员工管理标准15篇

发布时间：2022-10-19 热度：79

员工管理标准

第1篇公司员工军事化管理标准

公司员工军事化管理标准

第一章总则

第一条为了认真落实十项强化管理精神,实现公司的军事化管理,提高公司全体员工的执行力、战斗力和整体素质,做到服从命令,纪律严明,业务精良,作风过硬。按照军事化管理的要求,结合企业实际情况,特制定本办法。

第二条本标准是公司实施军事化管理的基本依据,适用于各单位、各分厂、各部室。

第三条本标准是加强公司管理,提高员工素质,做好各项工作的基础。其基本任务是:使每一位员工认真履行工作职责,忠实执行公司制度,切实维护公司形象,建立规范的工作、学习、生活习惯,形成安全生产、文明活动、爱岗敬业的优良作风,确保圆满完成各项工作和生产任务。

第四条实行军事化管理,必须做到坚持不懈,严格执行。把军事化管理的各项具体要求真正落实到行动上,进一步增强各项工作的组织性、准确性、纪律性和规范性。军事化管理具体落实到工作中必须做到:服从领导,听从指挥;不畏艰难,持之以恒;上下一致,互相尊重;发扬民主,依靠员工;严格要求,奖罚分明;同心同德,相互沟通;坚持原则,公道正派;领导带头,率先垂范。

第五条各分厂、部室负责人是实施本标准的第一责任人,必须按照分级负责,各司其职的原则,建立健全军事化管理领导小组,切实加强对本单位、部门军事化管理的监督、检查、考核、奖惩,实现真正意义上的军事化管理。

第二章军事化训练和管理

第六条每年四月份为本公司军事化训练月,全体员工必须参加。通过48课时的军训,进一步熟练和规范基本动作要领以加强纪律性的目的。

第七条每年六月份为本公司军事化管理活动月,全体员工必须参加。以本标准为依据,通过一个月的军事化管理集中活动,切实解决军事化管理中存在的一些问题,进一步提升执行力和战斗力,提高综合管理水平和工作能力。

第八条被录用的新员工先军训,后上岗。

第三章思想品德

第九条忠诚公司,忠于职守,具有使命感、荣誉感、危机感、责任感的优秀品质。

第十条树立良好社会主义道德观,用《公民道德实施纲要》规范自己的言谈举止。

第十一条树立正确的世界观、人生观、价值观,有事业心、责任心,立足本职,爱岗敬业,诚实守信,热爱金晖、奉献社会。

第十二条树立遵纪守法观念,自觉遵守社会公德和公民思想道德规范,敢于制止和打击不良行为。

第四章工作作风

第十三条作风养成

1、服从命令,听从指挥,做到不打折扣,不发牢骚,不讨价还价。

2、迅速果断,雷厉风行,做到不拖拉,不推诿,不扯皮。

3、克服困难,知难而进,做到困难面前体现自我,问题面前显示智慧。

4、周密细致,严谨求实,工作要讲究效率,做到标准化、规范化、程序化。

5、敢于负责,勇于创新,要不断开拓新领域,创立新思路,做到追求卓越,超越自我。

6、迅速纠正不足和错误以及和上级指令相违背的行为,不闹情绪,不说怪话。

7、任何情况要严以律已、宽以代人。

8、上下级之间、同事之间、部门之间、要沟通无限,诚实坦诚、相互支持、相互理解。

9、下级要主动及时地向上级请示报告工作必须讲真话、报实情,不得故意不报、虚报、瞒报。请示报告要逐级进行,如遇紧急情况时也可以越级请示报告,事后应及时向直接上级汇报。

10、对上级安排的工作实行复命制,在规定的时间内要如实报告,不得拖延,发生重大事项应立即报告,任务重要时,应及时报告工作进展和完成情况。

第十四条日常办公

1、按时上下班,因病因事不能正常上下班时必须按请销假制度请假和销假。

2、办公时间保持肃静,不得闲聊、嬉戏或从事与工作无关的事情。

3、办公设施和用具放置合理有序,不野蛮对待,更不得挪为私用。

4、文件资料放置有序,处理完的文件资料及时存档或销毁。

5、节约用电、用水、用纸,人走关电、关水。

6、严守公司商业机密,不在不适当的场所阅办、谈论公司机密。

7、借用他人和公司的东西,须征得同意,使用后及时送还或归放原处,不得耽误他人办公。

8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料和电脑等。

9、正确的接打电话:听到铃声,应该在三声内接听。通话时先问候,并自报公司、部门,如“你好,或××部”。对方讲述时要留心,并记下要点。未听清楚时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话后再轻放话筒;通话要简明扼要,不得在电话中聊天;对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;办公时间内,不打私人电话。

10、讲究卫生。不得随地吐啖、丢纸屑、果皮、烟头及杂物,不得乱涂乱画,保持办公环境的清爽。

第五章着装和礼仪

第十五条着装

1、全体员工在工作期间或参加集体组织的各项活动,必须按要求统一着装。

2、工作服保持整洁配套穿着,不得混穿,不得在工作外穿便装,不得披衣敝怀、挽袖、卷腿。

第十六条仪表举止

1、形态端庄,举止大方,态度和蔼,谦逊热情。

2、办公时间不得穿拖鞋,女员工不得浓妆艳抹,男员工不得留长发、胡须,不得有与自己身份不相符的不文明行为。

3、就餐时应遵守餐厅秩序,自觉排队购买饭菜,不准大声喧哗,不准将吃剩的饭菜随处乱倒。

4、在办公区、生产区行走,要靠道路右侧行走,要两人成排,三人成列、集体成列,保持齐步走的姿势,需要变换行进方向时,应走人行道,严禁横穿马路,严禁嬉笑打闹,做到不袖手、不背手、不勾肩搭背。

