楼层主管岗位职责16篇

第1篇 楼层主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、协助部门经理完成并执行租户入驻、变更、撤场的管理工作，并与其他相关部门进行协调；

2、负责入驻租户相应证件、资质和文件收取，保证其合法经营；

3、配合其他部门完成租户位装修的审核、管理等协调工作；

4、负责对营业员的着装、服务、考勤、培训等的管理工作，了解租户的销售情况，及时掌握租户动态；

5、负责租户的日常沟通、服务、管理；

6、及时协调处理营业中的多方关系（包括租户与顾客）和发生的各项矛盾；

7、完成所辖楼面的各类统计报表；

8、协助商场促销活动的开展。

服务意识强，有高端购物中心楼层、商铺管理相关经验者优先。

第2篇 行政楼层主管岗位职责任职要求

行政楼层主管岗位职责及任职要求

一、层级关系

直接上级:客房部副经理

直接下级:行政管家

班 次:正常班

联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房

二、任职要求

1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

2、经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。

3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。

4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1.65米以上。

5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

三、岗位职责

全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。

1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。

2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。

3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。

4、迎接并送行每一位vip客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。

5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。

6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。

7、保证行政客房的清洁水平。

8、督导行政管家做好客史档案工作。

9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。

10、了解员工动态,调动员工积极性。

11、阅读并填写交接班日记。

13、定期总结工作,分析各种数据并上报。

15、完成上级交办的其它工作。

16、遵守国家法律和饭店规章制度。

第3篇 楼层主管岗位职责格式

程序:

1、 完成部门指派的工作。

2、 根据工作程序和标准对客房走廊及工作间进行日常检查和抽查,确保责任区的清洁,使服务达到标准。

3、 受部门指派负责楼层服务员的培训工作,指导实习生和员工按服务程序标准进行工作。

4、 观察指导楼层领班和每一层楼的工作情况,并定期作出评估,向上级汇报研究解决问题的方案,提出改进意见,对员工的调动和新员工的选择提出建议,确保管辖责任区的工作效率。

5、 检查、记录并控制好客房部用品及清洁用具的情况。

6、 合理调整人力,科学安排班次,通过与其他部门的密切合作满足宾客的要求。

7、 解决客人投诉,及时汇报有关情况,为宾客提供有效地服务。

8、 分析现有的工作程序与标准,设备的运转情况,设施的完好情况,在部门授权时,为改进工作状况,补充新设备和设施提出建议。

9、 检查房间的设施和设备,及时向部门写出维修报告。

10、 检查安全防火情况,及时上报。

11、 完成上级交办的其他任务。

12、 定期考评下属工作,组织实施对下属的培训工作,检查员工的仪容仪表,协助领班解决工作中的困难问题。

13、 听取客人对服务员的意见,减少客人的投诉。

14、 及时处理工作中发生的问题,根据不同情况具体处理。

第4篇 楼层主管岗位职责

楼层主管 汇侨集团/丹东汇侨国际广场/丹东希尔顿花园酒店 丹东汇隆实业发展有限公司,汇隆 任职要求:大专以上学历,具有一定的组织能力和商场运营管理能力,有同岗位经验优先考虑。

第5篇 商场楼层主管岗位职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,商场 主管工作职责。

5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;

13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

任职要求:

1、3年以上相关卖场、商场、超市的营运管理工作经验;

3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

4、具备活动开展的现场管理能力;

5、工作努力,积极进取,责任心强,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神;

6、具备较强的观察力和应变能力,出色的人际沟通能力、组织开拓能力。

7、要求有百货公司、购物中心工作经验。

第6篇 楼层营运主管岗位职责任职要求

楼层营运主管岗位职责

营运主管/楼层经理 湖南百盛达商业物业管理有限公司 湖南百盛达商业物业管理有限公司，百盛达 岗位描述:

1、在营运经理领导下，负责购物中心日常运营工作，详细解答商户和顾客提出的疑问;

