售后服务经理岗位职责16篇

第1篇 特斯拉直营-售后服务经理-宁波岗位职责描述岗位要求

职位描述：

service manager

the role

tesla is looking for an e_perienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service e_perience and e_cellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer e_perience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla e_perience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role.

responsibilities

•manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair

vendors.

•optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer

escalation resolution.

•supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time)

•manage cost control of service center.

•responsible for personnel management and performance assessment.

•focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial

information.

•optimize and enrich the variety of service.

•ensure the safety of service employees， facilities and vehicles.

•lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically.

•complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and

responsible for e_ternal affairs of service center.

•perform other related duties as assigned.

requirement

•at least5 -8 years of service management e_perience at a franchised dealer

•at least 5 years of e_perience in service documentation.

•bs degree or equivalent e_perience

•hybrid or electric vehicle e_perience preferred

•knowledge of automotive equipment and automotive services

•continuous improvement in identifying and solving problems.

•win-win thinking. ability to establish good internal and e_ternal cooperation relationship.

•factory trained master status/oem training

•ability to follow oral and written instructions

•ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines

•ability to work in a team-based environment and achieve common goals

•occasional travel may be required

•valid driver’s license

•fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken)

•proficient in operating office software.

第2篇 汽车售后服务经理岗位职责任职要求

汽车售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;

4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

7、为服务工程师提供支持和培训

职位要求:

1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验

2、有b照或以上驾照为佳

汽车售后服务经理岗位

第3篇 4s店售后服务经理（江苏）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；

4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；

8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。

职位要求：

1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

第4篇 海外售后服务经理岗位职责任职要求

海外售后服务经理岗位职责

职责描述:

1、负责海外售后团队的年度工作计划的制定与执行;

2、负责海外售后团队管理kpis的设计与评估;

3、负责和海外客户沟通，并及时响应客户需求;

4、负责监控海外售后市场任务完成情况，并提供相应的技术指导;

5、负责针对海外售后市场的重要问题和公司内部相关部门进行沟通;

6、负责参加客户组织的专题会议及活动;

7、负责海外客户满意度的评估与改进管理。

任职要求:

1、本科及以上学历，良好的英语听书读写能力;

2、五年以上汽车行业售后服务工作经验，包括两年以上的团队管理工作经验;

3、较强的沟通协调能力、抗压能力，能够接受出差。

第5篇 产品售后服务经理岗位职责

高级产品经理-售后服务平台方向 车和家 北京车和家信息技术有限公司,车和家,车和家 工作职责:

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计,如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证,推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力,针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案,对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求:

1、5-10年后端订单或库存管理系统工作经验,参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd,不限内容与展现形式。

第6篇 4s店售后服务经理（绍兴地区）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；

4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；

8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。

职位要求：

1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；

2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；

3、具有售后服务专业技术知识；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

第7篇 售后服务经理（贵州遵义）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位要求：

1、大专及以上学历

2、3年管理经验，2年同等职位经验，有豪华品牌经验优先

3、汽车制造，汽车维修、车辆工程等相关专业

4、具备良好的领导能力、协调能力、实施能力

5、持有驾照、熟练驾驶技能，且有5年以上驾龄

公司简介：遵义龙星汽车销售服务有限公司隶属中国龙星行控股有限公司，属港资企业。公司位于遵义市汇川区董公寺汽贸城，占地面积五千三百平米，交通便利，环境优越。是遵义市授权林肯经销商。集团如今拥有员工约2000人。公司重视人才管理，内部人才培养机制完善，设有专门的培训基金用于提高员工专业技能培训。所有员工一经录用，享受带薪年假、婚假、生育假等各种假期，高温津贴、年终奖、员工生日聚餐、优秀员工旅游等福利。

第8篇 售后服务经理助理岗位职责

售后服务网络主管/助理经理 广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司 广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司,广汽菲亚特克莱斯勒 负责经销商服务网络目标的实现及服务网络覆盖率提升;

管理和协调各团队,保障新经销商业务顺利开展,并持续跟进辅导新经销商在规定时间内进入正常运营状态;

持续管理和跟进经销商售后服务运营情况,对于不同状态经销商进行管理和采取相应提升和管理措施;

跟踪竞品服务网络发展的情况并制定应对方案,及时了解竞争品牌服务网络策略,并随时调整规划方案,创新发展模式,寻求服务网络新布局;

岗位要求:

本科以上学历,市场营销/汽车相关专业;

优秀的沟通能力,强烈的责任心,原则性强,优异的创新能力和市场意识;

熟悉售后业务及流程,有区域经验或内控经验。

具备建立、实施、提升、优化经销商网络规划的管理能力,特别是售后服务网络布局和管理有相关经验;

