第1篇 客服管理员工作岗位职责
1、直接上级:客服主管
2、直属下级:无
3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责:
〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作;
〈2〉 负责催缴费用;
〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续;
〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;
〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理;
〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;
〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;
〈8〉 负责员工福利的统计、分发;
〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作;
〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;
〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理;
〈12〉 完成领导交办的其它工作。
第2篇 物业客服管理员岗位职责任职要求
物业客服管理员岗位职责
岗位职责:物业费收取;安排监督各个部门完成业主投诉工作。
任职要求:善于沟通和交流。55193177
物业客服管理员岗位
第3篇 物业客服管理员岗位职责
物业管理员 前台 客服 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责:
1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;
2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;
3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;
5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;
6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;
7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8- 制作或派发项目活动宣传单;
9- 协助社区活动的开展;
10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;
13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;
14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;
15- 客户资料的归档、存档和整理;
16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格:
1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;
2- 中专及以上学历;
3- 形象好、气质佳;
4- 一定的英语沟通能力
第4篇 客服管理员岗位职责
1、直接上级:客服主管
2、直属下级:无
3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责:
〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作;
〈2〉 负责催缴费用;
〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续;
〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;
〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理;
〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;
〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;
〈8〉 负责员工福利的统计、分发;
〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作;
〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;
〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理;
〈12〉 完成领导交办的其它工作。
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