2、协调、配合各部门人员之间的工作，保证公司一切营运事务的良好进行;

3、负责与品牌进行的营销活动谈判，做好供应商维护，与商户保持良好沟通;

4、协助上级工作对楼层管理员进行有效领导沟通与管理;

5、负责品牌销售管理，对销售情况进行实时控制分析，根据门店的销售任务指导并协助专柜销售;

6、负责专柜营业员的管理，主持营业员早晚会及柜长会议，执行营运手册中所列规定;

7、协助cbre长沙华创物业服务中心监督商场安全及消防管理，检查消防器材、保障消防通道畅通，及时消除消防安全隐患，遇紧急情况及时通知各相关部门;

8、参与市场调查工作，了解竞争对手促销活动主题及活动力度，定期提交周边销售表、周末折扣信息表等市场调查报告;

9、负责商场装修监理，包括装修进场施工手续、时间、要求符合公司规定等;

10、负责维护专柜形象，审核设计图纸效果兼具美观性及安全性，保证货品陈列、货架摆设、通道布局合理性;

11、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

12、负责处理商场顾客退换货的职责;

13、完成公司及上级领导安排各项工作及任务指标。

14、按时提出招商调整建议，协助招商部完成区域调整、品牌更换工作。

15、落实公司的大型公关和促销活动，配合推广公关活动进行场地、设备交接与管理。

16、及时、妥善处理商场发生的较重大的突发事件，维护公司形象。

17、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉，协调顾客对各方面的投诉意见，维护公司利益，保证消费者的合法权益。

岗位要求:

专业要求:市场营销或工商管理专业优先

工作经验要求:具有购物中心或百货同等职位2年以上经验

学历及职称要求:大专及以上学历

电脑/特别技能:能熟练操作电脑，精通word、e_cel、ppt等办公软件

语言要求:标准普通话，有一定的英语基础为佳

其它要求(如性格等):有极强的亲和力，组织管理能力和沟通能力，表达能力强，性格开朗

楼层营运主管岗位

第7篇 公寓楼层主管的岗位职责内容

__物业管理有限公司

公寓楼层主管的岗位职责

目的:全面了解岗位内容,有效地开展工作

职位:楼层主管

直接上司:房务经理

直接下属:楼层领班

职权:管理好整个楼层的运作工作,确保优质服务和楼层高效运转。

职责:

1、了解及熟悉本酒店的房间布局及其它局部摆设。

2、协助房务经理督促管理好楼层日常工作。并根据入住率安排楼层员工的日常工作,合理调度人员。

4、协助评估员工的工作表现,贯彻执行本公司和部门所制定的奖励条例。

5、公正合理的处理员工之间的人际关系,充分调动员工士气。

6、协助房务经理计划并安排楼层员工业务操作技巧及酒店相关制度和程序的培训,积极贯彻酒店服务宗旨,使客人感受到'家外之家'的优质服务。

7、与工程部配合跟催所有维修项目是否完成,确保客房处于最佳状态。

8、检查楼层公共部分的卫生清洁,使之保持良好状态。

9、检查所有客房,采取服务员每做完一间检查一间的原则,并将每日检查结果记录并跟进,保证房间维持在最高水平。

10、关注客房设施及出租率,及时做好坏房报告。

11、督促楼层服务员实施楼层清洁计划,并做好记录。

12、保持与前台的良好沟通与联络,充分掌握客房使用情况。

13、检查并确保所有紧急出口,后楼梯、排除阻塞和火灾隐患。

14、记录所有事故及异常情况,汇报到房务经理。

15、严格控制客房所有房间钥匙及万能钥匙,并妥善保管。

16、控制客房用品及清洁用品的消耗,抽查物品使用情况,以免浪费。

17、协助房务经理安排员工的班次及年终休假,并做好员工病假及劳动事故汇报记录。

18、严格监督楼层员工正确使用清洁设备,并定期保养,以降低成本。

19、主持客房每周例会。

z公寓

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

执 行 人:日期:

