客服部总监岗位职责3篇

第1篇 客服部副总监岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历；

2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；

4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；

5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；

薪资福利：

底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利

综合薪资6000-8000，入职及购买六险

工作时间：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休

乘车路线：

地铁2号线东门大桥站a出口，步行即可到达

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇 客服部总监岗位职责

营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述:

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求:

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验,至少五年以上各类型项目营销管理经验,不少于2个完整项目操作成功经验

3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟悉房地产交易有关的法律、法规;了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

4、团队领导能力强,具备良好的组织协调能力、计划执行能力,责任心强、诚信正直

第3篇 客服部总监岗位职责任职要求

客服部总监岗位职责

工作职责

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的质量，tigao客户的满意度;

2.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分ji管理制度，维持与客户的良好关系;

3.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，baozheng公司的声誉与形象不受侵害;

4.制定部门预算，控制部门成本;

5.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定tigao客户满意度的可执行方案;

6.组织客户服务_iaoguo市场调研，编写客服评估报告;

7.管理客服部门的日常事务。

任职资格

1.市场营销、企业管理相关本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.具备公关能力，工作认真，具有责任心。

工作职责

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的质量，tigao客户的满意度;

2.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分ji管理制度，维持与客户的良好关系;

3.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，baozheng公司的声誉与形象不受侵害;

4.制定部门预算，控制部门成本;

5.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定tigao客户满意度的可执行方案;

6.组织客户服务_iaoguo市场调研，编写客服评估报告;

7.管理客服部门的日常事务。

任职资格

1.市场营销、企业管理相关本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.具备公关能力，工作认真，具有责任心。

客服部总监岗位