大厦管理标准12篇

发布时间：2022-11-18 热度：63

下载全文

大厦管理标准

第1篇景洲大厦物业管理服务标准

景洲大厦物业管理服务标准

双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务,没有明确规定的,以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分,具有同等法律效力。

一、综合管理

1.小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。

2.负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。

3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。

4.白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修15分内到现场。

5.全体员工统一着装,持证上岗率100%。

6.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。

7.与业主签订物业管理服务合同、《业主公约》等手续;公开服务标准、收费依据及标准。

8.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。

9.每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%, 综合服务满意率达到深圳市优秀住宅小区评比标准。

二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

按政府规定的行业物管标准执行,有法定标准的不得低于法定标准。共用部位公用设施所包括的范围以本物业划定红线内为准。确保小区楼内共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:

1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,按相关维修服务标准执行。

2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、步道、活动场地达到基本平整,边沟渠洞通畅。

3.确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。

4.负责小区智能化设施的日常运行维护。

5.每年1次清洗大厦外墙。每5个月对水箱进行二次供水设施清冼,对蓄水池定期消毒,确保蓄水池清洁卫生,水质达到深圳市饮用水标准。

6.乙方承诺小区房屋完好率、零星维修合格率100%;维修保养满意率100%。

三、维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:

1.有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。

2.设定垃圾集纳地点,每日不少于2次清运楼内垃圾,按相关服务标准,对垃圾中转站、桶进行管理。

3.每日对保洁服务范围内的区域进行清扫,做到服务范围内无废弃杂物。

4.对楼梯间、门厅,电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行清扫。

5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。

6.在雨天气应及时对区内道路积水进行清扫处理。

7.小区红线范围内的绿地和道路两侧、墙壁实行区间立体绿化,按相关绿化服务标准执行。

8.乙方承诺小区环境卫生达标率、消杀达标率、绿化达标率100%。

四、小区安全

1.乙方承诺对大厦实行24小时封闭式监控管理,认真做好外来人员登记管理工作,有效避免各类偷盗、治安事件发生。非大厦人员进入大厦前需通过对讲机让业主确认,然后登记放行。应加强大厦治安巡逻管理,若因物业安全管理违规、失职、脱岗,造成业主家中被盗,财产损失和其它意外事故,除现金、有价证券、珠宝、古董外,乙方将承担赔偿责任。

2.若因物业车场管理责任,造成业主车辆被盗,乙方将承担赔偿责任。

3.乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。

五、公共区域的秩序维护和公共财产的看管,包括:

1.封闭管理:做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施;保证门禁系统运行正常。

2.维护交通秩序:对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度有明显标识。

3.看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、桌椅、小品、花、草、树木等。

4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,巡逻做到有计划、有记录。

5.小区内发生治安案件、刑事案件、意外事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理,并通报全体业主,不得隐瞒。

六、车场管理机动车辆在停车场的看管

1.有健全的机动车存车管理制度和管理方案。

2.对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。

3.保证停车有序,24小时设专人看管。

七、消防管理

公共区域消防设施的维护及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防责任制。

2.消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护。

3.定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。

八、电梯维护养护、运行、维护

1.景洲大厦电梯更换后,保证景洲大厦电梯24小时(例行保养和故障维修除外)安全运行,按政府行业有关法规标准对大厦电梯进行维护。电梯出现关人事故,管理人员应在15分钟以内到场进行处理。

2.严禁大厦内公司使用住宅电梯承载运送货物。

3.电梯必须按国家规定每年定期实行年检。

九、装修管理服务房屋装饰装修管理

1.有健全的装修管理服务制度。

2.查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项。

3.装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷。

4.业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门处理;

5.及时清运装修垃圾,每天清运垃圾二次,垃圾在小区不过夜。

深圳市景洲大厦业主委员会

深圳市__物业管理公司

2003.11.1.