5、上下班乘坐班车,自觉接受司机的监督。不准抢占座位,不准在班车上吸烟、喧哗、打闹,更不准不准乱扔杂物、乱涂乱画及损坏车内设施。

6、在任何场合,不说有损于公司利益的话,不做任何有损公司形象的事。

第十七条礼节

1、每次见到同事,应互致问好,点头微笑。

2、进入

他人办公场所前应当敲门,经允许后方可进入。

3、在工作场所,领导莅临检查工作时,由现场最高职务者主动上前问候并汇报情况,接受领导检查询问,其他人员可继续工作。

4、公司举行集体活动时,在领导进场和退场时,由消防保卫部值班领导喊口令,如“全体都有”、“起立”、“坐下”等口令。

5、参加集体活动时,由本部门领导整队和带队,在指定的位置就座或站立,入座时要坐姿端正,挺胸抬头,目视前方,不准躺卧和脚蹬桌椅,跷“二郎腿”。散会时,按照口令依次退场,并保持良好仪表仪容。

第六章内务

第十八条卫生标准:

1、本标准所指“内务卫生”是指寝室内的卫生清洁、被褥整理以及物品摆放等相关工作。

2、内务卫生总体要求:室内卫生良好,空气清新,墙壁、天花板、地面、门窗、衣架、桌椅、衣柜、电扇、电视等表面干净,无积尘、无污渍、无蜘蛛网,窗户玻璃清洁明亮,室内物品按规定统一摆放整齐。

3、床铺:

(1)褥子靠外侧一边与床外沿并齐,床单保持干净、平整,靠墙内侧床单布边与靠墙内侧床沿并齐。

(2)被子按照横三折、竖四折的习惯方法折叠整理,被子叠好后要求棱角分明,线条清楚,方正有形,并统一放置在靠窗户的床头一端。

(3)枕头整平,靠内侧平行放置在被子旁边。严禁将任何无关物件置于床单、被子上,或夹藏在其中。

4、床下:

(1)鞋子统一放置在床下,鞋跟朝里,鞋尖齐成一条直线,由内侧向外侧摆放。

(2)脸盆统一放置床下,洗漱用具统一放置脸盆内。、

5、室内严禁搭挂洗洁后的衣物,要统一搭挂在指定的地点。

6、室内严禁乱接电源、乱接电线,更不准用电炉、热得快等高耗能电器。

7、写字台台面上不允许放置任何物品,个人零散物件放于写字台抽屉内,抽屉内物品摆放要整齐有序,木椅置于中心位置放于写字台下并椅背紧贴台面外沿。

8、扫帚、拖把统一放于门后,簸箕在门口处紧靠衣柜一侧放置,平时不用时将纸篓置于其上。

第七章执行和服从

第十九条服从领导,听从指挥。确保政令畅通,令行禁止。

第二十条严格执行公司制定的各项规章制度。

第二十一条各部门要主动及时地向公司领导请示汇报工作。请示汇报工作必须讲真话、报实情。

第二十二条对部门无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。请示一般要一事一报,条理清楚,表述准确。

第二十三条对上级安排的工作实行复命制,及时报告工作进展和完成情况,发生事故、案例或其它重大事项应当立即报告。

第八章安全

第二十四条各单位及全体员工必须重视工作质量、重视安全工作,把质量、安全工作贯穿于生产中各项任务的全过程。

第二十五条全体员工必须牢固树立安全第一的思想,遵守各项安全规定,定期分析安全工作形势,查找不安全因素和隐患,制定改进完善安全措施。

第二十六条各类规程要规范具体,按程序审批,管理人员要按章指挥,工作人员要按章办事。

第二十七条交接班要提醒注意事项,做好相关记录。

第二十八条值班人员要坚守岗位,尽职尽责,及时果断正确处置各类情况,有关情况必须及时汇报,并做好详细记录。

第九章奖励惩处

第二十九条各级领导对下级部署执行本管理标准的情况应定期检查,及时总结发现存在的问题。

第三十条对严格执行本管理标准,作出优异成绩的单位和个人,给于适当的精神和物质奖励。

第2篇 __管理处保洁队员工考核标准

碧园管理处保洁队员工考核标准

一、评比

1、优:责任区内干净、整洁,没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物,垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排入口(井)内,按时上下班,服从领导安排。

2、良:责任区内基本上干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头(3个)、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸,未按时上下班,违反规定共计二处(次)以下。

3、中/差:责任区内基本干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头(5个)等杂物、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸,未按时上下班,违反规定共计二至四处(次)以下为中,五处以上为差。

二、奖罚:

1、对违反以上规定的,第一次给予警告,第二次给予扣工资20元,第三次扣工资50元,第四次辞退。

2、对一月来工作表现好、评比达三次'优',给予奖励30元至50元;评比二次在'中'以下的扣工资30元;三次在'中'以下的,扣工资50元;连续二个月评比均最后二名的辞退。

第3篇某公司员工参加与管理制度执行标准

公司员工参加与管理制度执行标准

签发人:责任人:

签发日期:执行阶段:

_总则

为了增强员工积极参与意识,发挥员工的潜能,提高企业的工作效率,以适应于国际竞争的趋势,特制定本标准。

_ 范围

员工参与管理的范围包括公司的一切事务。但当涉及主管威信或对参与员工的地位不利时,通常不宜由员工参与。

_管理方式

员工参与管理可采用座谈会、研讨会、专门会议等形式。员工有权利发表意见,有权利以各种方式参与管理。

_奖惩

员工参与管理提出有创意的意见或建议,公司对其进行适当的奖励。

_员工参与管理计划的修订

员工参与管理的计划,应随形势的不断变化而变化,避免死板而不合时宜。

_管理人员与员工的会谈

会谈必须由各个部门管理人员主持,必要时要邀请有关专家、学者参加。要鼓励员工提出意见建议。会谈每周举行一次,主要用客观的衡量工作成果,并选用最合适的工作方法。

_辅导工作

每次会谈快结束时,必须由会的专家、学者对参与管理的员工给予个别的指导和考评。

_ 效果测评

在实施上举措之后,人力资源部必须对其参与效果进行综合测评,并对表现有意者给予奖励,从而激励全体员工更加努力参与管理。

第4篇其他管理人员工作标准

1、积极宣传、贯彻、执行党的方针政策;认真贯彻执行上级和矿党政下发的文件指示精神以及工作部署和工作安排;积极参加矿召开的有关会议和有关活动。、

2、遵守国家法律、法规和本矿有关规章制度;遵守劳动纪律和矿规定的考勤制度,严格四签到,不迟到、不早退、不脱岗、不串岗。

3、积极参加本单位和矿组织的业务、理论学习,不断学习新技术、新管理知识和方法;能虚心向别的同志求教,并能帮助新同志提高业务管理水平,提高技术;能学以致用,理论和实践相结合,在实践中提高素质和能力,并有创新成果。