部门经理:日期:

总 经 理:日期:

第8篇 营运楼层主管岗位职责

营运主管/楼层经理 湖南百盛达商业物业管理有限公司 湖南百盛达商业物业管理有限公司,百盛达 岗位描述:

1、在营运经理领导下,负责购物中心日常运营工作,详细解答商户和顾客提出的疑问;

2、协调、配合各部门人员之间的工作,保证公司一切营运事务的良好进行;

3、负责与品牌进行的营销活动谈判,做好供应商维护,与商户保持良好沟通;

4、协助上级工作对楼层管理员进行有效领导沟通与管理;

5、负责品牌销售管理,对销售情况进行实时控制分析,根据门店的销售任务指导并协助专柜销售;

6、负责专柜营业员的管理,主持营业员早晚会及柜长会议,执行营运手册中所列规定;

7、协助cbre长沙华创物业服务中心监督商场安全及消防管理,检查消防器材、保障消防通道畅通,及时消除消防安全隐患,遇紧急情况及时通知各相关部门;

8、参与市场调查工作,了解竞争对手促销活动主题及活动力度,定期提交周边销售表、周末折扣信息表等市场调查报告;

9、负责商场装修监理,包括装修进场施工手续、时间、要求符合公司规定等;

10、负责维护专柜形象,审核设计图纸效果兼具美观性及安全性,保证货品陈列、货架摆设、通道布局合理性;

11、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

12、负责处理商场顾客退换货的职责;

13、完成公司及上级领导安排各项工作及任务指标。

14、按时提出招商调整建议,协助招商部完成区域调整、品牌更换工作。

15、落实公司的大型公关和促销活动,配合推广公关活动进行场地、设备交接与管理。

16、及时、妥善处理商场发生的较重大的突发事件,维护公司形象。

17、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉,协调顾客对各方面的投诉意见,维护公司利益,保证消费者的合法权益。

岗位要求:

专业要求:市场营销或工商管理专业优先

工作经验要求:具有购物中心或百货同等职位2年以上经验

学历及职称要求:大专及以上学历

电脑/特别技能:能熟练操作电脑,精通word、e_cel、ppt等办公软件

语言要求:标准普通话,有一定的英语基础为佳

其它要求(如性格等):有极强的亲和力,组织管理能力和沟通能力,表达能力强,性格开朗

第9篇 行政楼层主管岗位职责格式

行政楼层主管

一、层级关系

直接上级:客房部副经理

直接下级:行政管家

班 次:正常班

联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房

二、任职要求

1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

2、经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。

3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。

4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1.65米以上。

5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

三、岗位职责

全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。

1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。

2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。

3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。

4、迎接并送行每一位vip客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。

5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。

6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。

7、保证行政客房的清洁水平。

8、督导行政管家做好客史档案工作。

9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。

10、了解员工动态,调动员工积极性。

11、阅读并填写交接班日记。

13、定期总结工作,分析各种数据并上报。

15、完成上级交办的其它工作。

16、遵守国家法律和饭店规章制度。

第10篇 楼层主管岗位职责(20篇)

楼层主管(岗位职责)

职位描述

一.销售管理二.毛利管理三.店堂管理四.货品管理五.供应商沟通六.活动制定与谈判七.各部门所需资料的汇总与整理八.售后处理九.进场装修的管理十.卖场突发事件的应急处理

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1-负责购物中心各项业务流程及操作规范的执行;

2-落实所辖区域的销售管理、现场管理工作;

3-负责落实本区域与商户的日常沟通及关系维护,处理突发事件等工作。

4-处理所辖楼层发生的各项事件,维护公司利益;

5-确保顾客满意参与策划各项促销活动,力争促进销售的提高;

6-完成上级领导安排的其他工作。

任职要求:

1-3年以上相关职位工作经验或有一定工作思路,工作热情高涨、态度积极;

