4s店专员岗位职责16篇

第1篇 汽车4s店客服专员岗位职责任职要求

汽车4s店客服专员的岗位职责及任职要求2

客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员,可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。

1、客服专员的岗位职责

(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

2、客服专员的任职要求

(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。

(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。

(3)工作态度良好,及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。

(5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。

3、客服专员需具备的四大素质

(1)心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

第2篇 4s店市场专员-岗位职责

在很多的汽车4s店,都会有市场专员一职,以根据当地的市场情况来制推广计划等的岗位职责。以下整理了详细的4s店市场专员岗位职责,可供参考。

1、制定适合本地市场的市场活动计划,发掘当地市场机会。

2、推广并执行市场部所制定的市场落地活动,并在活动中协调各部门工作人员。

3、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划,参与媒体规划。

4、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。

5、本地区市场环境数据的收集、分析工作。

6、客户、消费者数据的收集、分析工作。

7、竞争品牌产品数据及促销活动的收集,整理后提供给相关部门。

8、收集汇总厂家市场政策。

9、贮存并管理促销材料

10、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。

第3篇 4s店bd专员（重庆，昆明）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责城市端车源渠道（4s店、经销商集团）拓展、签约，相关业务流程介绍、合作答疑等工作；

2、培养并维护与客户之间良好的合作关系，定期拜访客户，提高合作黏性 ；及时有效的解决所出现的问题；

3、负责达成业绩指标，熟练掌握二手车交易流程，深度挖掘客户需求，协助兄弟团队处理车辆交易过程中产生的问题，以结果为导向。

岗位要求:

1、大专及以上学历、35岁以下；

2、两年以上汽车行业销售经验，或具备市场拓展经验及维护能力；

3、有二手车互联网交易平台从业经验及二手车交易常识，有当地车源渠道客户资源者优先；

4、内心强大、抗压性好，具备团队合作精神，有较强的解决问题和沟通协调能力。

第4篇 4s店车险专员岗位职责描述岗位要求

三、广阔的职业能力提升平台和巨大的职业发展空间，你的发展完全取决于你的努力，一年内晋升主管（月均工资4万），三年可晋升经理（月均工资12万）5年可以达到业务总监（月均工资30万）

四、公司每年都会有多次国内外旅游例如：美国塞班岛、韩国、港澳游、三亚游等。

第5篇 4s店保险专员岗位职责

汽车4s店驻店销售/保险专员 成都路行通信息技术有限公司 成都路行通信息技术有限公司,凯励程,成都路行通,路行通,行通 岗位职责:

1、凯励程产品4s店驻店销售;

2、店内协助整车销售顾问面向购车客户销售;

3、激励并保持店内销售顾问销售热情,协助销售手续办理;

4、完成公司制定的销售任务目标和任务;

5、随着业务及管理经验提升,从单店到多店的渠道管理。

招聘要求:

1、热爱汽车行业,看好汽车行业未来,有志于汽车后市场事业发展;

2、形象良好,诚实开朗,亲和力强,气质较好;

3、一年以上销售经验,有汽车整车销售或汽车保险销售经验及促销经验优先;

4、具有良好的服务意识、沟通技能和销售技巧;

5、大专以上学历,专业不限,工作突出者可适当放宽条件。

第6篇 4s店行政专员岗位职责

4s店行政人事专员 北京华泰汽车控股有限公司 北京华泰汽车控股有限公司,华泰 职责描述:

负责公司直营4s店的人事、行政等的综合管理工作。

任职要求:

1、专科及以上学历,人力资源、心理学相关专业,经验丰富者优先。

2、3年以上人力资源工作经验。熟悉人力资源各项工作流程,对招聘、劳动关系、绩效薪酬模块有专门工作经验的优先考虑。

3、负责、认真、实干,具有较高的自我认知和成熟度的优先考虑。

4、懂网络管理的优先考虑。

第7篇 4s店保险专员岗位职责任职要求

4s店保险专员岗位职责

岗位职责:

1、凯励程产品4s店驻店销售;

2、店内协助整车销售顾问面向购车客户销售;

3、激励并保持店内销售顾问销售热情，协助销售手续办理;

