售后服务工作岗位职责5篇

第1篇 售后服务岗位职责工作内容及任职资格要求

售后服务工作职责

岗位职责:

1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；

2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；

3.与相关部门紧密配合，协调沟通；

4.代为消费者安装、调试产品；

5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

6.保证维修零配件的供应；

7；负责维修服务；

8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。任职要求：1.有较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

2.熟悉对客服务流程；

3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4.熟练运用office及良好的文档写作能力；

5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

企业对售后服务要求

以下内容来自制度大全企业对售后服务的职责要求

岗位职责及任职资格a

售后服务职位描述： 主要职责：为客户做整理保单等相关售后服务并及时向客户传递公司最新消息要求：中专及以上学历，具备良好的亲和力，对公司以往产品有一定了解。 以上人员，条件特别优秀者，公司可适当放宽招聘要求。所有人员，一经录用，将享受公司相关福利待遇，并接受公司其他部门如证券、信托等相关培训。联系人： 李颖主管 ______ 关键词：售后服务

岗位职责及任职资格b

岗位职责:

1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；

2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；

3.与相关部门紧密配合，协调沟通；

4.代为消费者安装、调试产品；

5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

6.保证维修零配件的供应；

7；负责维修服务；

8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。任职要求：1.有较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

2.熟悉对客服务流程；

3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4.熟练运用office及良好的文档写作能力；

5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

第2篇 售后服务部工程师工作岗位职责

1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、 做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。

5、 认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、 开拓新市场,增加新客户。

7、 参加本部门业务培训。

8、 树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

第3篇 售后服务经理工作岗位职责

一名优秀的售后服务经理,在工作中应当履行怎样的岗位职责以下是一则售后服务经理岗位职责,仅供各位制度职责大全经理参考。

1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、 合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、 提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、 审核《技术服务报告单》,做好售后服务员(制度职责大全服务员)的绩效考核工作。

6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、 开拓新市场,增加新客户。

8、 推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、 控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

第4篇 售后服务专员岗位工作职责

职责一:售后服务专员岗位职责

1、负责受理客户投诉;

2、跟踪产品售后信息;

3、处理产品售后质量问题;

职责二:售后服务专员岗位职责

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。

职责三:售后服务专员岗位职责

1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。

2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

职责四:售后服务专员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。

八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。

九、负责管理顾客签单,签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策,并由客户亲自签名,签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。

十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。

十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。

十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期:

第5篇 售后服务专员（周末双休+工作8小时）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【专业需求】：不限

【工作经验】：不限

【工作性质】：全职

【岗位职责】：

1. 按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；

2. 协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；

3. 帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；

4. 学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；

5. 通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；

6. 负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。

【岗位要求】：

1. 20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；

2. 勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；

3. 有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。

【工作时间】：

1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；

2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。

【薪资及待遇】：

1. 正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；

2. 转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；

3. 商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；

4. 新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。