4、注重自身修养,有良好的职业道德,工作待人热情,群众反映好;举止文明,衣着整洁,办公使用文明用语;搞好环境卫生和个人卫生。

5、坚持“安全第一,预防为主”的生产方针,严格遵守执行各项安全措施,遵章作业;讲求实效,注意方式、方法,深入现场,扎实开展工作。

6、努力提高工作能力和水平,注重工作方法,提高工作效率;工作中,积极搞好部门之间和本部门内的协调配合;完成好领导交办的各项任务;认真工作,任劳任怨,服从组织和领导分配;积极努力,能圆满完成本职工作。

第5篇管理处绿化队员工考核标准奖惩办法

碧园管理处绿化队员工考核标准及奖惩办法

1、草地有石块等杂物的,每处扣10元;

2、被践踏破坏草地不及时补植的,每处扣10元;

3、不适量施肥,造成浪费和草木坏死,通报批评;

4、因主观原因造成花草树木长势不良的,通报批评,严重的视情节处以20-100元罚款;

5、未适时培土、松土,对花木进行防虫处理的,通报批评,并扣30-50元;

6、草的高度超过标准,;视面积的大小,处以30-50元罚款;

7、违章操作造成机械损坏的,须负责将机械维修好,不能修好,须赔偿购买同类机械所需的大部分资金;

8、消极贻工者,视情节轻重情况,扣30-100元;

9、不及时完成主管交办的任务的,扣50-100元;

10、不及时消防处理有损绿化的隐患的,扣30-50元。

第6篇某物业公共卫生管理员工作执行标准怎么写

物业公共卫生管理员工作执行标准

一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯,停车场等公用地方。

二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方,以免影响环境卫生及堵塞通道。

三、如发现有杂物置于楼道间,应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站,如无法找到业主,就让清洁工清理,并记录在服务中心记事本内向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水,应立即清理,难以清理的地方,可暂时淋上油渣,并研究处理方法。

五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂,应迅速安排修理。

六、劝喻业主在淋花时候,勿将水淋到阳台以外,以免影响他人。

七、如有需要,应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。

八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等,应劝业主从速修理,以免影响邻居和市容貌、卫生。

若屡劝不听着,则根据城管办条理,处以罚款。

九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水,则应通知修理;

如无结果,则应该详细记录并请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主,经屡劝不改的,应做详细记录并报告上级。

第7篇小区车辆管理员工作标准

小区车辆管理员工作标准

一、车场入口

1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;

2. 验证.登记不超过20秒,验证准确;

3. 有效制止违规车辆进入车库;

4. 保证入口畅通。

二、车场巡逻

1. 每2小时对车场巡视1次;

2. 保证车辆停放有序,行车道畅通;

3. 制止违章及时.有效;

4. 发现各种问题报告及时.详细。

三、车场出口

1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;

2. 验证.登记不超过20秒,验证准确;

3. 制止违规车辆进入车库有效;

4. 保证出口畅通。

5. 票据开具无差错.现金收取无假币。

四、非机动车辆管理员

1. 坐姿端正;

2. 收费及时.票据开具无差错.现金无假币;

3. 卫生整洁,车辆摆放整齐。

4. 6点钟开放.22点关闭自行车库,叫门后5分钟内开门服务。

第8篇某物业公共卫生管理员工作执行标准

物业公共卫生管理员工作执行标准

一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯,停车场等公用地方。

二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方,以免影响环境卫生及堵塞通道。

三、如发现有杂物置于楼道间,应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站,如无法找到业主,就让清洁工清理,并记录在服务中心记事本内向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水,应立即清理,难以清理的地方,可暂时淋上油渣,并研究处理方法。

五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂,应迅速安排修理。

六、劝喻业主在淋花时候,勿将水淋到阳台以外,以免影响他人。

七、如有需要,应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。

八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等,应劝业主从速修理,以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着,则根据城管办条理,处以罚款。

九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水,则应通知修理;如无结果,则应该详细记录并请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主,经屡劝不改的,应做详细记录并报告上级。

第9篇 z物业管理部员工考核标准

物业管理部员工考核标准

一.经理考核标准

1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。

2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。

3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。

4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。

5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。

6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。

8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。

9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。

10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。

二.大厦主任考核标准

1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。

3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。

4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、财产损失的,扣10分/次。

5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。

6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。

8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。

9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。

10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。

三.资深管理员考核标准

1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、财产损失的,扣10分/次。

3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。

6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。

7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。

8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。

9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。

10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。

11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

四.信报员考核标准

1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。

2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。

3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。

4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。

5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。

6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。

8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。

9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。

10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。

五.联络员考核标准

1.未能及时跟时跟进维修事项,令维修工作延误,引致投诉或事件发生的扣15分/次。

2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的,扣10分/次。

3.对工程事项交待不清,使工作脱节的,扣10分/次。

4.对提供的工程和清洁事务,未能联络有关执行部门及时跟进,造成影响的,扣10分/次。

5.未能将大厦实务资料录入电脑,工作失职的,扣10分/次。

6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项,延误工作的,扣10分/次。

7.未能认真阅读巡楼报告,督导维修事务的,扣5分/次。

8.对遗留工程未能做好督促,造成积压的,扣10分/次。

9.其他部门和内部协调性差,影响工作引致投诉的,扣10分/次。

10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。

六.内勤管理员考核标准

1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实,资料陈旧的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作,造成误导的,扣10分/次。