2-对购物中心或百货等楼层管理模式有一定的了解和实践经验,有较强的理解能力;

3-具备一定处理突发事件的能力;

4-具备较强的执行、沟通能力,良好的协调及谈判能力,一定的数据分析能力;

5-性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神,忠诚度高、具有良好的敬业精神和职业道德操守。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。

2 、组织本楼层员工坚持每天早晨召开例会,旨在传达商场的各项管理政策、通知和相关规定等,并认真使之得以充分执行;总结昨天工作中存在的问题和不足并做好当日工作安排。

3 、负责本楼层业绩考核,对员工提升、降级及调动向上级主管部门提出建议。

4 、每天利用早晨例会时间对员工进行业务知识培训,向员工讲解销售中存在的问题和应该注意的技巧。

5 、坚持走动式管理,不定时巡查各岗位,发现员工存在仪容仪表或违反员工守则规定的,应及时予以纠正。

6 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作,做到及时发现问题及时处理问题;卫生方面做到不遗漏死角,注重细节,出现问题应及时联系保洁或者安排员工尽快处理;货品陈列做到布局合理,陈列丰满、美观,以利于促进销售。

7 、树立本楼层员工的整体形象和整体素质,经常了解本楼层员工的思想动态,及时妥善的处理员工思想方面存在的问题,使员工能够保持积极的工作态度。

任职要求:大专以上学历,相貌端正,女身高165以上,男身高175以上,诚实敬业,具备良好的沟通协调能力,思路清晰,理解力强。保险+满勤+餐补。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1.各楼层营业员的监督管理

2.卖场的巡视、检查 3.与商户的沟通协调 任职资格:30岁左右,有卖场管理经验,具有良好的沟通协调能力,懂电脑操作.

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 执行公司楼层管理相关要求,协助上级领导进行商铺沟通、租金等相关费用收缴工作,完成相关 kpi 指标;

2. 协助本楼层的招商登记或引荐,配合上级领导做好品牌引进、考核、经营布局规划及展位招租、调整等工作;

3. 协助上级领导完成厂家入驻、变更、撤展等业务指令,收取建档入驻厂家相关证件等资料,确保其合法经营;

4. 组织关于场地面积的确认与审核,配合相关部门进行展位装修审核、管理等工作;根据商场要求,检查、监督厂家展位门头,对产品陈列、展位规划调整等提出建议;

5. 协助上级领导定期进行市场调研及数据分析,负责配合相关部门了解厂商需求和资源,协助开展促销活动;

6. 负责每日巡检,检查商场营业现场的安全、环境卫生、绿化、营业人员纪律、商品陈列、广告 pop、导购牌等,对错误行为进行及时纠正与规范,并及时上报检查结果;

7. 协助上级领导完成本楼层的各项经济指标,同时按商场要求及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

8. 及时向厂家传递公司相关政策、通知;

9. 协助相关部门开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

10. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1. 3 年以上楼层管理工作经验,1 年以上大型建材、家具等零售业商场同等岗位工作经验;了解相关法律法规,熟练使用办公软件;

2. 有商业敏感性和服务意识,熟悉当地商业竞争环境,了解商业布局、商品陈列、营运现场管理的业务知识;

3. 有一定沟通谈判能力、学习能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

年龄:23--35岁 身高:男:170cm及以上;女:162cm以上 主要职责:1.有效地编排人手、工休、加班及分配工作,令各柜台相应地有足够人手去应 付不同的销售情况,落实销售指标。 2.监管商品销售情况,处理帐务记载,向主管呈交每周每月销售报告等。 3.督导售货员之日常工作,辅导新员工,使其尽快投入工作。 4.技巧地处理客人投诉,设法缓和他们心中不满。 5.完成上司交办的任何工作

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、:组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;

13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作任务;

楼层主管(岗位职责)

