售后运营经理岗位职责6篇

第1篇 售后运营经理岗位职责任职要求

售后运营经理岗位职责

岗位职责:

1、理解公司发展战略，能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务体验目标及流程设计;

2、负责机器人产品完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通;

3、针对不同的品类特性，综合考虑国家法规、服务口碑与成本平�，制定和完善与之相匹配的平台售后政策;

4、针对不同的品类特性，结合售后流程，制定匹配的售后服务规范及标准;

5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量，针对性的确定服务改善方案;

6、指导售后团队撰写客户说明文档，项目文档，培训文档及客户调查报告等。

职位要求:

1、电子技术、计算机、自动化及相关专业本科学历;;

2、5年以上电子设备厂商或电子商务行业售后服务从业经验;

3、善于进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准，

4、有科学的管理方法论经营，了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法熟练掌握;

5、熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长ppt_精通word、e_cel;

6、善于沟通，有较好的组织协调能力，有成功的跨部门沟通项目管理经验;

7、对标准制定有相关知识，了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出，希望面试可以携带;

8、有快速学习新知识的能力和适应新环境的能力;

9、对仓储、物流、客服，电商订单体系有基本了解的优先。

售后运营经理岗位

第2篇 售后运营经理-大板岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、全面负责县城汽车后市场的运营管理工作；

2、新客户的开发，老客户的激活；

3、为客户提供各交易环节的服务，提高客户忠诚度及满意度；

4、配合公司进行各项运营活动，提高辖区业务成交量。

职位要求：

1、能力优秀者，学历可放宽，两年以上工作经验；

2、一年以上汽车4s店售后前台接待或汽车快修门店管理经验；

3、沟通表达能力强，较好的工作执行力及抗压能力；

4、较好的服务意识及团队合作意识；

5、具有一定的管理能力。

第3篇 售后运营经理/总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、以总部管理视角，负责各个分店汽车维修业绩提升、客户接待体验提升及固化、客户服务流程落地、技术管理等；

2、搭建并优化符合汽车行业实际的连锁门店运营管理体系并落地执行，使得门店可以快速复制；

3、指导并协助门店开展维保业务以及其他相关业务；

4、提升客户满意度，增加客户回店率及黏度；

岗位要求：

1、大专以上学历，5年以上的4s店集团/大型修理连锁售后管理经验；

2、对行业盈利诀窍具有深刻认识和经验；

3、精通4s店/大型汽修连锁运营管理；

4、具有较强的分析、组织、协调、培训等相关能力，善于培养人才，开拓精神强烈；

5、熟练运用办公软件。

第4篇 售后运营高级经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、 负责管理售后运营日常工作；

2、 执行和推进整体售后服务计划；

3、 改进服务质量，提高最终用户满意度；

4、 处理、解决售后服务中的客户纠纷；

5、 分析、制定、执行售后政策及流程、整合市场信息；

6、 协助实施集团公司的发展战略。

职位要求：

1、全日制专科及以上学历；

2、有二年及以上的从事集团层面的售后运营管理经验，或担任4s店店总经理1年以上；

3、具有管理、统筹和运作能力；

4、有较强的语言表达能力及沟通，协调能力；

5、有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力。

6、业务能力强，情商高。

第5篇 售后运营经理岗位职责

售后运营经理 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 岗位职责:

1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一致的服务体验目标及流程设计;

2、负责有品电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通;

3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡,制定和完善与之相匹配的平台售后政策;

4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准;

5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案;

职位要求:

1、积极主动、责任感、高度执行力, 对小米公司追求极致产品和服务有高度认同感,能够接受加班;

2、三年以上大型公司从业经验,尤其是电子商务行业售后服务从业经验;

3、善于进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准,

4、有科学的管理方法论经营,了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法熟练掌握;

5、熟练使用office办公软件,较强的文档撰写能力,擅长ppt,精通word、e_cel;

6、善于沟通,有较好的组织协调能力,有成功的跨部门沟通项目管理经验;

7、对标准制定有相关知识,了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带;

8、对财务、税务、人力资源有认知,有企业各项业务统筹发展的思维认知;

9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先;

第6篇 售后运营经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、关注用户反馈，整合反馈渠道数据，及时发现体验问题，跟踪产品和客户体验效果，结合定性定量分析，推动产品及客户体验优化；

2、发现并建立有效的抓手，提升服务体验指标，从而帮助提升业务指标；

3、实时关注竞品和行业动态，能通过行业信息、数据指标、各端反馈等及时调整业务策略，能灵活应对业务发展中的问题；

4、对售后服务体验相关流程进行梳理，提出可执行可复制的优化方案；

5、完善服务考核体系（针对工作流程、服务标准及业务指标等）；

岗位要求:

1、本科及以上学历，3年及以上客户服务管理经验；

2、有互联网客户体验、服务流程设计等经验者优先；

3、具备较强的学习能力和沟通协调能力，一定的逻辑分析能力；

4、熟练掌握各种办公软件；

5、工作高效，能承受一定的工作压力；

6、热情随和，具有责任心，洞察力及创造力；