第2篇某大厦物业管理服务内容标准

大厦物业管理服务内容和标准

1客户服务

1.1接待服务

_仪表仪容端庄整洁;

_按规定着装,服装整洁,佩戴胸卡,头发梳理整齐,淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油;

_接听电话,做好来电记录;

_为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务;

1.2问讯服务

_接受问讯及查询;

_处理客户的邮件;

_函件、杂志收发管理。

1.4票务服务

_客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务;

_经确认后给予办理;

_预定成功后电话通知客户或上门服务;

1.5叫车、洗车服务

_为客户联系预定出租车或其它用车服务;

_代客户到洗车场洗车;

1.6引导服务

_门岗安保提供引导客户至俱乐部服务;

1.7收费、缴费服务

_代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用;

1.8信息服务

_交通方面信息;

_主要娱乐休闲、购物、体育信息;

_旅游观光场所信息;

1.9代订报刊杂志服务

_为客户提供订阅报刊杂志的信息;

_根据客户要求代订各类报刊杂志;

1.10商务中心服务;

_客户可收发传真;

_商务中心可以为客户提供打字、复印、秘书服务;

_可提供上网服务;

1.11家政服务

_代请代搬家具公司;

_代请保姆、清洁钟点服务;

_代请家教

2安保服务

2.1大厅岗服务

_外来人员进出管理

_物品出门管理

_大厦的安全防范

2.2巡逻岗服务

_大厦公共区域安全防范管理

_业主装修状况巡视管理(装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用)

2.3监控服务

_24小时监控服务

_异常情况及时处理

_大厦的安全防范

2.4车管服务

_车辆停放管理

_机动车泊位使用管理

3清洁绿化服务

3.1清洁服务

_维护公共区域清洁

_负责垃圾清运

3.2绿化服务

_绿化养护

_更新室内摆绿

3.3住户特约清洁服务

_代办家庭单位保洁服务;

_代请清洗地毯、地板打蜡;

4维修服务

4.1设备运行

_设备的日常检查

_设备日常与定期维护保养

4.2维修保养

_公用设施的检查

_公用设施的维护与修理

_入室维修服务

5俱乐部服务

5.1健身房

_健身房按会所规定的服务时间开放;

在健身房使用设施和设备应注意安全,违章操作者,由自己承担风险,在使用设备或设施时,服务人员应主动向客人演示;

_使用健身房者应衣着适当;

_14岁以下者不准进入健身房;

_不得将食品或饮料携入健身房,严禁在健身房吸烟。

5.2阅览室

_按规定的时间开放;

为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览;

5.3棋牌室

_谢绝18岁以下者进入棋牌室;

_可以根据时点确定收费标准;

5.6室内维修24小时有偿服务收费标准(部分)

5.7室内保洁有偿服务收费标准

第3篇机关大厦物业管理原则标准

政法机关大厦物业管理的原则和标准

一、管理范围

(一)总体而言,凡属成都__大厦占地13.6亩区域内的范围,不管是地上,还是地下;大厦内部还是大厦外部,均为物业管理的范围。

(二)具体讲物业管理的范围与内容主要是:

1、成都__大厦共用部位的维护和管理

共用部位是指大厦主体承重结构部分,主要包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、房顶及大厦外墙面、门厅、公共卫生间、楼梯间走廊通道等。

2、大厦共用设备设施运行及维护管理

共用设备设施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供气管路、照明、通讯线路及锅炉、冷冻机组、供热管路、消防设施以及室外道路、绿地、灯光、地下车库、公益性设施等。

3、卫生保洁

(1)公共部位的日常清洗保洁;

(2)大厦外墙清洗保洁;

(3)垃圾清运、化粪池清掏;厦内绿化租摆,区域环境绿化维护;

4、保安消防

(1)协助公安部门搞好本大厦的客户登记、钥匙管理及区域内的公共秩序,保证人身及财产安全;

(2)负责做好本大厦前后门及区域内的安全消防及监控工作;

(3)管理区域内的交通秩、车辆调度、停放、门卫保安和物品出入登记等工作。

二、管理标准

(一)确保大厦公共设备设施安全完整,运行正常,状态良好。零修及时率达到100%;

(二)客户投诉处理率100%;

(三)物业经营管理人员持证上岗、专业培训合格率100%,工作中严格执行员工规范,做到程序化、规范化、标准化、制度化;

