高级客服专员岗位职责3篇

第1篇 高级客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1. 处理客户咨询的实验测试咨询，推荐合理的测试方法和测试标准；

2. 维护老客户以及一般客户的开发和跟进；

3. 与实验室配合完成客户的需求，出具实验报告；

4. 配合实验室人员确认条件，开发新项目；

5. 配合主管日常工作安排。

任职条件：

1. 材料、机械专业，大专及以上学历

2. 英语读写流利，计算机操作熟练

3. 熟练使用办公软件。

4. 至少三年的工厂或实验室工作经验，实验室工作经验优先。（第三方/政府）

5. 良好的沟通能力和应变能力

6. 良好的团队合作精神和服务态度

7. 英语听说读写良好，计算机应用熟练

第2篇 高级客服专员岗位职责

高级客服专员 重庆富民银行股份有限公司 重庆富民银行股份有限公司，富民银行，重庆富民银行职责描述:

-客户管理:

与用户建立良好沟通关系

收集客户来电信息，分析用户需求。

建立客户数据库

- 在线支持:

负责客户的答疑解惑与在线指导

负责客户的投诉派单及跟踪回访

收集客户反映的问题并反馈至升级相关部门

- 后台支持:

完成每日工作报表汇报及总结工作

收集整理系统问题及反馈相关部门

完成上级交代的相关任务和相关指标

-市场管理:

对我行产品的推广和客户的营销

任职要求:

1、本科及以上学历，银行或大型企业客服工作经验1年以上;

2、服务意识及学习能力强、表达能力佳;

3、能适应轮班工作制;

4、有良好的职业操守和团队合作意识，思维活跃，有创造性思维;

5、语言表达及沟通能力强，具有敏锐的洞察能力和分析判断力。

第3篇 高级客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

岗位要求：

1、大专及以上、理工科背景，25-35岁

2、日语一级（口语流畅必须），英语能够翻译资料

3、日资企业工作经验（营业、客服、售后等经验优先）

4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心，协调能力佳，能与周围的人共同协作推进业务

岗位职责：

主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升，

1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。

2.将收集到的信息反馈给关联部门，并主导对策提案。

3.与日本总部的沟通交流（含法律法规资料的翻译）及会议现场口译 30%

4.客服领域其他相关业务的支持 20%

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验