客务经理岗位职责3篇

第1篇 客务经理岗位职责

客务部经理(麦穗酒店) 京粮置业 北京京粮置业有限公司,京粮置业,京粮 此岗位为北京京粮置业有限公司全资子公司北京麦穗酒店管理有限公司招聘。

岗位职责:

1.负责计划、组织、协调客房部及前厅部的全部工作;

2.参与培训客房部及前厅部人员,提高员工的业务素质;负责检查员工的日常行为和工作效率;负责员工的考勤管理和统计;

3.负责督查各类客房用品的消耗量,降低客房成本,提高管理水平;

4.审阅每天的报表,密切注意客情;掌握重要接待任务情况,切实做好迎宾接待工作;了解客房预订情况,协同推销客房;负责建立良好的客户关系,广泛听取和搜集宾客的意见,不断改进工作;

5.负责编制前厅部的年度预算和各项业务计划,并有效准确地实施和严格控制成本费用;检查客房部各项消防安全措施,对客人的生命及财物安全负责;

6.负责组织实施与考核人员行为规范与工作标准;建立客房部的工作档案,审阅处理各种报表,检查考核劳动定额管理;

7.处理酒店突发事件。

任职要求:

1.具有强烈的事业心、认真积极的工作态度;

2.能够妥善处理各种关系及矛盾;

3.大专及以上学历,酒店管理相关专业,3年以上同岗位工作经验;

4.具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

第2篇 客务部前厅经理岗位职责

酒店客务部前厅经理岗位职责5

一、岗位名称:前厅经理

二、直接上级:客务部经理

三、直接下级:前台领班、礼宾领班、商务中心领班

四、岗位职责:

1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。

2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。

3、主持召开前台每周工作例会,上传下达部门要求。

4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。

5、处理领班工作中遇到的问题。

6、控制前台的对客服务质量控制,保证日常运转工作正常。

7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报,努力提高客房收入、平均房价和出租率,完成部门经营目标。

8、负责宾客信息的收集反馈,向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。

9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。

10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。

11、协调所分管班组内部的对客服务工作。

12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。

13、做好与酒店各部门的沟通协调,促进对客服务工作。

14、与长住宾客联系沟通,征求其对酒店服务工作的意见和建议,反馈给客务部部经理,并在部门内部加以改进。

15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告,提出具体修改意见,控制成本费用。

16、对分管各班组领班进行综合评估,提出具体奖惩意见。

17、根据工作需要,合理调配所辖班组领班。

18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

19、完成直接上级交办的其它工作事项。

第3篇 客务经理岗位职责任职要求

客务经理岗位职责

工作职责】——

1.负责处理宾客投诉和突发事件，维护各对客区域良好的环境与秩序;

2.收集客人意见并及时向管理层和相关部门反映，以便改善服务质量;

3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务;

4.承担酒店值班经理的部分工作，如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报。

——【任职资格】——

1.大专及以上学历，国语、粤语、英语流利，可接受三班倒;

2.熟练掌握opera系统操作，vingcard门锁系统操作;

3.了解旅游相关法律法规，及治安消防条例等基本法律法规;

4.具备良好的执行能力、沟通能力、团队协作能力及自我学习能力;

5.具有5年以上星级酒店宾客关系处理经验，具有处理复杂投诉与紧急事件的能力。

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