(四)24小时全天候保安监控,保证辖区内道路畅通、治安良好,人身财产安全,无重大案情发生;

(五)值班室24小时热线服务,保证业主对物业服务管理满意率达到95%以上。对紧急安全问题,保证3分钟内到达现场,30分钟内解决问题,特殊情况短时间处理不了的要在3小时内给予明确答复。

(六)履行公约的各种规定;

(七)参加优秀物业达标活动,争取3年内达到国家优秀大厦物业管理标准。

三、管理原则与目标

(一)成都法院大厦已具有高智能、高技能、高档次、高效率的一流硬件设施。物业管理的主要任务是通过优质的管理,最大化的发挥各部分功能的作用,最大限度的延长设备的寿命,尽量的减少维修保养费用。这三者有机的结合起来,就达到了保值增值的管理目标。总之,我们将组织最强的管理班子,最优秀的专业技术人员和弱电专家,与成都法院的管理人员通力合作,在短期内把__大厦做成成都市乃至全国法院系统设备一流、管理一流的品牌大厦,做到经济效益和社会效益双赢。

(二)__公司的四大工作目标

1、为业主服务,使物业保值增值;

2、为用户服务,创造'安、暖、快、洁、便'的时间与空间环境。

3、为社会服务,使家庭、经济、社会环境协调发展。

4、为企业服务,求生存、求发展、求效益、求形象。

(三)__物业服务宗旨

为客人营造一个'安全、温暖、快捷、洁净、方便'的工作与生活环境,简称'安、暖、快、洁、便'。对客服务工作方针是:'程序、效率、温暖、主动'。工作要求是:'企业围着经营转,经营围着市场转,领导围着员工转,员工围着客人转'。简称'四转'。

(四)__物业员工要做到'四热爱'

爱祖国、爱企业、爱岗位、爱客人。

(五)__物业员工要做到'四过硬'

作风过硬、纪律过硬、业务过硬、制度过硬。每天的工作要做到:'日事日毕、日清日高'。

(六)__物业员工的十字铭是

对企业忠诚,对客人负责,对员工公正,对职业专精,对工作严谨。

第4篇写字楼大厦物业安全管理标准

写字楼(大厦)物业安全管理标准

1.管理目标

(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好大厦内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急业主的安全情况,采取防范措施。

2.建立交互式联动治安网络

(1)在大厦设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处安全管理指导员,定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3.紧急情况下的应急处理措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。

(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

第5篇大厦广场封闭式管理标准作业程序制度

(大厦)广场封闭式管理标准作业程序

1.0目的

为切实保障大厦业主、租户的人身财产安全,改善外来人员进入大厦较为混乱无序的局面,规范物品出入管理,保障__广场的正常工作、经营秩序.

2.0适用范围

所有进入__广场大楼的人员及物品出入均按本程序进行管理.

3.0 职责

3.1保安队主管负责检查执行情况.

3.2保安队领班负责实施人员及物品出入管理.

4.0程序要点

4.1人员进出管理.

4.1.1大楼常驻单位领导或熟悉的租户佩带工作证、出入证进出大楼时:

a)当值保安员应立即立正,并主动问好;

b)待租户离开岗位后,当值保安员方可稍息;

4.1.2无工作证件、工号牌的工作人员或陌生人进入大楼时:

a)当值保安员立即起立,敬礼,并说:'您好!请问您去哪一楼,哪个公司'

b)当来人说明是租户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示工作证件、工号牌,经核对

证件无误后,将证件交还本人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成 )并说:'不好意思,刚认识您,谢谢合作,请进!'

c)当来人说明是业主/租户客人时,当值保安人员应礼貌要求客人按<<外来人员出入登记表>>登记,完毕后放行,登记应在1分钟内完成;

d)当来访说明是来访者,当值保安人员应首先询问其去哪一楼,哪个公司,有什么事情。

如来人能准确说出去向,则应按<<外来人员出入登记表>>严格登记完毕后允许来人进入大楼;

如来人无法说出要访人的姓名或公司,当值保安人员应说:'对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗'

如来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工临时出入证,如有,验证后按<<外来人员出入登记表>>严格登记完毕后再放行;如没有施工临时出入证,则要求其办理有效的施工临时出入证后方可进入.

