投诉主管岗位职责10篇

第1篇 投诉管理主管岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责呼叫中心投诉团队管理工作，梳理公司客户投诉流程；

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证投诉处理工作标准化、流程化；

3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行；

4、负责公司呼叫中心客服培训工作；

职位要求：

1、大专以上学历，熟悉呼叫中心运作及业务流程，具备良好的职业素养，精通管理原则与方法；

2、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力；

5、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；

6、具备优秀的问题收集能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用常用办公软件，有较强的文档编辑能力、总结能力；

7、及时完成上级临时交办的任务。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

第2篇 投诉主管岗位职责任职要求

投诉主管岗位职责

岗位职责:

1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;

2、根据公司规定，负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报;

3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);

4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录;

5、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程;

6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;

7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。

任职要求:

1、大学专科学历以上，专业不限;

2、具备处理客户投诉相关工作经验2年以上，在商业项目经验优先;

2、处事灵活，语言表达能力强;

3、熟悉相关的法律法规以及行业规定，能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件。

投诉主管岗位

第3篇 客户服务投诉主管岗位职责任职要求

客户服务投诉主管岗位职责

重大投诉主管-客户服务(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司，小桔科技，滴滴，滴滴出行，滴滴打车，嘀嘀无限工作职责:

1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;

2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化;

3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;

4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善;

6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训;

7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心kpi指标达成;

任职要求:

1、熟悉呼叫中心运营、业务流程及kpi考核体系，具有较强的洞察力和良好的职业素养，精通管理原则与方法;

2、具备较强的组织协调能力、学习能力和团队管理能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直;

6、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用e_cel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

7、本科以上学历，3年以上客服团队管理经验;

第4篇 投诉处理主管岗位职责

客服主管(投诉处理方向) (mj000263) abc360 杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦 职责描述:

1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;

2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;

3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类sop执行到位,提高客户满意度;

4、协助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象;

5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;

6、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,管控人员流失率和员工敬业度。

任职要求:

1、5年以上呼叫中心从业经历,至少2年以上投诉管理经验;

2、资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制;

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先;

4、优秀的抗压能力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境;

5、良好的沟通、协作能力,能够灵活变通寻找更多的解决方案,自我驱动力强;

6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆;

7、熟练掌握office系列办公软件。

第5篇 客服投诉主管岗位职责

客服主管(投诉管理) (mj000276) abc360 杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦 职责描述:

1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;

2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;

3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类sop执行到位,提高客户满意度;

4、协助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象;

5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;

6、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,管控人员流失率和员工敬业度。

任职要求:

1、5年以上呼叫中心从业经历,至少2年以上投诉管理经验;

2、专科以上学历优先,资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制;

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先;

4、优秀的抗压能力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境;

5、良好的沟通、协作能力,能够灵活变通寻找更多的解决方案,自我驱动力强;

6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆;

7、熟练掌握office系列办公软件。

第6篇 客户服务投诉主管岗位职责

重大投诉主管-客户服务(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限 工作职责:

1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作,协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;

2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式,保证安全应急投诉工作标准化、流程化;

3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;

4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置,确保团队高效运营,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告,提出合理化建议并推动改善;

6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划,提高客户满意度,定期给予团队辅导和提升培训;

7、跨部门协调合作,提高各部门工作效率,确保团队核心kpi指标达成;

任职要求:

1、熟悉呼叫中心运营、业务流程及kpi考核体系,具有较强的洞察力和良好的职业素养,精通管理原则与方法;

2、具备较强的组织协调能力、学习能力和团队管理能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力,较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心,较强的学习能力,能够适应高强度的工作压力,诚信正直;

6、具备优秀的数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用e_cel、word、powerpoint等办公软件,有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

7、本科以上学历,3年以上客服团队管理经验;

第7篇 客服投诉主管岗位职责任职要求

客服投诉主管岗位职责

岗位职责:

1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;

2、根据公司规定，负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报;

3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);

4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录;

5、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程;

6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;

7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。

任职要求:

1、大学专科学历以上，专业不限;

2、具备处理客户投诉相关工作经验2年以上，在商业项目经验优先;

2、处事灵活，语言表达能力强;

3、熟悉相关的法律法规以及行业规定，能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件。

客服投诉主管岗位

第8篇 客户投诉主管岗位职责

客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述:

1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;

2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;

3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;

4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

任职要求:

1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

3. 良好的沟通技巧和团队协作力;

4. 较强的抗压能力

5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

第9篇 投诉处理主管岗位职责任职要求

投诉处理主管岗位职责

用户投诉处理主管 上汽通用五菱 上汽通用五菱汽车股份有限公司，上汽通用五菱岗位要求:

快速响应受理用户投诉、用户诉求监控及响应、用户体验改善，持续降低用户投诉

任职要求:

1、全日制本科及以上学历，汽车行业从业3年以上

2、熟悉客户投诉处理及升级流程，能预判风险及拉动资源解决

3、具备较强的个案问题解决能力及共性问题拉动解决能力

4、具有很强的逻辑思维能力及敏锐的数据洞察能力，具备很强的数据分析能力

5、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识

6、有强烈的目标和结果导向意识

第10篇 投诉主管岗位职责

客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述:

1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;

2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认;

3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告;

4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;

5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报。

任职要求:

1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业;

2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;

3. 良好的沟通技巧和团队协作力;

4. 较强的抗压能力

5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;

6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。