4.文件收发、归档不规范,管理混乱影响工作的,扣10分/次。

5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的,扣10分/次。

6.协助部门主管处理行政事务中有差错的,扣10分/次。

7.对大厦工作匙、用户匙管理不善,造成错匙或遗失的扣10分/次。

8.对客户的投诉和服务要求,未能耐心解释或组织落实的,扣10分/次。

9.未能协调其他部门或内部工作,造成影响的扣10分/次。

10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项,延误工作的,扣10分/次。

七.巡楼管理员考核标准

1.日常巡楼中未能发现设施异常,导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

2.未能发现房间异常,使公司受到损失的,扣10分/次。

3.装个单位控制不力,发现违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

4.对公司的开源节流制度未能严格执行,浪费公司资源的,扣10分/次。

5.对工程的巡查、验收工作马虎了事,工作态度差的,扣10分/次。

6.对巡楼报告没有认真记

录、保管,以致遗失影响工作的,扣10分/次。

7.未能完成当日的邮件派发,工作效率差的,扣10分/次。

8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的,扣10分/次。

9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的,扣5分/次。

10.对楼层不安全的因素,未能及时制止或汇报,造成严重影响的扣10分/次。

11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的,扣10分/次。

八.接待处管理员考核标准

1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项,扣10分/次。

2.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主动、热情待客提供服务的,扣10分/次。

4.大厦货物、人员出入的控制不力,以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。

5.对公司开源节流未能严格执行,造成浪费资源的,扣10分/次。

6.未能按实际设置告示牌,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.对邮件工作没能认真签收、保管,以致遗失的,扣15分/次。

8.违反员工条例,未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

9.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

九.货物出入管理员考核标准

1.没有认真阅读交班本及跟进事项,延误工作的,扣10分/次。

2.对大厦货物、人员出入控制不力,以致公司的形象、安全、财产、受损的,扣10分/次。

3.对装修余池、生活垃圾房控制不力,对环境卫生造成影响的,扣10分/次

4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

5.余泥清运监管不力,令公司损失的,扣10分/次。

6.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

8.未严格执行公司物品放行制度,私放物品,令公司损失或用户投诉的,扣15分/次。

9.违反员工条例未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

十.电话接线员考核标准

1.不听从上级主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.对总机房设施未作检查,以致空线、转接失灵或投诉的,扣10分/次。

3.未能正确使用规范用语,语气生硬以致投诉的,扣10分/次。

4.重大投诉未作登记或向上级反映的,扣10分/次。

5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的,扣10分/次。

6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在岗位上做与工作无关的事项,扣10分/次。

8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。

10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的,扣10分/次。

十一.评分和奖罚

1.每月28日由上级对下级评分一次,满分为100分。

2.月考评得分分级:

90~100分优秀

80~90分优良

70~80分一般

60~70分达标合格

50~60分不合格

50分以下处分:口头警告或书面警告

3.年度考评奖罚

3.1全年每月得分在90分以上,获评优秀员工候选人资格;

3.2全年有10个月得分在90分以上,获得公司表扬候选人资格;

3.3全年出现三个月在70分以下,不能获他年终最高奖;

3.4全年出现三个月在60分以下,取消该年度升级资格;

第10篇物业管理处员工服务用语标准

物业管理处员工标准服务用语

1、问候语

您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了

2、欢迎您

欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临

3、告别语

再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来

4、道歉语

对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思

5、道谢语

谢谢、非常感谢

6、应答语

是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们的工作、这是我们应该做的

7、征询语

请问您有什么事吗您有别的事吗请问您找哪位

8、请求语

请您帮个忙好吗麻烦您

9、商量语

您看这样好吗

10、解释语

很抱歉、这种情况,公司的规定是这样的,

11、基本礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起、再见、没关系,不用谢

第11篇科技大厦物业管理部员工考核标准

科技大厦管理部员工考核标准

一.经理考核标准

1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。

2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。

3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。

4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。

5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。

6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。

8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。

9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。

10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。

二.大厦主任考核标准

1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。

3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。

4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、财产损失的,扣10分/次。

5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。

6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。

8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。

9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。

10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。

三.资深管理员考核标准

1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、财产损失的,扣10分/次。

3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。

6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。

7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。

8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。

9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。

10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。

11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

四.信报员考核标准

1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。

2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。

3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。

4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。

5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。

6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。

8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。

9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。

10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。

五.联络员考核标准

1.未能及时跟时跟进维修事项,令维修工作延误,引致投诉或事件发生的扣15分/次。

2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的,扣10分/次。

3.对工程事项交待不清,使工作脱节的,扣10分/次。

4.对提供的工程和清洁事务,未能联络有关执行部门及时跟进,造成影响的,扣10分/次。

5.未能将大厦实务资料录入电脑,工作失职的,扣10分/次。

6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项,延误工作的,扣10分/次。

7.未能认真阅读巡楼报告,督导维修事务的,扣5分/次。

8.对遗留工程未能做好督促,造成积压的,扣10分/次。

9.其他部门和内部协调性差,影响工作引致投诉的,扣10分/次。

10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。

六.内勤管理员考核标准

1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实,资料陈旧的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作,造成误导的,扣10分/次。

