呼叫中心管理岗位职责3篇

第1篇 呼叫中心业务管理岗位职责

呼叫中心业务预测管理岗 京东 北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东 职责描述:

1、对咨询电话和在线业务量整体及各中心进行中长期预估预测,并持续优化模型提升预测准确率

2、统筹各中心咨询业务编制及成本管控,对费用率及人效负责

3、制定中心间业务支援方案和统筹日常及高峰期间生产人力调配工作。

任职要求:

1、3年以上大型呼叫中心现场管理和排班经验

2、熟悉现场管理体系,能够洞察业务间存在的问题和隐患,具备较强危机应急处理能力

3、熟练运用e_cel、ppt等办公软件,具备较强数据分析能力和呈现能力

4、良好的组织协调能力和协调能力,执行力强,极具责任心,具备较强自律性和自驱性

5、富有团队协作精神,能承受较大的工作压力和工作强度要求:

第2篇 呼叫中心业务管理岗位职责任职要求

呼叫中心业务管理岗位职责

职责描述:

1. 全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和客服电销平台;

2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范;

3. 监管呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

4. 负责制定潜在客户管理，客户投诉管理，重大投诉危机公关管理，客户满意度管理等主要业务流程，并与各业务部门协调确保流程有效执行;

任职要求:

1. 本科以上学历，专业不限;

2. 5年以上主机厂呼叫中心项目管理经验，或大型呼叫中心/客服管理经验;

3. 熟知呼叫中心相关业务流程，具备优质的客户服务精神;

4. 优秀的沟通能力、表达能力和协调能力，并具备团队意识;

5. 能精准地挖掘并把握用户需求，良好的文字编写、数据分析和挖掘能力，逻辑思维严密;

第3篇 呼叫中心运营管理岗位职责

呼叫中心运营管理专员(外派) tcl多媒体科技控股有限公司 tcl多媒体科技控股有限公司分支机构 职责描述:

一、呼叫中心运行系统搭建

1. 组织搭建完善的crm系统、pb_系统,知识库系统、热线电话及全媒体接入系统,进行客户化功能定制,满足客户不同需求;

2. 确保crm系统、pb_系统、知识库存系统、热线电话及全媒体系统的正常运营。

二、呼叫中心流程梳理

1. 协助高级经理建立高效的组织架构;

2. 梳理流程,制定kpi激励政策;

三、呼叫中心现场管理

1. 协助制定培训计划;

2. 对各区域的坐席质量进行监控;

3. 协助各业务区域进行坐席管理。

四、呼叫中心管理报表输出

1. 拟制呼叫中心账单报表;

2. 收集整理各业务区域的业务指标报告。

五、坐席人员运作分析

1. 坐席人员需求分析,新业务定价;

2. 员工薪酬管理,日常运营费用管理。

任职要求:

1.大学本科或以上学历,电子类、服务管理专业背景;

2.3年以上工作经验,1年以上海外分公司服务管理及相关工作经验;

3.消费电子行业、通讯行业、家电行业等项目管理、售后服务工作经验者优先;

4.具备较强的运营管理能力、市场拓展能力;

5.熟悉使用e_cel/word/ppt等办公软件;

6.具备良好的英语听说读写能力。