4、完成公司制定的销售任务目标和任务;

5、随着业务及管理经验提升，从单店到多店的渠道管理。

招聘要求:

1、热爱汽车行业，看好汽车行业未来，有志于汽车后市场事业发展;

2、形象良好，诚实开朗，亲和力强，气质较好;

3、一年以上销售经验，有汽车整车销售或汽车保险销售经验及促销经验优先;

4、具有良好的服务意识、沟通技能和销售技巧;

5、大专以上学历，专业不限，工作突出者可适当放宽条件。

4s店保险专员岗位

第8篇 汽车4s店 续保专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、 根据公司车险计划，按照相关流程开展车险（含新保、续保）业务销售工作，完成车险（含新保、续保）业务销售目标

2、提升车险（含新保、续保）销售满意度，负责销售满意度改善和年度目标达成

3、收集和分析当地汽车保险市场信息、竞品车险信息、动向

4、按照车险业务流程的要求，开展车险（含新保、续保）用户的接待工作

5、与合作伙伴有效沟通，进行车险（含新保、续保）客户相关手续办理

6、客户回访，客户档案维护，开展客户维系工作

7、解决客户投诉

岗位要求

1、大专及以上学历，金融类、财务类、保险类、市场营销类为佳

2、 1年以上销售经验，有汽车保险相关工作经验优先

3、熟练掌握常用的计算机程序（如word，e_cel，ppt等）

4、有驾照并能熟练驾驶者为佳。

第9篇 4s店行政专员岗位职责任职要求

4s店行政专员岗位职责

岗位职责:

1、 负责对接宝马厂家人员培训工作;

2、 员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜;

3、 负责公司各部门工作计划及工作报表的汇总及上报工作;

4、 执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程;

5、 负责店内员工各项保险及相关证照的办理及审检工作。

任职资格:

1、 大专以上学历，人力资源管理、行政管理等管理类相关专业;

2、 熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;

3、 能熟练操作office办公软件;

4、 有较强的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力。

第10篇 4s店网销专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

凭借网络平台，与客户进行有效沟通。了解并挖掘客户需求，介绍产品、服务及相关营销活动，解决客户提出的问询，帮助客户进行服务预约，最大化的邀约客户进店进行销售咨询及服务诊断，挽留失销客户/战败客户，提高销售及服务的线索转化率。

职责描述：

1、利用网络进行车辆销售服务及推广，负责每天的网络客户电话接听，邀约网络客户来展厅看车，洽谈；

2、负责公司网络营销平台的操作管理和产品信息的发布，通过网络进行渠道开发和业务拓展；

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，正确、详细的为客户介绍公司产品；

4、积极拓展和开发客户、维护、跟踪、反馈客户需求，并协调处理客户需求反馈，进行潜在客户开发、维护与管理；

5、按照公司计划和任务及时有效地开展工作。

职位要求：

1、能够尽快入职、长期稳定工作，有4s店或电话销售工作经验者优先；

2、对销售工作有较高的热情，有2年以上网销经验，精通各种网络销售技巧，有网上开店等相关工作经验，能熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

3、品行端正、性格开朗外向，口齿清晰，形象气质佳，有良好的沟通能力与亲和力，具备良好的服务理念与服务意识；

4、男女不限，学历不限，18-30岁，有驾照且能熟练驾驶，有二手车或同行业工作经验者优先考虑。

福利待遇：五险+工龄工资+生日礼金+节日礼品+年终奖+带薪年假

上班时间：9:00-17:30，单休

第11篇 4s店市场专员岗位工作职责

职责一:4s店市场专员岗位职责

1、制定适合本地市场的市场活动计划,发掘当地市场机会。

2、推广并执行市场部所制定的市场落地活动,并在活动中协调各部门工作人员。

3、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划,参与媒体规划。

4、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。

5、本地区市场环境数据的收集、分析工作。

6、客户、消费者数据的收集、分析工作。

7、竞争品牌产品数据及促销活动的收集,整理后提供给相关部门。

8、收集汇总厂家市场政策。

9、贮存并管理促销材料

10、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。

职责二:4s店市场专员岗位职责

1、负责协助市场经理收集、分析市场信息。

2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。

3、负责协助市场经理进行市场推广活动。

4、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。

5、负责与厂家对接,各种市场报表的填报。

6、完成领导交办的其他任务。

职责三:4s店市场专员岗位职责

岗位职责:

1、负责gmc与经销商之间往来事务的沟通和传递;

2、协助经理做好区域内经销商沟通,做好日常经销商市场数据收集、汇总、统计;

3、联合广告相关事务协调;

4、线下活动相关资料整理、归档;

5、线下大型活动支持;

6、精品管理。

第12篇 汽车4s店续保专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、接待到店投保客户，了解客户各项保险服务需求，准确快速的制定续保方案，并为客户提供手续服务；

2、规范续保、投保流程，向客户详细讲解保险理赔服务流程及保险条款，规范管理客户的保险档案，熟练操作出单系统；

3、时刻与投保、续保客户保持沟通，解决续保客户关于保险业务的投诉，并且协助店内营销活动；

4、按时保量完成续保任务，总结续保战败客户的战败原因，并做出相应调整，提高续保成功率；

5、确保工作环境的整洁有序并完成领导交代其他事宜。

职位要求：

1、年龄20-40岁；

2、车险条款及理赔操作经验，客户管理经验；

3、1年以上汽车保险领域工作经验，有豪华汽车4s店相关工作经验者优先；

4、具有较强的服务营销能力，并能熟练运用保险政策，具有良好的沟通能力和问题解决能力。

第13篇 4s店客服专员岗位职责

4s店客服专员岗位职责（一）

1、负责回访各类客户关怀的电话；

2、负责保险推修和续保工作的开展；

3、对自己所做的工作会写总结；

4、能够熟练操作ppt及各类办公软件；

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

4s店客服专员岗位职责（二）

1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

4s店客服专员岗位职责（三）

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

第14篇 4s店行政专员岗位工作职责

职责一:4s店行政专员岗位职责

1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。

2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。

3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。

5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。

6、负责公司各项证照的审核、年审工作。

7、完成领导交办的其他任务。

职责二:4s店行政专员岗位职责

1.负责总经理室的人员来访、文件、档案整理及后勤服务工作;

2.负责公司总机的接听、转达,向来电者提供必要信息,并记录留言,收发传真、信件和报刊并做好相应记录;

3.负责草拟会议通知、日常信函,进行公司会议纪录,并整理归档;

4.负责做好来客的日常接待工作;

5.负责对公司往来文件的收发、印制、档案整理工作;

6.进行公司办公用品、办公器材的采购、入库、分发、登记工作和办公设备的管理维修工作;

7.负责食堂采买后的验收和费用的统计控制工作;

8.负责员工考勤和外出登记工作;

9.制作、更新和管理员工通讯地址及电话号码等联系方式;

10.完成上级领导交办的各项任务。

职责三:4s店行政专员岗位职责

1负责行政事务管理及对外有关联络工作。

2.负责本部门资产的购置审批与管理,本部门归口各项费用的控制与管理,严格控制办工用品采购成本。

3.负责公司印章及重要资质证件的管理,负责公司各项证照的办理、年检等。

4.负责公司公务车辆使用的日常管理工作。

5.协助本部做好公司日常生产、消防安全的管理工作。

6.协助本部做好公司食堂、员工宿舍、保安队及水电组日常管理工作。

7.做好保密及卫生管理工作。

8.领导临时交办的其它任务。

第15篇 4s店客服专员岗位工作职责

4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

第16篇 汽车4s店挂牌专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1.带购车客户挂牌

2.将挂牌后办理的所有资料及时交回公司

3.跟踪挂牌流程，注意防控风险

4.与其他部门协作沟通

要求；

1.工作仔细认真，有强烈的责任心

2.为人随和正值，有良好的自我管控能力

3.有驾照，且无重大交通事故

4.中专以上学历，有工作经验，最好有汽车销售行业经验，熟悉4s店挂牌流程

福利待遇

底薪+提成+带薪休班+节日福利+年底双薪+父母养老基金+孩子教育基金