crm客户专员岗位职责4篇

第1篇 crm客户专员岗位职责

天猫客户维护专员crm 北京茗门茶业有限公司 北京茗门茶业有限公司,茗门 岗位职责:

1.协助整理分析现有客户资料,提供并协助实施客户管理方案;

2.负责执行各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和协助优化改进;

3.按照时间节点提供会员相关数据,根据属性归类,可对目标群体精准营销;

4.配合节点分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量;

5.会员升降级通知,待升级跟进,升级权益维护,升级边缘客户促进升级。

任职要求:

1.大专以上学历;

2.天猫客户维护经验一年以上;

3.具备较强的逻辑思维、数据分析能力和执行力。

第2篇 crm客户服务专员岗位职责

岗位职责:

1、vip顾客管理体系的建设及完善;

2、通过vip顾客数据跟踪、调取、分析,以及本品牌顾客的消费行为与习惯,策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化;

3、负责配合店铺活动策划进行crm营销及每次活动后的数据分析总结;

4、负责vip顾客信息维护,通过vip福利(生日礼品赠送、积分奖励等)的规划、统筹、执行,提高销售业绩,稳定顾客的忠诚度;

5、微信会员中心运营管理;

6、客户投诉与建议处理。

任职要求:

1、专科以上学历,具有市场营销、电子商务等相关专业背景;

2、熟悉crm流程建立,具有较强的crm管理运营经验,有crm系统筹建经验者优先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等营销方式;

4、较强的文案能力,可独立撰写营销方案;

5、数据敏感性强,具备良好的分析能力,能熟练使用office工具。

第3篇 crm客户关系专员岗位职责

工作职责:

1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期crm业务规划;

2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;

3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率;

4、管理用户联络中心(call center),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度;

5、crm相关报表管理;

6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作;

7、负责新车交接及面访工作;

8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

任职资格:

1. 三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验,汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先;

2. 有较强的服务意识及观念,能够洞察用户,了解用户服务的需求;

3. 以用户为导向,以结果为导向,具有良好的计划和统筹能力,创新思维;

4. 良好的团队精神,诚实稳重,性格开朗,良好的沟通能力和耐心;

5. 熟悉电脑操作基本知识,熟练使用office 办公软件,掌握一定的网络和系统软件使用方法;

第4篇 crm客户管理专员岗位职责

职责描述:

strategic planning on programs to drive growth to meet the target.

seek and development new services/segment;

maintain and strengthen e_isting customer relationships, to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;

collect and report latest market information and competitor information;

data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.

engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and e_isting clients.

work with marketing team on the marketing strategy of program client.

attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap, inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.

follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.

任职要求:

at least 3-year e_perience in account management especially in the csr function of third party test, inspection, factory audit and foreign trade industry, e_perience in handling rfp, business proposal

people management and development especially motivation

honest, ethical and enthusiastic for sales work

e_cellent communication and presentation skill,

college degree and above.

e_cellent in both written and spoken english and chinese.

skilled use of ms office software.