服务质量管理标准9篇

第1篇 某项目前期物业管理服务质量标准

项目前期物业管理服务质量标准

一、物业共用部位的维修、养护和管理

1、房屋外观定期巡查;

2、根据房屋使用年限,编制年度维修计划。

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

1、建立设备房巡查制度和设备管理台帐;

2、停水停电提前通知(市政突发停水停电及设备突然故障除外)

3、电梯困人: 分钟到达现场处理;

4、二次供水水箱清洗及水质检测:____次/年,水质检测结果合格;

5、设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

1、服务时间:每天____:00-____:00;

2、楼道清洁:清扫_____次/天,拖洗_____次/天;公共场所、绿地、道路:清扫_____次/天;沟渠池井、标识牌、信报箱:清洁_____次/周;垃圾清运:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;

3、消杀:蚊虫消杀____次/月(夏),____次/月(冬);

4、雨雪天气后及时清扫积水积雪。

四、公共绿化的养护和管理

1、防治病虫害;

2、乔木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。

五、车辆停放管理

1、经营性停车场有合法手续,有交通标识和进出凭据;

2、引导车辆有序停放,对乱停放车辆进行提醒;

3、经营性停车场有巡视,发现问题按照车主留下的联系方式尽快与车主取得联系。

六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、安全管理部门建立24小时值班制度;

2、对火灾等突发事件有相应处理预案;

3、定期开展消防和居家安全宣传,消防演习:____次/年。

七、装饰装修管理服务

1、业主在办理装饰装修时,告知其装饰装修中的禁止行为和注意事项;

2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;

八、物业档案资料管理

1、建立物业档案资料管理制度;

2、档案资料有专人管理,借阅有记录。

九、其他服务

1、报修服务时间:24小时,急修:______分钟到达或按约定时间到达;

2、向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话。;

3、社区文化活动:每季度开展一次。

第2篇 高低压电房管理基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历，爱岗敬业，年龄＜60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证，作业类别为'高压'。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训，并且单位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力，熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理，每班2人。

2.电房管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显；并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍，检查设备运行状况，主动发现设备运行的隐患，发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查：遇恶劣天气（如暴雨、酷暑天气、寒潮等）须增加巡查次数，并做好相关记录。

5.夜间巡视：在夏季或冬季高峰负荷时，对主干线出线电缆负荷的巡视，每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作，即清洁卫生、安全、防火等。

9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。

10.积极协助高压系统维护单位，做好高压系统的维护工作。

11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。

12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。

四、高低压电房管理服务质量标准

1.无人值班变电所每日定时巡检，重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等，巡检记录资料齐全，发现问题及时解决，解决不了及时向主管部门汇报，并做好相关记录。

2.保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电；按规定进行试验并出试验报告单。

3.设备、图纸、档案资料齐全，台帐完整、清晰，有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整。

4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度，记录完整齐全，操作规范；设备运行正常，人员持证上岗，确保无重大管理责任，并制订可行的应急处理方案。

5.建立完善的值班制度，确保供电设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。

6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行，临时、应急用电管理严格，保证在短时间内能启动应急电源。

7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁，无浮尘、无蛛网等杂物。

8.遇到故障时，应按照国家电网要求，进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行，并填写相关处理记录。

第3篇 目高低压电房管理基本要求服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历,爱岗敬业,年龄<60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证,作业类别为'高压'。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力,熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理,每班2人。

2.电房管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍,检查设备运行状况,主动发现设备运行的隐患,发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查:遇恶劣天气(如暴雨、酷暑天气、寒潮等)须增加巡查次数,并做好相关记录。

5.夜间巡视:在夏季或冬季高峰负荷时,对主干线出线电缆负荷的巡视,每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作,即清洁卫生、安全、防火等。

9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。

10.积极协助高压系统维护单位,做好高压系统的维护工作。

11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。

12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。

四、高低压电房管理服务质量标准

1.无人值班变电所每日定时巡检,重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等,巡检记录资料齐全,发现问题及时解决,解决不了及时向主管部门汇报,并做好相关记录。

2.保证设备干净整洁,绝缘良好,接触可靠。设备时刻处于完好状态,保障安全供电;按规定进行试验并出试验报告单。

3.设备、图纸、档案资料齐全,台帐完整、清晰,有年度、季度、月度保养及维修计划,运行、保养、维修记录完整。

4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度,记录完整齐全,操作规范;设备运行正常,人员持证上岗,确保无重大管理责任,并制订可行的应急处理方案。

5.建立完善的值班制度,确保供电设备正常运行,出现故障立即排除,不发生任何安全责任事故。

6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行,临时、应急用电管理严格,保证在短时间内能启动应急电源。

