第1篇 服务研究主管岗位职责描述岗位要求
职位描述:
职责描述:
1、负责根据产品规划和客户需求,更新修正售后运营标准和服务流程;
2、负责根据市场和国家政策变化情况,适时调整售后服务标准及政策;
3、负责及时挖掘行业和竞品动态;
4、负责开发并跟进实施新的服务增值提升项目;
5、负责领导安排的其他临时性工作。
职位要求:
1、35岁以下,全日制统招本科及以上学历,车辆工程、市场营销专业优先;
2、3年以上工作经验,熟悉并理解汽车售后市场,有整车厂相关工作经验优先;
3、具有较强的概念抽象和逻辑思维能力,善于在资源相对约束下解决复杂问题;
4、为人正直、工作积极主动。
第2篇 汽车服务站车间主管岗位职责描述岗位要求
职位描述:
岗位职责:
车间维修调度管理、车间日常管理、客户相关事务对接
学历:大学专科及以上学历,汽车服务工程及相关专业。
经验:5年以上汽车维修经验,1年以上4s店维修车间或连锁维修店维修管理经验。
要求:熟练掌握汽车维修常识与配件相关知识,对车间日常维修业务和安全管理具有丰富的管理经验,具备良好的安全防范意识,熟知汽车三包法及售后维修行业相关法律法规,简单使用计算机office办公软件,熟练的汽车驾驶能力,有驾驶执照
第3篇 服务部主管岗位职责
客户服务部主管 新东方教育科技集团有限公司 新东方教育科技集团有限公司,北京新东方教育,新东方,新东方 岗位职责:
1、 参与客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、 管理客服团队,及时纠正团队在工作中的问题,为客服团队做及时的培训;
3、 建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
4、 与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、3年以上客服工作经验,1年以上客服管理岗位经验;
3、有完整的客服管理考核思路;
4、有亲和力,了解客户心理,擅长与人沟通交流。有完整的客服管理考核思路。
第4篇 服务客户主管岗位职责
客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责:
1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;
2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;
3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;
4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格:
1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;
2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;
3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;
4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;
5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;
6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.
第5篇 客户服务主管岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务主管岗位职责
1.负责公司项目的施实安排;
2.负责客服部门制度及流程的制定;
3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4.建立维护和改善客户服务的标准和模式;
5.制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。
客户服务主管岗位要求
1.具备客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
2.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷;
4.办公软件操作熟练;
5.优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
6.充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
客户服务主管发展方向
客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监
第6篇 会员服务主管岗位职责
会员服务主管 拓天伟业(北京)资产管理集团有限公司 拓天伟业(北京)资产管理集团有限公司,拓天,拓天伟业,拓天伟业 职责描述:
会员服务体系设计,会员权益拓展及实施
会员服务平台、系统的搭建和运维
会员服务标准、相关制度的撰写、流程建立
日常会员增值服务的预约执行,服务商运维
熟悉会员分层、增值服务、会员俱乐部服务运营
任职要求:
1.熟悉金融行业会员特性、熟悉会员俱乐部运营
2.高端服务资源优先
3.优秀的沟通协调能力、团队领导能力
4.较强的应变能力,服务素养、逻辑思维能力
5.具有团队精神和良好的职业道德水平。
第7篇 售后服务主管岗位职责任职要求
售后服务主管岗位职责
岗位职责:
1、负责老客户维护,完成每日回访指标;
2、解读保单权益,独立完成保单整理工作;
3、为新老客户提供优质的售后服务,协助办理收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务;
4、负责售后渠道的开发与管理,以及团队的建设、管理、督导、培训与激励,策划并举办相关业务活动。
上班时间:上五休二,每天8:30-17:00,国假日正常休息。
注:本公司会通过不同方式进行招聘活动,如果您在此投递简历,为避免在招聘中的重复麻烦,请不要在通过其他途径投递我公司。
本岗位表现优异者,可三个月一晋升。
售后服务主管岗位
第8篇 某物业客户服务部主管岗位职责描述
物业客户服务部主管岗位职责描述
1、岗位人数:1人
2、直接上级:管理处经理和主任
3、直接下级:客户服务部管理员
4、本职工作:客户服务管理工作。
5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。
6、直接责任:
(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;
(2)制订本部门工作计划并组织实施;
(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;
(4)安排本部门工作并检查完成情况;
(5)考核本部门员工;
(6)提出本部门资源需求;
(7)总结、汇报本部门工作;
(8)代表本部门与其他部门协调;
(9)完成领导交给的其它任务。
第9篇 服务营销主管岗位职责任职要求
服务营销主管岗位职责
职责描述:
1.负责营销服务部的全面管理。制定并推动年度经营规划,达成年度业务目标;