统筹规划能力强,思路清晰,目标导向;

具备数据分析能力,熟练掌握e_cel,ppt等。

第9篇 中国人寿售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、收取各类服务申请及相关单据，按照公司相关规定对其进行处理；

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

【职位要求】

1、年龄：22周岁-45周岁优先考虑；品貌端正；

2、具有较强的沟通能力和良好的心理素质；

3、具备良好的客户服务意识，待人热情，有上进心，有责任感；

4、大专以上学历，有社团经历或者有工作经验者优先；

职位要求：

第10篇 售后服务经理/助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、服务网点技术支持和培训；

2、处理售前、售中产品出现的质量故障；

3、应及维修技术处理；

4、服务问题的处理，问题分析及反馈；

5、辖区服务网点建设与管理；

6、跟踪处理辖区内服务问题。

岗位要求：

1、大专及以上学历；汽修、机械类专业；

2、1年以上相关工作经验，持有c1驾驶证；

3、忠于职业道德，严守企业秘密，有较强的责任感；

4、熟悉办公软件的使用。

第11篇 海外售后服务经理岗位职责

售后服务经理(海外市场)--智能硬件技术中心 中移物联网 中移物联网有限公司,中移物联网,和目,重庆中移物联网,中移 工作职责:

1、负责制定销售至海外市场的各产品的售后服务标准与策略;

2、负责对接处理海外市场产生的售后问题;

3、负责搭建海外市场售后服务体系与流程;

4、负责走访海外客户,建立关系,提升公司售后服务形象;

5、负责分析海外客户的问题和建议,反馈给相应人员做相应优化。

任职资格:

1、全日制本科以上学历,计算机、软件、电子信息等相关专业毕业;

2、2年以上工作经验,其中至少1年为海外市场相关工作经验,有电子产品海外客户服务经验的优先;

3、具备针对客户宣讲、培训和项目售后服务能力,能够进行技术交流、谈判、澄清等工作;

4、具备良好的沟通协调能力(尤其是英语沟通及办公能力),学习能力强,对问题具有敏感性,推动力强;

5、有较强抗压能力,工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神。

第12篇 售后服务经理/主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；

2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；

3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；

4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；

5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；

6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月，季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；

7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；

8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；

9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；

10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；

11、负责调查并及时有效的解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；

12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；

13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；

14、负责制定全年部门培训计划并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发现问题，及时组织培训；

15、指导并协助进行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；

16、负责及时协调解决公司内部各部门之间出现的问题，确保各部门之间良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；

17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、学历要求：大专及以上学历，普通话标准；（有英语基础者优先）；

2、工作经验：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理经验，有售后服务利润中心管理经验（有外企工作经验优先考虑）；

3、岗位能力要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热情和耐心，抗压能力强，执行力强，良好的分析和解决问题的能力，良好的组织能力与团队协作与管理能力；

4、善于学习，努力提高管理意识和个人专业知识，优秀的中文语言沟通能力和文字表达能力以及丰富的解决客户特殊问题的工作经验；

5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理能力；

6、岗位知识要求：优秀的公文写作能力，熟练运用word、e_cel、powerpoint等电脑办公软件。

第13篇 华北区售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、建设华北区售后服务团队，制定、优化区域售后服务管理体系和流程；

2、负责各类型市场的售后渠道建设和管理工作，对接总公司采购及技术部门针对公司用户及售后人员进行培训；

3、负责华北区日常的项目落地及售后服务管理工作；

4、调研、收集、整理、反馈公司内外部市场相关售后服务信息。

常驻办公地点：北京（兼顾河北、天津、山西等区域）

职位要求：

1、专科以上学历，年龄25-35岁，汽车及相关专业；

2、具备商用车、工程机械售后服务相管理关岗位工作经验；

3、具有较强的计划性和实施执行能力；

4、具有良好的组织沟通能力和团队管理能力；

5、对纯电动车辆的三电系统有初步了解。

第14篇 汽车售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，

2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。

岗位要求：

1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

第15篇 汽车售后服务经理岗位职责

automotive aftersales bd manager汽车售后服务业务拓展经理 莱茵技术 莱茵技术(上海)有限公司,tuv,上海莱茵,莱茵技术,莱茵集团 job description:

1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.

4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

第16篇 售后服务经理工作岗位职责

一名优秀的售后服务经理,在工作中应当履行怎样的岗位职责以下是一则售后服务经理岗位职责,仅供各位制度职责大全经理参考。

1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、 合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、 提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、 审核《技术服务报告单》,做好售后服务员(制度职责大全服务员)的绩效考核工作。

6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、 开拓新市场,增加新客户。

8、 推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、 控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。