客户服务主管岗位职责11篇

第1篇 客户服务主管岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务主管岗位职责

1.负责公司项目的施实安排；

2.负责客服部门制度及流程的制定；

3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；

4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；

5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。

客户服务主管岗位要求

1.具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；

4.办公软件操作熟练；

5.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

客户服务主管发展方向

客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监

第2篇 物业项目管理处客户服务主管岗位职责

项目管理处客户服务主管岗位职责

1)及时处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。

3)负责对用户投诉情况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。

4)负责各项代办工作及各项有偿服务。

5)熟悉项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户情况,大楼结构功能等。

6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划,经项目管理处经理批准后负责组织实施。

7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

8)负责组织实施物业项目的宣传工作。

9)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

10)完成项目管理处经理交给的其它工作。

第3篇 客户服务主管岗位职责要求

1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。

2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,

对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

第4篇 某大厦客户服务主管岗位职责

大厦客户服务主管岗位职责

_负责制定大厦管理的服务标准、规范,服务人员的配置;

_协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价,发现不合格项及时整改;

_负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核,并保存考核记录;

_负责前台服务管理的质量检查,发现不合格项及时处理、督导;

_征询客户建议、意见、服务信息反馈,收集整理,处理解决;

_负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理;

_完成项目经理交办的其他工作。

第5篇 嘉园客户服务主管岗位职责

阳光嘉园创优文件

阳光嘉园客户服务主管岗位职责

一、直接上级:管理处副主任

二、直接下属:客户管理员、商务中心班长

三、岗位职责

1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准,遵守公司规定的规章制度,完成好上级下达的各项任务。

2、协助完成iso9000质量管理体系的建立、认证工作,检查监督iso9000质量管理体系的贯彻实施。

3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序,全面了解本辖区内业主(客户)情况,办理好业主(客户)入住(退租)手续,建立并保管好客户档案。

4、认真耐心地接受客户投诉,准确、迅速地处理投诉,并做好记录和回访工作。

5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作,加强与各部门的合作,及时果断地采取措施,确保人员和财产安全。

6、加强与外界及客户的沟通联系,广泛收集有价值的物业管理信息,多方征求服务意见,为推动物业管理工作的发展出谋划策,不断提高服务水平。

7、组织开展月检和业户意见征询活动,每年年底对各部门进行年终考评,对管理服务质量进行严格控制。

8、协助做好公司的对外宣传工作,不断扩大公司的美誉。

四、知识技能要求

1、专业知识:物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。

2、学历、职称:大专以上学历。

2、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,组织、沟通、协调能力强。

第6篇 某住宅小区物业客户服务主管岗位职责

住宅小区物业客户服务主管岗位职责

_在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

_拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。

_负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

_负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

_负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

_负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

_负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

_具体组织社区公益性活动。

_完成经理交办的其他工作。

第7篇 客户服务主管岗位职责范例-3

客户服务主管岗位职责范例3

1.负责制定客户服务工作方案。

2.负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3.负责参观单位、企业人员的接待工作。

4.协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5.负责组织实施业户回访、走访工作。

6.负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7.负责处理突发事件以及顾客投诉。

8.负责crm系统的维护及运行。

9.负责岗位人员工作及业务能力的培训。

10.负责对客户服务人员的考评工作。

11.制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

12.协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

13.确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

14.完成管理处主任交办的其他工作。

第8篇 客户服务主管岗位职责

客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责:

1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

第9篇 某写字楼项目客户服务主管岗位职责

写字楼项目客户服务主管岗位职责

1、全面负责写字楼销售和租赁工作

2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理

3、制定月度、年度工作计划及总结

4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划,交部门经理审核

5、跟进产权分户证及国土分户证的办理

6、补充、完善租售业务办理流程

7、每季度对高档写字楼市场调研工作

8、与客户达成租赁协议后,完成租赁合同中相关数据及信息录入

9、已入住客户的续约管理

10、月末制作当月月度报表,复核无误后交部门经理签章

11、写字楼租售策划及广告宣传

12、与其他部门及科室的联络、衔接工作

13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训

14、全面负责科室日常管理及业务指导

15、负责客户相关收费分摊核算数据审核

16、负责科室年度预算的制定

17、执行和完成上级交予的其他工作

第10篇 客户服务主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的crm分析来支持业务决策；

4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；

5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

职位要求：

1、熟悉crm各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力；

2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通e_cel使用；

3、有合资品牌或高端品牌4s店crm经验优先；

4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；

5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。

第11篇 房地产公司客户服务主管岗位职责要求

房地产集团公司客户服务主管岗位要求

一、招聘要求:

1、年龄:28-38岁

2、性别:女性优先

3、形象要求:形象气质佳,身高160cm以上

4、工作经验:三年以上从事客户服务管理经验,有房地产行业客服管理、销售管理经验优先

5、技能要求:

(1)能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示,对客户服务管理的重要问题进行科学分析,准确判断,果断处理并为领导提供决策性方案;

(2)能够科学的组织和开展工作,有较强的亲和力;

(3)语言表达能力强,具备较强的沟通技巧和亲和力,有驾驭和解决突发性危机的能力;

(4)熟悉并掌握房地产及其相关法律、法规、政策;

(5)通晓客户心理学。

6、其他要求:家庭稳定,工作细致耐心

二、薪资条件:

月薪5000元以上,享受相应的福利待遇