施工人员一律由西门及大楼北门进出,其它通道严禁放行。

4.1.3对公司领导或重要客人进入大楼检查或进行工作时,当值保安人员应立正敬礼,并主动问好。

4.2物品出入管理

4.2.1租客、来访人员及施工人员进入大楼携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入大楼内.

4.2.2当值保安员应对施工人员进入大楼内的施工用具/材料作好登记工作.

4.2.3租客/来访人员及施工人员携带物品离开小区时,当值保安员应礼貌检查,认真履行放行手续:

a)如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行单所列明的物品是否相符,不相符只放行放行单所列的物品;

b)如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行.

c)物品经核对无误放行后.当值保安员应及时在货物出入单上签署姓名及日期.

4.2.4物品放行后,当值保安员应及时将物品的种类/数量等登记在<<物品放行登记表>>上.

4.3当值保安员在具体工作中,言行举止应严格依照<<保安队员服务管理标准作业规程>>的规定进行工作.

4.4每班下班前,当值保安员应收集所有放行单交领班,并由领班上交物管处统一保管,<<物品放行登记表>>及放行单保存期为3年.

5.0记录

5.1<<外来人员出入登记表>>

5.2 <<货物出入单>>

6.0相关支持文件

6.1<<保安队员服务管理标准作业规程>>

第6篇商业大厦管理成本测算管理费标准

商业大厦管理成本测算和管理费标准

1 物业管理费标准及佣金标准

根据__物业管理邀标文件提供的有关资料,通过项目实地考察和专业测算,__对本项目物业管理费标准确定为写字楼和酒店人民币2.80元/平方米月,商业裙楼人民币3.00元/平方米月,每月合计人民币18.82万元。全年合计人民币2283万元(不包含能源费和房屋设备维护基金),管理处按照管理成本的10%提取佣金。

2 对物业管理处财务管理的认识

2.1 __一贯将'钱尽其用'作为物业管理中财务运作的控制原则,通过精确预算、严格执行、杜绝浪费,力争使业主所花的每一分钱都物有所值,以同样的价钱提供更高档的服务。

2.2 物业管理专业中财务管理应具有营销财务的概念,即注重财务管理中额度、平衡、审核、建议等因素,使财务管理有效地推动物业管理工作的进行。

2.3 物业管理公司的重要特征之一就是具有物业管理财务预算和执行能力。实行成本控制的前提是专业的物业管理预算。

2.4 成本控制原则不能以降低服务质量和用户满意度作为代价,用户满意永远是最高原则。

3 管理处控制成本主要措施

3.1 合理安排维修基金的使用,保证__物业维修、改造工程良性运作。

3.2 通过精确的计算和合理的安排,制定有效的节能措施,降低物业运行公共能源费用,减少__的运行开支。

3.3__有着丰富的设备保养经验,能自行组织力量实施设备的维护及大、中修改造,减少外包项目,有效降低了设备保养费用及运行费用。

3.4 加强员工培训,发挥员工'一专多能'的作用,合理安排岗位,尽量减少人员。

3.5 采用成本倒算原则,制定切实可行的物业管理年度预算。在执行预算过程中实行成本否决制,即预算中未列项目坚决控制或从简。同时,采取员工参与、适当授权、数据评价、库房挖潜等有效手段,使成本控制落实在物业管理全员、全要素、全过程中。

4 __物业管理有关费用测算

4.1 __管理费收入预测表(表1)

4.2 __管理费支出预测表(表2)

4.3 __管理费支出明细预测表(表3)

4.4 __管理处物资装备表(表4)

4.5 __管理处固定资产、办公用品装备表(表5)

4.6 前期介入支出预测表(表6)