4.文件收发、归档不规范,管理混乱影响工作的,扣10分/次。

5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的,扣10分/次。

6.协助部门主管处理行政事务中有差错的,扣10分/次。

7.对大厦工作匙、用户匙管理不善,造成错匙或遗失的扣10分/次。

8.对客户的投诉和服务要求,未能耐心解释或组织落实的,扣10分/次。

9.未能协调其他部门或内部工作,造成影响的扣10分/次。

10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项,延误工作的,扣10分/次。

七.巡楼管理员考核标准

1.日常巡楼中未能发现设施异常,导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

2.未能发现房间异常,使公司受到损失的,扣10分/次。

3.装个单位控制不力,发现违例未能指出及纠

正的,扣10分/次。

4.对公司的开源节流制度未能严格执行,浪费公司资源的,扣10分/次。

5.对工程的巡查、验收工作马虎了事,工作态度差的,扣10分/次。

6.对巡楼报告没有认真记录、保管,以致遗失影响工作的,扣10分/次。

7.未能完成当日的邮件派发,工作效率差的,扣10分/次。

8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的,扣10分/次。

9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的,扣5分/次。

10.对楼层不安全的因素,未能及时制止或汇报,造成严重影响的扣10分/次。

11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的,扣10分/次。

八.接待处管理员考核标准

1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项,扣10分/次。

2.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主动、热情待客提供服务的,扣10分/次。

4.大厦货物、人员出入的控制不力,以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。

5.对公司开源节流未能严格执行,造成浪费资源的,扣10分/次。

6.未能按实际设置告示牌,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.对邮件工作没能认真签收、保管,以致遗失的,扣15分/次。

8.违反员工条例,未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

9.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

九.货物出入管理员考核标准

1.没有认真阅读交班本及跟进事项,延误工作的,扣10分/次。

2.对大厦货物、人员出入控制不力,以致公司的形象、安全、财产、受损的,扣10分/次。

3.对装修余池、生活垃圾房控制不力,对环境卫生造成影响的,扣10分/次

4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

5.余泥清运监管不力,令公司损失的,扣10分/次。

6.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

8.未严格执行公司物品放行制度,私放物品,令公司损失或用户投诉的,扣15分/次。

9.违反员工条例未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

十.电话接线员考核标准

1.不听从上级主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.对总机房设施未作检查,以致空线、转接失灵或投诉的,扣10分/次。

3.未能正确使用规范用语,语气生硬以致投诉的,扣10分/次。

4.重大投诉未作登记或向上级反映的,扣10分/次。

5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的,扣10分/次。

6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在岗位上做与工作无关的事项,扣10分/次。

8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。

10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的,扣10分/次。

十一.评分和奖罚

1.每月28日由上级对下级评分一次,满分为100分。

2.月考评得分分级:

90~100分优秀

80~90分优良

70~80分一般

60~70分达标合格

50~60分不合格

50分以下处分:口头警告或书面警告

3.年度考评奖罚

3.1全年每月得分在90分以上,获评优秀员工候选人资格;

3.2全年有10个月得分在90分以上,获得公司表扬候选人资格;

3.3全年出现三个月在70分以下,不能获他年终最高奖;

3.4全年出现三个月在60分以下,取消该年度升级资格;

第12篇物业公司机动车驾驶员工作管理标准规定

物业公司机动车驾驶员工作管理标准及规定

1、驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车。并应遵守公司其他有关的规章制度。

2、晚间要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车。

3、驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。

4、故意违章或证件不全这疲罚款的费用不予报销,违章造成后果由当事人负责。

5、车内不准吸烟。其它员工在车内吸烟时,应有礼貌地制止;外来的客人在车内吸烟时,可婉转告知陪同人,但不能直接制止。

6、对乘车人要热情、礼貌,说话应文明。车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插话。

7、接送领导上下班的司机,要准时出车,不得误点。

8、上班时间内司机未被派出车的,应随时在司机班等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事需离开司机班时,要告知车队管理人员去向和所需时间,经批准后方可离开;出车外出回来,应立即到管理人员处报到。

9、对车管人员的工作安排有意见的,事后可向上级领导反映。

10、出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时设法通知车管人员,并说明原因。

11、任何时间,司机必须保证手机畅通,以便于与领导或车管人员及时取得联系。

12、未经领导批准,不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶;严禁将车给无证人员驾驶;任何人不得利用公车学开车。

13、收车时,必须将车辆按指定地点停放,未经批准不得私自用车或将车辆在非指定停放地点过夜。

附: 1、机动车驾驶员管理办法的补充规定

2、机动车驶员提高服务质量、征询用户意见的补充规定

机动车驾驶员

提高服务质量、征询业主意见的补充规定

为了进一步提高服务质量,转变工作作风,机动车驾驶员应认真学习公司下发的各项规章制度,深入开展'爱岗创优'服务活动。目的在于提高服务及管理水平,达到业主满意,同时特补充规定如下:

1、定于每月开展一次业主征询意见,时间为月初或月末。

2、主要征询车容、车貌;车辆保养;服务质量;服务态度;遵守时间;安全行车等方面内容,共计100分。

3、采取用车单位对驾驶员每月出车情况打分评比的办法。

4、征询意见的方法,每月末先由车辆管理人员提供驾驶人员每月出车记录及用车单位,再由物业办公室分发、收集征询意见表,后公布征询意见结果。

5、最后结论:满意为95分以上含95分;基本满意为90分以上含90分;90分以上(不含90分 )为不满意。

6、对90分以下的驾驶员一次不满意为警告,二次不满意者罚款100元,三次不满意者做辞退处理。接到用户严重问题投诉的一次罚款100元,二次罚款200元,三次做辞退处理。

7、对连续一年在征询意见中被评为满意者,公司评优并给于奖励,对连续二年获优的人员,公司给于提高工资待遇。

司机工作程序

作业时间作业地点工作内容工作标准

7时-8时市内五区早班通勤提前等候,准时到单位

8时-12时各支行及业务单位各部门工作用车热情服务、耐心守候、禁止下线

13时-17时各支行及业务单位各部门工作用车热情服务、耐心守候、禁止下线

17时-19时市内五区晚班通勤安全送到,准时入库

四、车辆肇事处理办法

1、下列情况视为肇事

(1)汽车相撞或为它种车辆相撞,致双方或一方有损害伤亡的;

(2)汽车撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有损害伤亡的;

(3)汽车行驶失慎倾倒,他人故意置障碍物于路中,因撞及或倾翻,致人或车有伤亡损害的;

(4)汽车行驶遭受意外的事变,如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌、损坏致人或车有伤亡损害的;