7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁,无浮尘、无蛛网等杂物。

8.遇到故障时,应按照国家电网要求,进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行,并填写相关处理记录。

第4篇 学校高低压电房管理基本要求与服务质量标准

学校项目高低压电房管理基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历,爱岗敬业,年龄<60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证,作业类别为'高压'。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力,熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理,每班2人。

2.电房管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍,检查设备运行状况,主动发现设备运行的隐患,发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查:遇恶劣天气(如暴雨、酷暑天气、寒潮等)须增加巡查次数,并做好相关记录。

5.夜间巡视:在夏季或冬季高峰负荷时,对主干线出线电缆负荷的巡视,每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作,即清洁卫生、安全、防火等。

9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。

10.积极协助高压系统维护单位,做好高压系统的维护工作。

11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。

12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。

四、高低压电房管理服务质量标准

1.无人值班变电所每日定时巡检,重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等,巡检记录资料齐全,发现问题及时解决,解决不了及时向主管部门汇报,并做好相关记录。

2.保证设备干净整洁,绝缘良好,接触可靠。设备时刻处于完好状态,保障安全供电;按规定进行试验并出试验报告单。

3.设备、图纸、档案资料齐全,台帐完整、清晰,有年度、季度、月度保养及维修计划,运行、保养、维修记录完整。

4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度,记录完整齐全,操作规范;设备运行正常,人员持证上岗,确保无重大管理责任,并制订可行的应急处理方案。

5.建立完善的值班制度,确保供电设备正常运行,出现故障立即排除,不发生任何安全责任事故。

6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行,临时、应急用电管理严格,保证在短时间内能启动应急电源。

7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁,无浮尘、无蛛网等杂物。

8.遇到故障时,应按照国家电网要求,进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行,并填写相关处理记录。

第5篇 目高低压电房管理基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历，爱岗敬业，年龄＜60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证，作业类别为'高压'。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训，并且单位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力，熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理，每班2人。

2.电房管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显；并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍，检查设备运行状况，主动发现设备运行的隐患，发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查：遇恶劣天气（如暴雨、酷暑天气、寒潮等）须增加巡查次数，并做好相关记录。

5.夜间巡视：在夏季或冬季高峰负荷时，对主干线出线电缆负荷的巡视，每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作，即清洁卫生、安全、防火等。

9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。

10.积极协助高压系统维护单位，做好高压系统的维护工作。

11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。

12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。

四、高低压电房管理服务质量标准

1.无人值班变电所每日定时巡检，重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等，巡检记录资料齐全，发现问题及时解决，解决不了及时向主管部门汇报，并做好相关记录。

2.保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电；按规定进行试验并出试验报告单。

3.设备、图纸、档案资料齐全，台帐完整、清晰，有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整。

4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度，记录完整齐全，操作规范；设备运行正常，人员持证上岗，确保无重大管理责任，并制订可行的应急处理方案。

5.建立完善的值班制度，确保供电设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。

6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行，临时、应急用电管理严格，保证在短时间内能启动应急电源。

7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁，无浮尘、无蛛网等杂物。

8.遇到故障时，应按照国家电网要求，进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行，并填写相关处理记录。

第6篇 高低压电房管理基本要求服务质量标准

一、基本要求

1.高中以上学历,爱岗敬业,年龄<60周岁。

2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证,作业类别为'高压'。

3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

4.具备基本处理故障的能力,熟悉突发事件处理流程。

二、管理服务范围

1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。

2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。

三、高低压电房服务要求

1.中心电房进行24小时值班运行管理,每班2人。

2.电房管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍,检查设备运行状况,主动发现设备运行的隐患,发现异常情况上报校方。

4.特殊巡查:遇恶劣天气(如暴雨、酷暑天气、寒潮等)须增加巡查次数,并做好相关记录。

5.夜间巡视:在夏季或冬季高峰负荷时,对主干线出线电缆负荷的巡视,每天抄录各进出线负荷一次。

6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。

7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。

8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作,即清洁卫生、安全、防火等。

9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。

10.积极协助高压系统维护单位,做好高压系统的维护工作。

11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。

12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。

四、高低压电房管理服务质量标准

1.无人值班变电所每日定时巡检,重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等,巡检记录资料齐全,发现问题及时解决,解决不了及时向主管部门汇报,并做好相关记录。

2.保证设备干净整洁,绝缘良好,接触可靠。设备时刻处于完好状态,保障安全供电;按规定进行试验并出试验报告单。

3.设备、图纸、档案资料齐全,台帐完整、清晰,有年度、季度、月度保养及维修计划,运行、保养、维修记录完整。

4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度,记录完整齐全,操作规范;设备运行正常,人员持证上岗,确保无重大管理责任,并制订可行的应急处理方案。