4.7 测算说明

a. 预算按建设部关于公共性服务收费费用构成范围的有关规定及__招标文件指定服务项目测算(不包含能源费及房屋设备维护基金);

b. 预算参照__管理之相近办公楼费用标准及z的有关规定、市场价测算;

c. 前期费用投入人民币18.48万作为开办费,在管理费中分五年摊销;物资装备费用人民币12.59万元,固定资产投入人民币11.56万元由__投入,在管理费中分五年摊销;

d. 管理处收取的管理费仅用于上述管理成本项目;特约性服务见《特约性服务收费标准》;

e. __在第一年处于设备维保期,预计设备保养费可比正常期有所减少,以上测算均以第一年度的开支为标准,正常年度的管理费标准可根据甲方要求与实际情况进行调整;

f. 按正常年度管理费开支测算,如果管理费收支有盈余,盈余部分将转入下一年度作为储备金;

g. 本预算未涉及项目由双方协议商定。

__管理费收入测算表1(单位:万元)

项目面积收费标准月收入年收入

写字楼45,09572.80元/月/平方米12.63151.52

商业裙楼16,027.863.00元/月/平方米4.8157.70

停车场11,494.00室内车位214个,室外车位20个,室内60元/月,室外50元/月1.3816.61

合计72,617.4318.822283

__管理费支出预测表表2(单位:万元)

序号项目计算依据月支出年支出

一工资福利53人,7人深圳公司派驻6.8181.73

二办公费1.5718.79

三设施设备运行维保费3.7344.71

四环境管理费清洁、绿化、消杀3.0036.00

五固定资产折旧总额241500元,分五年摊销0.404.83

六开办费摊销总额184800元,分五年摊销0.313.70

七不可预见费(2%)以上六项总和的2%0.323.80

八管理者酬金(10%)以上七项总和的10%1.6119.36

九法定税费(6%)收入的6%1.0512.65

合计18.82256

__管理费支出明细预测表表3(单位:万元)

序号项目计算依据月支出年支出

一工资福利6.9683.50

1主任1人,工资标准4000元/月0.404.80

2副主任1人,工资标准3000元/月0.303.60

3部长4人,工资标准2000元/月0.809.60

4助理、工程师3人,工资标准1500元/月0.4540

5文员9人,工资标准1000元/月0.9010.80

6技术人员15人,工资标准700元/月1.0512.60

7安管员20人,工资标准500元/月1.0012.00

8福利费按月工资总额的14%0.698.23

9社会保险(养老,医疗,失业,工伤),员工补贴按月工资总额的25%1.2314.70

二办公费1.5718.79

1市内交通补助、差旅费3000元/月0.303.60

2通迅费电话费8×150元/月、通迅补贴1000元/月、网络费按400元/月计0.263.12

3书报资料费、印刷费杂志、报刊、资料,500元/月,印刷费1000元/月0.151.80

4办公用

品、低耗品1500元/月0.151.80

5办公设备维护500元/月0.050.60

6服装费管理人员每人1000元/年,维修人员600元/年,保安人员500元/年0.303.55

7业务招待费综合测算1500元/月0.151.80

8办公水电费每月用电1500元,每月用水500元0.202.40

9公众责任险投保金额1000000元,费率1.2‰,全年1200元0.010.12

三设施设备运行维保费3.7344.71

1供配电系统保养维护材料费等共40000元/年0.334.00

2公共照明系统保养含节能灯、泛光灯及广场灯更换等28000元/年0.232.80

3冷热给排水系统保养冷热给排水设施运行维护0.334.00

4消防安全及安全管理费0.384.61

(1)消防设施保养包括消防主机系统维护,管道、自动报警系统、喷淋系统、联动系统的保养,按照0.5元/平方米年0.303.63

(2)器械及设施更换保安器械及停车场标识等设施的保养、更换0.050.60

(3)对讲机管理费每部40元/月0.030.38

5智能化系统0.678.00

(1)信息智能化系统语音、数据线路保养,卫星电视接收系统,大楼楼宇自控系统0.334.00

(2)安防智能化系统监控系统,报警系统,巡更系统0.081.00

(3)物业管理智能化系统计费系统,停车场管理系统0.253.00

6空调系统保养含空调主机维护及水质处理0.4760

7电梯维护,年审按500元/台月,年审核1000元/部年1.2314.70

8水池清洗、水质检测费清洗1500元/次,检测500元/次,每年两次0.030.40

9自行车棚摩托车棚维护保养含停车架刷漆保养等估算2400元/年0.020.24

10公共设施零星维护围墙,雨污水井清理、垃圾站箱、vi系统等日常零星维护综合测算300元/月0.030.36

四环境管理费3.0036.00

1绿化(外包)包含人员、材料0.708.40

2清洁材料费(外包)包含人员、材料1.8021.60

3消杀费(外包)包含人员、材料0.151.80

4化粪池清理疏通费清理3000元/次,疏通2000元/次,每年二次0.081.00

5外墙清洁费按每年一次,0.8元/

第7篇科技大厦物业管理部员工考核标准

科技大厦管理部员工考核标准

一.经理考核标准

1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。

2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。

3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。

4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。

5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。

6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。

8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。

9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。

10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。

二.大厦主任考核标准

1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。

3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。

4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、财产损失的,扣10分/次。

5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。

6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。

8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。

9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。

10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。

三.资深管理员考核标准

