售后服务总监岗位职责7篇

第1篇 4s店售后服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；

8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；

4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

第2篇 售后服务经理/总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、落实售后服务工作流程、制度；

2、沟通对接甲方物业、我方施工单位及各供应商，根据装修质量问题的实际情况，界定维修界面，通知相关人员，责成相关施工单位及时维修、妥善处理赔偿；

3、配合工程部完成各项目验收及交房的各项工作；

4、协调处理同甲方物业、施工单位因维修而产生的纠纷；

6、如遇小业主的投诉，保持与客户的良好沟通；

职位要求：

1、大学本科及以上

2、有装修行业、建筑工程相关行业工作经验，了解装修产品材料者优先。

3、沟通能力强。

第3篇 售后服务总监岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第4篇 4s店售后服务总监/售后经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、根据公司年度经营预算，负责制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

2、主持召开每周工作例会和晨、夕会，总结、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满水平、降低客户流失率；

8、负责部门员工的培训与考核工作，对部门员工流失率、员工满意度负责。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；

4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

第5篇 售后服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、 总体负责售后服务部的日常管理工作；

2、 确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；

3、 制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；

4、 设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；

5、 拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；

6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；

7、 掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；

8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

第6篇 汽车集团售后服务运营总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1. 协助完成集团下达的各单店各项售后服务指标；

2. 监督提升各单店服务满意度的达成；

3. 组织培训各单店售后服务人员能力的提升；

4. 监督各单店市场活动及主机厂对4s店售后管理的各项要求；

5. 与主机厂保持良好沟通，争取更大政策；

6. 监督主机厂下达的相关商务政策的达成。

岗位要求：

1.大专及以上学历；

2.丰富的团队建设及管理能力；

3.具备5年以上汽车行业中层管理及以上的工作经验；

4.具备较强的业务经营和管理发展能力；

5.具备良好的决策力、领导力、协调力及监督指导能力。

工作地点：郑州

第7篇 售后服务总监（日产店）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述

1.负责服务部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核

2.负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于售后服务产值、回厂台次、利润、成本、费用等

3.提升服务满意度，负责服务满意度改善，投诉的处理

4.负责服务营销活动的策划与实施

5.负责前台、车间、备件服务效率、服务品质的管控与提升

6.负责服务部5s的检查与管理

7.协调服务部人员参与相关培训，提高销售人员的销售技巧及能力

职位要求

1.大专及以上学历或同等学历

2.5年以上汽车行业服务工作经验；

3年以上人员管理经验，有合资品牌服务总监经验优先

3.具备服务营销知识

汽车理论知识和汽车维修经验

客户服务知识

人力资源管理知识

财务管理知识

工作地址：沈阳市于洪区

面试地址：铁西区北二路18甲1，024-25847700