地产客服主管岗位职责6篇

第1篇 房地产客服中心主管岗位职责

地产公司客服中心主管岗位职责

1、负责与客户的沟通与联系工作;

2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;

3、建立完善的客户资讯档案;

4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

5、负责处理契约签订之后的纠纷;

6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

10、完成上级领导安排其它工作。

第2篇 房地产客服主管岗位职责任职要求

房地产客服主管岗位职责

岗位职责:

1、客服满意度管理: 协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估;

2、交付管理:统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施;

3、咨询投诉:负责城市公司客户咨询投诉处理;

4、物业品质监管:负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题;

5、风险管理:按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;

6、重大问题处理:负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。

任职要求:

1、本科及以上学历;

2、从事地产客服管理工作3年以上:具有操作1个项目以上客服工作经历，具有包括销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验。

房地产客服主管岗位

第3篇 地产客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责

1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；

2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门；

3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的变化情况，及时上报公司以便公司采取应对措施；

4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。及时反馈及处理客户投诉；

5、负责客服部日常工作的分配，管理与培训客服人员；

6、完成领导交办的其他工作。

任职资格

1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作经验；

2、对房地产工作有系统的了解和实践经验，对客服工作有较好的适应能力，能够正确处理各类业主情况；

3、具备客服管理扎实的工作基础；

4、熟悉国家、地区销售相关法律法规；

5、良好人际关系及谈判能力；

6、有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强；

7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第4篇 房地产客服主管岗位职责

房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作:

1.核算交房费用数据;

2.对接物业、集团财务核对交房数据;

3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

二、不动产办理:

1.收集整理客户产权办理的相关资料;

2.不动产证的办理;

3.协助处理客诉,协助组织业主活动。

任职要求:

1.有房地产相关客服工作经验;

2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;

4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

第5篇 地产客服主管岗位职责

房地产客服主管 河北华银房地产开发有限公司北京分公司 河北华银房地产开发有限公司北京分公司,华银 一、.处理交房工作:

1.核算交房费用数据;

2.对接物业、集团财务核对交房数据;

3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

二、不动产办理:

1.收集整理客户产权办理的相关资料;

2.不动产证的办理;

3.协助处理客诉,协助组织业主活动。

任职要求:

1.有房地产相关客服工作经验;

2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

3.良好的协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;

4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

第6篇 地产客服主管岗位职责任职要求

地产客服主管岗位职责

地产客服主管 宁波奥克斯置业有限公司上海分公司 宁波奥克斯置业有限公司上海分公司，奥克斯 1、完成自管区域内项目客服相关工作;

2、负责项目交付工作及维保期内维修工作;

3、负责项目内与业主相关的投诉及赔付及风险预警;

4、按时向事业部客服中心提报相关报表;

5、区域未交付品质监查。

地产客服主管岗位