1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、财产损失的,扣10分/次。

3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。

6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。

7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。

8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。

9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。

10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。

11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

四.信报员考核标准

1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。

2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。

3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。

4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。

5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。

6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。

8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。

9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。

10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。

五.联络员考核标准

1.未能及时跟时跟进维修事项,令维修工作延误,引致投诉或事件发生的扣15分/次。

2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的,扣10分/次。

3.对工程事项交待不清,使工作脱节的,扣10分/次。

4.对提供的工程和清洁事务,未能联络有关执行部门及时跟进,造成影响的,扣10分/次。

5.未能将大厦实务资料录入电脑,工作失职的,扣10分/次。

6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项,延误工作的,扣10分/次。

7.未能认真阅读巡楼报告,督导维修事务的,扣5分/次。

8.对遗留工程未能做好督促,造成积压的,扣10分/次。

9.其他部门和内部协调性差,影响工作引致投诉的,扣10分/次。

10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。

六.内勤管理员考核标准

1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实,资料陈旧的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作,造成误导的,扣10分/次。

4.文件收发、归档不规范,管理混乱影响工作的,扣10分/次。

5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的,扣10分/次。

6.协助部门主管处理行政事务中有差错的,扣10分/次。

7.对大厦工作匙、用户匙管理不善,造成错匙或遗失的扣10分/次。

8.对客户的投诉和服务要求,未能耐心解释或组织落实的,扣10分/次。

9.未能协调其他部门或内部工作,造成影响的扣10分/次。

10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项,延误工作的,扣10分/次。

七.巡楼管理员考核标准

1.日常巡楼中未能发现设施异常,导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

2.未能发现房间异常,使公司受到损失的,扣10分/次。

3.装个单位控制不力,发现违例未能指出及纠

正的,扣10分/次。

4.对公司的开源节流制度未能严格执行,浪费公司资源的,扣10分/次。

5.对工程的巡查、验收工作马虎了事,工作态度差的,扣10分/次。

6.对巡楼报告没有认真记录、保管,以致遗失影响工作的,扣10分/次。

7.未能完成当日的邮件派发,工作效率差的,扣10分/次。

8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的,扣10分/次。

9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的,扣5分/次。

10.对楼层不安全的因素,未能及时制止或汇报,造成严重影响的扣10分/次。

11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的,扣10分/次。

八.接待处管理员考核标准

1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项,扣10分/次。

2.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主动、热情待客提供服务的,扣10分/次。

4.大厦货物、人员出入的控制不力,以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。

5.对公司开源节流未能严格执行,造成浪费资源的,扣10分/次。

6.未能按实际设置告示牌,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.对邮件工作没能认真签收、保管,以致遗失的,扣15分/次。

8.违反员工条例,未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

9.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

九.货物出入管理员考核标准

1.没有认真阅读交班本及跟进事项,延误工作的,扣10分/次。

2.对大厦货物、人员出入控制不力,以致公司的形象、安全、财产、受损的,扣10分/次。

3.对装修余池、生活垃圾房控制不力,对环境卫生造成影响的,扣10分/次

4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

5.余泥清运监管不力,令公司损失的,扣10分/次。

6.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

8.未严格执行公司物品放行制度,私放物品,令公司损失或用户投诉的,扣15分/次。

9.违反员工条例未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

十.电话接线员考核标准

1.不听从上级主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.对总机房设施未作检查,以致空线、转接失灵或投诉的,扣10分/次。

