4s店售后总监岗位职责6篇

第1篇 4s店售后服务总监/售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；

8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；

4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

第2篇 4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；

8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；

4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

第3篇 4s店售后总监岗位职责

4s店售后总监 任职条件:

1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

3、较强的计划、组织、协调能力;

4、良好的人际关系。 任职条件:

1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

3、较强的计划、组织、协调能力;

4、良好的人际关系。

第4篇 4s店售后总监（现代品牌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、根据公司战略及经营计划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与衍生部制定附件精品及续保业务计划，并确保目标完成；

2、负责售后服务部的业务：车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；

3、定期向总经理报告服务部的生产、经营状况及信息；

4、负责服务部应收帐款监督、管理及应收账目与财务部、客服部核实催收；

5、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

6、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各环节的管理监控，并推进改善；

7、负责与厂家、公司相关部门共同处理较严重的投诉问题，对危机事件负责；

8、维护同特别重要的维修客户、备件客户的业务关系，开发保养和维修业务以及备件业务的市场；

9、负责定期召开业务会，学习和解决企业经营运作所遇到的问题，直接领导服务经理、备件经理、技术经理、车间经理，监督和评价他们部门的员工；

10、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或经销商组织的各类活动；

11、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供经厂家及经销商市场部。

职位要求：

1、具有大专或大专以上的学历，或相当学历；

2、六年以上汽车行业经验，三年以上汽车行业经销商售后服务管理经验；

3、能够熟练使用计算机进行运营管理；

4、掌握基本财务管理知识、服务营销知识、客户服务及人力资源管理知识；

5、有敬业、开拓和创新的精神；团队合作、服务意识及学习能力强。

第5篇 4s店售后总监岗位职责任职要求

4s店售后总监岗位职责

岗位职责:1、维修管理:负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店(电)接待管理;

2、备件管理:负责备件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库;

3、索赔、理赔管理:日常车辆的索赔及理赔业务管理;

4、厂方关系维护:对厂方商务政策的研究与执行、厂方售后技术经理日常公关等。

入职要求:1. 大专以上学历，汽车工程或相关专业，5年以上4s店售后服务管理工作;

2. 熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

3. 较强的计划、组织、协调能力;

4. 良好的人际关系。

岗位职责:1、维修管理:负责车辆日常保养、快修、事故车、客户来店(电)接待管理;

2、备件管理:负责备件库存台账建立及更新、对库存进行定期盘库;

3、索赔、理赔管理:日常车辆的索赔及理赔业务管理;

4、厂方关系维护:对厂方商务政策的研究与执行、厂方售后技术经理日常公关等。

入职要求:1. 大专以上学历，汽车工程或相关专业，5年以上4s店售后服务管理工作;

2. 熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

3. 较强的计划、组织、协调能力;

4. 良好的人际关系。

第6篇 4s店售后总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位要求：

1、大专及以上学历，40岁以下；

2、5年以上汽车售后工作经验，2年以上同岗位工作经验，接受过汽车售后相关技能培训；

3、持有c1及以上驾照并熟练驾驶；

5、能接受在四川省内二级城市工作。

主要工作：

1、负责4s店售后各项经营业务管理制定并组织实施服务站年季月度经营计划，确保目标达成；

2、制定和完善售后工作计划，管理制度，业务流程，财务预算等相关规定并实施；

3、对顾客满意度的改进进行总体协调，提高顾客服务满意度（csi）成绩，降低客服流失率。