房地产客服专员岗位职责5篇

第1篇 房地产客服专员岗位职责

客服专员-房地产 乐成集团 乐成集团有限公司,乐成集团,乐成 岗位职责:

1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;

2、 认购、网签等工作的办理;

3、 入住交房手续的办理;

4、 产权办理相关工作;

5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、 各种例会纪要工作;

7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

任职资格:

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;

两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;

熟悉房地产相关政策法规。

第2篇 房地产客服专员岗位职责任职要求

房地产客服专员岗位职责

房地产客服专员 广东奥园商业地产集团有限公司 广东奥园商业地产集团有限公司，奥园 1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;

2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的地方;

3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;

4、和工程部一起负责售后保修联系工作;

5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;

6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;

7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;

8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;

9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的优先考虑。

任职资格:

1、专业不限，全日制大专及以上学历;

2、一年以上房地产开发商客服管理(售后维修及投诉方向)管理经验;一年以上同等岗位工作经历;

3、独立主责过至少1个大型项目的客服管理工作，包含前期客户培训、后期收楼、客户档案管理、客户意见反馈等;

4、精通房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等;

5、有群诉处理经验优先。

房地产客服专员岗位

第3篇 岗位职责说明书：房地产客服专员

房地产客服专员岗位职责说明书

岗位基本信息

岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等

直接上级项目营销策划部经理直接下属

岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等crm管理工作

职责描述

重点工作

1.签约管理:根据订金收款单,负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交;

2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;

3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司crm系统,及时更新客户系统;

4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作;

一般工作

1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务;

主要责任

1.保证签约的正确性;

2.保证客户服务质量;

3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;

岗位权力

1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

2.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;

4.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;

5.按公司制度享有的其他权力;

任职资格

资历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验;

能力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

品质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;

知识结构:熟悉房地产相关知识;

关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数

第4篇 房地产客服专员工作岗位职责

在房地产行业,我们见过最多的岗位是直接服务客户的销售顾问及客服专员岗位,每个岗位的岗位职责都不同。以下整理的是房地产客服专员岗位职责,仅供参考。

1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

第5篇 房地产客服专员岗位工作职责

篇一:房地产客服专员岗位职责

(1)、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

(2)、负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

(4)、负责商品房合同备案登记。

(5)、负责办理房地产证等证件。

(6)、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

(8)、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

(9)、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

(10)、公司领导交办的其他事宜。

篇二:房地产客服专员岗位职责

1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

篇三:房地产客服专员岗位职责

1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

3).负责客服部人员的业务培训;

4).负责草拟销售合同并参与确定;

5).按照规定对签约合同审核把关;

6).联系确定办理客户住房贷款的银行;

7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

8).按照公司的原则处理特殊客户问题;

9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

篇四:房地产客服专员岗位职责

1.各类文档资料的登记、整理、存档;

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

5.协助客户办理车位认购手续;

6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。