职位描述

1、大专及以上学历。2、接受过消法、产品质量法、物价法等国家现行政策法规等方面的培训。3、具有大中型商场两年以上相关管理经验。4、具有融洽的亲和力。5、熟悉商场服务管理规则及商品知识、商品陈列技巧,熟悉顾客心理。6、具有市场分析能力,熟悉商品结构和布局,熟悉零售业商品运作。7、了解商品市场动态。8、具有团队合作精神。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 执行公司楼层管理相关要求,协助上级领导进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

2. 协助上级领导完成厂家入驻、变更、撤展等业务指令,收取建档入驻厂家相关证件等资料,确保其合法经营;

3. 负责对厂家展位设计、装修方案的审核及具体装修过程的监督;负责厂家日常销售、营业员服务礼仪及纪律、商品陈列、销售情况监督与管理;负责规范楼层环境卫生、绿化及共享空间、展位广告、导购牌、pop海报陈列等;

4. 协助上级领导完成本楼层的各项经济指标,按商场要求配合上级领导及时完成各类经营数据统计报表的填报工作;

5. 协助上级领导完成各项营销策划和促销活动方案的制定并对实施过程进行监督、分析、总结并及上报反馈;

6. 了解厂家每日的销售情况,掌握厂家的动态,完成所辖楼层每月、每周各类经营数据的统计报表;

7. 协助上级领导管理所属楼层商品品牌,协助厂家优化商品品牌与结构,确保本楼层展位出租率和租金收缴率的不断提升,并完成合格厂家档案的收集和整理工作;

8. 协助相关部门开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

9. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1. 1年以上大型家居建材等零售业商场楼层岗位工作经历者优先;熟练使用相关办公软件;

2. 熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

3. 有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神

工作地址:

天津市静海区北华路与朝阳道交口星海家居广场

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、协助运营总监全面主持购物中心运营管理工作;

2、建立健全运营管理的各项制度,并确保顺利实施,提升商业管理品牌形象;

3、协助运营总监制定工作计划,并组织实施;

4、根据经营目标,组织、督导商业运营工作的实施;

5、监督所辖各环节执行决策的情况;

6、协调运营部与其他部门的关系

任职资格:

1、大专以上学历,正规统招院校,工商管理、市场营销专业或其相关专业毕业;

2、具有大型购物中心3年以上运营管理实战经验,1年以上同岗位工作经验;

3、熟悉大型购物中心商业运营的协调、执行及目标管理

4、具有一定的现场管理、客户管理、促销活动的组织能力;

5、优秀的租户关系管理能力,保证项目与重点租户的良好合作;

6、了解财务、统计相关知识,能熟练操作各种办公软件;

7、品德端正,有良好的职业操守;

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位要求: 1.大专以上学历,酒店管理相关专业。 2.从事同档酒店至少3年以上。 3.熟悉客房部运作流程。 4.掌握客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、经营能力以及文字表达能力。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1.制定各品牌目标管理计划,落实实现目标的各项措施,确保完成公司下达的各项销售任务。

2.负责楼层营运现场管理,包括货源管理、人员管理、促销管理、服务管理。

3.贯彻执行各项规章制度,提出完善门店运营管理制度的建议。

4.组织楼层人员开展市场调查,获取竞争对手营销资料,分析市场状况,提出调整经营策略的建议。

岗位职责:

1.大学专科(含)以上学历。

2.一年以上同等岗位工作经验。

3.有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心强。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 负责商场内所有商户及营业员档案的建立,并要求其提供所售产品质量相关的各类证书。

2. 负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作,并加强与商户沟通,做好经营过程中的协调工作。

3.负责督导、检查导购员的各种行为规范,并采取相应的奖惩措施。定期召开楼层导购员例会,传达商场最新动态及注意事项

4.负责处理突发事件,协调导购员之间及顾客与导购员之间发生的各种争执

管理督导整个楼层的日常工作,会同安防部做好消防、治安、防盗工作的指导和管理。

5、负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督控制和执行。

6、经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。

7、负责对商户的管理,对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行处理及更换。

8、负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作,全面掌握商场经营的各种信息,随时做出评估、计划、调配工作

