售后客户经理岗位职责4篇

第1篇 售后客户经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、异常处理:来料异常处理，协助品管及生产对来料检验及生产过程中和客诉出现的原材料品质异常进行处理。

2、协助质量部门对供应商进行索赔;针对严重不良，向供应商提出8d要求，并跟踪纠正措施有效性及供应商纠正与预防措施的追踪。

3、协助研发、生产等部门对新产品的相关验证。

相关文件的编写，如供应商绩效考核作业办法，供应商原材料品质异常处理流程等。

4、新品开发阶段：参与产品开发过程，评审、监控、解决开发过程中质量问题。

5、量产后产品维护：解决客户端客诉问题，零公里及售后问题。

职位要求：

1、本科及以上学历，汽车或相关专业、熟悉产品质量。

2、有3年以上汽车行业质量或售后服务管理工作经验。

3、熟悉汽车行业售后服务模式及业务流程。

4、掌握丰富的汽车理论知识和售后体系建设。

5、具有一定的解决突发事件的能力，能积极主动地思考解决问题。熟练掌握产品品质相关知识，如qc七大手法及九大步骤，、8d。

6、熟悉了解iatf16949质量体系五大工具：apqp，fema， ppap， spc， msa 。

第2篇 售后客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。

第3篇 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.

协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。

main business业务方面：

• 远程诊断技术热线管理

remote diagnosis technology hotline management.

• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

• 远程技术权限及运营管理

technical ota rights and operation management

• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management项目管理方面:

• 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完美的执行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects

• 确保项目按时按量按预算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

职位要求

education backgroud: 教育背景

• 本科学历以上 bachelor

e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

经验：

• have e_perience in process lean and implementation

具备流程精益化和落实的实际经验

• should have a background working in business process building&control management

具有业务流程制定和控制管理经验

• should have a background working in the customer complain process

具有相关客户投诉处理管理的相关经验

• at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年远程诊断技术相关工作经验

• at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.

至少7年以上工作经验，2-3年相关工作经验

• good communication and data analysis ability

良好数据分析技能力、良好的沟通能力和技巧

competencies: 能力：

• english reading and writing skills 英语阅读和书写能力

• software such as word， e_cel， ppt 熟练运用办公软件

• english (average); chinese 中文/一般英语

第4篇 售后客户经理岗位职责任职要求

售后客户经理岗位职责

职责描述:

承接销售移交的客户，做好沟通和维系工作。

为所负责的客户提供及时的报障处理和咨询服务。有效协调相关部门及时完成客户要求或投诉，并负责与客户的沟通工作。

对客户提供有效的客户关怀，维系公司名誉，和服务质素。

开发挖掘客户潜在升级或其他需求，并协调公司资源提供、配给或制定相关产品及方案。

分析研究所负责客户的产品诉求和消费习惯，保证客户在网时间，加强客户粘性。

根据工作中对客户的观察及客户反馈，对公司网络和产品提出建设性意见，不断提升服务质量。

跟进督促客户按期付费，完成公司制定的kpi业绩指标，并不断提升业绩水平。

任职要求:

有责任心，上进行及团队协作能力。

抗压性强，有耐心，能够有效处理紧急状况。

注意自身形象，有良好的与客户沟通的能力，擅长处理客户关系。

6-10年(总监)，3-5年(经理)，1-2年(专员)客户经理从业背景。

有电信和媒体大客户经理从业经验者优先。

拥有电信和媒体相关专业技术资格证书者优先。

流利中英或中柬双语水平者优先。

售后客户经理岗位