5.建立完善的值班制度,确保供电设备正常运行,出现故障立即排除,不发生任何安全责任事故。

6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行,临时、应急用电管理严格,保证在短时间内能启动应急电源。

7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁,无浮尘、无蛛网等杂物。

8.遇到故障时,应按照国家电网要求,进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行,并填写相关处理记录。

第7篇 酒店前厅部服务质量管理标准

1、门前服务质量标准。(1)前门环境前门整齐、美观、规划布局合理,地面清洁,无污迹、废纸、杂物、无乱发自行车。绿化良好,花园,草地,盆栽盆景内无烟头、废纸。酒店门前点微醒,位置适当,安装端正,中英文对照字迹清楚,整个门前环境舒适、美观、整洁。(2)停车场门前或院内有不小于停放15%客房的汽车停车场。停车位置划线固定。车场与车道分开,车道宽度不小于4.5米,有坡度不超过12.钓残疾人车道。正门外挡雨亭下有行车道和宽度不小于2米的人行道。(3)调度人员能用英语和普通话提供服务,迎接、问候、告别语言准确、规范。对常客和回头客能称呼名和职业。始终坚持站立服务,微笑服务,无离岗、串岗、大声呼叫、哼歌等现象发生。(4)车辆调度各种车辆指挥调度有方,候客车辆停_整齐有序,客人到达,接车主动及时,开拉门时,伸手挡住车门上方和引导客人下车动作规范,主动搀扶体弱残疾客人,客人用车调度不超过2分钟,订车提前2分钟到达;无空派、空订现象发生。(5)门前秩序与安全门前始终保持安静、有序。酒店有大型重要活动或外单位人员集体参观,能指挥得当,无拥挤;杂乱现象发生。对个别精神病患者或不良分子,高度警惕,处理及时得当。遇有危害酒店安全的紧急或特殊情况,能协同保安人员及时、妥善处理。无岗位责任事故发生。 1、门前服务质量标准。(1)前门环境前门整齐、美观、规划布局合理,地面清洁,无污迹、废纸、杂物、无乱发自行车。绿化良好,花园,草地,盆栽盆景内无烟头、废纸。酒店门前点微醒,位置适当,安装端正,中英文对照字迹清楚,整个门前环境舒适、美观、整洁。(2)停车场门前或院内有不小于停放15%客房的汽车停车场。停车位置划线固定。车场与车道分开,车道宽度不小于4.5米,有坡度不超过12.钓残疾人车道。正门外挡雨亭下有行车道和宽度不小于2米的人行道。(3)调度人员能用英语和普通话提供服务,迎接、问候、告别语言准确、规范。对常客和回头客能称呼名和职业。始终坚持站立服务,微笑服务,无离岗、串岗、大声呼叫、哼歌等现象发生。(4)车辆调度各种车辆指挥调度有方,候客车辆停_整齐有序,客人到达,接车主动及时,开拉门时,伸手挡住车门上方和引导客人下车动作规范,主动搀扶体弱残疾客人,客人用车调度不超过2分钟,订车提前2分钟到达;无空派、空订现象发生。(5)门前秩序与安全门前始终保持安静、有序。酒店有大型重要活动或外单位人员集体参观,能指挥得当,无拥挤;杂乱现象发生。对个别精神病患者或不良分子,高度警惕,处理及时得当。遇有危害酒店安全的紧急或特殊情况,能协同保安人员及时、妥善处理。无岗位责任事故发生。

第8篇 学校物业综合管理基本要求服务质量标准

学校物业综合管理基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.学历要求初中以上学历,爱岗敬业,年龄男不超过60周岁,女不超过50周岁。

2.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

3.有电梯的楼宇,综合管理人员须具备一定的电梯日常使用管理常识。

二、管理范围

1.学生公寓

包括但不限于:入住调宿退宿手续、人员物品进出登记、公寓精神文明建设、钥匙借用登记、日常巡查、晚归登记、失物登记、跟踪维修、公共设施设备检查、监管热水使用情况、安全用电检查、学生公寓精神文明建设、处理突发事件等。

2.图书信息综合楼及其他办公楼宇

包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源等。

3.教学楼、实验楼、逸夫科技楼

包括但不限于:人员出入管理、楼内公共设施设备(水电、电梯、卫生间等)巡查及报修、大件物品出入登记、晚上楼栋关闭前关灯、关电源课室开放、教室内教学及照明家具等设施设备检查及报修、大件物品出入登记、日常巡查、打铃、失物登记、多媒体开关等。

三、服务要求

1.楼宇管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每栋综合管理人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。

2.综合管理人员态度热情,语言文明、规范,做到礼貌待人、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事得当。

3.编排综合管理服务人员24小时值班表,所有综合管理服务人员的联系方式交校方一份,以备紧急情况时能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。