(5)其他情况致人或车有伤亡损害的。

注:以上情况所称损害,包括足以致本公司遭受任何的轻微损失。

2、肇事的处理

(1)主管部门接到肇事通知后,应立即向交通事故处理小组报告,并迅速赶往肇事地点查勘处理;

(2)应先急救伤员,后查勘现场;

(3)尽量寻觅目击肇事的第三者作证,并记明姓名、地址、通讯手段;

(4)填写肇事报告

① 肇事时间、地点、气候;

② 肇事原因(研究判断影响肇事的因素,动与静物的状态及车辆和行人的行进方向与位置等);

③ 肇事车号(包括对方车);

④ 驾驶员(包括对方车)姓名、地址;

⑤ 损害情形(包括对方车及乘客财产的损失);

⑥ 伤亡人员姓名、地址、伤亡原因与情形、救护方法;

⑦ 现场图的绘制及摄影。

(5)本公司汽车肇事责任,由本公司会议鉴定,会前通知该肇事驾驶员列度。

3、肇事过失的处分

(1)肇事驾驶员依法负其应负的刑事责任和民事责任;

(2)肇事后经法院判决徒刑者,自判决之日起即予开除,并令其赔偿肇事损失;

(3)肇事后畏罪潜逃者,除请司法机关缉办外,并即予开除;

(4)驾驶员因肇事被取消驾驶员资格者,即予开除;

(5)肇事后给本公司造成经济损失和名誉损失者,即予开除,并赔偿损失。

4、肇事赔偿

注:行车肇事责任判明后,如当事双方愿意和解,应当场查明损害程度,赔偿依照下列规定处理:

(1)责任属于对方车辆或行人过失的,保险公司概不负责赔偿;

(2)肇事责任属于公司驾驶员的过失,其赔偿款项由保险公司负担,但肇事赔偿金额超过保险金额时,其超过金额须由该车驾驶员负担。

(3)肇事责任属于公司驾驶员与对方驾驶员或第三者共同过失的,按各方应负责任的比率分担,其损害赔偿按前款办理;

(4)肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止,或对方车号能注意而未注意,致使肇事责任无从判明或追究者所造成的损害赔偿,由驾驶员负责按照第二款处理。

五、机动车油料管理、车辆维修、车辆保险规定

根据车队车辆多、车库分散等特点,为使车辆、油料管理、车辆维修、车辆保险等工作有章可循、按章办事特制定此规定。

1、油料管理

油料管理坚持厉行节约、集中管理、定额领取的原则。

(1)机动车辆油料的采购手续由机关办公室统一采购和管理,各单位(部门)应建立油料领用登记簿,坚持按行车里程核定用油标准,驾驶员凭油票用油。

(2)驾驶员每次领取油票应由本单位车辆管理人员对领用人车辆上的'里程表'进行登记,每次领取油票不得超过100公升,每月每台车油料控制在200公升。因工作需要增加油票时,应写出书面原因报车队队长审核,再由主管部门领导审批。

(3)各单位车辆管理人员每月要认真驾驶员所用油料是否与行车里程相符,杜绝油料外流和私自卖油票现象,一经发现违纪行为,将对当事人做辞退处理,数额巨大的移交司法机关处理。

2、车辆的日常检查

车辆驾驶人员应做好对车辆的日常检查工作,检查范围包括:车辆燃油量、各轮胎气压、水箱冷却液、发动机润滑油、灯光系统、喇叭、刹车系统、车辆发动后发动机是否有异响声音等。

3、车辆的维修

(1)各单位的车辆维修费用由该单位承担。

(2)车辆的维修应根据该单位车辆的购置年限、价值、使用状况、单项维修价格确定维修标准。(根据实际情况而定)。养路费、车船费、停车费、高速公路费、车库租赁、保险费等费用均由车辆所属单位承担,费用指标由车辆所属单位进行控制和掌握。

(3)车辆的维修保养按《车辆保养规程》执行。

(4)车辆的维修、保养应到车辆所属单位指定的维修定点单位进行操作。

(5)车辆的维修申请

车辆需要维修时,由车辆驾驶员提出修车申请并填写'费用预算单',在预算单上注明需要维修的部件(不包括日常维护用料)、预计格后交给本单位车辆管理人员,由本单位车辆管理人员对维修车辆进行现场技术鉴定。

4、审批

(1)经车辆管理人员对维修车辆进行技术鉴定后,根据维修内容到车辆所属单位所指定的维修单位进行询价。经过询价后,将'预算单'上报,由车队队长审核。经审核同意后在'预算单'上签字,报主管领导审批。

(2)各单位根据审批意见,由车辆驾驶员负责将维修车辆送到经批准的维修厂家进行修理,未经批准私自将车辆送修和更换零件所发生的费用不预报销。

5、车辆的保险

为便于机动车辆的保险,实行统一指定的保险公司进行投保的原则,应由车辆所属单位统一办理车辆保险。车辆出险后必须根据保险条款有关内容及时进行索赔,保险中如出现问题由车辆所属单位同保险公司进行协调。

六、机动车驾驶员工作管理规程

为了加强对机动车驾驶员的规范化管理,实现'安全、便捷、即时服务'的宗旨,确保一线用车的需要,更高完成各项任务,特指定本规程。

(1)驾驶人员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通管理的规章制度,安全架车并严格遵守有关规程。

(2)文明行车,晚间注意休息,不准疲劳驾车,严禁酒后驾车。

(3)因驾驶人员自身原因造成违章的费用不予报销,违章造成的后果由当事人负责。

(4)保持车内外整洁、干净、不准在车内吸烟,其他员工在车内吸烟时应有礼貌滴制止。外来的客人在车内吸烟时可婉转告知陪同人员,但不能直接制止。

(5)对乘车人要热情、礼貌、主动打招呼、使用文明用语。车内客人谈话时,除非客人主动问话,不准随便插话。主动协助乘车人搬运物品,贵重物品轻拿轻放,保证物品安全。

(6)所有驾驶人员接派车任务后,要准时出车,不得误点,要准确、安全地完成任务,乘车人满意率要达到百分之百。

(7)上班时间内司机未被派出车的,应随时做好出车准备,在司机班等候出车,不准随便走动到其他办公室。有事需要离开司机班时,应告知车队管理人员去向和所需时间,经批准后方可离开。完成任务回来,应立即到车管人员处报道。