9、全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协调能力,能够及时发现商场各部门带倾向性问题,并迅速发出指令,采取行动。

10、完成领导交办的工作。

任职要求:

1、男女不限,35岁以下,大专以上学历,专业不限;

2、2以上商场楼层管理职位工作经验;

3、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力;

4、掌握商场管理一般理论知识,熟悉商场管理流程。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度;按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权,处理本楼层的所有市场问题,对物业问题要及时发现报告,并监督检查其处理结果;

2、纠正市场内导购人员的违规行为,对导购人员进行引导,提高导购人员的服务品质;

3、做好楼层巡检工作,营造良好经营环境;

4、严格把握政策,正确行使处置权;

5、充分了解和熟悉市场整体经营状况,对各摊位的经营情况了如指掌;

6、贯彻执行上货、换货程序,规范商品有序经营;

7、通过检查、监督,杜绝劣质商品在市场内销售;

8、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理,并汇报工作;

9、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作;

10、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作,配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作,配合财务部门做好各项费用的收费工作;

11、严格执行市场转租制度,熟悉市场内各摊位的转租情况,控制各摊位的经营成本,维护市场的有序经营;

12、完成公司领导布置的其他任务。

任职要求:

1、大专以上学历,形象好,气质佳;

2、年龄在25--30岁之间;

3、两年以上工作经验,一年以上市场管理、楼层管理等相关工作经验;

4、掌握市场管理、行政管理、公共关系等相关专业知识;

5、有较强的责任心、洞察力、沟通协调力;

6、能熟练使用办公软件;

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责: 1、完成上级领导安排的各项工作任务; 2、熟练掌握本部门各项工作流程,并具备改进和创新的管理意识; 3、定期与商户进行沟通,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报; 任职资格: 1、大专以上学历; 2、具有大型连锁商场或购物中心同等岗位经验优先考虑; 3、具有家具行业工作经验优先 。 4、综合素质良好,良好的沟通与协调能力,乐于服务他人。 5、个性开朗、具亲和力,有责任感,热爱此项工作,服从上级安排的各项工作任务;

楼层主管(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、负责楼层的招商;

2、落实公司各档期的促销计划及销售业绩和利润的达成;

3、对各商家导购进行管理;

4、检查、指导并落实卖场安全防范措施;

5、了解行业的特性、流行趋势并能制定相关的促销计划;

6、对新进厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核,并适时提出意见和建议;

7、处理负责楼层的顾客投诉;

8、做好撤场厂家的监督管理工作。

任职要求:

1、35岁以下,本科以上学历(学士学位),市场营销、广告策划等相关专业毕业 ;

2、优秀的商户关系管理能力,确保与重要商户的良好合作;

3、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力、应变能力和解决问题的能力;

4、熟悉卖场购物中心商业运作模式和零售行业运营模式者优先。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职务:

1、了解所负责区域店铺的经营情况及分析,帮助店铺做好销售;

2、现场突发事件的处理(失窃,抢劫,争吵,投诉,意外伤害,咨询);

3、巡场问题的处理(设备报修,环境卫生打扫,安全隐患检查,广告内容过期)及跟踪;

4、日常营业管理和楼面巡场检查(店铺卫生,店铺广告,营业情况,意见问题反馈,卖场形象和广告,店铺陈列,促进商户和谐发展等);

5、同业市场调查及动态分析;

6、对店铺人员进行相关知识培训。

岗位要求:

性别不限,35岁以下,大专以上学历,一年以上相关行业经验,熟悉百货运营流程;较强的沟通协调能力和数字分析能力,团队意识强,工作热忱,熟练的操作办公软件,为人正直、责任心强、学习能力强。工作时间:倒班制。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1. 执行公司楼层管理相关要求,负责本楼层的招商登记或引荐,配合部门经理做好品牌引进、考核、经营布局规划及展位招租、调整等工作,协助经理进行商铺沟通、租金等相关费用收缴工作;

