crm主管岗位职责6篇

第1篇 crm项目主管岗位职责

crm运营专员/主管-项目管理 bestseller 绫致时装(天津)有限公司,bestseller,only,天津绫致时装,绫致时装,绫致时装有限公司,绫致 roles and responsibilities

 brand crm routine operation, including

1. daily retail/customer service problem solving

2. regular data capture, analysis and report making

3. temporary data requirements

4. sms or edm setting and sending;

5. edm monthly report making

 crm program operation:

1. assist in crm program setting and management (such as vip day, wechat pay activities)

2. program e_ecution and both internal and e_ternal communication (crm/retail/tech/vendors)

3. result tracking and analysis, generate and gather suggestions for optimization

 brand campaign operation (promotion or on-sale):

1. edm & sms strategy setting and content sending

2. coupon and promotion rules setting

3. pre-campaign historical data collection and analysis

4. during campaign problem solving

5. data collection and analysis, report sending

 final objective is to increase:

5. vip customer base

6. conversion rate

7. basket size

8. shopping frequency

requirements

 bachelor degree or above, preferred business analysis related major

 1-3 years working e_perience on crm marketing

 previous e_perience in project/campaign e_ecution and management

第2篇 crm系统主管岗位职责

岗位职责

1、负责公司crm产品需求调研、原型设计以及文档输出

2、沟通协调各部门资源,推动产品上线和持续优化

3、用户数据统计分析,产品指标跟踪落实

4、行业竞品调研与分析

岗位要求

1、3~4年系统产品设计经验,2年以上crm产品设计经验

2、熟悉国内外主流crm产品,对crm业务场景有深刻理解

3、熟练使用1种以上原型设计工具和流程设计工具

4、具备较强学习能力和逻辑分析能力

5、具备较强的沟通能力、团队协作能力和执行力

6、工作积极主动,能承受一定压力

第3篇 crm营销主管岗位职责

岗位职责:

1、结合公司经营目标与战略,建立维护和完善会员管理体系、并负责运营管理工作;

2、提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额,制定中长期会员策略、发展规划;

3、负责会员资料、会员生命周期的管理,对会员进行分析和筛选,不断地催化会员活跃度,提高会员价值贡献率;

4、深入发掘促进客户体验的有效措施,发掘促进业务发展的潜在机会,支持业务发展;

5、根据计划及预算策划各类会员活动,负责各类会员活动跟进与执行并提交结果分析;

6、推动增加有效会员数量、会员粘性、重复购买率和会员消费金额等指标的提升;

7、会员精准营销体系的制定,提升crm营销活动roi;

8、用户购物流程的行为分析,明确各部门之间的协调工作,为流程优化提供支持;

9、制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范,和标准操作流程。

任职要求:

1、了解淘宝、天猫的基础和活动营销规则,熟悉淘宝、天猫会员的购物习惯和购物心理;

2、熟练使用客道等crm软件,和各种sns工具,熟练操作office办公软件,尤其是e_cel表类处理;

3、敏锐洞悉消费者爱好与习惯,具备数据分析和挖掘能力,对会员关系有较好的运营经验与实践经历;

4、对会员营销体系的搭建有深刻认识,具备一定会员分析模型设计能力;

5、专科以上学历,统计、营销、计算机信息类相关专业尤佳;

6、2年以上零售行业crm工作管理经验,有美妆类目经验者优先;

7、工作认真仔细有责任心,善于思考和沟通,有较强的独立工作能力和团队合作精神;良好的团队协作和跨部门沟通能力,能在压力下完成目标,能够自我激励并富有创造力。

第4篇 crm维护主管岗位职责

职位描述:1、crm信息管理2、商机管理3、根据规则定期提供统计分析报表4、每月提供社会信息发布,督促管理社会信息利用率任职资格:1、本专及以上学历,财务、物流、工商管理、贸易等相关专业2、熟悉sap、crm等公司操作系统3、熟练e_cel和ppt等办公自动化软件4、工作责任心强、耐心、沟通能力强、善于思考与学习

第5篇 crm主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策；

4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；

5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

职位要求：

1、熟悉crm各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力；

2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通e_cel使用；

3、有合资品牌或高端品牌4s店crm经验优先；

4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；

5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。

第6篇 crm主管岗位职责

crm主管 诗普琳珠宝 深圳诗普琳珠宝有限公司,太原迪曼,诗普琳珠宝,诗普琳 1、根据公司的销售市场规划,负责管理会员体系并制定相关的会员管理规则;关注市场发展方向,优化品牌会员管理制度和流程;分析会员消费行为,挖掘会员需求。

2、定期分析会员数据,根据部门目标,制定线上线下渠道的新会员招募和老会员管理的策略和计划,以提升销售和增加vip客户的忠诚度。(kpi包括新会员数增长,复购率,会员销售额占比等)

3、需有crm数据分析和系统建设/操作方面的相关经验

任职要求:

1.市场营销或商业管理等大学本科学历;

2.至少具备1年的crm管理经验,了解工作背景、业务程序,熟悉工具使用。零售行业背景优先。

3.具有很好的分析能力,关注细节,结果导向。

4.具备很好的跨部门沟通能力和团队合作能力。

5.优秀的文字和口头表达能力。