3.未能正确使用规范用语,语气生硬以致投诉的,扣10分/次。

4.重大投诉未作登记或向上级反映的,扣10分/次。

5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的,扣10分/次。

6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在岗位上做与工作无关的事项,扣10分/次。

8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。

10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的,扣10分/次。

十一.评分和奖罚

1.每月28日由上级对下级评分一次,满分为100分。

2.月考评得分分级:

90~100分优秀

80~90分优良

70~80分一般

60~70分达标合格

50~60分不合格

50分以下处分:口头警告或书面警告

3.年度考评奖罚

3.1全年每月得分在90分以上,获评优秀员工候选人资格;

3.2全年有10个月得分在90分以上,获得公司表扬候选人资格;

3.3全年出现三个月在70分以下,不能获他年终最高奖;

3.4全年出现三个月在60分以下,取消该年度升级资格;

第8篇会议大厦物业环境管理服务标准实施措施

行政办事中心及会议大厦物业环境管理服务标准及实施措施

(一)物业清洁管理服务标准

1、建筑物外围清洁管理

(1)针对__气候特点和各种常见有害微生物的习性,采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析,制定对策,定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过'清洁、改造、消杀、隔离'等步骤-使内外环境改善,以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。

(2)绿地道路卫生管理

行政办事中心及会议大厦是一个政府办公场所,在绿地道路卫生管理上应管好照'六不'、'六净'、'三化'、'三优'工作要求实施管理。

'六不':不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。

'六净':路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。

'三化':净化、绿化、美化。

'三优':优美的环境、优良的秩序、优质的服务。

对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理,在减少病虫害发生的基础上,美化道路绿地的景观,体现绿色环保效果。

(3)外围景观的管理

-1对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。

-2服务开放区域,如厨房、锅炉房、车库等排放的废气实施统一收集净化再排放。

-3外围景观水池的管理,定期保洁、杀菌、除尘,保证水质清澈、无异味。

-4加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间,安排多名清洁工进行巡查、清洁。

管理人员要经常巡查,确保外围的环境卫生。

2、办公区域清洁管理

(1)办公公共区域清洁。充分利用用户工余时间进行办公公共区域清洁作业,每天夜间6时至凌晨2时在工作人员下班后完成室内部分的清洁:用户上班期间,将保洁工作寓于'隐形服务'之中,实施'零干扰'工作方式。

(2)利用周末和节假日清洗办公楼通道,通道玻璃护栏、墙面及地下室车库,平常保洁,保持这些区域的清洁卫生。

(3)各会议室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业,有会议或议事时应加大周围环境保洁力度,协助保持这些区域的安静,同时,根据业主需要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。

(4)礼仪接待区的清洁。时刻保持'三常'形象,即:常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅、洁净的接待环境。

(5)行政办事中心及会议大厦办公室安全保密、管理区域的清洁管理工作按照业主的具体要求配备高素质的可靠人员专人负责,做好清洁卫生的同时保证4个'不':不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问,同时施以两人共同作业、记录进出办公室时间、定期(三个月)更换人员搭配、每月进行法制教育等措施,保证信息保密及室内财物安全。

(6)电梯的清洁。专人负责电梯的清洁卫生,每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁,以后每半小时清抹一次(含中午用户下班期间)。

第9篇全国物业管理优秀大厦标准评分细则

序号标准内容规定分值评分细则

一基础管理22

1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用1

符合1.0,不符合0

2、已办理接管验收手续1

符合1.0,不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1

符合1.0,不符合0

4、建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5、在房屋销售合同签订时,购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定1

符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1

完善1.0,基本完善0.5,不完善0

8、业主委员会按规定程序成立,并按章程和有关规定履行职责1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案,并经业主委员会同意1

符合1.0,不符合0

11、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2

制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨1

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,管理效率得到提高1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1

执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5,未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便1

包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便1

每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度,设立服务电话,受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理,有回访制度和记录2