(8)对车管人员的安排,应无条件服从,不能借故拖延或拒不出车,对工作安排有意见的事后可向领导反映。

(9)驾驶人员出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应即使设法同志车管人员,并说明原因。

(10)任何时间驾驶人员必须保证传呼机或手机畅通,对领导和车管人员的传呼应及时复机,特殊情况不能及时复机的,事后一定要说明原因。

(11)未经领导批准,不得将车辆交给他人驾驶或联系驾驶,严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶,任何人不得利用车辆学习开车。

(12)收车时必须将车辆按指定地点停放,未经领导比准不得私自用车,或将车辆在非指定地点停放过夜。

(13)严格按照车辆的'三级'保养规程做好车辆的定期维护保养(此项工作由车管人员安排有序进行)。保证车况良好,发现故障及时检修,或报告车管人员,不得拖延检修或私自送厂维修。

(14)对车辆完好率、出勤率车辆使用率及满意率较高的驾驶人员给予适当的奖励。

(15)驾驶员要积极参加安全业务学习,不断提高自己的驾驶技能和技术水平,增强遵章守纪的自觉性,通过资源整合更有效的发挥驾驶人员的主观能动性和积极工作的热情,使有限的资源得到更充分的利用,建设一支政治可靠、技术过硬的驾驶员队伍。

七、表格

1、车辆档案

2、车辆维修申请表

3、机动车驾驶员评分考核办法

4、车辆部件的保养规程

5、车辆一级保养规程

6、车辆二级保养规程

7、派车单

8、()月份证询用户意见表

第13篇业务科合同管理员工作标准

一、编制依据

《安全生产法》、《安全生产责任制度》、西物段安〔2013〕18号《____干部月度岗位履责考核办法》等规定。

二、标准内容

1.参与安全风险研判，确定风险项点及控制措施，明确量化检查标准，落实管控措施。

2.在主管业务副段长和科室负责人的领导下，认真贯彻执行上级和段长发布的有关工作指示、指令、措施及各项物资质量规章制度。

3.自觉遵守党纪国法、物资纪律，严格执行段及各级物资管理部门的要求，坚持原则，廉洁奉公，不以权谋私，为铁路运输和安全生产搞好物资供应工作。

4.认真学习《____合同管理办法》、《____合同管理办法》和《____法律事务管理信息系统管理办法》，严格贯彻落实执行，且要根据铁路的改革形势，不断学习专业知识，努力提高专业技能。

5.认真遵守各项制度，确保不发生任何事故。

6.按各项规章制度认真执行落实。

7.在实际操作中，本着平等、公平原则，根据具体情况需要增减条款，合同签订双方协商解决争议问题，减少合同纠纷。

8.根据中标方出具《中标通知书》，起草合同文本，登陆____法律事务信息管理系统，填写《____合同审查联签表》，送计划、业务、财务等相关部门分别审查，根据审查意见，对合同文本进行修改后送主管领导审核后，上报行政负责人签字，并加盖段电子印章。

9.对于采购金额在五十万以上的合同，还应上报至局法律事务处审核，采购金额超过一百万的合同，必须申办《____法人授权委托书》。

10.审核完毕的合同文本，由法定代表人或委托代理人在合同文本上签字、加盖合同专用章。

11.合同签订完成后，要及时制作合同档案，合同管理人员填写《合同档案封面》和《合同基础资料目录》后，归档保管。

第14篇某百货公司营运部楼层管理员工作流程工作标准

百货公司营运部楼层管理员工作流程及工作标准

编号:营管03-007

时间工作标准

一、营业前

8:56-9:00 上班打卡时,检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;

各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查,看员工有无带包、零食、早餐进场,不符合要求劝阻进场,9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。

9:05-9:15 早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件,服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。

9:15-9:30 营业前的巡场:检查营业员工作准备情况,包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁,通道有无垃圾、纸屑,上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。

9:30 开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲,管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备,检查电梯是否开启。

二、营业中

9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况,督促营业员提高服务水准,处理卖场突发事件,处理顾客投诉并作好记录,了解卖场营业情况及员工动态,有无私下收银、私下打折情况,检查标价签、商品陈列,随时做好记录,书写工作日志,检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。

11:30-12:30 午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭,吃饭前相互通知,代为巡场,吃饭时要打卡,吃饭时间为40分钟。室内温度是否适合(节约用电,控制营运成本)。

12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)

15:30交接班:书写工作日志及交接事宜,早晚班管理员共同巡场,交接工作情况。

15:30-17:30各楼层管理员巡场:(要求同上)

17:30-18:30晚餐时间:(要求与午餐相同)

18:30-21:45各楼层管理员巡场:(要求同上)

21:45-21:55收场巡视:服务台放营业结束语,了解顾客情况,督促员工做好最后服务工作,并关闭空调。

21:55-22:00清场准备:关闭电梯,专柜(场外促销)离场清理,组织员工退场准备。

22:00后清场:保安部协助二楼清场(防止货物丢失),检查试衣间、仓库、洗手间是否有不滞留、防火隐患检查、照明关闭,按楼层清场线路进行清场工作,待本楼层无人且锁门后,方可离开楼层,待管理部值班有员通知下班后,方可打卡下班,填写交接班记录。

第15篇工程员工健康管理标准

1目的

为规范_______热电有限公司2×300mw新建工程员工伤病治疗及康复后工作的管理，确保及时救治员工的工伤和非工伤性疾病，并提供可靠的医疗及日后的工作保证，制订本标准。

