汽车客服专员岗位职责3篇

第1篇 汽车客服专员岗位工作职责

职责一:汽车客服专员岗位职责

1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

职责二:汽车客服专员岗位职责

1、负责回访各类客户关怀的电话;

2、负责保险推修和续保工作的开展;

3、对自己所做的工作会写总结;

4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

职责三:汽车客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

第2篇 汽车客服专员岗位职责

汽车客服专员 瑞卡连锁租车集团 广州瑞致租车有限公司,广州瑞卡租车,瑞卡租车,瑞致租车 职责描述:

1、解答客户关于租车过程中,事故和故障的疑问,指引客户处理突发事故和故障,确保客户用车过程的称心满意;

2、解答客户关于租车过程中,汽车日常保养及事故后车险的疑问,指引客户处理,确保客户用车过程的称心满意;

3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;

4、工单关联操作,根据关联指令完成工单有效处理;

5、处理业务流程中的其它支持类工作。

任职要求:

1、中专及以上学历,专业不限,汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;

2、普通话标准,声线有亲和力,具备良好的表达和沟通能力;

3、能熟练操作windows系统,中文录入速度达30字/分钟以上;

4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑;

工作性质:

轮班制,排班休息,月休八天

第3篇 汽车客服专员岗位职责任职要求

汽车客服专员岗位职责

工作内容:

1.提供在中国市场的关于马自达车辆修理疑难问题的技术支持。

2.推进基于中国市场的马自达车辆的市场品质问题的迅速解决。

3.推进马自达(中国)及销售渠道的汽车整备技术强化培训。

4.团队内部相关业务支援以及上司安排的其他相关业务。

基本要求:

【学歴】: 本科或大专

【专业】: 汽车、机械、理工科相关专业

【语言】: 日語2級以上

【工作経験】: 有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

【基本能力】: 报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)

【专业技能】: 具备汽车或机械、电工相关专业知识，并了解品质工学基础知识

【年齢】:25~40

【性格/气质/价值观等】:

性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。

具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。 工作内容:

1.提供在中国市场的关于马自达车辆修理疑难问题的技术支持。

2.推进基于中国市场的马自达车辆的市场品质问题的迅速解决。

3.推进马自达(中国)及销售渠道的汽车整备技术强化培训。

4.团队内部相关业务支援以及上司安排的其他相关业务。

基本要求:

【学歴】: 本科或大专

【专业】: 汽车、机械、理工科相关专业

【语言】: 日語2級以上

【工作経験】: 有汽车行业或机械、电工制造业经验或其他工科类技术相关经验3年以上

【基本能力】: 报告联络商谈、沟通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)

【专业技能】: 具备汽车或机械、电工相关专业知识，并了解品质工学基础知识

【年齢】:25~40

【性格/气质/价值观等】:

性格乐观开朗、做事认真、有耐心，能够积极主动地开展业务，并有良好地协调能力。

具有一定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。

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