4s店服务经理岗位职责4篇

第1篇 4s店服务经理岗位职责任职要求

4s店服务经理岗位职责

职责描述:

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略

组织编制部门年，季，月度售后服务工作计划及费用预算

协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识，服务意识，成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究，客户研究，竞争市场与竞争对手研究等方面

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立，补充，发展，培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训，绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施和监督。

任职要求:

性格果断，对待工作和生活要有热情，工作有较高的效率，不可有拖拉工作的习惯，

具有一定的管理能力和领导能力，要有团队意识和服务意识。能领导好一个5-6人的小团体，并和其他部门之间建立良好的关系

有一定的人际交往技巧，良好的人缘。人品良好，无不良嗜好和道德品质问题。

对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解，可以为客户提供良好的维修方案和建议。

4s店服务经理岗位

第2篇 汽车4s店服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、制定部门工作计划和策略

1) 协助事业部总经理制定服务营销计划；

2) 分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

2、服务管理

1) 组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；

2) 管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

3、维系与客户之间的联系

1) 定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；

2) 开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

4、部门协作

1) 负责联系备件经理，解决维修所需的备件；

2) 在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；

3) 在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。

岗位要求：

1、大专以上学历，汽车及相关专业；

2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；

3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；

5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

公司福利：

六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

工作地点：（四川省内各园区就近分配）

1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）

2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；

3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；

4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；

5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）

6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）

晋升途径：

纵向通道：品牌经理-品牌总经理-事业部总经理

横向通道：售前--售后--职能--衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）

第3篇 高端豪华品牌4s店服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：

1、协助总经理制定售后业务战略、发展规划并组织实施，进行售后计划、目标管理；

2、负责客户全生命周期制度、流程管理、售后业务运营、服务体验售后流程管理；

3、基盘客户分级管理、客户关系维系、客户需求满足、提升客户保持率；

4、根据公司全面质量要求，知道车间经理进行车间管理；

5、指导配件经理制定减少积压件的措施、调整库存结构；

6、对售后资金、资产情况进行有效监控；

7、对售后环境、安全问题进行管理；

8、售后团队日常管理。

岗位要求：

1、专科及以上学历，汽车、管理类相关专业优先考虑；

2、经验：具有3年以上汽车修理及售后服务经验， 1年以上同等岗位工作经验；

3、知识技能：4s店管理知识、售后服务知识及专业车型技术知识，具有很强的管理、组织与协调能力；具备良好的领导力和执行力；

5、其他：具有良好的职业道德、具有积极健康的价值观、具有良好的亲和力。

薪资待遇：

1、我们具有行业内极具竞争力的薪资水平（执行全国汽车行业的薪资水平）；

2、我们具有地区内极具竞争力的薪资水平（执行地区内同等岗位领先的薪资水平）；

3、汽车行业的薪资在所有行业中极具竞争力（汽车行业拥有良好的发展前景）

第4篇 4s店服务经理岗位职责

4s店售后服务经理(江苏) 广汇汽车华东大区 上海博骏保险代理有限公司,广汇汽车华东大区,博骏 岗位职责:

1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标,分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘;

2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程,优化服务流程,在不违反厂家规定的基础上,提高工作效率,规范审批、签字及打折流程;

3、进行内部维修车间测试并采取改进措施,以便提高服务质量,定期进行内部质量评估;

4、负责对车间生产安全的检查及监督,以及车间设备的维护和管理;

5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况;

6、监督厂家备件计划的完成情况,做好备件订货、销售及货款承付、审批工作;

7、负责对厂家采购精品计划的审核,以及精品销售流程的监督;

8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构,并协助人力资源部实施招聘;

9、建立售后服务部激励机制和奖金标准,实施部门内员工绩效考核;

10、负责售后服务部门人员的培训和管理,完成厂家培训认证指标,帮助员工对工作进行不断改进,取得更好的绩效成绩。

任职要求:

1、大专以上学历,汽车相关专业毕业;

2、八年以上汽车行业售后服务工作经验,三年以上售后服务经理工作经验,有高端汽车品牌工作经验优先;

3、具有售后服务专业技术知识;

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识;

5、工作严谨认真,耐心细致,有较强的条理性、逻辑性;

6、具有团队精神,较强的责任感与敬业精神。