2. 协助部门经理完成并执行厂家入驻、变更、撤展等业务指令,并与其他部门进行协调,负责入驻厂家相关证件和文件资料的收取建档,确保其合法经营;

3. 负责层位图纸尺寸的核量和制作,配合其他部门进行展位装修的审核、管理等协调工作;根据商场规范要求,对厂家展位设计及风格进行检查和监督,并对产品陈列、展位规划调整等提出建议;

4. 协助经理定期进行市场调研及数据分析,负责配合企划营销部门及时了解厂商的需求和资源,进行有效整合,协助开展促销活动;

5. 负责每日迅检,检查商场营业现场的的安全、环境卫生、绿化、营业人员纪律、商品陈列、广告pop、导购牌等,及时进行规范,对错误行为进行及时纠正,并将检查结果及时向相关部门反映;

6. 了解厂家每日的销售情况,掌握厂家的动态,完成所辖楼层每月、每周各类经营数据的统计报表;

7. 及时向厂家传递公司相关政策、通知;

8. 协助客户服务部积极开展各项服务工作及商品售后服务工作,及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度。

任职要求:

1. 大专及以上学历;

2. 3年以上楼层管理工作经验,1年以上大型家居建材等零商场楼层岗位工作经历;熟练使用相关办公软件;

3. 熟悉现场管理业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;

4. 有一定沟通协调能力,具有高度工作责任心和团队精神。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会;

2、严格落实楼层员工遵守工作流程、工作要点和规章制度;

3、负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、人员管理、商品陈列;

4、承担所属楼层销售任务,与供应商洽谈商场促销活动事宜,达成公司营运目标;

任职要求:

1、大专及本科以上学历,1年以上大中型零售工作经验,

2、对百货营运管理模式有系统的了解和实践经验,对百货营运各个管理模块均有较深入的认识,能够指导各个模块的工作;

3、具有现代百货管理理念和扎实的理论基础;

4、责任心、事业心强。

楼层主管(岗位职责)

职位描述

知识及技能要求:

1、对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验; 2、具备现代管理理念和扎实的理论基础;

3、熟悉国家、地区零售业相关法律法规;

4、熟悉有关商品质量、商品价格法令法规,积极维护消费才能权益;

5、熟悉零售行业,对市场变化有敏锐的观察力;

6、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。

7.有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力,责任心强。 任职要求:大专及以上学历;有2年以上相关工作经验,1年以上同等职位经验。

第11篇 客房部楼层主管岗位职责

客房部楼层主管岗位职责

工作职责:

1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。

2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

3.同其他部门保持合作。

4.提供准确的客房状况资料。

5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。

6.培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

7.督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品minibar内物品)

8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求,做出正确的维修申请。

10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。

11.保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。

12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。

13.填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。

14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。

15.安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。

16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。

第12篇 楼层运营主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【岗位职责】

1.根据物管理条例做好租户与公司之间沟通的桥梁与纽带；

2.及时解决、反馈租户反映的问题，及时、明确传达公司对租户的要求、通知等。

3.根据商场管理条例等相关规定和本职位的权限，核定发工作许可证、促销许可证、员工临时出入证、临时通行证、服务申请单等。

4.指导、督促营运助理做好租户信息周报表的更新，确保信息准确、完整和及时。

5.完成上级领导交办的各项临时性工作，妥善处理各项工作中出现的临时性问题.

