4s店服务总监岗位职责4篇

第1篇 汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内进行采购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用情况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

第2篇 4s店服务总监岗位职责

4s店售后服务总监/售后经理 冠松集团 上海冠松汽车股份有限公司,冠松汽车,冠松集团,冠松 职责描述:

1.负责完成集团下达的各项售后经营指标;

2.负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作;

3.负责售后客户满意度管理,提升客户满意度,降低客户流失率;

4.负责售后月度营销活动方案的组织策划及实施工作;

5. 负责主机厂各类售后商务政策研究、分析,并有效运用。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、两年以上汽车维修行业管理工作经验;

3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力;

4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

第3篇 4s店服务总监岗位职责任职要求

4s店服务总监岗位职责

岗位职责

1、根据公司规划，制定服务战略，服务目标

2、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务

4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善

5、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题

6、按照厂家要求开展服务工作，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作

7、收集行业服务相关信息，对行业及自身信息进行分析，并将信息提供给厂家和客户关系管理部

职位要求;

1、大专及以上学历

2、3-6年汽车行业服务经验，其中至少2年的服务管理经验

3、了解汽车行业市场 、具有扎实的汽车方面的专业知识及服务知识;

4、具备敏锐的市场洞察力;出众的团队领导能力和发展他人的能力;较强的组织、协调能力

4s店服务总监岗位

第4篇 汽车4s店服务总监（洛阳）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内进行采购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用情况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神