力。

第11篇 物业公司品质管理员岗位职责范文（2）

物业公司品质管理员岗位职责范文(二)

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉物业管理行业的法律法规及公司的各项规章制度。

三、按iso9001:2000要求编制管理体系文件并对文件进行管理。

四、定期对质量工作、质量记录进行检查,协助主任受理、处理及跟踪落实各项投诉事件。

五、组织内部审核、监督,协助主任对质量管理体系的修订、更新、发布,负责各种资料的文件的收集、整理和存档。

六、对客户意见调查并进行结果分析,制定纠正和预防措施。

七、各种质量资料和档案管理。

八、完成部门领导交办的其他工作任务。

第12篇 某物业公司品质部经理岗位职责

物业公司品质部经理岗位职责

1、负责__物业公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作;

2、通过品质管理,对公司物业管理理念进行全面的实施,在过程中进行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现;

3、负责确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求;

4、负责内部质量计划、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展;

5、负责协助总经理处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实;

6、负责__物业公司物业前期接管工程介入工作;

7、负责监督和指导品质管理组每年两次顾客意见调查活动和每季度顾客信息分析活动,确保公正、公平、科学、合理,审批调查、分析结果,并监督相关改善措施的落实,提高各部门服务水平;

8、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣传资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督;

9、完成物业公司总经理布置的其他工作。

第13篇 某某物业公司品质资料岗位职责

某物业公司品质资料岗位职责

品质资料管理负责对公司受控文件的管理,监督检查各部门体系文件的有效性、完整性、执行情况。具体职责如下:

1.负责本部门质量记录和文档资料的标识、收集、整理、编目、借阅、归档等工作,包括电子文档的管理,综合办公室对外发文须每月底打印存档。

2.负责管理类体系文件的初审工作,确保该类体系文件科学合理,维护体系文件的适用性。

3.负责质量体系文件的电脑录入工作,且须用磁盘备份两份一套,并做好相关标识,妥善保管。

4.负责组织新更改(新编制)体系文件的发放及培训工作。

5.负责收集新颁布的有关法令、法规、条例以及行业规定,确保无遗漏。重要法规、条例等及时报部门经理确认后下发各部门。

6.及时传达公司相关信息,负责本部门共用的办公用品的保管和打印机、复印纸的使用。

7.负责在每月第一个工作日统计本部门办公用品的需求情况,负责本部门办公用品的账目建立及领用登记。

8.负责跟进本部门人员对各类投诉和紧急事件的处理情况,及时提醒、协助相关质量记录的完善工作,并做好归档及保管工作。

9.负责管理评审会议记录及纪要整理工作。

10.协助综合办公室主任保持与政府质量管理部门及审核机构的联系。

11.完成领导交办的其他工作任务。