2 适用范围

本标准适用于_______热电有限公司2×300mw新建工程的员工健康管理工作。

3 引用标准及相关子系统

3.1 引用标准

3.1.1 中华人民共和国国家标准：职工工伤与职业病致残程度鉴定（gb／t16180-1996）；

3.1.2 劳动部：职工工伤与职业病致残程度鉴定标准（1996年10月1日实施）；

3.1.3 劳动部：职工因工伤残或因病丧失劳动能力程度鉴定标准（1996年10月1日实施）。

3.2 相关子系统

3.2.1 安健环管理；

3.2.2 档案管理；

3.2.3 评估及改进管理。

4 专业术语定义

4.1 康复：员工身心状况恢复到伤病前的状态。

4.2 安排限定性工作：员工在回到原工作岗位前所能从事的轻便工作。

4.3 初步评估：根据医疗结果或医生建议对伤、病、残状况进行断和评价。

4.4 初始工作性质评估：对伤、病员工原从事的工作性质、内容、环境和伤病过程进行初步评价是。

4.5 第二次工作能力评价：对伤/病员工复康后能否继续从事原岗位工作能力的评价。

5 职责

5.1 标准监督实施及完善负责人

_______热电有限公司基建副总经理是本标准负责人，全面负责管理本标准，检查_______热电有限公司2×300mw新建工程参建单位执行本标准的有效性，批准修订本标准的意见。

5.2标准监督实施及完善执行人

_______热电有限公司安监部主管领导是本标准监督实施及完善执行人，负责检查本标准在本部门的执行情况，对执行标准中存在的问题应积极及时予以解决或处理，负责收集和提出完善本标准的建议，经本标准负责人同意和授权修订本标准。

5.3 施工安全监理和安监部是本标准实施监督人

5.3.1 监督本标准的实施。

5.3.2 审批康复工作组的报告。

5.4 施工单位人事劳动部门责任。

5.4.1 成立康复工作组并组织工作，进行伤残评估。

5.4.2 核实伤病员工住院期与事/病假时间。

5.4.3 落实康复工作组的决定并将标准执行中的问题及时与安健环主管部门沟通，作为下次修订的依据。

5.4.4 及时反馈员工的建议。

5.4.5 负责每月检查考勤登记表，检查核实本公司员工是否发生伤病7天以上及是否存在需要启动康复标准的伤病事故，填写“员工康复检查评价表”报安健环主管部门安全工程师。

5.5 专职医务人员

5.5.1 向康复工作组提出建议。

5.5.2 参与对伤病员工工作场所设施和环境的调查（资料由安健环归档），提出改善工作环境的建议。

6 执行标准

6.1 伤病事件通知

6.1.1 员工在施工现场发生伤病后，当班负责人、急救员或最早发现人应在现场实施紧急救护并立即通知现场负责人；伤病情况严重者应立即拨打急救中心电话、公司医疗服务部门电话（或社会急救电话120），尽快将伤病员送往医院救治。发生重大人身伤亡事故时，应执行事故报告标准的有关规定。

6.1.2 施工单位安监部根据事故调查与分析标准，组织调查。

6.1.3 因工作原因造成伤病，需要休7天及以上病假或住院治疗的伤病，部门负责人应及时与人力资源、安健环管理部门联系，由人劳部门牵头，安健环部、伤病报告部门负责人、医务人员、伤病员工本人参加成立康复小组，3日内研究，确定康复方案。

6.2 康复标准

6.2.1 当员工发生工伤，符合下列条件之一时，启动康复标准。

6.2.1.1 人力资源部门带头成立康复小组。

6.2.2.2 根据医疗结果或医生建议对伤、病、残状况进行初步评估。

6.2.2.3 对原工作性质、内容和伤病工作过程评估。

6.2.2.4 根据实际情况给伤病员工填写限定性工作申请并逐级审批或就医治疗。

6.2.2.5 康复小组建议人力资源部门对其安排限定性工作。

6.2.2.6 康复标准结束，恢复原岗位工作。

6.2.3 执行

发生6.2.1条事故时，安监部门填写康复报告经总经理审批后，启动康复标准。

6.1.3.1 初步评估伤病、残状况

应依据《中华人民共和国国家标准：职工工伤与职业病致残程度鉴定（gb／t16180-1996）》和《职工因工伤残或因病丧失劳动能力程度鉴定标准》（1996年3月14日）的有关条款、治疗伤/病员工医生的意见及诊断证明书进行评估。

6.1.3.2 原工作性质评估

康复工作组根据就诊医院的诊断证明、伤/病员工意见，对伤/病员工能否恢复原工作岗位工作以及原岗位工作内容和伤病工作过程做出评估并采取相应的防范措施、对是否需要从事限定性工作做出决定，形成康复申请报告经总经理审批后实施。康复工作组应将决定以正式书面形式通知伤、病员工所在部门负责人，以便落实防范措施并为其安排限定性工作。书面通知格式见附录2：

6.1.3.3 安排限定性工作

安排伤/病员工限定性工作应满足：

1）员工不再需要基本性治疗并且有能力从事一些限定性工作；

2）在重新返回原工作岗位前，需要逐步适应工作环境和工作节奏；

3）部门负责人在伤/病员工安全和体力允许范围内为其寻找合适的工作；

4）部门负责人在接到康复工作组通知后，根据医生建议，为伤/病员工选择安排工作。伤/病员工应填写限定性工作申请表格见附录3。

6.1.3.4 第二次工作能力评价

在伤、病员工从事限定性工作3个月（或遵从医嘱、自己提出解除限定性工作申请）后，将由康复工作组进行第二次工作能力评价，以决定该员工是否具备返回原工作岗位的能力，经总经理批准后由康复工作组书面通知到伤/病员工所在部门。如不具备这种功能，将考虑调换其它岗位工作。

6.1.3.5 标准的结束

当伤/病员工已返回原工作岗位或接受一个新工作岗位则结束员工的康复管理。

7 检查、评价与反馈

标准执行人应经常检查本部门本标准的执行情况的规范性，每半年填写一次评价表（见附录2），报标准负责人进行评价。