职位要求：

1、本科毕业，二年以上商场相关经验

2、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通能力强； 英语能够沟通；

3、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

4、熟悉国家相关法律、法规

5、有强烈的责任感及敬业精神，能承受工作压力。

6、熟练使用办公软件

项目地点：津南区咸水沽镇

第13篇 百货营运楼层主管岗位职责

岗位职责:

1、制定专柜目标管理计划,落实实现目标的各项措施,确保完成公司下达的各项销售任务。

2、负责楼层营运现场管理,包括货源管理、人员管理、促销管理、服务管理。

3、组织楼层人员开展市场调查,分析市场状况,提出调整经营策略的建议。

任职要求:

1、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。

2、认同万达企业文化;有良好的职业操守;严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。

3、经济管理、市场营销、企业管理相关类专业。

第14篇 美居物业楼层主管岗位职责

美居中心楼层主管岗位职责

直接上级:楼层总监

督导下级:楼层管理员

a)负责协调本部门与其他相关部门的工作。

b)制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理办公室汇报,并出席总经理办公室召集的部门会议。

c)负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

d)负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,组织各种联谊活动。

e)对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。

f)负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进,以保证本部门的服务质量符合公司标准。

g)制订各项管理制度,下达于各级主管,组织主持每日工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题。

h)了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。

i)负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。

j)完成楼层总经交办的其它工作。

第15篇 酒店客房部楼层主管岗位职责

酒店客房部楼层主管的岗位职责

直接上级:客房部经理

直接下级:楼层领班

岗位职责:

1.向客房部经理负责。

2.督导管辖区域该班次台班、卫生班的工作。

3.了解掌握客情,核对房间状态。

4.每工作日必须检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

5.查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。

6.负责报告住客遗失和报失等事宜。

7.按部门要求依本部门实际情况,做好属下员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。

8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。

9.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。

10.定期征询长住客人意见,处理好长住客与服务员的关系。

11.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作,协查通缉犯的工作。

12.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门负责人报告。

第16篇 楼层营运主管岗位职责

营运主管/楼层经理 湖南百盛达商业物业管理有限公司 湖南百盛达商业物业管理有限公司,百盛达 岗位描述:

1、在营运经理领导下,负责购物中心日常运营工作,详细解答商户和顾客提出的疑问;

2、协调、配合各部门人员之间的工作,保证公司一切营运事务的良好进行;

3、负责与品牌进行的营销活动谈判,做好供应商维护,与商户保持良好沟通;

4、协助上级工作对楼层管理员进行有效领导沟通与管理;

5、负责品牌销售管理,对销售情况进行实时控制分析,根据门店的销售任务指导并协助专柜销售;

6、负责专柜营业员的管理,主持营业员早晚会及柜长会议,执行营运手册中所列规定;

7、协助cbre长沙华创物业服务中心监督商场安全及消防管理,检查消防器材、保障消防通道畅通,及时消除消防安全隐患,遇紧急情况及时通知各相关部门;

8、参与市场调查工作,了解竞争对手促销活动主题及活动力度,定期提交周边销售表、周末折扣信息表等市场调查报告;

9、负责商场装修监理,包括装修进场施工手续、时间、要求符合公司规定等;

10、负责维护专柜形象,审核设计图纸效果兼具美观性及安全性,保证货品陈列、货架摆设、通道布局合理性;

11、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

12、负责处理商场顾客退换货的职责;

13、完成公司及上级领导安排各项工作及任务指标。

14、按时提出招商调整建议,协助招商部完成区域调整、品牌更换工作。

15、落实公司的大型公关和促销活动,配合推广公关活动进行场地、设备交接与管理。

16、及时、妥善处理商场发生的较重大的突发事件,维护公司形象。

17、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉,协调顾客对各方面的投诉意见,维护公司利益,保证消费者的合法权益。

岗位要求:

专业要求:市场营销或工商管理专业优先

工作经验要求:具有购物中心或百货同等职位2年以上经验

学历及职称要求:大专及以上学历

电脑/特别技能:能熟练操作电脑,精通word、e_cel、ppt等办公软件

语言要求:标准普通话,有一定的英语基础为佳

其它要求(如性格等):有极强的亲和力,组织管理能力和沟通能力,表达能力强,性格开朗