符合2.0,没有值班制度的扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不

及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,并对意见及时整理和处理,满意率达90%以上1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19、建立并落实维修服务承诺制,零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%,并有回访记录2

建立并落实1.0,建立但未落实扣 0.5,未建立扣 1.0;及时率符合 0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0

二房屋管理及维修养护9

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显着位置1

符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2

2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象1

符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5

3、大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2

符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损1

符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5

5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀1

符合2.0,发现一处不符合扣0.2

6、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1

符合1.0,每发现一处不符合扣0.1

7、大厦装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1

符合1.0,每发现一处不符合扣0.5

三共用设备管理35

(一)综合要求5

1、制订岗位责任制、设备安全运行、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行2

符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

2、设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求1

符合1.0,发现一处不符合扣0.2

3、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程1

符合1.0,不符合0

4、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故1

符合1.0,不符合0

(二)供电系统3

1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1

符合1.0,不符合0

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1

符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5

3、备用应急发电机,可随时起用1

符合1.0,不符合0

(三)弱电系统2

1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作1

符合1.0,发现一处不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录,并按规定期限保存1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四)消防系统5

1、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全,运行正常,完好无损,可随时起用1

发现一处不符合扣0.5

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法,并能及时处理各种问题1

每发现一人不符合要求扣0.2

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人1

符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.2

4、订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通1

无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1

5、无火灾安全隐患1

每发现一处安全隐患扣0.5

(五)电梯系统6

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1

符合1.0,不符合0

2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好1

每发现一处不符合扣0.2

3、轿厢、井道、机房保持清洁1

轿厢应干净,井道应清洁、无垃圾杂物,机房门道槽应无杂物,发现一起不合格扣0.2

4、电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗1

符合1.0,不符合0

5、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修1

符合1.0,不符合0

6、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施1

符合1.0,不符合0

(六)给排水系统9

1、建立大厦用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、设备、阀门、管道工作正常,无跑、冒、滴、漏1

每发现一处不符合扣0.2

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染2

符合2.0,每发现一项不符合扣0.5

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患1

没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2

5、限水、停水按规定时间通知住用户1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1

符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象&nbs

p; 1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、制定事故应急处理方案1

无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.5

(七)空调系统3

1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、制订中央空调发生故障应急处理方案1

无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5

(八)供暖供气系统3

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常1

符合1.0,不符合0

2、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患1

每发现一处不符合扣0.2

3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃

符合1.0,不符合0

四共用设施管理4

1、共用配套服务设施完好,无随意改变用途1

符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

2、共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻1

符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1

符合1.0,每发现一处不亮扣0.2

4、大厦范围内的道路通畅,路面平坦1

符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

五保安及车辆管理9

1、大厦基本实行封闭式管理1

符合1.0,不符合0

2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责2

符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

3、结合大厦特点,制订安全防范措施1

对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2

4、进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

5、大厦外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、室内停车场管理严格,出入登记1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1

符合1.0,不符合0

六环境卫生

管理10

1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1

符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁1

未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2

3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀2

每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

4、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2

符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

5、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2

符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1

符合1.0,不符合0

7、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准,外墙无污染1

每发现一处不合格扣0.2,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5

七绿化管理4

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃1

长势不好扣1.0,每发现一处不符合扣0.1分

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1

符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实1

无措施扣1.0;有措施,落实不力扣0.5

八精神文明建设3

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

2、设有学习宣传园地、开展健康向上的活动1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九管理效益4

1、物业管理服务费用收缴率98%以上2

每降低1个百分点扣0.5

2、提供有偿服务,开展多种经营1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、本大厦物业管理经营状况1

第10篇全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知

各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):

我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制,提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。为此,在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下:

一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件

1.参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。

2.取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3.物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4.物业管理企业无重大责任事故。

5.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求,各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严掌握,使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房〔1995〕120号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查,对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目,要督促其整改,并提出撤消原称号的意见,报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作,各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。

七、新标准颁布后,1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房〔1995〕120号文件要求执行。

附:1.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

2.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略)

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|一 | 基础管理 | 32 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |--------------------------------------------------|--------|-------

---------------------------------------|