投诉管理岗岗位职责5篇

第1篇 投诉管理岗位职责任职要求

投诉管理岗位职责

职责描述:

1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;

2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;

3、受理各类渠道客户投诉;

4、协调管理客户信访投诉工作;

5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历;

2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

投诉管理岗位

第2篇 投诉管理岗岗位职责

投诉管理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:

工作职责:

1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。

2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。

3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。

4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。

5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。

任职资格:

任职要求:

(1)工作能力要求:

1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上

2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。

3、沟通能力好。

(2)工作经验要求:

1、从事车险投诉管理等工作5年以上;

2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)

第3篇 客户投诉管理岗位职责

客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述:

1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;

2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;

3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;

4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

任职要求:

1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

3. 良好的沟通技巧和团队协作力;

4. 较强的抗压能力

5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

第4篇 投诉管理岗位职责

投诉管理岗 泰康在线财产保险股份有限公司 泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康 岗位职责:

工作职责:

1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。

2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议。

3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。

4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。

5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。

任职资格:

任职要求:

(1)工作能力要求:

1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上

2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务。

3、沟通能力好。

(2)工作经验要求:

1、从事车险投诉管理等工作5年以上;

2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位)

第5篇 投诉管理岗岗位职责任职要求

投诉管理岗岗位职责

职责描述:

1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;

2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;

3、受理各类渠道客户投诉;

4、协调管理客户信访投诉工作;

5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历;

2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

投诉管理岗岗位