售后服务主管岗位职责11篇

第1篇 售后服务高级主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、制定、优化公司售后服务管理制度，建立服务管理体系和流程；

2、负责各类型市场的售后渠道建设和管理工作；

3、负责针对公司各类型用户及售后人员进行培训；

4、负责服务部的日常管理工作；

5、负责调研、收集、整理、反馈公司内外部市场相关售后服务信息。

职位要求：

1、专科以上学历，汽车及相关专业；

2、3年以上售后服务相管理关岗位工作经验；

3、具有较强的计划性和实施执行能力；

4、具有良好的组织沟通能力和团队管理能力。

第2篇 售后服务主管职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

“优才计划”是本公司重磅推出的人才招募及培养计划。旨在通过“优才计划”， 招募一批具有经营意识和管理潜能的优秀人才，专项培养帮助其成长为紧跟公司战略的个人客户经理和擅经营、懂管理的专业团队管理者、高级讲师队伍

1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议

3、具备优秀的思维模式，传递正确的理念

4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

5、认同行业，具备敬业与专业精神

6、逻辑清晰

第3篇 售后服务经理/主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；

2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；

3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；

4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；

5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；

6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月，季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；

7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；

8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；

9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；

10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；

11、负责调查并及时有效的解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；

12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；

13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；

14、负责制定全年部门培训计划并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发现问题，及时组织培训；

15、指导并协助进行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；

16、负责及时协调解决公司内部各部门之间出现的问题，确保各部门之间良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；

17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

1、学历要求：大专及以上学历，普通话标准；（有英语基础者优先）；

2、工作经验：5年以上知名家电产品直属团队和授权售后服务管理经验，有售后服务利润中心管理经验（有外企工作经验优先考虑）；

3、岗位能力要求：热爱售后服务职业，具有主观能动性和挑战精神，有较强的责任感和服务意识，富有热情和耐心，抗压能力强，执行力强，良好的分析和解决问题的能力，良好的组织能力与团队协作与管理能力；

4、善于学习，努力提高管理意识和个人专业知识，优秀的中文语言沟通能力和文字表达能力以及丰富的解决客户特殊问题的工作经验；

5、具有较强的经营管理、运营维护、市场分析、营销策划、品牌推广策划、项目管理能力；

6、岗位知识要求：优秀的公文写作能力，熟练运用word、e_cel、powerpoint等电脑办公软件。

第4篇 售后服务部主管岗位职责

售后服务部主管 睿米信息技术无锡 无锡睿米信息技术有限公司,无锡睿米,睿米信息技术,睿米信息技术无锡,睿米科技,睿米 岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;

3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。

第5篇 售后服务主管岗位职责

售后服务主管 新诚生物 广州新诚生物科技有限公司,新诚生物,星辰产学研,新诚 1.针对客户在使用过程中遇到的问题进行解答,并将结果及时反馈给公司;

2.为客户或者代理商销售提供产品知识及相关培训。

任职资格:

1.专科以上学历,护理、检验专业优先;

2.1-2年医院检验科或第三方检验机构一线工作经验;

3.具备良好沟通表达能力。

第6篇 售后服务主管-岗位职责

根据公司的运营需求,为了提升公司的售后服务质量,体现公司的企业文化等,售后服务主管主要有哪些岗位职责呢以下整理了详细的售后服务主管岗位职责,仅供参考。

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场,增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

第7篇 售后服务专员（周末双休+预备主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【专业需求】：不限

【工作经验】：不限

【工作性质】：全职

【岗位职责】：

1. 按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；

2. 协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；

3. 帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；

4. 学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；

5. 通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；

6. 负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。

【岗位要求】：

1. 20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；

2. 勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；

3. 有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。

【工作时间】：

1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；

2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。

【薪资及待遇】：

1. 正式签约后享有：底薪＋绩效＋全勤奖；

2. 转正后还可获得：底薪＋绩效＋服务津贴＋职务津贴；

3. 商业养老保险、商业意外险、商业医疗保险；

4. 新进员工有主管一对一带领学习，终身免费培训。

第8篇 售后服务主管岗位职责任职要求

售后服务主管岗位职责

岗位职责:

1、负责老客户维护，完成每日回访指标;

2、解读保单权益，独立完成保单整理工作;

3、为新老客户提供优质的售后服务，协助办理收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务;

4、负责售后渠道的开发与管理，以及团队的建设、管理、督导、培训与激励，策划并举办相关业务活动。

上班时间:上五休二，每天8:30-17:00，国假日正常休息。

注:本公司会通过不同方式进行招聘活动，如果您在此投递简历，为避免在招聘中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。

本岗位表现优异者，可三个月一晋升。

售后服务主管岗位

第9篇 售后服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、负责安徽售后网点开发维护

2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

3、熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导；

4、完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率 ；

5、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

岗位要求:

1、大专学历以上或5年客服管理工作经验以上

2、运作过大品牌售后

3、 有汽车驾照，懂得驾驶

4、懂得办公软件运用

第10篇 售后服务管理主管（员工安全）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1.城市群体事件紧急支持，包括现场处理，远程指挥，协调各部门工作安排

2.确保城市员工安全，协助安全措施落地

3.发现公司流程&政策需改善的问题并提出解决方案

4.全国城市前台团队的安全培训及赋能

岗位要求:

1.大专以上学历，两年以上员工安全/售后服务工作经验

2.具有跨区域或全国远程管理经历

3. 具有很强的逻辑思维能力，能发现核心矛盾点并解决

4. 具备较强沟通协调能力，有同理心能关怀城市员工

5. 具有较强的抗压能力和自驱力，处理过大型群体事件或警校类毕业优先

第11篇 售后服务主管（维修叉车、高空车、堆高车）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。

2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。

3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的意见和建议。

4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持

5、完成领导交办的其他任务。

职位要求：

1、大专以上学历，工程机械、机电一体或工业电气自动化专业。

2、具有3年以上叉车或者液压设备的维修经验和售后服务工作经验。

3、吃苦耐劳、能适应一定强度的工作，能够适应经常出差。

4、动手能力强，学习能力强。