2.制定并执行营销服务部个人营销渠道人力发展计划,推动营销员队伍的发展;
3.制定并执行营销服务部各项培训计划,培养专业营销人才和管理人才;
4.负责对销售人员进行理念、知识、技能、辅导训练等方面的培训指导,确保合规经营与品质管理,避免销售误导,保证经营的合法合规性;
5.推动tfe项目的招募人力达标,按总部要求开班;
6.负责落实公司的各项会议、活动、方案等;
7.为分公司收集并提供当地市场及经营实践中的相关问题、建议及咨询。
任职要求:
1.本科及以上学历,优秀者可放宽至大专;
2.8年以上寿险行业工作经验,3年以上个人营销渠道管理经验;
3.丰富的寿险管理、培训以及销售经验,有loma资格认证者优先考虑;
4.有团队管理经验,沟通能力强,较强的学习能力和执行力,在行业内有良好的口碑,在当地市场有良好的人脉资源和一定影响力,勤奋敬业、责任心强、认真负责、有强烈的进取心。
第10篇 小区保安服务部主管岗位职责(12)
小区保安服务部主管岗位职责(十二)
1、在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。
2、负责对当值保安进行岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班安保质量记录进行初审。
3、负责对突发事故应急处理的现场协调。
4、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
5、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。
6、负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
7、负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
8、协助完成管理处布置的业主特约服务。
第11篇 服务管理主管岗位职责任职要求
服务管理主管岗位职责
职责描述:
1、 负责集团it管理制度的更新、颁布、推广以及it人员培训;
2、 负责it管理规范和考核机制的执行落实;
3、 定期巡检各地区公司关于集团信息化建设的落实情况,及时汇报并提交优化建议;
4、 优化现有的服务流程,建立并推进标准化itsm运维服务平台;
5、 确保集团及各地区公司遵循itil标准服务流程;
6、 进行用户满意度调查,并根据调查结果提出服务改进建议和措施;
7、 完成上级领导安排的其他工作任务;
任职要求:
1、 本科及以上学历,计算机或管理类相关专业;
2、 3年以上跨区域it团队管理经验,熟悉itil和itsm服务体系;
3、 编写和完善it管理制度,运用考核评估制度进行人员考核;
4、 善于团队沟通和内部培训推广;
5、 工作认真细心,责任心强,严格按照流程规定进行监督工作;
6、 适当的出差安排,能独立完成管理工作。
第12篇 售后服务主管岗位职责
售后服务主管 新诚生物 广州新诚生物科技有限公司,新诚生物,星辰产学研,新诚 1.针对客户在使用过程中遇到的问题进行解答,并将结果及时反馈给公司;
2.为客户或者代理商销售提供产品知识及相关培训。
任职资格:
1.专科以上学历,护理、检验专业优先;
2.1-2年医院检验科或第三方检验机构一线工作经验;
3.具备良好沟通表达能力。
第13篇 会员服务主管岗位职责任职要求
会员服务主管岗位职责
职责描述:
1、定期走访促进会会员企业,收集会员企业对人政策建议和企业发展需求;
2、为会员对接或解决企业服务内容,如投融资服务、猎头服务等;
3、做好会员企业数据、资料整理;
4、联系好会员企业做好沟通和桥梁作用。
任职要求:
1、3年及以上工作经验;
2、有协会、政府事务沟通或企业管理咨询工作经验;
3、工商管理类专业毕业者优先考虑。
第14篇 物业项目管理处客户服务主管岗位职责
项目管理处客户服务主管岗位职责
1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。
2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。
3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。
4)负责各项代办工作及各项有偿服务。
5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。
6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。
7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。
8)负责组织实施物业项目的宣传工作。
9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
10)完成项目管理处经理交给的其它工作。
第15篇 客户服务中心主管岗位职责素质要求
客户服务中心主管岗位职责及素质要求
岗位名称:客户服务中心主管
直接上级:管理中心项目经理
直接下级:接待员、房管员、档案宣传员、
具体职责:
1、对管理中心项目经理负责,负责客户服务中心的人员及日常管理工作。
2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。
3、组织员工学习业务知识,把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。
4、积极组织全体员工定期召开业主(使用人)座谈会或上门听取意见,建立良好的客户关系。
5、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强,具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。
第16篇 ss小区环境服务部主管岗位职责
小区环境服务部主管岗位职责
主管主要职责是营造小区良好居住环境,搞好小区绿化和清洁卫生,具体职责如下:
1依据小区的环境规划,制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划,挖掘绿化空间,提高绿化覆盖率。
2贯彻建设环保绿化小区的方案,带头组织管理中心全体员工实行环保管理,在园林绿化、垃圾处理、污染控制方面制定详细的管理规定,在小区投入使用三年内通过iso14000认证。
3对绿化工作和保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务清楚,
责任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现。
4负责定期组织员工业务培训,提高员工的政治素质,业务技能和工作效率。
5经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握小区内绿化状况和清洁状况,必要时现场督导员工操作。
6精心设计小区内各种环境标识牌,设置小区的人文景观,提高文化品味。
7定期开展小区的消杀工作,并严格按照消杀合同检查和监督消杀工作。
8完成上级交办的其它任务。
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