客服专主管岗位职责3篇

第1篇 客服主管客服专员岗位职责

客服专员/主管 新城控股集团商业开发事业部 新城控股集团股份有限公司，上海新城控股，新城控股，新城控股集团商业开发事业部，新城控股集团商开事业部，新城职责描述:

1、在客服经理领导下开展项目的客服工作;

2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程;

3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析;

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量;

6、完成领导交办的其它工作。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、1年以上房地产客户服务工作经验;

3、房地产商业管理、物业管理从业者优先;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

第2篇 客服主管/客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责:

1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

5. 配合运营总监完成其他工作。

职位要求：

1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

2. 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第3篇 客服专员主管岗位职责

客服主管/专员 建工房地产 浙江建工房地产开发集团有限公司，建工地产，建工房地产职责描述:

1、负责商场总服务台的接待工作，提供咨询、导购、接听专线电话，收取、转交、跟进并汇总商场意见箱的顾客以简单;

2、负责接待客户投诉，并及时受理、沟通相关部门作出回复，对发现的问题记录在案。

3、负责对企业售后的最终解释，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜;

4、负责接收业主或客户的服务需求，协调有关部门做好处理工作，及时向业主或客户进行信息反馈等。

任职要求:

1、管理学、经济学、市场营销相关专业，本科及以上学历;

2、同行业客服管理经验，具备一定应急事件的处理能力;

3、熟练掌握 office等办公软件;

4、3年以上同行业营运、客服工作经验;;

5、以往履历良好，品行端正、勤奋敬业、责任心强，具备优秀的职业操守和团队合作精神，认同企业文化。