4.每个岗位上应配置相应工作资料,包括但不限于:楼宇房间使用情况登记本、工作交接本、本岗位职责及工作流程介绍、大件物品进出登记表、人员进出登记表、日常巡查记录表、主管班长巡查记录表、失物登记表、维修登记表、楼宇管理应急预案等;各类档案在发生变更后,应在一个工作日内更新,并记录。

5.楼宇管理的公共设施设备(包含消防水箱、微波炉、洗衣机、开水机等)齐全,定期检查和维护,有问题及时向校方报告,属于维修范围内的,自行安排维修;不在维修范围内,做好维修前的信息采集工作;保证楼宇管理的公共设施设备及工具完整,工具收纳于指定区域并摆放整齐。

6.监督并及时上报甲方以下工作,包括但不限于:维修施工队作业进度、学生晚归情况、宿舍(楼栋)安全隐患(包括用电安全)等。

7.有完备的《楼宇管理应急工作预案》,并报甲方备案;如遇突发事件或突发检查时,无条件积极配合校方,随叫随到。

四、综合管理人员质量服务标准

1.身体健康,行为举止得体,使用文明规范用语,服务整改合格率100%。

2.实行24小时单岗无睡班制度,值班期间不得出现脱岗。

3.对进出可疑人员进行询问检查,并协助相关部门做好相关消防治安工作;学生公寓夜间实行封闭管理,迟归和早出人员要登记,并按照要求进行夜间巡查工作,做好相关巡查记录登记。

4.严格管理宿舍钥匙,依据有效凭证准确借出,妥善收回借出的钥匙,并做好详细借用记录。

5.保证前台设施设备的完好,为学生提供一个良好的大厅环境。

6.熟悉各类消防标识及疏散常识,要对楼宇内部设备设施有一定的了解。

7.学生公寓禁止异性入内,做到来访登记,带出公寓大宗物品登记等登记工作,做好相关登记情况。

8.严禁任何推销人员入内,发生外盗给学生造成损失的,中标人承担相应的责任并负责全额赔偿。按照校方作息时间定时锁门和开门,夜间巡逻期间未对未内锁门房间进行提醒和登记的,如果发生内盗,中标人应承担30%的赔偿责任。

9.结合电控系统上违章用电功能,对有违章用电情况进行检查,主要检查学生公寓违章电器(含电炉、热得快、电热壶等)的使用情况,并做好相关登记工作。

10.配合客服中心做好详细的学生住宿信息登记工作,包括学生所属院部、专业、班级、姓名等,做到定人、定床,信息准确;学生住宿情况发生调整时,中标人应及时对学生住宿信息做相应的调整。

11.做好建筑内公共设备和消防设备使用情况登记记录,如有损坏应及时与客服中心联系,安排维修。

12.教室综合管理人员应根据课程安排,提前检查教室准备工作,为师生提供方便、舒适的上课环境。

13.熟悉本楼宇一切情况,包括:学生宿舍、办公用房、教室、座位、卫生间数量,公共区域面积,教职员工的特征及其工作安排等。

14.按学校要求检查教室开放关闭情况,晚自习后,组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作,并锁好门窗。

15.例行安检出勤率100%,要保证楼内所有设备设施财产安全,大宗物品出楼须进行询问登记。

16.确保设施设备安全正常运行,出现故障,及时上报维修。

17.室内体育馆综合管理人员按校方规定每天开放关闭体育馆,要求入馆人员不得穿高跟鞋、带有色饮料等进入塑胶场地,不得在塑胶场地内抽烟。

18.做好相关包括但不限于例行安检、设施设备巡检、交接班、大宗物品出入、物品借出等记录备查。

第9篇 部门主管及行政管理人员基本要求服务质量标准

部门主管及其他行政管理人员基本要求与服务质量标准

(一)基本要求

1.学历要求大专以上,年龄25-50周岁之间。

2.具备一定计算机应用水平及语言文字表达能力,能熟练使用常用办公软件。

3.组织沟通能力强,具备处理突发事件的能力。

(二)服务质量标准

1.各个部门主管每天分别对其分管岗位或区域巡查两次,并在各个岗位工作记录表(簿)做好相应巡查情况记录。

2.收集分管岗位工作记录表(簿),协助项目经理做好对各个岗位工作记录表(簿)汇总工作。

3.熟悉污水净化设备的使用,能按照相关操作流程正确添加污水净化药品。

4.能按照后勤管理处要求对8号、11号学生公寓的太阳能设备使用情况进行管理。

5.能协助项目经理制定和设计相关岗位工作制度、岗位职责、工作记录表(簿)。

6.全面负责分管部门队伍组织管理工作。

7.制订分管部门队伍年度和月份工作计划并组织实施。